下载文档原格式
地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例作者：罗昊，都叶桐，范佳宇，张舒悦，刘建准来源：《教育教学论坛》 2019年第1期摘要：本文中，我们以河南云台山为例，以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础，通过访谈、实地调研等方法，结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析，并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。
最终得出结论，并提出相应对策。
关键词：导游服务质量；游客满意度；云台山中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）01-0077-02一、云台山地接导游服务质量现状分析云台山，是世界地质公园、国家5A级旅游景区，位于河南省焦作市修武县。
目前云台山拥有大小接待点数十个，地接导游更是不计其数，按照频率最高的云台山二日游进行推算，导游第一天中午接待游客，第二天中午送别游客，其单个周期的工作时间为24小时，服务人数大概30—40人。
在接待过程中，较高的讲解水平会吸引更多的游客，让游客更加理解景区的文化，从而让旅游业取得较好的社会影响与经济效益。
但目前在某些地接导游员服务中存在许多问题，探究其对游客满意度的影响并采取相关有效措施对其进行改善，这对提高地接导游服务的质量有非常重要的作用。
二、模型与假设（一）建立模型对于导游服务我们给出五个主要指标，对于这五个指标都有对应的因子，该模型主要是为了分析导游服务质量主成分对于游客满意度及游客满意度对于游客行后行为的影响进行分析。
模型设计如图1所示。
（二）提出假设在云台山地接导游服务中，假设其服务质量与游客满意度成正相关；假设游客满意度不受其主观意愿影响；假设影响因子对于游客满意度的影响是均等的。
三、数据收集与验证（一）问卷设计问卷以四部分为主，即游客信息、游客行前行后对导游服务质量的评价、游客满意度、游客行为预期。
其中导游服务分为五个二级类别：导游外表、导游讲解质量、导游服务专业度、导游性格、导游技能技巧。
地理观光学视角下的旅游目的地与游客行为分析导言：旅游是现代人们生活中的重要组成部分，随着社会的发展和人们对生活质量的追求，旅游目的地的选择和游客行为的分析变得越来越重要。
本文将从地理观光学的角度出发，探讨旅游目的地与游客行为的关系，并通过实证研究来加深我们对这一主题的理解。
第一部分：旅游目的地选择的地理因素旅游目的地的选择受到多种地理因素的影响，其中最重要的一点是地理位置。
地理位置决定了一个地方的自然环境和气候条件，这些因素对于旅游者来说非常重要。
例如，一座城市如果地处沿海地区，将会拥有优美的海滩和丰富的海上运动项目，吸引着大量热爱海洋的游客。
而如果一座地方位于山区，将拥有壮丽的山峦和清新的空气，吸引着追求户外活动的旅游者。
因此，地理位置是旅游目的地选择的一个重要指标。
另外，地理因素还包括地形地貌、水资源和自然景观等。
旅游者通常对于丰富多样的地貌和景观充满好奇和兴趣。
例如，一座拥有壮丽的峡谷和瀑布的国家公园将会成为摄影爱好者和自然爱好者的天堂，因为这里的自然景观将给他们带来独特的视觉享受。
同样，一座拥有广阔湖泊和清澈河流的城市也可能会吸引着喜欢水上运动的旅游者。
第二部分：旅游目的地的人文因素在旅游目的地的选择中，人文因素也起着至关重要的作用。
人文因素包括历史文化遗迹、传统习俗、民俗风情等。
旅游者通常对于富有历史文化底蕴的地方充满好奇心，他们希望通过游览古迹和参与传统活动来了解当地的历史和文化。
例如，一座有着悠久历史的古城将会吸引着大量寻求历史穿越的旅游者，他们希望通过游览历史建筑和参观博物馆来感受到古代文明的魅力。
此外，本地风情也是旅游目的地的吸引点之一。
每个地方都有自己独特的民俗和饮食文化，这些特色会吸引着对当地文化有兴趣的旅游者。
例如，一座以美食闻名的城市将吸引着对美食有独特追求的旅游者，他们将品尝当地特色菜肴和小吃，体验不同的口味之旅。
第三部分：游客行为与旅游目的地的互动除了旅游目的地的选择，游客行为也是我们需要重点关注的一个方面。
《旅游目的地形象对游客行为意向的影响研究》一、引言随着旅游业的快速发展，旅游目的地形象对游客行为意向的影响逐渐成为学术界和业界关注的焦点。
目的地形象作为游客决策的重要依据，对游客的旅游动机、旅游体验和后续行为具有重要影响。
本文旨在探讨旅游目的地形象对游客行为意向的影响机制，为旅游目的地的营销策略提供理论支持。
二、文献综述在过去的几十年里，国内外学者对旅游目的地形象与游客行为意向的关系进行了大量研究。
研究指出，目的地形象包括认知形象、情感形象和社会形象等多个维度，这些维度共同影响着游客的行为意向。
认知形象主要指游客对目的地的客观信息了解；情感形象则涉及游客对目的地的情感认同和偏好；社会形象则涉及目的地的文化、社会环境等方面的认知。
三、研究方法本研究采用定性和定量相结合的研究方法。
首先，通过文献分析法梳理已有研究成果，为研究提供理论依据。
其次，采用问卷调查法收集数据，分析旅游目的地形象对游客行为意向的影响。
问卷设计包括游客的旅游动机、旅游体验、重游意愿等方面的问题。
四、研究结果（一）目的地形象与游客行为意向的关系研究结果显示，旅游目的地形象与游客行为意向之间存在显著正相关关系。
具体而言，游客对目的地的认知形象、情感形象和社会形象评价越高，其重游意愿、推荐意愿和消费意愿也越高。
这表明目的地形象是影响游客行为意向的重要因素。
（二）目的地形象的各维度影响1. 认知形象：游客对目的地的认知形象主要通过获取目的地信息、了解目的地的特色和资源等方式形成。
这些信息包括旅游景点的介绍、旅游攻略等。
认知形象的提高有助于增强游客的旅游动机和旅游满意度。
2. 情感形象：情感形象是游客对目的地的情感认同和偏好，包括对目的地的整体感受、对当地人的友好程度等方面的评价。
情感形象的积极评价有助于提高游客的满意度和重游意愿。
3. 社会形象：社会形象主要涉及目的地的文化、社会环境等方面的认知。
一个具有良好社会形象的旅游目的地能够为游客提供安全、舒适、有文化氛围的旅游环境，从而提高游客的满意度和推荐意愿。
变异性遗传学突变诱导效应基本理论与实际应用引言变异性遗传学是研究变异性遗传现象的一门学科，通过研究突变诱导效应，可以进一步了解生命的遗传变异以及这种变异的影响。
本文将探讨变异性遗传学突变诱导效应的基本理论和实际应用。
一、突变诱导效应的基本理论突变是指基因组中的DNA序列发生的任何改变，可以是点突变、插入、缺失或倒位。
突变诱导效应是指外界因素引起突变率增加的现象。
突变诱导剂是能够增加突变频率的化学物质或物理因素。
1. 自发突变自发突变是由内源性因素引起的突变，如DNA复制错误、自然辐射以及化学反应等。
这些自发突变在自然界中普遍存在，并对物种的进化起到重要作用。
2. 诱导突变诱导突变是通过外源性因素引起的突变，可以通过化学剂、辐射等方式实现。
突变诱导剂的选择和使用对突变效果具有重要影响，要根据目标物种、目的等因素进行合理选择。
二、变异性遗传学突变诱导效应的实际应用突变诱导效应的实际应用涉及遗传学研究、育种改良、遗传毒性研究等多个领域。
以下将具体介绍几个实际应用案例。
1. 基因突变的研究通过诱导突变，可以针对特定基因或基因组进行研究。
可以利用突变体来探索基因功能、研究基因调控网络、鉴定基因功能相关的药物靶标等。
例如，通过使用突变诱导剂，鉴定了多个与癌症相关的基因。
2. 植物育种改良诱导突变在植物育种改良中起到了重要作用。
通过诱导突变，可以获得特定性状的品种。
诱导突变剂可以用于提高植物的遗传变异率，促进有用性状的产生。
例如，通过突变诱导剂处理，改良了水稻的雄性不育线。
3. 遗传毒性研究突变诱导效应可以用于评估化学物质和辐射对生物的遗传毒性。
通过评估突变频率和突变类型，可以推断某种化学物质或辐射对基因组的损害程度。
这对环境保护和危险物质评估具有重要意义。
结论变异性遗传学突变诱导效应是研究突变频率和突变类型的重要工具。
突变诱导效应的理论为我们理解生命的遗传变异提供了基础，实际应用方面也有广泛的应用。
通过对基因突变的研究，我们能够更好地了解基因调控网络和疾病发生机制。
网络口碑对游客旅游目的地选择的影响研究引言：在互联网时代，人们对于旅游目的地的选择越来越依赖于网络上的口碑信息。
通过浏览网上的评价、分享、评论等信息，游客可以更加全面地了解各个目的地的特点、优势和不足。
因此，网络口碑对游客的旅游目的地选择产生了重要的影响。
本文将探讨网络口碑对游客旅游目的地选择的影响，并分析其中的原因和影响因素。
一、网络口碑对旅游目的地的宣传效果网络口碑作为一种传播媒介，能够快速传递旅游目的地的信息，对旅游目的地的宣传起到了积极的作用。
通过各种社交媒体、旅游网站、游客评价平台等，游客可以分享自己的旅游经历和感受，形成种种口碑信息。
这些信息可以迅速地传递给潜在游客，激发他们对目的地的兴趣，增加对目的地的认知，并促使游客进行详细调查和进一步了解。
比如，游客在社交媒体上发布了一篇关于某个目的地的精彩游记或推荐，很快就能被其他游客看到并产生兴趣。
二、网络口碑对旅游目的地选择的影响因素1. 口碑信息的可信度游客在选择旅游目的地时，首先会关注网络上的口碑信息的可信度。
如果一个目的地拥有较多正面评价、高度赞扬的各类口碑信息，这很可能会增加游客对该目的地的信任和好感。
相反，如果一个目的地的口碑信息存在较多负面评价、批评和警告，游客很可能会对其持有怀疑态度，从而降低选择该目的地的概率。
因此，网络上的口碑信息是否真实、可靠，是游客选择旅游目的地时最关键的影响因素之一。
2. 口碑信息的个性化适应性每个游客在选择旅游目的地时都有不同的需求和喜好。
他们对于旅游体验的重点、对目的地的期望、对旅游方式的偏好等方面各有不同。
因此，在网络上寻找口碑信息时，游客会倾向于选择与自己需求和喜好相符合的信息。
比如，如果一个游客喜欢自然风光和户外活动，那么他就更倾向于选择那些有关于这方面的正面评价和推荐。
因此，网络上的口碑信息的个性化适应性对于游客的旅游目的地选择也有很大的影响。
三、网络口碑对旅游目的地的竞争优势网络口碑对旅游目的地的选择不仅仅是个体决策，也对目的地本身产生了重要影响。
最新电大专科《旅游学概论》期末试题标准题库及答案（试卷号：2476）最新电大专科《旅游学概论》期末试题标准题库及答案（试卷号：2476）盗传必究一、单项选择题1．我国第一个森林公园是()。
A．张家界国家森林公园B．九寨沟国家森林公园C．武夷山国家森林公园D．五指山国家森林公园2．()是以了解异地文化或进行文化交流为出游目的的旅游者。
这类旅游者以猎奇求知为内在动机，追求精神层面的满足感，以选择历史文化游以及民俗文化游的居多。
A．观光型旅游者B．娱乐消遣型旅游者C．文化体验型旅游者D．度假保健型旅游者3．下列哪项不是旅行社的主要业务？()A．产品开发设计B．旅游管理业务C．产品销售业务D．采购业务4．以下哪一个说法是不正确的？()A．旅游产品是一种以服务要素为主的产品B．旅游者参与旅游产品的生产过程C．旅游产品的质量难以控制D．旅游产品的分销渠道与有形产品相同5．采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的()。
A．社会旅游B．大众旅游C．公费旅游D．奖励旅游6．旅游产品实质上是一种综合性的群体产品，其核心内容是()。
A．服务B．食宿C．交通D．景点7．以下哪一个不是影响旅游产品生命周期的主要因素？()A．旅游者需求B．成本水平C．旅游市场竞争D．旅游经营管理8．影响旅游市场竞争胜负的决定性因素是()。
A．旅游产品B．旅游营销C．旅游服务D．旅游价格9．利用交通为旅游者设计并串联若干旅游点和旅游城市的合理走向，旅游界称之为()A．旅游项目B．旅游区C．旅游路线D．旅游区域10．以下哪一个说法是错误的？()A.-般来说，人文气息越重的地区生态系统的恢复能力越差B．旅游资源的开放程度与其受到损害的程度密切相关C．景区的使用强度对生态环境的负面影响成正相关关系D．旅游者的行为对环境的影响是直接而严重的11．对旅游产品购买欲望的实现，主要取决于旅游者的()。
A．支付能力与闲暇时间B．性格C．文化背景D．职业12．()是以了解异地文化或进行文化交流为出游目的的旅游者。
旅游目的地选择的影响因素研究在可预见的未来，旅游业仍将是国内外各国重要的发展战略之一。
旅游业的发展，不仅可以带来更多的收入和就业机会，也可以促进当地的经济发展和文化交流。
然而，在众多的旅游目的地中，游客如何选择适合自己的目的地呢？旅游目的地选择的影响因素来自哪些方面呢？影响因素一：游客的需求和兴趣每个游客都有不同的需求和兴趣，因此对旅游目的地的选择也不尽相同。
例如，年轻人更喜欢玩乐和体验式的旅游，而老年人则更倾向于文化古迹和休闲度假；家庭游客会更注重安全和便利性，而单身旅客则更想寻找新奇刺激。
因此，旅游业在推广目的地时，需要按照不同的游客需求和兴趣定位和推广，才能更好地吸引游客。
影响因素二：旅游目的地的品牌形象和知名度旅游目的地的品牌形象和知名度是吸引游客的重要因素之一。
一个具有高品质形象和知名度的目的地，往往可以吸引更多的游客。
而一个没有知名度的目的地，就需要通过各种途径宣传，才能让更多的游客了解到它的存在。
例如，泰国的普吉岛，由于其美丽的自然景观、充足的旅游资源及其在全球范围内的宣传，成为了世界著名的度假胜地之一，每年都吸引着大量的游客前来观光旅游。
影响因素三：旅游目的地的交通设施旅游目的地的交通设施也是影响游客选择的重要因素之一。
游客会更倾向于选择交通方便、便利的目的地。
如果某个地方的交通设施不完善，很难达到预期的吸引力，因为游客可能会因为交通不便或者费用太高而放弃前往那个地方。
例如，很多旅游目的地可以提供直接前往机场或者火车站的班车，能够为游客提供更加便利的服务。
影响因素四：旅游目的地的价格旅游价格也是影响游客选择的重要因素之一。
如果一个旅游目的地的价格过高，那么游客可能会因为负担不起而放弃前往。
因此，旅游目的地需要提供适当的价格策略来吸引游客。
例如一些旅游目的地为了提高游客的消费意愿，会提供一些优惠的门票、酒店预订或者旅游套餐等，来让游客感受到旅游的实惠。
影响因素五：旅游目的地的安全环境旅游安全环境也是影响游客选择的重要因素之一。
