企业客户资源管理系统的设计与实现本科毕业论文

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对于客户关系管理的需求日益增长。

客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力。

本毕业设计旨在设计并实现一个功能完善、操作便捷的CRM系统，以帮助企业实现客户关系的精细化管理。

二、系统需求分析客户信息管理: 系统应能够存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，并支持对客户信息进行查询、修改和删除操作。

销售机会管理: 系统应能够跟踪销售机会的进展情况，记录销售人员的跟进记录，并支持对销售机会进行评估和预测。

服务管理: 系统应能够记录客户的服务请求，并跟踪服务请求的处理进度，确保客户问题得到及时解决。

数据分析: 系统应能够对客户数据进行统计分析，为企业提供决策支持，例如客户满意度分析、销售漏斗分析等。

三、系统设计用户管理模块: 用于管理系统的用户信息，包括用户注册、登录、权限管理等。

客户管理模块: 用于管理客户信息，包括客户信息的录入、查询、修改和删除等操作。

销售管理模块: 用于管理销售机会，包括销售机会的创建、跟进、评估和预测等操作。

服务管理模块: 用于管理客户的服务请求，包括服务请求的创建、分配、处理和跟踪等操作。

数据分析模块: 用于对客户数据进行统计分析，并提供各种报表和图表，以支持企业的决策制定。

四、系统实现在系统实现阶段，我们将采用Java语言和MySQL数据库进行开发。

前端将使用HTML、CSS和JavaScript技术，后端将使用Spring框架和MyBatis框架进行开发。

我们将采用MVC设计模式，将系统的业务逻辑、数据访问和视图展示分离，以提高系统的可维护性和可扩展性。

五、系统测试在系统开发完成后，我们将对系统进行全面的测试，以确保系统的功能和性能满足设计要求。

测试包括单元测试、集成测试和系统测试等。

六、结论七、系统安全与隐私保护用户认证与授权: 系统应采用强密码策略，并支持多因素认证，确保只有授权用户才能访问系统。

客户管理系统论文(1)客户管理系统论文一、引言随着市场竞争的加剧，企业不仅需要稳定的收入来源，还需要不断拓展新的客户群体。

在这个时候，客户管理系统就成为了企业必不可少的工具。

本文旨在探究客户管理系统的重要性、现有系统的类型和优缺点，以及未来发展趋势等方面，以期为企业搭建完善的客户管理系统提供参考。

二、重要性客户管理系统是企业与客户之间的桥梁，它不仅可以帮助企业记录客户信息、沟通历史和交易记录等，还可以提高企业的客户满意度、促进营销和销售工作的协调。

同时，客户管理系统对于提高企业业务处理效率，优化客户体验，帮助企业掌握市场动态等方面也有重要作用。

三、现有系统类型及优缺点1.桌面式客户管理系统桌面式客户管理系统一般是单机应用软件，被安装在本地计算机上。

优点是数据存储和处理速度快，可靠性高，但缺点是数据易受计算机病毒和硬件故障等因素影响，安全性不高。

2.云端客户管理系统云端客户管理系统是一种基于互联网的客户管理系统，数据存储在云端服务器上，用户可以通过网络访问系统。

优点是安全性高、数据备份和恢复方便，同时可实现远程工作，但缺点是受网络环境和带宽等因素影响，速度有时较慢。

3.移动端客户管理系统移动端客户管理系统是一种在移动设备上运行的客户管理系统，用户可通过手机或平板电脑等移动设备进行操作。

优点是方便随时随地操作，但缺点是屏幕大小、输入法和硬件性能等因素限制了系统效率和使用体验。

四、未来趋势未来的客户管理系统将更加依赖自动化和人工智能技术，通过数据分析和预测来提高客户体验、推动销售和营销工作。

同时，多样化的客户需求和新兴市场的发展也将推动客户管理系统实现更深入的定制化和个性化服务。

五、总结客户管理系统在企业运营中具有重要作用，不同类型的系统各有优缺点，企业应根据自身需求选择适合的系统。

未来客户管理系统将面临更大的挑战和机遇，企业需要持续地投入研发和更新，来满足不断扩大的客户需求和市场变化的要求。

客户管理系统论文随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。

谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。

下面是小编为大家整理的客户管理系统论文，供大家参考。

客户管理系统论文范文一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。

CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。

如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。

通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。

这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。

第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。

通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。

得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。

第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。

并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。

并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。

客户管理系统论文-V1客户管理系统论文随着互联网的迅速发展，企业与客户之间的联系也在不断地进行着变革。

现今客户管理系统的重要性越来越受到企业关注，许多企业在销售过程中使用了客户管理系统，以提高其销售业绩、客户忠诚度及企业竞争力。

一、客户管理系统的定义客户管理系统简称CRM，是指通过建立及维护与客户之间的联系，从而实现长期的、稳定的以客户为中心的服务模式。

CRM是由客户关系管理这个术语演化而来，其实现目的是提高企业竞争力，透过有效的CRM 系统设计与实施，以迎合消费者的需求并增进客户满意度和忠诚度。

二、客户管理系统的优点1.帮助企业合理规划和管理客户资源，以便达到企业与客户共赢的目标。

2.提供更好的客户服务，提升客户满意度并增加客户的忠诚度。

3.提高企业的效率和生产力，节省成本，降低市场营销成本。

4.优秀的客户管理系统还能够通过挖掘客户信息，为企业提供一些市场策略和商业决策方案。

三、客户管理系统的关键属性1.客户信息管理属性这个属性可以帮助企业将客户的个人信息进行整合管理，并且在客户反馈信息时能够快速地进行查询、反馈和处理。

2.市场营销管理属性这个属性能够帮助企业进行市场营销策略的设计和管理，优化市场推广效果，并能够自动进行客户细分、个性化推广等。

3.销售管理属性这个属性对于企业的销售管理非常重要，能够帮助企业对每个客户的销售机会进行实时的跟踪，有效地进行销售策略的管理和销售业绩的分析。

4.服务管理属性这个属性能够帮助企业对客户的反馈进行自动化处理，有效地提升客户满意度，构建长期的客户忠诚度。

四、客户管理系统的实施企业在实施客户管理系统时，需要通过三个步骤管理客户：获取客户、分析客户、维护客户。

通过这个过程，企业能够得到客户的详细信息、分析其需要和需求，进而根据客户的需求和企业的目标进行营销和管理。

在实施过程中，需要将客户管理系统整合到企业的其他信息系统中，以便实现信息共享和协同工作。

同时，还需要对客户管理系统进行定期的维护和升级，以保证其稳定和可信性。

毕业论文客户管理系统客户管理系统是一种利用计算机综合技术，管理和处理企业客户信息和业务关系的软件系统。

本文以某企业为研究对象，探讨该企业客户管理系统开发和优化的过程。

一、项目背景随着企业经营规模的不断扩大，客户数量急剧增加，传统的手工管理方式越来越难以满足企业对客户信息管理和业务关系处理的需求。

因此，该企业决定开发一套客户管理系统，以提高客户信息管理和业务关系处理的效率，提升客户服务质量，进一步扩大企业市场份额。

二、系统需求分析1.功能需求客户管理系统需要实现的主要功能包括：（1）客户信息的录入、查询、修改、删除等操作。

（2）订单信息的录入、查询、修改、删除等操作。

（3）客户联系人信息的录入、查询、修改、删除等操作。

（4）任务分配和跟进信息的录入、查询、修改、删除等操作。

（5）报表查询和分析功能。

2.性能需求客户管理系统需要具备以下性能要求：（1）系统响应速度要快，能够快速响应用户的操作。

（2）系统稳定性高，保证系统在长期运行过程中不会出现故障或崩溃。

（3）系统安全可靠，确保客户信息不会被泄露或遭到攻击。

（4）操作界面友好，易于使用。

3.技术需求客户管理系统需要使用以下技术：（1）数据库技术：采用MySQL数据库管理系统，以存储客户信息、订单信息等各类数据。

（2）编程语言：采用Java编程语言，以实现系统的各项功能。

（3）开发工具：采用Eclipse和Navicat等开发工具，以进行系统的开发和维护。

三、系统设计和开发客户管理系统的开发主要包括需求分析、系统设计、编码实现和测试等环节。

1.需求分析需求分析是客户管理系统开发的第一步，主要包括：（1）梳理客户管理系统所需的功能和性能要求。

（2）通过与企业相关部门进行沟通和调研，收集所需数据和信息。

（3）确定系统的运行环境，包括硬件和软件环境。

（4）制定系统开发计划和需求文档。

2.系统设计系统设计是客户管理系统开发的核心环节，主要包括：（1）设计系统的数据结构，包括数据表的设计和关系的建立。

客户管理系统的分析与设计摘要：随着科学技术的发展和全球经济一体化的进程，“信息化带动工业化”战略的实施和各企业信息化建设不断推进，越来越多的企业感受到了信息化带来的便利和革命性提升的效益。

在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。

企业从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理策略。

企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。

客户服务支持管理是CRM的重要组成部分，也是CRM的主要功能之一。

在Web环境下，网上的客户管理系统将是企业面向客户的门户。

一个完善的客户管理系统，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件。

如何充分发挥Web环境下的客户管理系统的优势，如何增强Web环境下的客户管理界面的客户满意度，提高企业的客户保持率，将成为人们关注的问题。

在上述背景下，客户管理系统应运而生。

本系统实现了客户往来、客户资料管理、客户提醒管理、客户事件管理，客户阶段管理、内部文档管理、工作日程管理、销售阶段目标设置等功能，为客户提供更人性化的服务，帮助企业实现客户智能高效的决策分析和服务。

关键字：客户，客户管理，客户管理系统，系统分析与设计·The Analysis and Design of Customer Management System Abstract：Along with the acceleration of the process of economic globalization and the rapid development of science and technology, obtaining patent informations from the vast patent resources and transforming into patent information of high technical and commercial value after scientific processing, disposing, and analysing are of great significance for the implementation of the country's IP strategy and the enterprises' development activities.However, the existing network retrieval methods can not meet the needs for the further study, such as the statistical analysis of data.As many enterprises are still using the relatively backward manner of artificial downloading and reading or analysing in patent information acquisition and analysis, the design and implementation of the U.S. patent information extraction system seems to be particularly important.Based on the above requirement and combining the knowledge of information extraction, information retrieval technology, the United States patent, web structural characteristics, the regular expression and other related techniques, this subject completed the design and implementation of the U.S. patent information extraction system successfully.Through using the structured development method and combining ASP technology with the Access database, the system provided users kinds of operations such as automatic extraction of patent information, patent favourites, database query, analysing the results of extraction and consulting the full patent text, so as to realize the automation of patent information retrieval, storage, reading and analysing.At the same time, it provides the system administrator access to update the database to improve the efficiency of information extraction for users, and to manage the information of system users.In Web environment, online customers management system will be enterprise in a customer portal. A perfect customer management system, can enhance the competition ability of the enterprise to increase sales, promote the enterprise image, while customers management is one of the important prerequisites to ensure customer satisfaction and customer benefit. How to give full advantages of the customer management system in the web environment, and how to strengthen the customer interface satisfaction of the customer management system in the Web environment, enhances the customer retention of the enterprise, will become a problem thatIn the background, the customer management system came into being. This system realize customer contacts, customer data management, customer remind management, customer event management, customer stage management, the internal document management, work schedule management, sales stage goal setting, and other functions.And the system can provide more personalized service, help enterprises to realize customer intelligence efficient decision analysis and service.Key words：customer，customer management，customer management system， the system analysis and design目录摘要 (I)Abstract： (II)1 绪论 (1)1.1研究背景与现状 (1)1.2目前国内外研究状况 (2)1.3 电子商务与基于WEB环境下的CRM (2)1.4 CRM与网络时代企业竞争力的提升 (3)1.5 本文的工作和意义 (4)2 关键技术简介 (4)2.1 技术介绍 (5)2.2 三层架构模式介绍 (6)2.3 B/S模式简介 (7)2.4 开发工具的选择 (8)2.5 数据库系统选择 (9)3 系统分析 (10)3.1系统需求分析 (10)3.2 系统的可行性分析 (11)3.3系统业务流程分析 (12)3.4 数据流程分析 (14)3.5 功能分析和划分子系统 (17)4 系统设计 (18)4.1 系统功能设计 (19)4.2 数据库设计 (21)4.2.1 概念结构设计 (21)4.2.2 逻辑结构设计 (23)4.2.3 物理模型设计 (24)4.3 系统结构与通用模块设计 (28)4.3.1 系统结构设计 (28)4.4 搭建调试环境 (30)5 系统实现与测试 (31)5.1 登录界面 (31)5.2 客户往来模块界面 (32)5.3 客户管理模块界面 (33)5.4营销计划 (35)5.5统计管理 (37)6 结束语 (39)参考文献 (40)致谢 (42)附录 (43)附录1：英文原文 (43)附录2：中文译文 (47)1 绪论企业在经营运作中实施有效的客户关系管理，可以增强企业的核心竞争力，可以树立企业良好的外在形象，可以最大程度地满足客户群的需要，可以使得企业具备可持续发展的有利条件。

《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理显得尤为重要。

客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）应运而生，它通过整合企业资源，实现客户信息的集中管理和高效沟通，帮助企业建立稳固的客户关系，提升企业的核心竞争力。

本文将详细探讨企业客户关系管理系统的设计与实现过程。

二、系统设计背景与目标企业客户关系管理系统的设计背景是市场需求和企业发展需要。

随着企业规模的扩大和业务范围的拓展，企业需要更加高效、便捷的管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度。

系统设计的目标是为了提高企业的运营效率、优化客户服务、加强与客户的互动和沟通，以及实现客户价值的最大化。

三、系统设计原则在系统设计过程中，我们遵循了以下原则：1. 用户友好性：系统界面应简洁明了，操作便捷，易于用户使用。

2. 灵活性：系统应具备高度的灵活性，能够适应不同企业的业务需求。

3. 可扩展性：系统应具备可扩展性，随着企业业务的发展，系统能够方便地进行升级和扩展。

4. 数据安全性：系统应保障数据的安全性和保密性，防止数据泄露和丢失。

四、系统功能设计企业客户关系管理系统主要包括以下功能模块：1. 客户信息管理：实现客户信息的录入、查询、修改和删除等功能。

2. 销售管理：记录销售过程、销售业绩、合同信息等，便于企业对销售业务进行监控和管理。

3. 订单管理：实现订单的生成、修改、发货、收货等功能，提高订单处理效率。

4. 售后服务管理：记录客户反馈、投诉处理、维修记录等信息，提高客户满意度。

5. 数据分析与报表：对客户数据进行统计分析，生成各类报表，为企业决策提供支持。

五、系统实现技术在系统实现过程中，我们采用了以下技术：1. 数据库技术：采用关系型数据库管理系统，实现数据的存储和管理。

2. 编程语言：使用Java等编程语言，实现系统的业务逻辑。

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对于客户关系管理的需求日益增长。

客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。

本毕业设计旨在设计并实现一个CRM客户关系管理系统，以提升企业的客户关系管理效率。

二、系统需求分析在系统设计之前，我们需要对CRM客户关系管理系统的需求进行分析。

主要需求包括：客户信息管理：系统需要能够存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，以及客户的购买历史、偏好等信息。

销售管理：系统需要能够记录和管理销售活动，如销售机会、销售订单等，以及销售人员的业绩等。

市场营销管理：系统需要能够支持市场营销活动，如客户细分、市场活动策划等，并能够跟踪市场活动的效果。

客户服务管理：系统需要能够记录和管理客户服务请求，如客户投诉、咨询等，并能够跟踪服务请求的处理状态。

三、系统设计客户信息管理模块：负责存储和管理客户的基本信息，以及客户的购买历史、偏好等信息。

销售管理模块：负责记录和管理销售活动，如销售机会、销售订单等，以及销售人员的业绩等。

市场营销管理模块：负责支持市场营销活动，如客户细分、市场活动策划等，并能够跟踪市场活动的效果。

客户服务管理模块：负责记录和管理客户服务请求，如客户投诉、咨询等，并能够跟踪服务请求的处理状态。

系统管理模块：负责系统的用户管理、权限管理、数据备份等。

四、系统实现在系统实现阶段，我们需要选择合适的开发工具和技术。

例如，我们可以使用Java作为开发语言，使用MySQL作为数据库，使用Spring框架进行系统开发。

五、系统测试在系统实现完成后，我们需要对系统进行测试，以确保系统功能的正确性和稳定性。

测试包括单元测试、集成测试、系统测试等。

六、结论本毕业设计通过设计并实现一个CRM客户关系管理系统，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。

I西南科技大学本科毕业论文企业客户资源管理系统的设计与实现摘要：由于现在企业之间的竞争日益的激烈，各个企业想要在这激烈的竞争中生存就必须要有创新，无论是产品还是服务都要不断的推陈出新，在这推陈出新中作者必须要找到一个重心，那就是要以客户为重心。

企业的客户管理对企业的发展以及其资源的优化有着重要的作用。

本系统主要实现了客户的添加，查询，修改，删除等功能。

添加功能主要是将客户的信息存储到数据库中；查询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询到客户的一些详细资料，对客户进行管理；修改功能主要在客户信息出现变动时，企业可以对客户的资料进行修改，以保证客户资料的正确性；删除功能主要是实现企业的资源优化，将客户的资料从数据库中删除。

作者采用了.NET开发平台，结合了应用开发技术、选用C#面向对象开发语言和SQL Server 2005作为数据库管理系统，使用数据库访问技术。

实现一个企业客户资源管理系统，通过此管理系统，可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。

关键词：资源管理；信息化；优化资源Design and Implementation of Enterprise CustomerResource Management SystemAbstract：Increasingly fierce competition between the now enterprise, all companies want to survive we must be innovative in this fierce competition, whether it is products or services should be continuous innovation, author has to find a center of gravity in this innovation, that is customer-focused. Enterprise customer management plays an important role on the development of enterprises,as well as the optimization of its resources.This system is mainly customers to add, query, modify, and delete functions. Add function is stored in the database; query function is convenient for managers and salesmen to query the customer's details from the database, and manage the customers;modify function is main of a changing in the customer information, corporate customers information can be modified in order to ensure the accuracy of customers data; delete function is main of delete customers information from the database and let the enterprise resource optimization.The author used .NET development platform and combined with application development technology,the C# object-oriented development language.And used SQL Server 2005 as a database management system, using database access technology to make an enterprise customer resource management system. This management system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources.Key words: resource management,information technology,optimize resource目录第一章1.11.21.3第二章2.1绪论 (1)系统概述 (1)系统设计的背景 (1)系统的发展状况 (3)企业客户资源管理系统需求分析 (4)系统的可行性分析 (4)2.1.12.1.22.1.32.1.4可行性分析的目的 (4)技术的可行性 (4)经济的可行性 (6)操作的可行性 (6)2.2系统的需求分析 (6)2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4系统的数据流程分析 (6)数据字典 (8)系统功能需求分析与实现 (9)系统性能的需求分析 (9)第三章3.13.23.33.4企业客户资源管理系统概要设计 (10)系统结构设计与处理流程 (10)设计思路 (11)系统总体结构设计 (11)系统各功能模块 (12)3.4.13.4.2功能模块的分析 (12)系统性能体现 (15)3.5数据库设计 (15)3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.6 3.5.7数据库设计的内容 (16)数据库设计的特点 (16)数据库设计的步骤 (16)数据库需求分析 (17)数据库表设计 (18)数据库存储过程设计 (21)第四章4.1企业客户资源管理系统的详细设计与实现 (24)系统开发平台 (24)4.1.14.1.2硬件环境 (24)软件环境 (24)4.2 4.3数据库连接 (25)系统详细设计与实现 (26)4.3.14.3.24.3.34.3.44.3.54.3.64.3.7用户登录界面的实现 (27)用户修改密码界面设计 (28)客户信息管理界面的设计 (29)工作记录界面的设计 (33)客户反馈信息界面的设计 (33)人员管理界面的设计 (34)权限管理界面的设计 (37)第五章5.15.2企业客户资源管理系统的测试 (40)系统测试的重要性 (40)测试环境 (40)5.2.15.2.2硬件环境 (40)软件环境 (41)5.3系统测试的方法 (41)5.4 5.5系统功能的测试 (41)测试总结 (43)结论 (44)致谢 (46)参考文献 (47)第一章绪论随着经济的全球化，时代的信息化，市场竞争日趋激烈，我们应改变我们的经营战略，以客户为中心战略，可以有效的对客户进行管理并且能提高公司管理客户资源的能力，能更好的满足客户的需求为客户提供更好的服务，为企业创造更多更大的价值，能更好的建立企业的品牌意识，优化客户服务实现服务差别化，争强企业的竞争力。

三门峡职业技术学院毕业设计（论文）题目:客户资源管理系统姓名学号＿＿＿＿＿＿＿＿系部＿＿＿＿＿＿＿＿专业＿＿＿＿＿＿＿＿指导教师＿＿＿＿＿＿＿＿年月日目录中文摘要 (3)Abstract (3)第一章前言 (5)1．1课题背景 (5)1．2国内外发展 (5)1．3研究内容 (5)1．4研究意义 (5)第二章开发环境 (6)2.1开发平台 (6)2.2开发工具 (6)2.3系统的配置（硬件、软件要求） (6)2.4数据库技术 (7)2.5A CCESS的发展 (7)第三章系统分析与设计 (8)3.1需求分析 (8)3.2数据库设计 (8)3.3数据库逻辑设计 (9)3.4应用程序设计 (10)3.4.2系统界面设计 (10)第四章系统实现 (11)4.1系统编码 (11)4.2总体实现 (36)第五章总结与展望 (37)5.1总结 (37)5.2展望 (38)致谢 (38)参考文献 (38)中文摘要本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。

采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。

企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。

及时了解各个环节中信息的变更。

管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。

系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。

有利于提高管理效率。

支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。

关键词：企业客户信息管理、日常记事、通讯录、系统管理AbstractThe system for the enterprise customer information management system,through the system, the enterprise customer management systematization, standardization, automation, customer management to improve enterprise efficiency. Development tool used is Microsoft Visual Studio 2008. Enterprise customer management systems to the enterprise customer base of information, customer profiles, browse, customer inquiries, customer statistics, daily notes, address book, database backup and restore and empty the other management. Timely information about changes in every aspect. Managers must Log ensure the security of the system. System's overall mission is to make corporate managers can quickly and easily complete the task of enterprise customer management. Help improve management efficiency. Support the environment: Microsoft Window2000/XP.Keywords:administrative,daily summary record, address book, System management第一章前言1．1课题背景转眼间三年的高校生活就要结束了，最后的一个任务就是做一个毕业设计，根据我在洁驹汽车服务有限公司的工作需要，结合自己所学的专业知识以及平时所做的作品和参考的资料，决定着手做一个基于C#的企业客户信息管理系统作为毕业设计作品。

毕业设计（论文）题目：客户管理信息系统（英文）：Client Management Information System院别：信息技术学院专业：计算机信息管理专业指导教师：罗梓元日期：2010年12月客户管理信息系统摘要随着现代远程教育的兴起，客户管理信息系统也开始受到众的关注。

而如何更好地为客户提供优质的服务，特别是那些对公司的业绩影响很大的重要的客户，这始终是我们工作的重点。

如果我们能把这些与大客户相关的信息进行统计整理，使之系统化、规范化和自动化，做出一个管理系统。

这不仅能节省时间，提高工作效率，提升我们的竞争力，还能使我们有更多的时间同客户打交道，接触更多的客户，进而吸引并留住客户。

才能在激烈的竞争中立于不败之地。

基于这一现实考虑，我们开发了客户管理信息系统。

本系统VB语言编写，结合SQ L S e r ve r 2000作为后台数据库，使系统具有良好的可靠性和可执行性。

通过采用这一先进的计算机技术和数据库技术，本设计系统实现了客户信息管理功能。

它由四个模块构成：分别为大客户信息查询；大客户信息管理；大客户报表管理和系统维护管理。

这些功能基本可以满足一般企业对大客户管理的需求。

本文首先介绍了系统开发的背景，接着对客户管理信息系统的设计进行了可行性与需求分析的说明，然后对各个模块功能的设计和实现进行了详细说明，最后，通过综合测试与分析，说明该系统运行稳定、可靠，具有一定的实用价值。

关键词：客户管理，数据库，VB；SQL Server 2000目录1.研究项目 (4)1.1项目背景 (4)1.2研究的内容和意义 (4)1.3研究的现状 (5)2.可靠性分析与需求分析 (5)2.1客户信息管理系统的必要时性与可行性 (5)2.2系统的体系结构分析 (5)2.3开发技术分析 (6)2.3.1 VB简介 (6)2.3.2 Microsoft SQL Sever简介 (6)2.4运行环境规定 (6)3.系统设计 (7)3.1客户信息管理系统的目标 (7)3.2系统功能结构 (8)3.3业务流程图 (10)3.3.1 前台页面流程图 (10)3.3.2用户管理的设计与实现 (11)3.3.3客户信息功能模块的设计与实现: (12)3.3.4提醒信息功能模块的设计与实现: (13)3.3.5客户类型功能模块的设计与实现: (13)4.数据库设计 (14)4.1数据表结构 (14)4.2数据库概念设计（关系-实体图） (15)4.3 数据库安全性能考虑 (16)4.3.1 SQL Server 2000 的安全性： (16)5编程实现 (16)5.1用户登陆 (16)5.2系统主界面 (17)5.3用户信息管理 (18)5.4提醒信息管理 (19)5.5客户信息管理 (20)5.6客户类型 (22)5.7客户信息查询 (22)6.网站测试 (23)6.1 测试环境与测试条件 (23)6.2实例测试结果 (23)工程总结 (24)参考文献 (25)致谢 (25)1.研究项目1.1项目背景企业的客户信息管理系统是公司管理的一个重要内容。

《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）成为企业运营和发展的关键环节。

为了提高客户满意度，加强企业的市场竞争能力，本篇论文旨在阐述企业客户关系管理系统的设计与实现。

我们将通过需求分析、系统设计、功能模块设计、数据库设计、系统实现与测试以及系统实施与维护等步骤，全面解析企业客户关系管理系统的设计与实现过程。

二、需求分析首先，我们需要明确企业客户关系管理系统的需求。

企业需要一款能够整合客户信息、销售数据、市场动态等信息的系统，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。

同时，系统需要具备强大的数据分析功能，帮助企业制定更有效的销售策略和营销策略。

此外，系统还需要提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理等功能。

三、系统设计根据需求分析，我们设计出企业客户关系管理系统的整体架构。

系统采用B/S架构，基于Web技术实现，方便用户随时随地访问。

系统设计包括用户界面设计、功能模块设计、数据库设计等方面。

在设计中，我们充分考虑了系统的易用性、稳定性和安全性。

四、功能模块设计企业客户关系管理系统包括多个功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场分析、客户服务等。

其中，客户信息管理模块用于整合客户基本信息、购买记录等数据；销售管理模块用于跟踪销售数据，制定销售策略；市场分析模块用于分析市场动态，为企业提供决策支持；客户服务模块则提供在线咨询、投诉处理等功能。

五、数据库设计数据库是企业客户关系管理系统的核心，我们采用了关系型数据库进行数据存储。

数据库设计包括数据表的设计、数据字段的定义、数据关联关系的建立等。

在数据库设计中，我们充分考虑了数据的完整性、安全性和可扩展性。

六、系统实现与测试在系统实现阶段，我们根据设计文档和需求分析文档进行编程和开发。

在开发过程中，我们采用了先进的软件开发技术和工具，确保系统的稳定性和性能。

在系统开发完成后，我们进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够满足用户的需求。

精品文本科毕业论文（设计）基于PowerBuilder的客户资源管理系统所在学院信息科学技术学院专业名称计算机科学与技术申请学士学位所属学科工学年级学生姓名、学号指导教师姓名、职称完成日期下载后可复制编辑摘要一个公司企业的发展会受到多方面因素的影响，特别是对于一个以销售业务为主的公司来说，各个业务所对应的客户资源渐渐成为公司生存的命脉。

如何合理有效并且快捷的处理这些资源，成为企业的一大核心任务。

客户资源管理（Customer Resource Management 简称CRM）系统的研究正是看到了公司企业对客户资源管理的迫切需求而进行的。

系统的设计研发主要根据公司企业的实际需求，分析了系统的实施可行性。

经过严谨的分析设计，并依靠强大的Microsoft Office Access数据库管理系统以及PowerBuilder提供的功能强大的数据库前端开发工具而进行的。

客户资源管理系统通过多个功能模块实现其相应功能。

该系统将庞大的数据信息进行有效的整合管理，分析数据所提供的有效信息，供企业的决策者参考，使他们做出正确的决策，从而进一步促进企业的发展。

关键字：Access数据库，PowerBuilder开发工具，客户资源管理下载后可复制编辑ABSTRACTFor a company, especially the marketing—based one, hers development is influenced by a lot of factors but the customer resources is their source of life. How to handle this large amount of information efficiently and effectively will influence the efficiency or even the fate of the whole enterprise.The research of the Customer Resource Management system is based on the urgent needs to manage the company’s clients. The design and research of the system is mainly based on the company’s actual needs to analyze the system’s feasibility; relying on Microsoft Office Access database management system and database front-end development tools that PowerBuilder provided.Customer Resource Management system will realize its functions through multiple functional blocks. The system will organize the data into more concise and effective data. And it can also analyze the effective information that the data have provided to let the policy-makers refer to. Through this way they can make the wise decisions which will have a decisive influence to the development of the enterprises.Keyword：Access database, PowerBuilder development tools, Customer Resource Management system下载后可复制编辑目录1 引言 (1)2 概论 (1)2.1客户资源管理系统的意义 (1)2.2客户资源管理系统的现状及发展前景 (2)2.3客户资源管理系统可行性研究 (2)2.3.1技术可行性 (2)2.3.2经济可行性 (2)2.3.3管理可行性 (3)3 开发平台及相关语言的介绍 (3)3.1P OWER B UILDER开发平台的相关介绍 (3)3.2A CCESS数据库以及SQL语言的相关介绍 (4)4 数据库设计 (4)4.1数据库需求分析 (4)4.2数据库各表的设计及关系 (5)5 系统功能分析设计 (8)5.1系统功能需求分析 (8)5.2系统功能设计与实现 (9)5.2.1 PowerBuilder连接数据库 (9)5.2.2 登录、注册与密码修改功能 (10)5.2.3 客户信息功能 (13)5.2.4 员工信息功能 (20)5.2.5 产品信息功能 (21)5.2.6 意见箱功能 (22)5.2.7 帮助功能 (23)6 系统测试 (24)6.1系统测试目标 (24)6.2系统测试过程 (24)6.2.1 单元测试 (24)6.2.2 组装测试 (24)6.2.3 确认测试 (25)6.3系统测试遇到的问题及解决方案 (25)7 结束语 (25)参考文献 (27)致谢 (28)下载后可复制编辑1 引言在当今经济全球化和服务一体化的大趋势之下，一个优秀企业的发展壮大将伴随着客户信息数据量与日俱增的现实状况。

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、项目背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。

客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的客户管理工具，已成为企业提升核心竞争力的重要手段。

本毕业设计旨在设计并实现一套适用于中小企业的CRM系统，帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，促进业务增长。

二、系统需求分析1. 客户信息管理：实现对客户基本信息的录入、查询、修改和删除功能，包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。

2. 联系人管理：对客户关联的联系人进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。

3. 商机管理：记录客户商机信息，包括商机名称、预计成交金额、跟进人、商机阶段等。

4. 客户跟进记录：详细记录客户跟进过程，包括跟进时间、跟进人、跟进内容、下次跟进时间等。

5. 统计分析：对客户信息、商机、跟进记录等进行统计分析，为企业决策提供数据支持。

6. 用户权限管理：实现不同角色的用户登录系统，拥有不同的操作权限，确保系统安全。

三、系统设计1. 技术选型（1）前端：采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，实现用户界面友好、易操作。

（2）后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行开发，实现系统的高效、稳定运行。

（3）数据库：采用MySQL数据库存储数据，确保数据安全、可靠。

2. 系统架构设计本系统采用B/S架构，分为客户端和服务端两部分。

客户端负责展示用户界面，与服务端进行数据交互；服务端负责处理客户端请求，实现业务逻辑处理和数据存储。

3. 模块划分（1）客户信息管理模块（2）联系人管理模块（3）商机管理模块（4）客户跟进记录模块（5）统计分析模块（6）系统管理模块四、系统实现1. 客户信息管理模块实现（1）新增客户：输入客户基本信息，提交后保存至数据库。

（2）查询客户：根据关键词搜索客户，支持模糊查询。

（3）修改客户：选中客户，修改相关信息后保存。

河南农业大学本科生毕业论文（设计）题目客户管理系统的设计与实现学院信息与管理科学学院专业班级计算机科学与技术撰写日期：二○一三年五月二十日目录1 引言 (4)2 系统概述 (5)2.1 开发背景 (5)2.2 意义 (5)3 需求分析 (5)3.1 需求分析概述 (5)3.2 用户特点 (6)4 系统设计 (6)4.1 系统目标 (6)4.2 开发环境 (7)4.2.1 系统采用的技术 (7)4.2.2 客户端 (7)5 数据库设计 (8)5.1 数据库分析 (8)5.2 数据库概念设计 (9)5.2.1 客户基本信息实体 (9)5.2.2 订单管理实体 (9)5.2.3 订单详情管理实体 (9)5.2.4 商品信息管理实体 (9)5.2.5 系统用户管理实体 (9)6 客户管理系统各个模块的设计与实现 (11)6.1 系统登录模块概述 (11)6.1.1 系统登录模块的设计 (11)6.1.2 系统登录模块代码的实现 (12)6.2 系统模块概述 (13)6.2.1 系统管理员模块的设计 (13)6.2.2 管理员模块的代码实现 (14)6.3 客户基本信息概述 (15)6.3.1 客户基本信息管理的设计 (15)6.3.2 客户基本信息管理模块代码的实现 (16)6.4 订单管理信息的概述 (17)6.4.1 订单管理模块的设计 (17)6.4.2 订单管理模块部分代码的实现 (17)6.5 订单详情管理信息概述 (18)6.5.1 订单详情管理模块的设计 (18)6.5.2 订单详情管理模块代码的实现 (20)6.6 商品信息管理模块概述 (21)6.6.1 商品信息管理模块的设计 (21)6.6.2 系统商品信息管理模块部分代码的实现 (22)7 结语 (23)参考文献 (24)致谢 (24)客户管理系统的设计与实现冯小玩信息与管理科学学院计算机科学与技术专业摘要：客户管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。