客户服务部部门职责描述
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客户服务部:
部门目标
1) 提高公司的服务质量,树立中国企业网在客户心目中的信誉;2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫,使续单工作能够顺利进行;
3) 作好各项服务工作,尽量减少客户投诉。
部门职责
1) 解决客户的投诉,回答客户的咨询;2) 客户产品的拍照工作;3) 客户网站的宣传推广工作;
4) 域名注册的管理工作;5) 网站制作的跟进工作;6) 客户网站的上传工作;
7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通;8) 客户的回访和会员沙龙的召开;
9) PPS、最新会员推荐、电子地图。
部门考核
1) 跟单工作的完成情况;2) 是否有效解决了客户的投诉;3) 客户回访是否及时,是否能解决回访中发现的问题;
4) 是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作;5) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。