公关人员扮演的四种角色及技巧性策划十法
公关从业人员在组织中所扮演的不同角色，是根据他们在处理不断发生的事情时所采取的行动和战略、以及其他人对他们的看法来区分的。四种公关角色的模式，描述了公关人员在实际工作中所采用的不同方法。每一个公关人员一般总是在不同程度上扮演着这其中的几个或所有的角色。
专家。扮演这种角色的公关人员，通常在别人的眼里和在自己的行动中体现出他们是解决公关问题的权威。组织的高级主管人员或客户也乐于把公关问题交给这些“专家”去处理，而使自己处于一种相对消极的地位。专家式的公关人员确定公关问题，策划公关活动，并负责实施公关活动。
传播技术人员。大多数公关人员是以传播技术人员的角色进入公关领域的。正如他们的工作说明所显示的，许多公关人员之所以被聘用，是由于他们具备传播和新闻的工作技能，譬如，撰写和编辑员工通讯，为新闻媒介写新闻稿和新闻特写等。
传播促进者。扮演这种角色的公关人员，充当的是神经警觉的倾听者和信息交流的中介者。传播促进者在组织和它的公众之间，起一种联络、解释和调节的作用。他们的工作重点是维持组织和它的公众之间的双向传播，以促进双方的相互交流；工作目的是向组织和公众提供擅自，这些信息是双方打交道时所需要的，也是制订有益于双方共同利益的决策时所需要的。
问题解决过程中的促进者。作为问题解决过程中的促进者的公关人员，他们往往与组织中的其他管理人员合作，共同确定并解决问题。这种合作和咨询始于发现问题，并持续在对问题的确定、活动的策划、实施和评估整个过程中。扮演这种角色的公关人员，引导其他管理人员经历一个对公关问题合理解决的过程。
技巧性策划十法
技巧性策划从方式方法上来分析和说明公共关系工作的性质，揭示其策划机制和策划技巧。技巧性策划也可称之为“综合技巧法”，核心是“技巧”，特点是“综合”，其策划的关键在于针对性和灵活性。
技巧性策划有十种方法：
1.宣传法。指通过宣传的途径达到构建良好的公关网络的方法。其方式有2 种：一种是以广告的形式出现，另一种是以新闻报道、专题通讯、记者专访、经验介绍等形式出现。对一个社会组织来说，开展公关工作，一方面应创造条件促成大众传播媒介来为自己服务，另一方面通过其他一些特定的媒介，如利用名人、明星等特殊人物的声望，利用人们的特殊心理来为自己服务。所以，宣传法关键是宣传，而且利用一定的媒介进行自我宣传。比如企汇网联合李亚鹏，为河南唇腭裂儿童开展救治活动！
2.交际法。指不借助其他媒介而只在人与人的交往中开展公关活动的方式。由于信息社会的社会分工日趋复杂，人们的社会交际也日益频繁，无论是个人还是团体，若不借助于社会交际和特定的人际关系，已无法保证自我的顺利生存和逐渐发展。在这种情况下，重视人际交往和人际关系的作用是非常重要的，人们通常所讲的“感情投资”，就是人们与有关
对象在建立一定的感情基础的前提下，达到互助、互利、互惠的目的。交际法的表现形式可以很多，一声问候，一个微笑，有时都是交际法的一个环节。
3.维系法。指企业或社会组织在稳定发展之际用来巩固良好公共关系的活动方式。由于公关涉及的因素很多，受各种因素影响的可能性和必然性都很大，已经建立的良好的公关网络也并非长久不变，因此，必须采用维系性的公关方式，对自我的公关结构进行加固，以确保可靠性，延长时效性，增加保证性。维系法分为“硬维系”和“软维系”两种。“硬维系”是指活动形式所表现的“维系目的”很明确，一目了然，主客双方都能理解活动的意图。比如，西方有些航空公司明确宣布，乘坐某公司航机多少次以上者，公司可提供免费旅行一次，或可提供某种服务一次。这就是最典型的“硬维系”。还有，在新年到来之际，人们互赠贺年卡，召开茶话会，都是对双方某种特定关系的再一次提示式的明确，对主客双方来说，在感觉上都比较自然，表达者轻松，接受者坦然。在一般的、可有可无的交往关系之间，这种形式最恰当。“软维系”是公关活动的目的不是十分具体，表现也较超脱，能体现公关工作的艺术性，并产生一些特殊的作用，收到特殊的效果。例如：企汇网2015年端午龙舟比赛。
4.矫正法。指企业或社会组织的形象受到损害之际，尽量地减少这种损害，在受损害的基础上重新建立起新形象。“矫正法”的运用除牢牢把握“及时”的原则外，还应特别注重让利于对方，即保证不使消费者利益受到损害。只要能使对方为自己的行动所感动，那么，矫正法所希望的工作目的也就可以达到了。
5.防御法。指企业或社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动方式。防止公关失调的重要前提是，必须确切地了解自身组织的公关现状，并能敏锐发现其失调的预兆和症状。同时还要能促使其向有利于良好的公关建设方面转化。所以，防御法的基点不只是在于“防”，关键是在于“引”，在于利用不利的时机开创有利的局面，特别对于企业或社会组织公关发展过程的战略决策及长期发展具有重要作用。
6.建设法。指企业或社会组织为开创新的局面而在公关方面作出新的努力的活动方式。对一个企业来说，必须时时注意通过这种努力，使社会及公众对其产品或工作表示出新的兴趣，形成新的感觉。特别是已经感觉到有形象危机的时候，更应着手制定切实可行的公关方案，以确立或重新确立能显示自我能力的社会形象。另外，建设法在巩固和发展组织的内部关系方面也有特殊作用。
7.兴趣法。指利用举办各种公众感兴趣的社会活动（包括各种纪念会、庆祝典礼、赞助等）之际，扩大企业或社会组织本身的社会影响，提高社会声誉，赢得公众的支持、赞赏、爱护和了解，为树立良好的社会形象创造条件。这就要求组织与公众之间必须有一种特殊的联系，设法使公众因某种原因而对你的企业或组织产生一种特殊的兴趣。举办一个展览会、出面主持或出资赞助一个联欢晚会，与大众传播媒介合作进行一些有奖问答等，都是达到这一目的的有效方式和途径。总之，兴趣法可以适用于任何企业，可以由任何企业在认为合适的时候予以安排，它的活动范围是无限的，可大可小，可简可繁，只要抓住主题，引起公众的兴趣，都可以收到特定的公关效应。
8.进攻法。主要作用于企业或社会组织的既定目标与客观环境发生冲突之际，通过这种形式，使冲突的因素逐渐减少直至消除，以保证组织既定目标的实现。因为企业或社会组织所面临的社会环境是一个错综复杂的综合体，在许多情况下，客观环境与主观愿望之间的矛盾和差异始终存在，有时还会出现不可逾越的障碍，这就需要公关人员要有一种针对性的工作方法和工作计划，以自己的智慧和能力来创造新局面。
9.征询法。指企业或社会组织为了求得自我生存和发展。收集、整理、反馈社会舆论及民情民意，使其行为尽可能地与国家的总体发展目标、市场的总趋势一致起来的公关活动的方式。因为任何公关活动的开展，都必须有明确的方向和目的，准确的估计和评价。而方
