技术服务承诺书范本
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技术服务承诺书范本
亲爱的顾客:
您好!
我公司是xx高压研究所和国家高电压计量站为依托,地处中国
光谷的高新技术企业。主要业务是独立开发、独立生产、独立销售
电力系统的相关设备和软件。我公司拥有绝对的开发实力,确保开
发项目的领先水平。设有由总经理直接领导的质检部门,现做以下
技术服务承诺:
1、提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。
2、提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。
3、提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。
4、提供考察接待。我们保证随时接待您的考察,并为您的考察
工作提供您所要求的各种便利条件。
5、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。
6、我们保证无论合同量大小,保质、保量地严格执行合同规定
的各项条款。
7、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
8、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各
项服务。
9、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。
10、对于10kg以下的仪器设备,我们保证在3个工作日内排除
故障或您新的设备暂时使用,直到损坏设备修好为止。
我们的质量承诺是:“3个月内包换,1年免费维修,终身维护”。在未来的日子里,我们将一如既往的坚持三星级服务,即:
售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时
的产品技术服务。
承诺人:xxx
20xx年x月x日
亲爱的用户们:
你们好!
为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解
决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、
服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和
技术培训做出如下的规划和承诺:
一、售后服务保证
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设
备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外
的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市区用户4
小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,解决用户的问题。
二、技术服务及培训
1、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌;
2、我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地提供
所购设备的安装调试;
3、所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同
进行质量验收签字;
4、我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所
购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行;
5、系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严
格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、
技术机密。
三、质量保证及售后服务承诺
1、我公司质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国家
有关规定进行保修,国家无规定,按与用户协商结果保修。保修期
内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2、保修期结束后,我公司将继续提供售后服务,负责对所提供
的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成
本费,免收维修费。
3、按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发
挥您所购买的设备的效能!
为了保证您的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督,提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更
加满意。
承诺人:xxx
20xx年x月x日
亲爱的顾客:
您好!
为做好“x地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作,我公司须
按本规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
1、现场维护和技术支持,在接到故障通知后,将在2小时内作
出响应,并及时安排工程师根据情况进行排除,包括远程调试和现
场支援,根据用户需求8个小时到达故障现场,工程师会在修复过
程中进行技术介绍和指导。
2、通过往来邮件、电话、传真,解答用户在使用中碰到的技术
问题。
3、在保修期内定期访问用户,了解使用情况并对系统进行维护。
4、用户可通过inter,与公司技术人员进行交流。
二、我公司承诺提供以下系统服务
1、我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供
三年免费质保,并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。
2、我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等,并对所有硬件提供三年免费保修服务,保修期从系统安装完毕,验
收合格之日起。