20XX年营业员年度工作总结范文

营业员年度总结范文（15篇）营业员年度总结范文（15篇）营业员年度总结范文篇1 20xx年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。

进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。

现在我就我在20xx年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。

思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《文选》。

通过这些理论的学习，使我深化了对党的XX大和XX 届X中、五X中、X中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。

并结合公司实际认真学习了公司的《》《》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。

通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。

在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。

一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。

二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。

不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。

在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。

三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。

营业员年度工作总结范文通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将营业员个人工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。

努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。

进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。

营业员年度工作报告（三篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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营业员年度个人工作总结范文（精选19篇）营业员年度个人篇1二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。

20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。

在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。

在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。

这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。

我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。

在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，我作为一名营业员，始终坚守岗位，全力以赴，努力提高自己的业务能力和服务水平。

现将一年来的工作情况进行总结，以便为今后的工作提供借鉴和改进。

二、工作回顾1. 业务技能提升（1）熟练掌握产品知识：通过不断学习和实践，我对公司产品有了更加深入的了解，能够为顾客提供专业、详尽的产品介绍。

（2）提高销售技巧：在销售过程中，我不断总结经验，学会运用多种销售技巧，提高成交率。

（3）增强团队协作能力：在团队中，我主动承担责任，与同事保持良好的沟通，共同为顾客提供优质服务。

2. 服务质量提升（1）耐心解答顾客疑问：在顾客咨询产品时，我始终保持耐心，耐心解答顾客的每一个问题。

（2）关注顾客需求：在销售过程中，我关注顾客的需求，为其提供合适的产品，让顾客满意而归。

（3）提高售后服务质量：在顾客购买产品后，我主动跟进售后服务，确保顾客在使用过程中无后顾之忧。

3. 团队协作（1）积极参与团队活动：在团队活动中，我充分发挥自己的特长，为团队贡献自己的力量。

（2）帮助新员工：在同事遇到困难时，我主动伸出援手，帮助他们尽快融入团队，提高业务能力。

（3）分享工作经验：在工作中，我积极分享自己的工作经验，与同事共同进步。

三、工作亮点1. 销售业绩提升：在过去的一年里，我完成了既定的销售目标，为公司创造了良好的经济效益。

2. 顾客满意度提高：通过优质的服务，我赢得了顾客的信任，提高了顾客满意度。

3. 团队贡献突出：在团队中，我充分发挥自己的作用，为团队的整体发展做出了贡献。

四、不足与反思1. 业务知识储备不足：在个别产品领域，我的业务知识还不够丰富，需要进一步加强学习。

2. 沟通技巧有待提高：在与部分顾客沟通时，我存在一定的沟通障碍，需要进一步提高沟通技巧。

3. 时间管理能力不足：在繁忙的工作中，我有时会出现时间管理不当的情况，需要加强时间管理能力。

五、工作计划1. 深入学习业务知识：针对业务知识储备不足的问题，我将在今后的工作中加强学习，提高自己的业务能力。

营业员年度个人总结的范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，作为营业员，我经历了许多挑战和学习，取得了不小的进步。

在此，我对自己的工作进行全面总结，以期在未来的工作中扬长避短，更好地发挥自己的优势。

二、工作内容与成果在过去一年中，我主要从事营业员工作，具体职责包括销售商品、提供咨询服务、处理顾客投诉等。

通过努力工作，我取得了以下成果：1. 销售额显著提升：在销售方面，我积极向顾客推荐新品，耐心解答顾客疑问，成功提升了销售额。

与去年相比，今年销售额有了明显的增长。

2. 顾客满意度提高：我注重提供优质服务，以微笑和耐心对待每一位顾客，积极解决顾客问题，得到了顾客的好评，提高了顾客满意度。

3. 团队协作增强：在工作中，我积极与同事沟通交流，互相学习，共同解决问题。

通过团队协作，我们取得了更好的工作成果。

三、工作方法与策略在营业员工作中，我采用了以下方法和策略，以更好地完成工作任务：1. 注重细节：我认真对待每一位顾客，注重细节服务，如为顾客提供购物车、帮助顾客挑选商品等，以细微的服务赢得顾客的信任。

2. 学习新知识：我不断学习新知识，了解新品种、新款式，以便更好地为顾客提供咨询和服务。

同时，我也学习相关法律法规，以确保工作的合规性。

3. 与顾客互动：我积极与顾客互动，了解顾客需求，提供个性化服务。

通过与顾客的交流，我不仅了解了市场需求，还提升了自身的沟通能力。

四、遇到的问题与解决方案在工作中，我也遇到了一些问题，并找到了相应的解决方案：1. 商品库存管理：针对商品库存管理问题，我建议加强与采购部门的沟通，及时补充库存，避免因库存不足影响销售。

同时，我也建议定期清理滞销商品，减少库存压力。

2. 顾客投诉处理：在处理顾客投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听顾客诉求，并积极寻找解决方案。

通过与相关部门协作，我成功解决了多数投诉，提升了顾客满意度。

3. 个人时间管理：在工作中，我学会合理安排时间，提高工作效率。

营业员年度考核个人工作总结5篇第1篇示例：营业员年度考核个人工作总结一年的工作就像一篇篇文章，每一个日子都是其中的一个字，每一个工作任务都是其中的一个标点符号。

岁月如梭，一转眼已经是一年结束的时候了。

回首这一年的工作，我深感收获颇丰，也深知自己还有许多不足之处。

我将就个人工作进行一次总结，既希望能够总结经验教训，又希望能够为明年的工作打下坚实的基础。

一、工作业绩总结今年是公司业务拓展的关键时期，在领导的指导下，我不断努力开拓市场，积极推动产品销售，努力完成各项销售指标。

个人业绩方面，我完成了本年度的销售任务并超额完成了部分销售任务，取得了一定成绩。

在销售过程中，我不仅仅完成了销售任务，还不断收获了客户的信任和肯定。

这些都离不开我努力不懈的努力和团队的支持。

二、个人能力提升在工作中，我不仅仅是一名普通的营业员，更是一名不断进步的员工。

在这一年中，我不断充实自己，不断提升个人的能力，通过学习培训、自我提升，不断提高自己在销售技巧、客户服务等方面的能力，不断完善自己的工作技能。

三、自身不足在这一年的工作中，虽然取得了一定的成绩，但也深知自身的不足。

首先, 客户服务方面还有待提升，需要更加主动地跟客户沟通，了解客户需求，为他们提供更专业、更贴心的服务。

需要不断学习提高自己的业务水平，不断提高自己的专业知识和团队协作能力。

四、展望未来随着公司的不断发展壮大，明年的工作将更加艰巨。

我将继续努力，不断提升自己，完成好公司交给我的各项任务，争取更好的成绩。

我也将继续学习，不断提高自己在销售技巧、客户服务等方面的能力，为公司的发展贡献自己的力量。

通过这一年的工作总结，我深刻认识到了自己的不足之处，更清楚了未来的发展方向。

我将会以更加昂扬的斗志，更加饱满的热情，更加专业的态度投入到明年的工作中，不断提升自己，为公司创造更加辉煌的业绩！第2篇示例：营业员年度考核个人工作总结一、工作概述二、工作中取得的成绩今年，我参与了公司组织的多次产品推广活动，积极宣传公司的产品与服务，吸引了不少新客户。

营业员年终工作总结关于营业员年终工作总结5篇关于营业员年终工作总结1“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。

同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。

我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。

在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。

我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。

电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

营业员年终的工作总结6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，营业员的工作已经过去一年了。

回首这一年的工作，我在领导和同事们的关心与支持下，不断努力，积极工作，在营业员的岗位上完成了自己的本职工作，也取得了一些成绩。

为了更好地做好今后的工作，现将一年的工作总结如下：一、工作完成情况在领导的指导下，我认真履行营业员的职责，出色地完成了各项工作任务。

在工作中，我注重营业厅的顾客服务，以顾客至上为宗旨，始终保持微笑服务，耐心解答顾客的疑问和需求。

在忙碌的工作中，我始终保持高效和准确的工作态度，确保了营业厅的顺畅运行。

二、学习与培训在营业员的工作中，我深知学习的重要性。

因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平和综合素质。

通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的业务知识和技能，为更好地服务顾客打下了基础。

同时，我也注重向领导和同事学习，不断汲取他们的宝贵经验和教训，以提高自己的工作能力和水平。

三、团队协作与沟通能力在工作中，我始终注重团队协作与沟通能力的重要性。

我积极与同事们沟通交流，相互帮助，共同解决问题。

在遇到困难和问题时，我能够及时与领导和同事沟通，寻求帮助和支持，以便更好地完成工作任务。

同时，我也注重与顾客的沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地改进服务质量和提升顾客满意度。

四、工作态度与自律性作为一名营业员，我深知工作态度和自律性的重要性。

在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。

同时，我也严格要求自己，遵守公司的规章制度和道德规范，做到廉洁自律，不谋取私利。

五、工作亮点与成果在营业员的工作中，我取得了一些亮点和成果。

首先，我成功接待并处理了大量顾客的咨询和投诉，赢得了顾客的信任和满意。

其次，我积极参与公司的各项活动和比赛，取得了不错的成绩，为团队争得了荣誉。

此外，我还注重创新和服务改进，提出了一些有益的建议和方案，得到了领导的认可和赞赏。

六、工作不足与改进在营业员的工作中，我也存在一些不足之处。

营业员年度工作总结格式范文回首过去的一年，领导给了我很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。

特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。

以下是作为营业员的我在这一年的工作总结。

一、积极参加公司开展的各项活动今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。

这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

二、认认真真，做好本职工作1、责任心和奉献精神这是我们____公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。

每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。

在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。

奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。

可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务业务员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。

一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。

我操作过的____个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到年底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。

回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。