员工日常检查记录表
项目：部门：检查日期：年月日
检查内容仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识
姓名时间检查内容检查情况处理意见检查人被检查人
注：部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
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主管层日常检查记录表
检查日期：年月日
检查内容执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取
姓名时间部门检查内容检查情况处理意见检查人被检查人
注：由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
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年月部门检查记录表
检查内容办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合
部门日期检查内容检查情况检查结果处理意见检查人备注
注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录，以作为部门主管月度考核依据之一。
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年月日常检查得分汇总表项目名称：部门：
姓名日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
综合
得分
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礼宾部月度目标考核表
项目名称：部门责任人：考核日期：
内容序
号
计划、要求权重考核标准得分备注
关键指标
30分
1 无治安案件发生，无火灾发生30% 发生一起为0分
基础指标70分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零15%
出现一起有效投诉，扣5分/
次
XX
3 有效投诉处理率100% 15% 每下降一个百分点,扣5分
4 部门质量记录，检查记录规范、完整10% 出现一处不合格，扣1分/处
5 部门工作计划完成率98% 10% 每下降一个百分点,扣1分
6 部门服务品质符合规程标准10% 出现一次不合格，扣2分/次
合计90% 权重比例少10%
考核说明：
考核人：日期：
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礼宾部班组月度目标考核表
项目名称：班责任人：考核日期：
内容序
号
计划、要求权重考核标准得分备注
关键指标
30分
1 本班次无治安案件发生，无火灾发生30% 发生一起为0分
基础指标70分2 部门、客户对本班服务有效投诉为零15%
出现一起有效投诉，扣5分/
次
3 按规定执行交接班制度、岗位纪律15% 每下降一个百分点,扣5分
4 本班质量记录，检查记录规范、完整10% 出现一处不合格，扣1分/处
5 按规定进行班组工作检查10% 每下降一个百分点,扣1分
6 本班岗位标准符合规程要求10% 出现一次不合格，扣2分/次
合计90% 权重比例少10%
考核说明：
考核人：日期：
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礼宾队员月度目标考核表
项目名称：被考核人：考核日期：
内容序
号
计划、要求权重考核标准得分备注
关键指标
30分
1 无治安案件发生，客户有效投诉为零30% 发生一起为0分
基础指标70分2 各部门对其服务有效投诉率为零20% 下降一个百分点，扣5分
3 按规定履行门岗或巡逻岗职责25% 出现一次不合格，扣5分
4 岗位质量记录规范、完整15% 出现一处不合格，扣1分5
服从管理，按要求完成临时交办的工
作任务，能主动配合其他同事10%
出现一次不合格，扣5分合计100%
考核说明：
考核人：日期：
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客服部月度目标考核表
项目名称：部门责任人：考核日期：
内容序
号
计划、要求权重考核标准得分备注
关键指标
30分
1 服务接待满意率100% 30% 未完成为0分
基础指标70分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零10% 发生一起，扣5分
3 客户接待，茶水提供及时率100% 10%下降一个百分点，扣5分
4 对客服务物资整洁、有序10%一项不合格，扣5分/处
5 部门质量记录，检查记录规范、完整10% 出现一处不合格，扣2分/处
6 部门工作计划完成率98% 10% 每下降一个百分点,扣2分
7 部门服务品质符合标准规程10% 出现一次不合格，扣5分
合计100%
考核说明：
考核人：日期：
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客服员月度目标考核表
项目名称：被考核人：考核日期：
内容序
号
计划、要求权重考核标准得分备注
关键指标
30分
1 客户接待、茶水提供及时率100% 30% 未完成为0分
基础指标70分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零15% 下降一个百分点，扣5分
3 对客服务热情主动15% 出现一项不合格，扣5分5 对客服务物资完好率100% 10% 下降一个百分点，扣5分6
服从管理，按要求完成临时交办的工
作任务，能主动配合其他同事
15% 出现一次不合格，扣5分7 岗位服务品质及流程符合规范15% 出现一次不合格，扣2分
合计100%
考核说明：
考核人：日期：
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