问题分析与解决能力训练讲师版共63页

用心去观察你周围的事物，每天用一点时间反思自己， “今天哪里做的很好，哪里可以做的更好”。你就会 离成功越来越来越近。 不寻求简单的解决之道是源自“害怕思考”我们 常常不自己思考, 而是仰赖它人之见。
制作:康建平
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想办法才会有办法
“实在是没办法！” “一点办法也没有！”
如果你的领导给你下达某个任务，或者你的同事向你 提出某个要求时，你是否也会这样回答？ 当你这样回答时，你是否能够同样体验别人对你的失 望？
已了解 发现、寻找、 思考
已了解
并非特别需要
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和「应在状态」 对照，使它清楚
与「现有机会」 对应的问题意识 与「未来机会」 对应的问题意识113做预测、创新
预测「将来状态」
制作:康建平
(3)问题结构
问题结构，则可以分解为「现象」、「问题」、「远因」及「近因」 等几个层次，其结构就如冰山一般。
问题结构有如冰山
（二）、异常问题
应该做到(得到、达到）而未做到（得到、达到）或不应该发 生 而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。
（三）、改善问题
希望做到（得到、达到）而且目前尚未做到（得到、达到） 者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。
制作:康建平
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异常 不 良 率 8% 8%
异常问题 8%
正常
4%
改善问题
制作:康建平
改 善
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(二). 问题的分类
（1）问题来源
▲ 第 1类 :
问题绝大部分来自内部, 且具有高度控制特性。
▲ 第 2类 :
问题来自内外两部分, 若要解决必须与另外组织配合。
▲ 第 3类 :
问题来自外部, 几乎无内部因素存在。

What When Who Where Why How many How much
發生什麼事 何時發生 與何對象有關(人、事、物) 在何處發生 為什麼發生 發生的次數或數量 損失多大
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MLy
也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物 及如何。
WHAT 什麼事情
WHEN 何時發生 WHO 與誰有關 WHERE 在何處發生
MLy
問題是什麼？
當現狀與 標準 有了差距時，即遇到了問題。
當現狀與 期望 有了差距時，即遇到了問題。
當現狀與 目標 有了差距時，即遇到了問題。
想一想什麼是標準，期望和目標?
- 法律規定
- ISO 9001 , ISO/TS 16949, GP, RoHS
….等國際認證標準
- 產品或製程規格
1) 察覺及界定問題 2) 發掘問題的方法 3) 緊急處置的定義 4) 評估與選定主題 5) 活動登記 6) 設定目標 7) 擬定行動計劃
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MLy
問題是什麼？主題是什麼？
問題:正常情形下應有的現象‧與實際上所發生的 現象，之間的差異。
應有的現象
變
差異=問題
(標準、目標、
化
過去的水準)
※問題是達成目標或要求的障礙。 ※把問題說清楚，則問題已解決一半。
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課程內容
上課對象 課程時間
問題分析與解決之 邏輯與工具(演練)
ALL
辦法建構輔導推動
ALL
7大手法實例演練 手法使用時機
通識課程 通識課程
自主保養樂多個案改善 通識課程
16hr
專案 16hr 8hr 6hr
製程管制、能力分析 玻璃牆、利潤中心 工作研究、手法介紹 教學方法、教案設計 SOP書寫10大要項

问题分析与解决技巧
(Problem Solving Process)
讲师：戴雪银
ppt课件
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课程大纲
一、问题的成长与发生 二、问题的发掘 三、解决问题 四、原因分析 五、原因确认 六、对策拟定 七、决策分析 八、针对决策实施追踪 九、执行确认 十、再发防止
ppt课件 2
★缺点：对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处 理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追究解决，不足以 7 应付变化万端的企业环境。 ppt课件
(四)全面性的问题解决方式
问题解决程序简表
当我们观 察到…或 发现…时
这现象是否正 常？跟标准或 目标比较差异 (偏离程度)？ 其差异是否不 该存在？设定 改善目标并形 成解决方案 如何改善异 常？如何控 制发生异常 的原因？
O O O O
过 程 决 策 O
1 2
3 问 题 解决型 课 题 达成型 4 4
问题盘点 问题评估 问题定义 现状分析
原因分析 信息分析
O O
O O
O
O
O
O O
O
O O
O O O
O
O O O O O O O O O O
O O O O O
O O
O
5
6 7 8
对策决策
实施追踪 效果确认 标准化
O
O O O O O O O O O
③面谈法
从对主题最了解之个人或团体收集数据的
一种方法。
使用原则：在于先将题目或问题放大来谈，
不然如果题目太小、受限太多，会使得好
的意见发展不出来。
ppt课件
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注
意
利用上面各手法所收集来的意见，

6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
问题分析与解决能力训练详解
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
Thቤተ መጻሕፍቲ ባይዱnk you

十五件物品 六分仪器 刮脸镜 26升罐装水 蚊帐 一箱军用干粮 太平洋地图 坐垫（漂浮装置） 10升罐装液化石油气 小型无线电收音机 鲨鱼驱赶器 20M2不透明塑料布 1.2升60度烈性酒 15米长尼龙绳 两盒巧克力 钓鱼具
个人排序
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专家排序L o g o
Logo 五 应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式 （二）辩证逻辑的方法
策权2人）10人
20
Logo
四 应用综合的思维方法解决问题的模式 （一）案例分析
4.人才流动原因统计分析
流动原因 职业发展原因 员工个人原因 能力发展和成长原因 工作制度等原因 薪酬原因 人际关系原因
频次 28次 27次 26 10 8 3
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百分比 27.45％ 26.47％ 25.49％ 9.80％ 7.84％ 2.94％
有
问无 题规
范
无规范 制定规范 培训掌握 执行检查
有
培 训
规与
范否
培训
执行检查
未培训 培训掌握 执行检查
规范不合理 修改规范
合理执行
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Logo 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （五）解决突发事件的方法程序
处理突发事件流程：
问题
临时对策
分析原因
对策
本质追究
再发生防止
标准化
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Logo
二 应用经验型思维方法解决问题的模式
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Logo 三、应用分解的思维方法解决问题的模式 （四）方法总结
这种方法被称为“分解”。分解的含义： 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。 分解不是将整体分解为部分，而是深入到事 物的内部去。
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Logo
四 应用综合的思维方法解决问题的模式 综合的方法

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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就0、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
问题分析与解决能力训练讲师版
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯