关于对全国导游员实行等级评定的意见(试行)

导游业务——真题汇编(一)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平的高低。

[判断题] 对(正确答案)错2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。

在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：在散客导游中,导游常采用对话式的语言形式进行讲解。

3.导游应把最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。

就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。

4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始,既是顺利开展导游服务的需要,又是对对方的一种尊重。

[判断题]错5.地陪在导游讲解中,要注意“导”与“游”的结合,切忌游而不导,也不要一直讲解,要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。

[判断题]对(正确答案)错6.旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院全陪带团继续游览。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。

7.对讲解中涉及的历史人物或事件,导游应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的人物、事件,则宜选用中性词语进行表达。

[判断题]对(正确答案)错8.为散客提供送站服务时,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游必须在送站前24个小时与散客确认送站时间和地点。

9.无论什么情况,游客都不可在就餐时间抽烟。

[判断题]对答案解析：游客如需在就餐时抽烟,导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座;如就餐区禁烟,游客应遵守相关规则。

国家旅游局关于印发全国导游人员等级考核评定委员会《2010年全国中级导游员等级考试工作意见》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2010.02.22•【文号】旅办发[2010]15号•【施行日期】2010.02.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文国家旅游局关于印发全国导游人员等级考核评定委员会《2010年全国中级导游员等级考试工作意见》的通知（旅办发[2010]15号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为提高导游人员的业务水平，根据《全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）》，国家旅游局定于2010年9月18日组织全国中级导游员等级考试。

现将全国导游人员等级考核评定委员会《2010年全国中级导游员等级考试工作意见》印发你们，请遵照执行。

国家旅游局二○一○年二月二十二日2010年全国中级导游员等级考试工作意见（全国导游人员等级考核评定委员会）根据《全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）》，现就2010年组织实施全国中级导游员等级考试的有关事项，提出如下意见：一、报名条件1、取得初级导游证满三年，或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年；2、申报前实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；3、初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。

4、申报前3年内一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内扣分累计达10分的导游员，不得参加当年的中级导游员等级考试。

二、报名方式报名工作通过网上报名并实地审核相结合的方式。

1、网上报名：考生需登录中国旅游网（）“网上政务大厅-导游等级考试报名管理系统”栏目进行网上报名，网上报名的开通日期为5月10日，截止时间为6月11日。

为确保数据准确，考生在注册成功后，需尽量减少重复注册。

2、实地审核：各省导游人员等级考核评定办公室（以下简称导考办）根据本省考务安排，组织考生填写《全国中级导游员等级考试报名表》（各省导考办备存），并对考生的网上报名信息予以严格审核，并通过导游等级考试信息系统报送全国导游人员等级考核评定委员会。

中华人民共和国国家旅游局令第 22 号《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》已经国家旅游局局长办公会讲座通过，现予公布，自 2005 年 7 月 3 日起施行。

国家旅游局局长：邵琪伟二○○五年六月三日导游人员等级考核评定管理办法（试行）第一条为加强导游队伍建设，不断提高导游人员的业务素质，根据《导游人员管理条例》，制定本办法。

第二条导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。

第三条凡通过全国导游人员资格考试并取得导游员资格证书，符合全国导游人员等级考核评定委员会规定报考条件的导游人员，均可申请参加相应的等级考核评定。

第四条国家旅游局负责导游人员等级考核评定标准、实施细则的制定工作，负责对导游人员等级考核评定工作进行监督检查。

第五条国家旅游局组织设立全国导游人员等级考核评定委员会。

第六条全国导游人员等级考核评定委员会组织实施全国导游人员等级考核评定工作。

省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游行政管理部门组织设立导游人员等级考核证实办公室，在全国导游人员等级考核评定委员会的授权和指导下开展相应的工作。

第七条导游人员等级分为初级、中级、高级、特级四个等级。

导游员申报等级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发相应的导游员等级证书。

第八条导游人员等级考核评定工作，按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。

中级导游员的考核采取笔试方式。

其中，中文导游人员考试科目为“导游知识专题”和“汉语言文学知识”；外语导游人员考试科目为“导游知识专题”和“外语”。

高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作”。

特级导游员的考核采取论文答辩方式。

第九条参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。

一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。

第十条旅行社和导游管理服务机构应当采取有效措施，鼓励导游人员积极参加导游人员等级考核评定。

旅游法规试题及答案解析一、填空题(一)根据"导游人员管理条例"，导游人员是指取得导游证，承受旅行社委派，为旅游者提供(向导)、(讲解)及相关效劳的人员。

(二)导游人员按导游使用的语言分为(外国语导游)导游和(中文导游)导游。

(三)根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行(分级)管理。

(四)导游人员应当严格按照旅行社确定的接待方案安排旅游者的旅行、游览活动，不得(擅自增加、减少旅游工程)或者(中止导游活动)。

(五)旅行社聘用导游人员应当签订(劳动合同)。

(六)导游人员计分方法实行年度(10)分制。

(七)领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币(一万元)以下的罚款。

(八)合同是平等主体之间订立的(民事权利义务关系)的协议。

(九)合同履行原则包括(全面履行)原则和(协作履行)原则(十)合同的解除方式有(约定)解除和(法定)解除二、单项选择题(以下各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多项选择、错选或者不选均不得分)1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。

A.重新参加导游资格考试B.重新申请导游证C.重新参加导游资格考试合格后申领导游证D.在有效期限届满3个月前申请换发导游证2.以下关于不得颁发导游证的情形中，表述正确的选项是( )。

A.曾因过失犯罪受过刑事处分的B.曾患传染性疾病的C.被撤消导游证的D.曾因无证带团被处分的3.导游人员小王在带团时擅自增加方案外景点，并收取游客每人20元门票费。

根据"导游人员管理条例"的相关规定，旅游行政管理部门应对小王做出( )。

A.警告，并处以罚款B.责令改正，并没收违法所得C.警告，暂扣导游证3～6个月D.责令改正，暂扣导游证3～6个月4.导游人员蒋*在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。

根据"导游人员管理条例"的相关规定，旅游行政管理部门应责令其改正，处( )以上3万元以下的罚款。

国家旅游局关于改革导游人员资格考试、等级考核及施行社经理资格认证工作的意见文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2000.09.27•【文号】•【施行日期】2000.09.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政机构设置和编制管理正文国家旅游局关于改革导游人员资格考试、等级考核及旅行社经理资格认证工作的意见（二０００年九月二十七日）全国导游人员资格考试、等级考核和旅行社经理资格认证工作推行以来，为旅游业培养和选拔了一批合格人才，对规范旅行社的管理，提高旅行社管理人员，提高旅行社管理人员、导游人员素质和导游服务质量起到了一定的积极作用。

随着我国旅游业的快速发展，现行的考试制度在内容、方法、管理等方面已有许多地方不适应改革和发展的需要，必须进行改革。

改革的指导思想为：下放权力，分级管理，便于操作，调动省、地市旅游行政部门的积极性，培训、考试与管理有机结合，加快导游队伍的建设步伐。

根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和旅游业发展的实际，现对各项考试工作提出如下改革意见：一、改革导游人员资格考试管理办法（一）全国导游人员资格考试全国导游人员资格考试由国家旅游局制定有关政策规定，省级旅游局负责组织实施。

１．报名条件遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加全国导游人员资格考试。

２．考试内容和科目考试科目：“导游综合知识”、“导游服务能力”。

考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。

“导游综合知识”为笔试，主要内容为：（１）职业道德和时事政策；（２）旅游法规常识；（３）导游基础知识。

“导游服务能力”为现场考试，即口试，主要内容为：（１）导游讲解能力；（２）导游规范服务能力；（３）导游特殊问题处理及应变能力。

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

武汉市星级导游员评定试行办法第一章：总则第一条：为加强我市导游员的队伍建设，提高导游员素质和导游员接待水平，客观公正地评价和使用人才，调动导游员钻研业务和努力工作的积极性，创建导游服务品牌，特开展星级导游员评定工作，并制定本办法。

第二条：导游员星级是武汉旅游业认可的导游职业等级标志，适用于武汉市行政区域内从事导游工作的专兼职人员。

第二章：评定的组织机构第三条：武汉市星级导游员评定工作由武汉市星级导游员评定委员会组织开展。

武汉市星级导游员评定委员会由旅游行政管理部门、旅行社协会、导游协会、旅行社专家、学者等有关人员组成。

第三章：评定的范围第四条：武汉市行政区域内凡依照《导游人员管理条例》规定取得导游证、从事导游工作的导游人员均可参加导游员星级评定。

第四章：星级的划分和依据第五条：导游员星级划分为五个等级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

第六条：星级导游员评定标准主要依据《导游人员管理条例》、《导游员职业等级标准》、《导游人员管理实施办法》中的相关内容设立。

具体的评分办法按照《武汉市星级导游员评定评分细则》执行。

第七条：导游员星级的确定，依据《武汉市星级导游员划分标准》和《武汉市星级导游员评定评分细则》的实际得分数，即基本素质、业务技能、工作业绩、接受管理情况、荣誉记录、不良记录等六项项目的综合得分数和有关条件来确定。

第八条：各等级导游员规定得分(指总分)为：五星级100分以上，四星级分90以上，三星级80分以上，二星级70分以上，一星级60分以上。

第五章：星评工作程序第九条：星级导游员评定工作按如下程序进行：l、导游员提出评星申请，填报《武汉市星级导游员评定申请表》；2、受评导游员提交星评有关资料(a、导游资格证、导游证复印件；b、学历证书及有关培训证书复印件；e、荣誉证书复印件等)；3、受评导游员所在旅行社提供该导游员工作情况鉴定表；4、受评导游员所在的旅行社统一将受评导游员的上述材料报送到武汉市星级导游员评定委员会办公室；5、星评委员会组织星评小组核实有关资料，对受评导游员进行考核，按《武汉市星级导游员评定评分细则》为受评导游员评分，并提出该受评导游员拟定的星级意见；6、市星级导游员评定委员会审核、决定受评导游员星级；7、公布评定结果、颁发星级证书。

全国导游人员等级考评委员会办公室关于组织实施2024年全国中高级导游等级考试的通知文章属性•【制定机关】全国导游人员等级考核评定委员会•【公布日期】2024.07.19•【文号】•【施行日期】2024.07.19•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】导游管理正文全国导游人员等级考评委员会办公室关于组织实施2024年全国中高级导游等级考试的通知各省、自治区、直辖市导游人员等级考核评定办公室，新疆生产建设兵团导游人员等级考核评定办公室：根据《导游人员管理条例》和《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》有关规定，2024年全国中高级导游等级考试定于2024年11月24日（周日）举行。

现将有关事项通知如下：一、报名条件（一）中级导游等级考试1.学历要求：初级导游报考同语种中级导游的，学历不限；初级外语导游报考中级中文（普通话）导游的，学历不限；初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，须具备大专及以上学历；初级外语导游、中级外语导游报考其他语种中级外语导游的，须具备大专及以上学历。

2.执业经历：取得导游资格证书满3年（2021年11月24日前考取），或具有大专及以上学历取得导游资格证书满2年（2022年11月24日前考取），且在报考前3年内实际带团不少于90天，带团工作期间表现出良好的职业道德。

（二）高级导游等级考试1.学历要求：具有本科及以上学历或旅游类（包括旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育等专业）、外语类大专学历。

2.执业经历：取得中级导游证书满3年（2021年11月24日前考取），且在报考前3年内实际带团不少于90天，带团工作期间表现出良好的职业道德。

考生报名参加全国中高级导游等级考试所需带团记录以全国旅游监管服务平台团队信息为准，有效信息为2021年7月31日—2024年7月30日的带团记录，报名开始后填报的带团记录不计入考生参加本次考试的执业记录。

最新电大专科《旅行社经营管理》判断题题库及答案（试卷号：2312）最新电大专科《旅行社经营管理》判断题题库及答案（试卷号：2312）盗传必究判断题1．旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行杜的经济效益受到影响。

( √ ) 2．判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡＇也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。

( √ ) 3．直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。

由于旅行社成立若干个地区部门每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出’造成浪费削弱竞争能力。

( × ) 4．购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。

( √ ) 5．所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。

( √ ) 6．对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。

( √ ) 7.“可储存性”是旅行社产品的重要特征。

( × ) 8．由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化观光旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。

( √ ) 9. 单项服务不包括交通集散地接送服务。

( × ) 10．直接预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。

( √ ) 11．委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情况。

( √ ) 12．在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。

( √ ) 13．专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率为旅游者提供更好的服务。

《导游⼈员管理条例》全⽂对于《导游⼈员管理条例》全⽂的内容，最近很多⼈很困惑，⼀直在咨询⼩编，今天店铺⼩编针对该问题，梳理了以下内容，希望可以帮您答疑解惑。

导游⼈员管理条例(国务院令第263号)第⼀条为了规范导游活动，保障旅游者和导游⼈员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第⼆条本条例所称导游⼈员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅⾏社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的⼈员。

第三条国家实⾏全国统⼀的导游⼈员资格考试制度。

具有⾼级中学、中等专业学校或者以上学历，⾝体健康，具有适应导游需要的基本知识和语⾔表达能⼒的中华⼈民共和国公民，可以参加导游⼈员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游⾏政部门或者国务院旅游⾏政部门委托省、⾃治区、直辖市⼈民政府旅游⾏政部门颁发导游⼈员资格证书。

第四条在中华⼈民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

取得导游⼈员资格证书的，经与旅⾏社订⽴劳动合同或者在导游服务公司登记，⽅可持所订⽴的劳动合同或者登记证明材料，向省、⾃治区、直辖市⼈民政府旅游⾏政部门申请领取导游证。

具有特定语种语⾔能⼒的⼈员，虽未取得导游⼈员资格证书，旅⾏社需要聘请临时从事导游活动的，由旅⾏社向省、⾃治区、直辖市⼈民政府旅游⾏政部门申请领取临时导游证。

导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游⾏政部门规定。

第五条有下列情形之⼀的，不得颁发导游证：(⼀)⽆民事⾏为能⼒或者限制民事⾏为能⼒的;(⼆)患有传染性疾病的;(三)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;(四)被吊销导游证的。

第六条省、⾃治区、直辖市⼈民政府旅游⾏政部门应当⾃收到申请领取导游证之⽇起15⽇内，颁发导游证;发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书⾯通知申请⼈。

第七条导游⼈员应当不断提⾼⾃⾝业务素质和职业技能。

国家对导游⼈员实⾏等级考核制度。

导游⼈员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游⾏政部门制定。

第⼋条导游⼈员进⾏导游活动时，应当佩戴导游证。

财政部、国家发展改革委关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费有关问题的通知文章属性•【制定机关】财政部•【公布日期】2006.07.25•【文号】财综[2006]31号•【施行日期】2006.07.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文财政部、国家发展改革委关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费有关问题的通知(2006年7月25日财综〔2006〕31号) 国家旅游局，各省、自治区、直辖市财政厅（局）、发展改革委、物价局，新疆生产建设兵团财务局、发展改革委：国家旅游局《关于申请设立全国导游人员资格考试和导游人员等级考核收费项目的函》（旅函〔2005〕139号）收悉。

根据《导游人员管理条例》（国务院令第263号）的规定，现将导游人员资格考试和导游人员等级考核收费有关问题通知如下：一、各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游行政部门（以下简称省级旅游部门）在组织导游人员资格考试时，由省级旅游部门向考生收取导游人员资格考试费，用于命题、试卷印制和运送、租用考场、聘请监考人员、评卷等支出。

二、国家旅游局和省级旅游部门在组织导游人员等级考核工作时，由省级旅游部门向考生收取中级、高级导游人员等级考核费，用于组织报名、租用考场、聘请监考人员等支出；由国家旅游局向省级旅游部门收取中级、高级导游人员等级考核考务费，以及向考生收取特级导游人员等级考核费，用于命题、试卷印制和运送、评卷、组织答辩等支出。

三、上述收费项目的收费标准由国家发展改革委、财政部另行制定。

四、收费单位应到指定的价格主管部门办理收费许可证，并按财务隶属关系使用财政部和省级财政部门统一印制的票据。

五、国家旅游局收取的中级、高级导游人员等级考核考务费和特级导游人员等级考核费，应全额上缴中央国库，纳入中央财政预算管理，具体缴库办法按照《财政部关于确认国家旅游局收入收缴管理制度改革试点有关事宜的通知》（财库〔2003〕124号）的规定执行。

导游星级评定办法（试行）一、目的：通过对导游进行星级评定，在导游之间产生激励，充分体现能者多劳、多劳多得以及个人价值的分配原则，同时激励后进者发挥自身潜力，循序渐进，最终提高总体导游专业技术水平，为树立我公司导游品牌、提高团队服务质量、提高声誉、知名度以及客户口碑效应打下坚实基础。

二、实施方法以及标准：1、导游星级主要分五个标准五星导游、四星导游、三星导游、二星导游、一星导游。

2、根据导游星级标准的不同，其上团数量有所不同，星级越高上团率越高。

3、根据导游星级标准的不同，其带团补贴有所不同。

具体如下：（单位：元）4、导游星级评定根据导游日常带团反馈情况，进行升降和调整，具体如下：（1）如有以下情况之一，导游升星：A、连续两个月带团无任何投诉、游客满意率达100%，导游次月升星。

B、在带团过程中受到游客特别表扬并亲自或委托他人赠送锦旗，当月升星。

C、在带团过程中，由于自身努力挽回公司损失，额度较大的（具体由计调部、质检部以及总经理认定），当月升星。

D、全年表扬信达10封以上，第二年升星。

E、代表公司参加市级以上标准的各种技能大赛并进入复赛或决赛，当月升星。

F、因各种原因受到荆州市旅游局表彰的先进个人，当月升星。

G、客户（甲方）和组团社点团数累计超过五次，次月升星。

H、由于导游服务或讲解等原因为公司带来新客户或促成下批系列团，次月升星。

I、积极向公司提出合理化建议，经公司认定并实施且达到较好成果，次月升星。

J、积极进行公司全员外联，为公司介绍新客户成团五个，次月升星。

K、其它相关先进事迹或表现（由导游部、质检部以及总经理协商认定），当月或次月升星。

（2）如有以下情况之一，导游降星：A、发生组团社或客人投诉，经调查原因由于导游所致，当月降星。

B、严重违反公司规章制度一次或一般违反公司规章制度两次，当月降星。

C、严重违反《导游工作流程和标准》一次或一般违反《导游工作流程和标准》两次，当月降星。

D、无故拒团或挑团一次，当月降星。

修改说明自2001年入世以来，中国加速了法制化的进程。

根据入世时的承诺，对照WTO规则，中国在旅游法规与政策方面不断调整、完善和规范，已取得了一定的成效，旅游法规体系日益完备。

目前全国共有旅行社19800多家，其中国际旅行社1800多家，国内旅行社18000多家。

旅行社为促进旅游业发展，满足人民群众的旅游需求以及促进经济发展发挥了很重要的作用。

但是原条例在从事入境旅游业务旅行社的准入制度、旅行社质量保证金制度以及对于旅行社侵害旅游者合法权益行为打击力度等方面不尽合理。

为此，国务院在广泛征求社会各界人士意见的基础上，于2009年2月20日公布了《旅行社条例》。

根据此《条例》，国家旅游局4月2日公布了《旅行社条例实施细则》，目前新《条例》及其《实施细则》已经实施。

与此同时，为进一步完善旅行社责任保险，规范旅行社责任保险市场，维护旅行社责任保险活动当事人的合法权益，针对近几年旅行社责任保险市场存在的问题，国家旅游局和中国保监会根据《中华人民共和国保险法》和《旅行社条例》，联合起草了《旅行社责任保险管理办法（征求意见稿）》，并结合工作实际起草了《关于完善旅行社责任保险的若干意见（征求意见稿）》。

上述旅游法规的修订和完善，将为旅游者创造更加良好的旅游消费法制环境。

为了使广大考生对我国现行旅游法规有一个较为全面、系统的了解和掌握，我们对导游人员资格考试专用教材（2008年版）第三章及第八章的内容进行了修改，请考生在复习应考时以本修订稿为准，其他章节中与此次修改内容不一致（或相矛盾的内容）的不在考试范围之列。

陕西省导游人员资格考试考评委员会二〇〇九年九月第三章旅行社与导游人员管理法律制度◎背景与提要旅行社是以营利为目的的企业，其生产的产品是服务，兑现承诺是检验旅行社产品合格的最低标准。

随着人们生活水平的提高，旅游市场在迅速扩大的同时，也为如何进一步加强对旅行社的管理提出了严峻的课题。

目前，我国关于旅行社的设立采用了市场准入原则。

旅游景区讲解员等级划分与考评总则（试行稿）为建立旅游景区讲解员公平竞争机制，规范讲解员管理，提高讲解员整体素质，树立我县景区良好形象，经研究，特制定本标准。

本标准适用于旅游发展有限公司下属旅游景区。

一、等级划分与标准景区讲解员分为见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特级讲解员五个等级。

见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员由各景区组织考评，高级讲解员、特级讲解员由县旅游局组织考评。

（一）见习讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2.形象良好；3.普通话标准；4.能独立完成讲解接待工作。

（二）初级讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2.形象良好，举止大方得体；3.普通话标准；4.能独立完成讲解接待工作；5.熟练掌握景区导游知识；6.无游客投诉，游客反映抽查良好率不低于80%。

（三）中级讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2.形象良好，举止大方得体；3.普通话标准；4.了解县情县况；5.掌握景区导游知识，了解其他旅游景区的有关知识；6.能接待不同性质、类型和规模的团队，能独立处理接待中发生的一般性事件；7.工作成绩明显，为景区业务骨干；8.无服务质量方面的事故，游客抽查反映良好率不低于85%；9.能很好地营销景区及参与性旅游项目。

（四）高级讲解员标准与要求1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2.形象良好，气质佳，有亲和力，举止大方得体；3.讲解语言生动、流畅，能调动游客积极性，与游客进行互动；4.普通话标准，具有二级乙等以上的普通话水平测试证书或由旅游局组织考评员测试通过的；5.熟练掌握景区讲解内容，并能丰富讲解内容；6.能创作内容丰富、富有艺术性的景区讲解词；7.熟悉我县所有的旅游线路和景区讲解知识；8.熟悉有关旅游的政策法规及我县经济、历史、地理、宗教、艺术和民俗等方面的知识；9.能妥善处理游客游览中发生的问题；10.在景区讲解员中起带头示范作用；11.无服务质量方面的事故，游客反映良好率不低于90%，在行业中有一定影响。

《考核评定办法》为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，根据公司奖惩制度和绩效考核制度的有关规定，制定本办法。

一、员工考核的主要内容为。

履行岗位职责情况、完成年度工作情况、工作考勤情况等，重点对德、能、勤、绩等方面进行全面考核。

考核实行百分计分制。

二、中层以上管理人员考核标准㈠德（20分）1、遵守国家法律、法规和企业规章制度，5分，受到国家法律制裁，情节轻微者，每次扣2分，情节严重者，辞退或开除。

2、讲奉献、讲原则，廉洁奉公，忠于职守，自觉维护公司的整体利益，5分，有偷盗、贪污、泄露公司机密等损害公司利益者，每次扣1分。

3、认真贯彻执行公司方针决策，服从公司工作大局，积极为员工工作和职业提升创造条件，5分；4、积极要求进步，有较强的事业心和责任感，在思想和业务素质上做员工的模范，5分㈡能（25分）1、具备一定的管理和组织协调能力，可领导协调所分管的工作，5分；2、具备独立完成本职工作的业务技能，能胜任本职工作，5分；3、具备高效的工作效率，可按时、按质完成所承担的工作，5分;4、具备一定的工作创新能力，不断创新改进工作方法，5分；5、具备一定的语言、文字表达能力，可独立起草计划、报告等文字材料，5分㈢勤（25分）1、工作上勇挑重担，勇于承担责任，吃苦在前，享受在后，5分；2、工作踏实，吃苦耐劳，勤勤恳恳，任劳任怨，5分；3、模范遵守、严格执行公司各项规章制度，卓有成效地开展工作，5分；4、积极为公司发展出谋划策、建言献策，5分。

5、积极参加业务、政治学习，不断更新观念，提高领导艺术和工作水平，5分。

㈣绩（30分）1、有部门和个人工作计划和指标计划，检查、考核记录、工作总结真实完整，6分，每缺一份扣0.2分；2、有半年和全年述职报告，且内容翔实，能准确反映个人工作情况，5分，口头述职每次扣1分；3、完成部门各项指标计划，5分，无正当理由不能完成的，部门负责人扣1分，分管领导扣0.5分，销售额、利润总指标完不成的，高层领导扣2分；4、完成各项具体工作任务，每天填写工作日志，5分，每缺一份扣0.2分；5、认真对待检测取证和体系认证工作，严格按体系文件要求准备文件和记录，5分，外审出现不合格，部门负责人扣0.5分，外审不通过，部门负责人及分管领导扣2分；6、本人和部门工作上级领导肯定，下级人员拥护支持，4分，被有关人员抱怨、投诉，每次扣0.5分三、一般管理技术人员考核标准㈠德（15分）1、遵守国家法律、法规和企业规章制度，5分，受到国家法律制裁，情节轻微者，每次扣2分，情节严重者，辞退或开除。

国家旅游局、劳动部关于颁发旅游行业工人技术等级标准的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销),劳动和社会保障部(已撤销)•【公布日期】1996.03.29•【文号】旅人劳发[1996]16号•【施行日期】1996.03.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局、劳动部关于颁发旅游行业工人技术等级标准的通知（旅人劳发[1996]16号）各省、自治区、直辖市旅游局，劳动(劳动人事)厅(局)，国务院有关部委、直属机构劳动、教育主管部门，解放军总参谋部军务部，总后勤部司令部、生产管理部，新疆生产建设兵团劳动局：根据劳动部《关于印发(关于修订工人技术等级标准工作的意见)的通知》(劳培字[1989]33号)、《关于印发(关于修订工人技术等级标准工作的补充意见)的通知》(劳培字[1991]6号)和《中华人民共和国工种分类目录》的要求及所列旅游行业工种范围，国家旅游局组织修订了旅游行业工人技术等级标准，业经审定，现颁发实施。

国家旅游局于1988年3月颁发的(工人技术等级标准)同时废止。

中华人民共和国国家旅游局中华人民共和国劳动部一九九六年三月二十九日旅游行业工人技术等级标准调酒师编码：04-001工种名称：调酒师工种定义：按传统和现代的配方及宾客要求，调制鸡尾酒，并提供酒水服务。

适用范围：饭店、宾馆、高级游船及其他娱乐场所的酒吧或吧台。

等级线：本工种分初级、中级、高级。

学徒期：学徒期2年(培训期1年，见习期1年)。

初级调酒师知识要求：1．熟知本企业及酒吧的一切规章制度，了解本岗位的职责、工作程序和工作标准。

2．了解常用酒品名、产地、主要制作原料、口味、浓度等知识和各类软饮知识。

3．了解鸡尾酒的起源，掌握流行鸡尾酒调制方法和技术操作知识。

4．了解本企业各类酒水的储存期以及酒水售价，了解结账程序。

5．了解酒吧常用设备、用具及各类器皿的性能和使用保养知识。

文化和旅游部关于政协十三届全国委员会第四次会议第3551号（文化宣传类188号）提案答复的函文章属性•【制定机关】文化和旅游部•【公布日期】2021.08.25•【文号】•【施行日期】2021.08.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游正文文化和旅游部关于政协十三届全国委员会第四次会议第3551号（文化宣传类188号）提案答复的函您提出的《关于彻底整治旅游市场乱象的提案》收悉，经商人力资源社会保障部，现答复如下：一、关于“健全导游合理薪酬制度”“提高导游准入门槛”等加强导游队伍建设的建议导游队伍是我国旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明的重要窗口，在提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游业高质量发展方面发挥着重要作用。

文化和旅游部高度重视导游工作，注重加强导游权益保护，为导游创造良好的执业环境。

（一）加强部门联动维护导游劳动权益。

我部积极加强与人社部门的沟通协调，加强对导游群体的关爱，积极维护导游的合法权益。

一是加强劳动权益保障。

在我部的积极推动和各方共同努力下，人力资源社会保障部新印发的《经济专业技术规格规定》中明确，取得导游资格可对应初级经济师资格。

二是健全导游合理薪酬制度。

与人社部门联动，指导各地贯彻落实最低工资规定，稳步推进工资集体协商，指导有条件的地区发布企业从业人员工资价位信息，为导游等劳动者依法协商确定工资提供信息参考。

三是加强监察保护力度。

协调人社部门指导各地不断畅通举报投诉渠道，加大日常劳动保障监察执法力度，规范各地旅行社与其招用导游之间的劳动关系，开展根治欠薪专项行动，查处各类欠薪违法行为，依法保障导游劳动报酬权益。

（二）优化导游执业资格准入。

国家对社会人员参加导游资格考试的报考条件有统一规定。

《导游人员管理条例》第三条明确规定，国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。