在湖州伊里斯羊绒服饰有限公司的销售经验总结
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羊绒服装销售总结引言本文旨在总结羊绒服装销售的情况。
羊绒服装是一种高端、舒适且时尚的服饰,具有很高的市场需求。
通过分析销售数据和市场趋势,我们将提供有关羊绒服装销售的详细总结。
数据概览在过去的一年中,我们的公司成功销售了大量羊绒服装。
以下是我们的销售数据的概览:•总销售额:xxxx 元•销售数量:xxx 件•平均销售价格:xxx 元/件销售趋势分析季节性销售趋势羊绒服装的销售受到季节因素的影响较大。
在寒冷的冬季,销售需求显著增加。
因此,我们在冬季销售季节进行了重点推广和促销活动。
具体的销售趋势如下:•冬季销售占比:xx%•春季销售占比:xx%•夏季销售占比:xx%•秋季销售占比:xx%从数据中可以明显看出,冬季是我们销售羊绒服装的黄金季节,销售占比最高。
而春季和秋季的销售也有一定的增长趋势,夏季的销售相对较低。
地域销售趋势羊绒服装的销售还受到地域因素的影响。
在北方寒冷地区,销售需求更为旺盛,而南方温暖地区的销售相对较低。
以下是各地区销售占比的分析结果:•北方销售占比:xx%•南方销售占比:xx%从数据中可以看出,北方地区的销售占比更高,这与当地寒冷的气候和对保暖服饰的需求密切相关。
销售策略分析品牌推广在激烈的市场竞争中,品牌推广是吸引目标客户的重要手段。
我们通过以下策略进行了品牌推广:•在社交媒体平台上发布品牌故事、产品展示等内容•参加时尚展览和行业博览会,展示我们的羊绒服装•与知名的时尚博主合作,增加品牌曝光度这些品牌推广策略极大地提升了我们的知名度和品牌认可度,有助于吸引更多的潜在客户。
促销活动促销活动是激发购买欲望、增加销售的重要手段。
我们采取了以下促销策略:•打折促销:在特定节假日或销售淡季进行打折促销活动,吸引顾客购买•捆绑销售:将羊绒服装与其他相关产品进行捆绑销售,增加客户的购买意愿•会员优惠:设立会员制度,为会员提供独家折扣和优惠,增加客户忠诚度这些促销活动有效地促进了销售增长,同时也为客户提供了更多的购买价值。
经过一段时间的努力,我们的衣服销售活动已经进入了一个新的阶段。
在此,我特意总结了一下我们在衣服销售中所取得的成绩和存在的问题,以供大家参考。
一、成果1、销售额逐月提升。
在我们团队的不懈努力下,销售额稳步上升。
例如5月份,我们团队的销售额已经达到了3万元,较上月增加了15%。
这主要得益于团队成员的发挥,以及我们在市场推广上的精益求精。
2、团队成员的履职尽责。
团队成员在工作中表现得非常出色,积极投入,认真履行职责,以最大限度地完成工作目标。
例如高峰期,团队成员按时完成工作,没有出现重要事的延误。
这项成果是我们付出努力的结果,也是我们不断促进团队凝聚力的标志。
3、市场反馈积累。
在销售工作中,我们注重与客户的互动交流,建立良好的沟通桥梁。
通过客户的反馈意见,我们可以了解市场对我们产品的认知度、客户对我们服务的满意度,以及客户对我们研发的新产品的期望。
这为我们的销售活动提供了有价值的信息,我们可以根据市场反馈持续改进。
二、存在的问题1、销售结构不尽合理。
目前我们的产品销售结构尚未达到理想状态,高端衣服销量和低端衣服销量之间的比例有些失衡,不利于我们的销售额更好地增长。
因此,我们需要进一步针对不同消费群体的需求,完善产品结构,增强销售力度。
2、市场推广方法待加强。
尽管我们的市场推广工作取得了一定的成果,但还存在一些问题。
例如,我们缺乏接地气的手段,不能为产品广告制作短视频来增加产品的曝光率。
这需要我们针对不同消费群体的嗜好,采用多种方式进行市场推广。
3、客户服务体验待改进。
尽管我们在客户服务方面已经做了很多工作,但还存在一些需要改进的地方。
例如,我们公司的客户服务人员数量有所不足,难以及时处理客户投诉。
这要求我们在加强客户服务时,提高专业化能力,加强团队的专业知识和团队的沟通能力,以提供更快捷、周到的服务。
三、展望1、加强团队协作。
团队合作和团队凝聚力是团队成员发挥能力的关键,也是实现团队目标的必要条件。
团队成员要注重团队协作,建立好友好的合作关系,力争完成工作任务。
服装厂的销售工作总结
在服装行业中,销售工作是至关重要的一环。
作为服装厂的销售人员,我们需
要不断地与客户沟通、了解市场需求,以及与生产部门合作,确保产品能够满足客户的需求并顺利销售出去。
在这篇文章中,我将总结我在服装厂销售工作中的经验和教训,与大家分享。
首先,了解市场需求是销售工作的关键。
在服装行业中,时尚和潮流变化迅速,我们需要时刻关注市场动向,了解消费者的喜好和需求。
通过市场调研和客户反馈,我们可以及时调整产品款式和设计,确保产品能够符合市场需求,并且在激烈的竞争中脱颖而出。
其次,与客户保持良好的沟通是销售工作的重要部分。
我们需要建立起与客户
的信任和合作关系,了解客户的需求和反馈,及时解决问题并提供专业的建议。
通过与客户的深入沟通,我们可以更好地了解客户的需求,从而为他们提供更好的产品和服务。
此外,与生产部门的紧密合作也是销售工作的关键。
我们需要与生产部门密切
合作,确保产品的质量和交货期。
只有在产品质量和交货期上做到完美,我们才能赢得客户的信任和满意,从而获得更多的订单和长期合作。
总的来说,服装厂的销售工作需要我们不断地了解市场需求、与客户保持良好
的沟通、与生产部门紧密合作,以及提供专业的产品和服务。
只有在这些方面做到完美,我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,取得更好的销售业绩。
希望我的经验和教训能够对大家有所帮助,也希望我们能够在未来的工作中共同努力,取得更好的销售业绩。
服装销售工作感想和总结在过去两年里,我担任了一家服装公司的销售职位。
通过这段时间的工作经历,我积累了许多宝贵的经验和感悟。
下面是我对服装销售工作的感想和总结。
首先,作为一名服装销售人员,要时刻保持积极向上的态度。
因为销售工作面临的竞争非常激烈,我们需要具备良好的心理素质和抗压能力。
在工作中,我经常需要面对各种各样的客户,有些客户十分挑剔,有时候会遇到一些难解的问题。
但是,在这些困难中,我学会了不断学习,不断提高自己的能力,以更好地应对各种挑战。
其次,了解客户需求是一项重要的能力。
每个人的身材和风格都不一样,所以购买衣服时需求也不同。
通过与客户的交流和了解,我们可以更好地推荐适合他们的服装。
这就要求我们对行业的趋势和最新款式有所了解,并能根据客户的风格和喜好灵活调整推荐的款式和风格。
我经常会花时间研究市场,关注最新的时尚动向,这样才能更好地满足客户的需求。
除了了解客户需求外,良好的沟通能力也是非常重要的。
通过与客户的沟通,我们可以更好地了解他们的喜好和购物需求。
而且,通过积极主动地与客户交流,我们还可以建立良好的关系,增加客户的信任度和忠诚度。
以我的工作经验来看,与客户建立良好的沟通和信任关系,不仅可以提升销售业绩,还能为公司带来更多的回头客和口碑效应。
另外,我还发现了销售工作中的一些技巧和方法。
例如,我学会了如何利用陈列和搭配的技巧来吸引客户的眼球和兴趣。
通过合理搭配不同的服装,可以让客户更容易找到合适的搭配,并且对产品的购买更加满意。
此外,我还学会了如何利用促销活动和打折优惠等方式吸引客户,增加销售额。
通过不断学习和运用这些销售技巧,我逐渐提高了自己的销售能力,并取得了较好的业绩。
最后,作为一名服装销售人员,要保持对行业的敏感度和时尚意识。
时尚是一个永恒的话题,在服装销售工作中,只有保持对时尚趋势的敏感度,才能更好地满足客户的需求。
我常常会阅读时尚杂志和参加时尚活动,以便更好地了解时尚的最新动向和客户的需求。
销售服装的经验总结(6篇)第一篇:销售服装的经验总结自从进入公司,不知不觉中,一个月的时间一晃就过去了,在这段时间里,我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉,完成了角色转换,同时也开始慢慢的融入到了这一个集体,慢慢的开始适应。
以下就是这个月的工作心得体会。
进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在销售的过程中,要学习的东西真的很多很多,货品的知识,衣服的搭配,还要去了解顾客的需要,满足顾客的需要等等。
而同事之间更重要的是团队精神,相信别人,相信团队的力量,销售不是一个人的事,而是整个店,整个公司的事。
然后可再发挥自身的优势:不断总结和改进,提高素质。
在这一个月的时间里有失败,也有成功,欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高,但还是远远不够用于销售中去,也没有达到自己理想中的目标。
一开始确实对店员没有很大的感觉,特别是最初几天,很多很多的不习惯,以为自己要很长的适应过程,也担心自己根本就无法胜任这份工作,因为店员并不是我心目中长期的工作方式,但意识的如果我接触了这个工作,思想汇报专题我就要先把它做好来,再去做别的。
但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。
它需要的是员工的应变能力,员工的产品知识甚至其他知识,员工的服务态度等等,些都将影响销售,而店员的形象也代表着公司形象,店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。
一、在工作中,我也学习、体验了一些销售策略,现分享如下:我把进店的客人分为两种:第一种客人,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或者想法。
她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物,或者是半明确型的客人,是想买上一条裙子,但是具体要买什么样子的裙子,还没有明确。
第二种客人,闲逛型的客人:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人,她们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。
闲逛型的客人不一定是说不会购物,遇到她喜欢的货品时,下手也是毫不犹豫。
服装销售工作心得总结报告5篇篇1自从我进入服装销售行业以来,我已经积累了相当丰富的经验和知识。
在这个充满竞争和挑战的领域里,我不断学习和成长,从一名新手逐渐成长为一名成熟的销售人员。
在这个过程中,我获得了许多宝贵的销售经验和心得体会,现在我将这些经验总结成一份报告,以便更好地回顾和反思。
一、销售技巧的不断提升在服装销售工作中,销售技巧的提升是非常重要的。
我通过不断学习和实践,逐渐掌握了一些有效的销售技巧。
首先,建立良好的沟通是关键。
在与顾客交流时,我始终保持微笑和耐心,认真倾听顾客的需求和意见,并尽可能满足他们的需求。
其次,我学会了如何根据顾客的年龄、职业、身材等特点推荐合适的服装,让顾客能够买到满意的商品。
此外,我还注重提高自己的谈判技巧,以便更好地与顾客进行沟通和协商。
二、产品知识的不断更新服装销售行业的产品种类繁多,更新换季也相对较快。
为了更好地为顾客提供服务,我不断学习更新自己的产品知识。
我会关注行业动态和流行趋势,了解最新的款式和设计理念。
同时,我也会向同事和同行学习,借鉴他们的经验和知识,以便更好地满足顾客的需求。
三、服务态度的持续改进在服装销售工作中,服务态度是非常重要的。
我始终以顾客为中心,注重提高自己的服务质量和水平。
我会尽可能为顾客提供周到的服务和帮助,让他们感受到我的专业和热情。
同时,我也会认真处理顾客的投诉和建议,以便更好地提升自己的服务水平。
四、团队协作的重要性在服装销售工作中,团队协作是非常重要的。
我会与同事和上级保持良好的沟通和协作,共同完成销售任务。
我相信只有团队协作才能取得更好的业绩和成果。
五、未来发展的展望未来,我将继续努力提升自己的销售技巧、产品知识和服务水平。
同时,我也将积极学习和了解行业的发展趋势和市场需求,以便更好地为顾客提供服务。
我相信只有不断学习和进步才能适应这个竞争激烈的行业市场。
在未来的发展中,我还将积极探索新的销售模式和渠道,如电子商务等新型销售渠道进行拓展自己的业务范围。
服装销售工作总结及心得5篇第1篇示例:在服装销售工作中,每一位销售人员都有着自己的心得体会和总结。
经过一段时间的工作积累,我也有了一些关于服装销售工作的总结和心得,希望可以和大家分享。
我觉得在服装销售工作中最重要的是要善于沟通和表达。
作为销售人员,我们需要和客户进行频繁的沟通,了解他们的需求和喜好,根据客户的反馈进行调整和推荐合适的服装。
在沟通过程中,要主动聆听客户的意见和建议,尊重客户的选择,做到真诚的服务态度,让客户感受到我们的诚意和专业。
我认为在服装销售工作中要有一定的产品知识和时尚观念。
只有了解服装的材质、款式、款式搭配等方面的知识,才能更好地向客户介绍和推荐服装,提高销售的成功率。
随时关注时尚潮流,了解不同年龄段、不同性别的客户对时尚的追求,才能更好地把握市场需求,提高销售业绩。
我觉得在服装销售工作中要具备良好的服务意识和耐心。
有些客户可能对商品的品质、价格、尺码等方面有疑问或不满意,作为销售人员要有耐心地向客户解释和解决问题,做到贴心周到的服务,让客户感受到我们的专业和诚信,增强客户的信任感和购买的欲望。
我认为在服装销售工作中要具备团队合作精神和积极向上的工作态度。
在团队中,每个人都有自己的工作任务和责任,只有大家齐心协力,相互配合,才能更好地完成销售任务,提高工作效率。
要保持积极向上的工作态度,不断学习和进步,与时俱进,适应市场变化,提升自己的销售技巧和业绩,实现自身的事业目标。
服装销售工作是一项需要不断学习和提高的工作。
只有具备良好的沟通能力、产品知识、服务意识、团队合作精神和积极向上的工作态度,才能成为一名优秀的服装销售人员,取得成功。
希望我的总结和心得可以对大家有所启发,共同进步,共同成长。
【此文2000字】第2篇示例:服装销售工作总结及心得在过去的一段时间里,我一直在从事服装销售工作。
通过这段时间的工作经验,我积累了许多宝贵的经验和体会,也收获了不少成长和进步。
在这里,我将分享我的工作总结和心得体会。
羊绒衫销售年终总结怎么写羊绒衫销售年终总结一、总述经过一年的努力和拼搏,我们羊绒衫销售团队取得了令人瞩目的成绩。
本文将对我们的销售情况进行全面的分析和总结,以期为明年的销售工作经验提供参考,并为各位同事展示我们的成就和发展方向。
二、市场环境分析我们销售羊绒衫的市场环境主要有以下几个方面的特点:1. 市场规模不断扩大:随着人们对高品质生活的追求,羊绒衫作为时尚奢侈品逐渐进入大众视野,市场需求持续上升。
2. 品牌竞争激烈:越来越多的品牌进入羊绒衫市场,竞争压力增大,如何树立自己的品牌形象和优势成为关键。
3. 消费者需求多样化:不同年龄、性别、地区的消费者对羊绒衫有不同的需求和偏好,我们需要根据市场需求及时调整产品线,开发更多款式和颜色。
4. 线上线下相结合:随着电商的兴起,线上销售已经成为不可忽视的重要渠道,我们需要合理规划线上线下布局,更好地满足消费者的购物需求。
三、销售分析在过去一年的销售工作中,我们取得了以下成绩:1. 销售额同比增长:我们的羊绒衫销售额同比增长50%,远高于市场平均增速,成功占据了市场份额的一部分。
2. 渠道拓展:我们积极拓展线上线下渠道,开设了自己的电商平台,并与多家知名平台合作,进一步增加了我们的销售渠道,实现了线上线下互补发展。
3. 品牌推广:通过参加行业展会、举办主题活动、网红合作等形式,我们成功提升了品牌知名度和美誉度,吸引了更多的目标消费者。
4. 客户满意度提升:我们注重售后服务,建立了完善的客户服务体系,及时处理各类客户问题,提高了客户满意度,保持了良好的口碑。
四、问题分析虽然取得了一定的成绩,但我们也面临着一些问题:1. 售后服务体系待完善:随着销售规模的扩大,我们出现了一些售后服务体系方面的问题,例如管理不够精细,客户反馈处理不及时等。
2. 品牌定位不明确:随着市场竞争的加剧,我们的品牌定位应更加明确,突出产品的独特卖点和差异化竞争优势。
3. 渠道管理需要加强:目前我们的线上线下渠道拓展较为成功,但与此同时,也暴露出一些管理不足的问题,如库存管理、物流配送等。
羊绒衫销售年终总结范文羊绒衫销售年终总结一、概述时光荏苒,转眼已到了本年度的年终总结时刻。
回顾过去一年的羊绒衫销售工作,我们经历了困难和挑战,也收获了成绩和进步。
本文旨在对过去一年羊绒衫销售工作进行全面回顾和总结,总结经验、分析问题,并提出对未来发展的展望和建议。
二、销售业绩回顾今年是羊绒衫销售中心成立的第三个年头,经过几年的努力和拼搏,我们的业绩得到了可喜的提升。
具体表现为:1. 销售额连续三年实现了两位数的增长,超过了公司制定的年度销售目标。
在竞争激烈的市场中,我们始终保持着强劲的销售势头。
2. 客户满意度持续提升。
通过与客户的深入沟通和积极互动,我们及时掌握客户需求,并通过提供高品质的产品和优质的售后服务,赢得了客户的高度认可和好评。
3. 新客户开拓成果显著。
通过不断拓展销售渠道和开发新的市场,我们成功吸引了一大批新客户,为公司带来了丰厚的利润。
4. 团队合作力得到提升。
经过一年的磨合和锻炼,我们的销售团队更加团结协作,形成了相互支持、推动共同目标的良好氛围。
5. 品牌形象得到提升。
通过精心策划和执行一系列市场推广活动,我们成功提升了品牌在消费者心目中的形象和认知度,为未来的发展打下了良好基础。
三、问题分析尽管我们取得了显著的成绩,但在销售过程中仍然存在一些问题和挑战,需要引起重视和解决。
1. 产品竞争力不足。
虽然我们的产品在质量和风格上具有一定的优势,但在价格方面与竞争对手相比仍然存在差距。
这导致了一些潜在客户的流失,需要我们进一步研究市场和产品定价策略,提升产品的竞争力。
2. 销售人员专业素质有待提高。
虽然销售团队整体上表现出色,但我们也注意到个别销售人员的专业素质和销售技巧有待提高。
这需要我们加强培训和培养,提升销售人员的综合素质和销售能力。
3. 销售渠道仍有待拓展。
虽然我们在销售渠道方面取得了一定的突破,但仍然有一些潜在市场和渠道有待开发。
我们需要进一步调研市场,开拓新的销售渠道,扩大市场份额。
羊绒服装销售年终总结羊绒服装销售年终总结一、引言羊绒服装作为一种高端、高质量的服装产品,在市场上的销售一直相对较稳定。
通过本年度的销售工作,我们取得了一定的成绩。
以下是对本年度羊绒服装销售工作的总结和分析,希望对未来的销售工作有所借鉴和提升。
二、市场分析1.市场需求趋势:随着人们生活水平的提高,对于服装商品的要求也逐渐提高。
羊绒作为一种高品质的面料,深受消费者的欢迎。
市场对于羊绒服装的需求逐年增长的态势明显。
2.市场竞争态势:随着市场需求的增长,越来越多的品牌开始涉足羊绒服装市场,竞争愈发激烈。
不仅有国内品牌的竞争,国外品牌也加大了对中国市场的进军。
3.目标消费群体:羊绒服装的价格较高,所以主要消费群体为中高收入人群,以及愿意花高价购买高品质产品的消费者。
三、销售策略1.产品定位:针对中高端市场,强调羊绒服装的高品质和舒适度,以及独特的材质优势,打造专属的品牌形象。
2.市场营销:加大线上线下宣传力度,通过社交媒体、广告投放等方式,提高品牌知名度和曝光率。
同时开展针对性的促销活动,提高销售额和消费者积极性。
3.渠道拓展:与知名电商平台、实体店铺合作,扩大销售渠道,提高产品覆盖面,增加销售机会。
四、销售绩效分析1.销售额:本年度羊绒服装销售额达到XX万元,同比增长XX%。
这一成绩虽然与市场竞争激烈的情况下相比较次,但仍然是一个不错的成绩。
2.销售渠道分析:线下销售渠道依然是羊绒服装销售的主要渠道,占比达到XX%,线上渠道占比为XX%。
我们需要进一步提升线上销售占比,以适应消费者的多元化购物方式。
3.产品销售分析:本年度销售额最高的产品是XX,销售额达到XX万元,其次是XX,销售额为XX万元。
我们需要对销售额较低的产品进行重新评估,分析原因,优化产品结构。
4.地域销售分析:销售额最高的地区为XX,销售额达到XX 万元,其次是XX,销售额为XX万元。
我们需要进一步挖掘潜在市场,加大对较薄弱区域的销售推广力度。
在湖州伊里斯羊绒服饰有限公司的销售经验总结
目录
摘要 (2)
序言 (2)
一、湖州伊里斯羊绒服饰有限公司的介绍 (2)
二、销售业务流程管理介绍 (2)
三、伊里斯羊绒服饰有限公司销售业务流程出现的问题 (3)
(一)客户响应速度过慢 (3)
(二)交货时间过长及延迟交货率严重 (3)
(三)人民币订单发货时间过长 (4)
(四)沟通不顺畅 (4)
四、销售业务流程存在问题的对策 (4)
(一)改造现有流程 (4)
(二)加强在线库存更好地服务客户 (5)
(三)集中到一次或两次发货 (5)
(四)重新构建公司的组织结构 (5)
结论 (6)
参考文献 (6)
摘要
正确分析市场环境,了解消费需求,运用各种营销策略参与市场竞争,这些都将提高企业的素质、管理水平和工作成效,而伊里斯羊绒服饰有限公司目前陷入经营困境的主要原因是其销售业务流程不能满足客户的需求,不能满足当今经营环境的变化,受到了竞争对手的挑战。
伊里斯羊绒服饰有限公司必须对现有的销售业务流程进行再造。
只有这样,才能获得并留住客户,最终赢得客户订单,从而提高销售量,伊里斯羊绒服饰有限公司才能得以生存与发展。
关键字:分析市场环境;业务流程;销售;
序言
对于一个企业来说,好的营销手段有利于树立现代经营观念,更好地优化资源配置和满足社会需要。
市场营销强调以消费者的需求和利益为中心,按市场需求组织产品的生产和供应,这将促进资源配置的优化,生产效率的提高,能更好地满足消费者的现实需要与潜在需要有利于解决产品市场时限问题。
社会再生产过程与流通过程的统一,直接生产过程的两端是交易,都离不开市场,都需要有效的营销活动,研究与应用营销理论、策略和方法,有助于企业制定正确的经营战略,确立竞争优势,增强企业市场竞争力。
一、湖州伊里斯羊绒服饰有限公司的介绍
湖州伊里斯羊绒服饰有限公司是成立于2010年,主要生产成人羊绒衫、成人羊毛衫、儿童羊毛衫、儿童羊毛衫等产品专业生产加工的有限责任公司,公司总部设在浙江省湖州市吴兴织里镇阿祥路.湖州伊里斯羊绒服饰有限公司拥有完整、科学的质量管理体系。
湖州伊里斯羊绒服饰有限公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。
二、销售业务流程管理介绍
企业销售业务管理流程图
销售管理系统运转的必要前提是:完整的客户资料,信用资料,企业可供销售的物料(产品或者服务),企业的价格政策,产品价格的折扣等重要的基础信息以及和销售收入有关联的财务、税务和银行等基础的信息。
可见,销售管理是和企业计划生产管理,库存管理,采购管理,质量管理,财务管理以及绩效管理等多个模块的业务流程信息紧密的相关,集成和共享的。
可根据你以下的内容有目的的扩展。
三、伊里斯羊绒服饰有限公司销售业务流程出现的问题
伊里斯羊绒服饰有限公司在进入亚洲市场之初,发展势头很好,也取得了良好的业绩。
但到了2011年下半年,公司销售业绩一路下滑,客户投诉增多。
为了走出目前的经营困境,伊里斯羊绒服饰有限公司不得不进行组织架构的调整与业务流程的再造。
(一)客户响应速度过慢
造成报价速度过慢的根本原因是其报价机制与报价流程不合理。
目前伊里斯羊绒服饰有限公司所采取的报价机制是所有新客户的产品报价、现有客户的新产品报价以及现有客户已购买的产品均需填写询价单,将客户信息、产品库存信息、竞争对手情况、客户目标价格等填写到询价单内,以便销售总经理进行报价参考。
而销售总经理业务繁忙,不是在经常出差就是经常参加各种会议。
这样严重影响了报价速度,引起客户的严重不满。
(二)交货时间过长及延迟交货率严重
造成伊里斯羊绒服饰有限公司的交货期长和延迟交货率高的根本原因是伊里斯羊绒服饰有限公司的在线库存模式。
在竞争激烈的打印耗材行业,货物的交
期直接影响到伊里斯羊绒服饰有限公司的客户是否能取得终端客户的订单。
缩短交货期及改善延迟交货率将有助于大大提高伊里斯羊绒服饰有限公司的服务水平,赢得客户的订单。
(三)人民币订单发货时间过长
伊里斯羊绒服饰有限公司虽然在珠海设有分公司,但并没有建立库存制度,现在的做法是每一票人民币订单,当客户下单后,销售人员将订单录入系统,然后由伊里斯羊绒服饰有限公司的香港仓库捡货、包装,计算体积重量,再由船务部门计算运费,然后由珠海船务人员制作形式发票发给客户催收货款。
待货款到帐,信用控制部门放行订单后,香港船务部门进行发货,珠海船务部门根据香港船务部门的相关信息制作报关资料并将相关资料寄送给报关代理进行报关。
在税单出来后,由珠海船务人员通过银行交付税款。
最后海关放行货物。
在货物放行后,由货物代理将货物发送到客户指定地点。
由于现行的模式是单单进口,每一票货物都需要经过上述的程序,造成伊里斯羊绒服饰有限公司相关工作人员工作量大,而牵涉的部门也很多,容易造成部门之间的冲突。
另外,更重要的一点是,每一票货物都需要经过海关的报关程序,而我国海关处理报关货物的时间很难控制,短则需时一天,长则需时半月有余。
这造成伊里斯羊绒服饰有限公司无法对客户承诺一个准确的交货期。
(四)沟通不顺畅
由于伊里斯羊绒服饰有限公司没有一个强有力的领导者可以统领全局、协调各部门的运作。
这造成伊里斯羊绒服饰有限公司在内部沟通协调方面的效率不高,成效也不大。
造成这种现象的根本原因是伊里斯羊绒服饰有限公司现有的组织结构造成各部门之间各自为政,以任务为中心而不是以产出为中心,这严重影响伊里斯羊绒服饰有限公司的客户服务水平。
四、销售业务流程存在问题的对策
(一)改造现有流程
解决客户响应速度过慢这个问题的思路应该是从根本上改造现有流程,以加快报价速度。
伊里斯羊绒服饰有限公司若能制定科学的报价表,按产品类别、购买种类、销售人员的级别制定不同的阶梯价格,将有助于解决报价速度过慢的现状。
而报价表亦有助于规范伊里斯羊绒服饰有限公司的价格体系。
(二)加强在线库存更好地服务客户
首先,应该建立伊里斯羊绒服饰有限公司的库存管理机制,由自己的库存管理人员控制库存补充以保证热销产品能及时到位。
再者,为免出现客户付款后货物被提走的现象,可建立货物预分配机制。
如果能做到这两步,就可以较大程度上解决交货时间过长及延迟交货率严重的问题。
(三)集中到一次或两次发货
解决人民币订单发货时间过长这个问题的方法是如能将每月人民币订单的发货集中到一次或两次发货,将有助于改善现状。
这将要求在伊里斯羊绒服饰有限公司珠海分公司建立库存。
对人民币销售量进行预测,根据销售预测将未来一段时间销售的产品集中报关,完成报关手续后,待客户下单后再进行发运。
这样将有助于大大缩短人民币订单的发货的时间。
(四)重新构建公司的组织结构
改善沟通不顺畅这种现状,必须重新构建伊里斯羊绒服饰有限公司的组织结构,设定一个能统筹全局的领导岗位。
这样能缩短沟通的时间,也利于伊里斯羊绒服饰有限公司亚洲分公司内部沟通更加顺畅。
解决员工实际产出不高这个问题应该从流程再造方面入手,进行流程的简化、表格的简化、内部程序的简化。
业务流程再造理论则注重与企业的实际情况相结合。
因而,成功率也更高。
流程再造作为现行基于 3C 理论的市场竞争环境下改善客户服务水平,提高客户满意度,适应市场竞争和变化的有效手段,如果运用得当,可以提高企业的整体服务水平,从而提升企业的业务能力。