市场销售部人员架构和岗位职责
一、人员架构
销售总监 1 人
协调员 1
人
高级销售经理 2 人预定经理 1 人策划经理 1
人
销售经理 4 人预定员 2人美工 1人
二、岗位描述
1、销售总监（ 1 名）
*岗位职责：全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店营销决策，带领部门实现酒店产品
的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。
*工作内容：
职责标准与要求
1、负责制订本部门年度、季度、1)每年（季、月）末制定下年（季、月）度及单项销售计划；
月度销售计划并组织实施2)每项计划注意与本地旅游的淡平旺季相结合，使预测提高准确性；
3)销售计划报上级批准后实施，实施中随时掌握计划执行情况，实施后有总结。
2、负责制定和督导执行酒店及1)制定和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员；
部门的各项规章制度，建设精干2)根据相关部门与客户信息反馈，检查督导本部门员工履行职责的情况，维持日常工作
有序的销售队伍秩序和纪律，每周部门例会中应有提示与反映；
3)负责下属的每月、季、年的考核、评估及落实奖惩；
4)关心员工思想动态与实际困难, 创造和谐的工作气氛和团队精神。
3、负责酒店市场销售网络的构建1)对旅行社、写字楼公司、政府机构、商社、社会团体、商务散客、中介等，进行归类
维护、发展建档，组织建立和拓展渠道；
2)定期安排走访客户，把握市场动向，及时调整销售策略，适应市场需求；
3)协调与各组织机构的关系，保持长期友好往来；
4)了解掌握所有下级销售网络的建设情况，予以必要的指导，常抓不懈。
4、负责组织开展销售活动，在实1)每月末组织制定下月计划, 下月初进行召开总结；
施过程中进行监控2)每月末督促下级排出下月客户预订表并及时跟踪确认落实；
3)亲自跟办重要会议的房间比例分配及与相关部门的协作, 防止客户投诉；
4)执行酒店的房价政策，使团队、散客的构成及经济收益达到最佳；
5)根据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每月平均房价、
出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施。
5、负责酒店重点客户(VIP) 的联1)定期亲自拜访重点客户、客人、市场中介等, 联络感情、征求意见，完善服务, 并适当络、沟通、促销及服务赠礼或宴请；
2)亲自确认或过问重要客人、团队的日程表、订房、变更及取消事宜；
3)陪同重要客人参观酒店 , 进行跟踪服务 , 及时处理客户投诉；
4)商谈并签定有关销售协议或合同。
7、优质高效完成日常行政事务1)每月组织制定部门工作计划，月末进行总结提高；
2)每月末在分管副总主持下召开酒店销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出
促进销售建议；
3)每日出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达；
4)审核、签批部门的有关文件、单据、报表等， 2 日内批复；
5)接待来访客户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足客户需求；
6)负责协调本部门内外关系，为下级创造良好工作条件。
8、主持及参与重大宣传促销活动1)根据节庆有利时机 , 组织大型策划酒店活动，扩大酒店的社会知名度，树立良好形象；的策划和组织2)根据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联系有效的酒店广告业务推广；
3)对酒店的形象不利因素，及时设法消除，配合总经理办公室着手落实。
9、负责本部门的业务培训工作1)主持本部门员工培训需求分析, 并制定业务培训计划；
2)必要时亲自进行部门业务课程的培训；
3)与人力资源部密切配合 , 支持培训工作 , 按时呈报计划 , 接受检查 , 进行评估总结。
10、勤于钻研业务，开拓思路，1)订阅有关杂志、报刊、书籍 , 与销售人员交流探讨，鼓励下属学习提高；
勇于创新2)每月 ( 季 ) 与酒店同行定期互访交流、相互借鉴；
3)针对销售工作中存在的不足之处, 思考完善并改进；
4)不定期向上级提出市场营销工作的新举措新建议，每年至少五条有效建议。
11、完成上级交办的其他工作按上级要求办理交办的工作。
2、高级销售经理（ 2 名）
*岗位职责：协助总监管理部门的日常工作，并主要负责某一客源市场营销管理工作。根据上级安排开
展销售工作，保证销售指标的完成，建立良好的客户网络，协调好客户与酒店的关系。
*工作内容：
职责标准与要求
1、具体负责开展授权分管之销售1）执行酒店销售政策，具体负责与商务公司、会议或旅行社的直接联系；
业务，走访客户2）每月制定协议单位走访计划，联系促销，保持良好的公共关系；
3）每月按指标完成新开拓、签定协议公司或商务散户数；
2、做好分管业务的市场调研1）每季度进行市场调研，了解市场行情与动向，完成调研报告供上级参考；
2）每月底总结工作进展，及时向上级提供重要信息，为酒店的销售策略调整提供依据。3、负责所主管市场的客户联络、1)划分客户等级，保持定期联系，扩大酒店影响；
销售及推广工作。2)销售推广，签订客户租房协议及写字楼出租协议，完成任务指标；
3)及时了解客户动态。
4、接待重要客户参观酒店，推介1）根据客户需求，妥善安排酒店的参观活动，做到事先准备，事后反馈，客户合理要求及
服务功能及设施时向上级汇报；
2）参观过程中 , 向客人介绍酒店特色，服务功能和重要先进设备；
3）掌握客户心理，恰当促销。
5、负责指导和培训销售人员1)整理销售部的有关销售知识、技巧及工作程序，对新员工进行培训；
2)根据工作进展及存在问题，及时对销售人员给予指导。
6、收集市场信息，追踪客户情况，1)对招徕之客户进行追踪，提供售后服务，获得客户的信任；
以便分析调整销售策略。2)收集市场信息，对市场的动向和走势进行分析，为上级提供重要信息，为酒店制定经
营策略和调整房价提供依据。
7、协助总监处理日常事务1)出席每日部门晨会，协助总监落实工作事务；
2)参加每月销售例会，提出市场分析和具体的营销思路；
3)总监不在时，协助处理日常重点客户接待工作。
8、完成上级交办的其他工作积极协助经理工作，服从上级指挥，完成交办工作。
3、销售经理（ 4 名）
*岗位职责：在部门经理领导下，积极推广、销售本酒店产品，按计划完成客源指标任务。
*工作内容：
职责标准与要求
1、根据授权，积极建立、开拓客1)建立目标客户、人员名录与客户档案，定期根据客户变更情况增删修改，使之准确；
源渠道2)进行定期拜访、联络和产品推广；
3)每月向上级汇报原客户最新变化和新开发客户情况；
4)想方设法追踪高质量客源，针对客户心理开展竞争，吸引客户。
