商场营业员心得体会

关于商场营业员个人工作心得体会5篇商场营业员个人工作心得体会(一)时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。

回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。

为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。

完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。

在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。

有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。

基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。

商厦营业员的心得体会总结样本带着回味的____第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。

回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。

为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对____第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长____%，融合业务比去年同期增长____%，单装宽带比去年同比增长____%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。

整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。

在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。

也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。

综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理。

2024年商厦营业员的心得体会总结例文岁月如梭，时光荏苒，转眼间，又一个工作年度即将画上句号。

在过去的一年中，在领导的亲切关怀与同事们的无私指导下，通过本人孜孜不倦的努力，事业得到了稳步推进，尽管如此，工作中仍暴露出不少短板。

现将一年来的工作情况梳理总结如下：一、工作成果方面1. 在商场开业筹备之际，我积极参与商场开荒工作，并迅速掌握物业管理的基础知识，为商场的顺利开业贡献了力量。

2. 我与办公室同仁协作，高效完成日常办公、后勤保障以及环境卫生与纪律检查工作，确保了商场与办公室的日常管理有序进行。

3. 在领导的指导下，我负责跟踪商场各项活动的执行，保障了活动的顺利进行。

4. 我与同事们共同努力，精心布置每一场活动的前期准备工作。

5. 遵循上级领导的策划思路，我尽力实现领导制定的各项计划目标。

二、工作不足之处尽管有所成绩，但自我审视，仍有许多待提升之处。

在问题处理经验、团队合作能力等方面均需进一步提高。

具体不足包括：1. 缺乏必要的办公知识，导致在实际工作中表现不够成熟，有时感到迷茫。

2. 对各部门工作缺乏全面了解，影响到了工作的有效推进。

3. 在商场物业管理方面，经验尚浅，影响了工作的效果。

4. 工作细致度有待提升，小错误频发，影响工作质量。

5. 办事效率有待提高，对领导意图的理解和执行存在差距。

三、坚持管理、服务与效能相统一营运部致力于完善管理机制，提升服务水平，现场管理成效显著。

通过实地巡查，及时发现问题，并制定针对性的改进措施，有效反馈给上级部门，迅速处理营业现场的违规行为与纠纷，坚持走动式管理，增强管理的针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，提升服务水平1. 针对商场新开业、员工数量激增的情况，强化服务质量保障。

2. 对员工加强服务规范教育，从基础的服务动作做起，树立良好的服务形象，提升服务质量，扭转新员工服务不规范的问题。

3. 弘扬优良传统，倡导员工秉持客户至上的理念，营造温馨舒适的购物环境。

2024年商场营业员个人工作心得体会光阴荏苒，即将挥别____年，回首过去的一年，内心充满无尽的感慨……时光荏苒，转瞬间又将跨越一年的时光。

回顾过往，虽未曾取得显赫的成就，但我们确实经历了非同寻常的挑战与磨砺。

对于每一位追求进步的我们而言，年终之际进行一次自我“审视”是必要的，也是对自我鞭策的一种方式。

行政人事部作为公司的重要部门，尽管人员配置有限，但全体成员在过去的一年中始终任劳任怨，全力以赴地完成了各项任务。

为了总结经验，巩固成果，同时改正存在的不足，现对____年的工作进行如下简要回顾与总结。

____年行政人事部的工作主要涵盖以下三个方面：一、人力资源管理(1)根据实际需求，通过多元化的招聘渠道，精准地引入了一批新员工，以满足各岗位的需求。

(2)规范了各部门人员的档案管理，并建立了电子档案系统，对所有员工的档案进行了严格的审查和资料补充。

(3)自____年____月起，我们正式启用了新的考勤管理系统，持续优化人事管理制度。

二、行政运营1. 顺利处理了各门店的证照办理和年度审核工作。

2. 完成了公司车辆的年度审验工作。

3. 协助各部门优化了菜牌、菜谱和点心部的点心纸设计。

4. 严格控制办公用品的采购，审查各部门的使用情况，并实行物品领用登记制度，以节约成本为首要原则。

5. 加强了员工宿舍的管理，定期进行检查，并在每季度末评选季度优秀文明宿舍。

6. 提升了员工食堂的管理水平，强化了餐具卫生管理等措施。

三、公司运营管理1. 遵循市场发展趋势，根据公司要求，不断修订和完善内部管理制度，确保各项工作有法可依，有章可循。

2. 进一步完善了公司的监督机制，加强了对员工的监督力度，确保各项工作的有效执行。

3. 注重团队建设，激发员工的工作热情和积极性，充分发挥每个人的潜能，打造高效协作的团队。

4. 强化责任意识，引导员工勇于承担责任，明确各部门的工作职责，推动公司各项工作的顺利进行。

步入新的一年，____年，我们将面临新的起点、新的机遇和挑战。

商场营业员工作心得体会(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实用文、活动总结、合同范本、讲话致辞、小学作文、实习总结、申请书、心得体会、笔记、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of practical information, such as practical text, activity summary, contract template, speech speech, primary school composition, internship summary, application, experience, notes, other information, etc., want to know different data formats and writing methods, please pay attention!商场营业员工作心得体会商场营业员工作心得体会当我们积累了新的体会时，马上将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。

商厦营业员的心得体会总结标准范文本人来到公司就职营业员已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。

珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。

在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。

但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。

在卖场这个柜台中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：一、我们的职业素养还有待提高这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。

不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。

在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

二、商品的陈列上对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

三、商品结构本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。

营业员心得体会总结一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。

在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。

作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。

(2)管理能力(3)沟通能力(4)培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。

不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。

很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。

交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。

但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。

让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。

2024年商厦营业员的心得体会总结精选随着岁月的流转，不经意间又到了年终时刻。

在这一年中，我经历了许多，也有了诸多感悟。

在此，我衷心感谢公司领导的关怀与店内同仁的支持，使我得以在本职工作中不断稳固，发挥个人优势，持续总结经验、改进方法，进而提升自我素质。

尽管日常工作充满重复性，但在公司形象面临挑战时，我学会了如何坚定维护；在客户误解之际，我学会了有效沟通；在销售业绩不佳时，我积极查找原因，寻求改进之道。

特别是自____月份代理店长以来，我深刻认识到，提升店面销售业绩的关键在于员工对产品知识的掌握、服务态度的优化以及团队之间的默契配合。

店员的一言一行都代表着公司形象，这一切直接关系到公司的销售成绩。

我期望在公司领导的指导下，与同事们共同努力，为公司创造更为优异的销售业绩。

以下为本人本年度工作总结：一、顾客服务方面：1. 严格遵循公司要求，精心布置店内陈列，展示新款产品，合理安排人力资源，以提升促销活动的销售效果。

2. 定期及时地搜集竞争对手的最新促销信息和款式动态，并及时上报公司总部。

3. 细致整理会员基础资料，定期跟踪服务，维护老客户关系，保持与他们的常态联系，了解产品需求新动向，及时传达公司新款及店内优惠信息。

4. 合理规划进货，确保热销及促销产品库存充足。

二、销售技巧方面：1. 店员在展示服装时，应同时进行详细说明，并积极向顾客推荐，激发其购买兴趣。

2. 推荐时应充满自信，根据顾客实际情况，推荐合适的商品。

3. 结合商品特征，通过手势和语言强调服装的独到之处。

4. 将对话焦点集中在商品上，注意观察顾客反应，适时促进销售。

5. 准确传达各类服装的优点，对比分析，提升顾客信任度。

6. 注重重点销售的技巧，因人而异，促使顾客从比较转向信任，实现销售目标。

三、地理位置与销售策略方面：由于____店地理位置较为偏远，周边缺乏商业圈，除年初新开的购物广场外，别无其他购物点。

这两处购物场所的客流主要依赖于周末及节假日，或通过万达举办的广场活动吸引。

关于商场营业员个人工作心得体会5篇当工作推进一段时间后需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下肯定成绩找出问题归纳总结避免以后工作中再次出现。

下面是wtt为大家收集关于商场营业员个人工作心得体会欢迎借鉴参考。

商场营业员个人工作心得体会(一)时光流逝20_______年即将过去回首过去的一年内心不禁感慨万千时间如梭转眼间又将跨过一个年度之坎。

回首望虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

对于我们每一个追求进步的人来说免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一行政人事部人员虽然少但在这一年里任劳任怨竭尽全力将各项工作顺利完成。

为了总结经验继续发扬成绩同时也克服存在的不足现将20_______年的工作做如下简要回顾和总结。

20_______年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要通过各种渠道有针对性、合理地招聘一批员工以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案严格审查全体员工档案对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购严格审查各部门的办公用品的使用状况并做好物品领用登记以节约降低成本为第一原则合理地采购办公用品。

5、加强员工宿舍管理定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理加强员工饭堂餐具卫生管理等三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展依照公司要求制定相应的管理制度。

完善公司现有制度使各项工作有法可依有章可寻。

在日常工作中及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。

有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情只会做你监督要做的事情。

商厦营业员的心得体会总结标准范文工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。

回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。

过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：营业厅是公司的窗口。

在____公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：一、业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。

这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。

在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于方言应进一步加强掌握虽然在度过了好多年，但由于自己学习话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。

在今后的工作中话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。

有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。

我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。

在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。