晏如连锁机构vip会员制度及客户积分管理制度dot

VIP卡发放使用及客户维护办法顾客办理会员卡须知1.当日各店购物累计3000元(含3000元)以上者,或当月消费累计5000元（含5000元）以上者，凭购物小票即可获得‘会员卡’一张(此次消费不积分)；2.若会员卡丢失,概不挂失,按规定需交5元工本费重新办理；3.若会员卡出现消磁或折断，第一张免费换卡，以后换卡将交纳5元工本费。

4.购物付款前需先向店员出示会员卡方可积分；5.每张小票满1元积一分；6.顾客可持会员卡在规定的店铺进行积分查询,积够一定分数可拿办卡人身份证兑换相应礼金券；7.会员享受了店铺打折活动,就不能适用礼金券；8.使用礼金券全额消费者，不予找零；会员卡使用细则一．操作方法1．会员卡也是积分卡，每次出示会员卡付款时进行积分；2．每1元积一分，以成交额计算,发生退货、退款时减去所积之分；二．返利方法1．3000分赠价值1000元礼金券；2．5000分赠价值200元礼金券；3．8000分赠价值300元礼金券；三．积分方法1．累计积分不限时间（一年内有效）,满2000分以上时由店长组织询问顾客是否想兑换积分或是想继续积累；2．领取了3000分的赠品和购物券后此积分仍然有效,如果继续购物积分仍然累计。

累积到5000分时赠送价值100元的购物卡一张；3．当积分累积到5000分及以上积分领取奖品后,原积分则不再累计.重新开始累计积分；4．如果会员一年有10个12000分积分,年终春节期间,公司再赠送一张500元的礼金券一张；5．用积分获赠的礼金券消费不作积分之效；四．温馨提示：1．凡本公司VIP会员，凡在一个月内光顾本公司旗下同一店铺满5次及以上者可持本公司VIP卡在相应的店铺获得额外VIP积分，详情视活动而定，我们将以短信的形式为广大支持关心我们的会员朋友进行服务；2．凡购物满积分满3000、5000等分段时，我们将以电话回访或短息的方式来提醒支持关心我们的会员朋友及时兑换相应的礼金券；3．凡会员介绍新顾客成为会员者，可获得VIP额外的积分奖励。

会员卡申请表APPLICATION FORM本人愿意接受邀请，成为会员，并提供下列资料作为会员登记之用。

am willing to accept the invitation to become a member, and provide the following information is registered as a member with □Mr先生□Miss小姐□Ms女士□Mrs太太Name(Surname First)姓名（请先写姓氏）：Mobile Phone移动电话：Date of Birth 出生日期：Nationality 国籍：ID/Passport number身份证/护照号码：E-mail Address电子邮件：Membership Status会员状况：□个人卡□家庭卡Card Number会员卡编号：By-Laws使用规则持卡人及公司被提名人（可适用者）同意遵守晏如美妆连锁机构订立的规则，其内容可随时更改。

使用规则已阅（后附），并了解和接受规则。

Applicant’s Signature申请人签名：Date日期：vip会员制度及客户积分管理制度一、VIP卡申办条件及程序1、申办条件：1)VIP会员卡：凡在晏如美妆连锁机构单项消费满8000以上，或者眉眼唇项目合计消费满2万以上便可获得一张VIP会员卡。

2)VIP金卡：在本机构单项消费在16000以上；眉眼唇项目合计满3万以上；VIP会员积分达到规定值。

3)VIP钻石卡：在本机构单项消费在26000以上；眉眼唇项目合计满5万以上；VIP金卡积分达到规定值。

4)以上各级会员从建档日起可以享受到尊享待遇并且享受积分回馈待遇。

２、申办程序：1)客户达到以上申办条件时，由公司专人指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接送交给客户。

2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

VIP会员制度及客户管理制度7 VIP会员制度及客户管理制度目的第一条为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。

范围第二条本企业所有门店。

权责第三条营销总监、营运部经理、督导、店长。

VIP资格申请条件第四条凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者。

第五条凡在本门店半年内累计购物满2 000元，或一年内累计满3 000元者。

VIP资格获取第六条凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。

第七条获卡顾客必须在30天内登录本公司网站，对个人资料进行登记注册，否则本卡仅做门店优惠卡之用，不具备本企业正式VIP 顾客身份。

VIP顾客权限第八条所有顾客在获取VIP卡的同时，还可获赠精美礼物及VIP会员手册一本。

第九条所有VIP顾客购物，均可享受8．8折优惠(促销及特价货品除外)。

第十条门店有权对持卡顾客身份进行核对。

第十一条所有VIP顾客均可参加积分活动：每消费1元(实付金额)即可获1分积分，依此类推；每次购物消费额会自动积累，只要在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除)。

第十二条所有VIP顾客均可参与会员独享的特惠专场、会员特惠产品活动。

（文/郭汉尧）第十三条所有VIP顾客均可免费领取会员内刊。

第十四条VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件)。

第十五条VIP顾客可获得缺货登记、定制等其他各项优先服务。

VIP卡使用说明第十六条VIP卡每年更新一次，持卡顾客必须及时换卡更新。

第十七条每年12月为换卡月，上一年度旧卡在换卡月结束后自动失效。

第十八条VIP积分以年度为单位，每年累计积分有效期至12月31日，并自动于翌年1月1日起重新计算。

第十九条所有积分不得兑换为现金。

第二十条用于换领奖品的积分必须来自本人的贵宾卡，不可综合不同贵宾卡积分合计计算。

第二十一条换领奖品，必须达到足够分数方可兑换，否则不予兑换。

VIP会员管理制度及积分兑换方案为了更好地服务和回馈广大会员，公司制定了VIP会员管理制度及积分兑换方案。

本制度旨在提供一种便捷的方式，激励会员的忠诚度，并为其提供更多的特权和优惠。

一、VIP会员管理制度1.会员分级：根据会员的消费累计额度，将会员分为不同等级，等级标准如下：-普通会员：注册成功即可成为普通会员；-银卡会员：消费额达到1000元以上；-金卡会员：消费额达到5000元以上；2.会员权益：-普通会员：享受普通商品的5%会员折扣；-银卡会员：享受银卡商品的10%会员折扣，店内购物满100元积1分；-金卡会员：享受金卡商品的15%会员折扣，店内购物满100元积2分；-白金卡会员：享受白金卡商品的20%会员折扣，店内购物满100元积3分。

3.特权服务：-银卡会员：生日当月可享受一次免费商品清洁服务；-金卡会员：生日当月可得到一次免费商品清洁服务，并获赠一次店内价值100元的购物券；-白金卡会员：生日当月可得到一次免费商品清洁服务，并获赠一次店内价值200元的购物券。

4.会员积分：-每个会员在每次购物时，可累计消费金额所对应的积分；-积分可用于兑换礼品或抵扣商品金额。

1.礼品兑换：-会员积分可用于兑换指定的礼品，礼品种类和所需积分见兑换目录；-会员可根据自己的积分余额选择合适的礼品进行兑换。

2.抵扣商品金额：-会员可将积分抵扣金用于抵消商品金额，每100积分可抵扣10元；-抵扣金额不得超过商品金额的50%。

3.积分转赠：-会员可将自己的积分转赠给其他会员；-被转赠的会员可根据接收到的积分余额进行礼品兑换或抵扣商品金额。

三、其他注意事项1.积分有效期：会员所获得的积分有效期为一年，过期积分将自动清零；2.积分不可转换为现金；3.积分仅限本店使用，不可转移到其他分店或网店；4.兑换所需积分和礼品种类可能随着季节或库存情况有所调整，具体以兑换目录为准。

通过VIP会员管理制度及积分兑换方案，公司旨在激励会员持续消费并增加会员的满意度。

某门店VIP顾客管理制度一、背景介绍随着消费者对产品和服务需求的不断提高，门店为了吸引和维持高价值的VIP顾客，需要建立一套完善的VIP顾客管理制度。

本文将介绍某门店的VIP顾客管理制度，以及其优势和操作流程，帮助门店更好地实施和管理。

二、VIP顾客定义在某门店，VIP顾客是指对门店的产品和服务有较高需求，消费额较高且有长期合作意向的顾客。

VIP顾客可以通过多种方式获得，包括累计消费金额、参与门店活动等。

三、VIP顾客管理制度的优势1. 提高顾客满意度：VIP顾客管理制度可以给予VIP顾客更优质的服务和特殊待遇，提高他们的满意度，并增加他们对门店的忠诚度。

2. 优化资源配置：通过对VIP顾客进行分类管理，门店可以更好地了解他们的需求和消费习惯，从而有针对性地配置人力、物力等资源，提高资源利用效率。

3. 促进持续消费：VIP顾客管理制度可以通过优惠券、折扣等形式激励VIP顾客继续消费，增加门店的销售额。

4. 增加口碑传播：VIP顾客往往是门店的忠实粉丝，通过对他们进行关怀和重视，他们会主动向他人宣传推荐，为门店带来更多潜在客户。

四、VIP顾客管理制度的操作流程1. 定义VIP顾客等级：根据顾客的消费水平和贡献度，将VIP顾客分为不同等级，如金牌VIP、银牌VIP等，每个等级享受不同的优惠和服务。

2. 数据收集与分析：门店需要建立一套完善的顾客数据库，对VIP 顾客的消费记录、喜好偏好等进行分析，以更好地了解他们的需求和行为习惯。

3. 资源配置和服务提升：根据VIP顾客的等级和消费记录，门店需要合理安排人员，提供个性化的服务，并及时反馈和跟进顾客的需求和问题。

4. 优惠和福利措施：门店可以给予VIP顾客一些特殊优惠，如专享折扣、生日礼品等，以增加他们的购买意愿和忠诚度。

5. 定期沟通和回访：门店需要与VIP顾客保持定期的沟通和回访，了解他们的意见和建议，并不断改进和优化服务。

同时，可以通过短信、微信群等方式向VIP顾客推送最新产品和优惠信息。

会员卡积分管理制度范文会员卡积分管理制度第一章总则第一条为有效管理会员卡积分，提升会员卡服务品质，确保会员权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所发行的会员卡，具体管理事项及操作流程按照本制度执行。

第三条会员卡积分是本公司为会员提供的一种福利，可用于抵扣商品消费、优惠购买、积分换礼等。

第四条会员卡积分具有一定的价值，特向会员提出以下管理要求：1. 严格按照本制度的规定进行积分操作，确保记录真实、准确；2. 保护会员卡积分安全，不得泄露、挪用；3. 积分兑换应符合相关规定，不得违反公司政策。

第五条本制度制定、修订和变更的权限属于本公司，经公司主管部门审批后生效。

第二章会员卡积分的获取与兑换第六条会员可通过以下方式获取会员卡积分：1. 每购买一定金额的商品，可获得相对应的积分；2. 每邀请一位新会员成功注册，邀请会员可获得一定数量的积分；3. 在特定时间内参与公司组织的活动，可获得相应积分；4. 其他经公司认可的方式。

第七条会员卡积分的兑换规则如下:1. 会员可将积分兑换为折扣券，用于商品折扣购买；2. 会员可将积分兑换为特定商品或服务；3. 其他兑换规则按照公司公布的规定执行。

第八条积分兑换比例根据会员积分等级而定，会员等级与积分累计金额呈正相关。

第三章积分管理第九条会员积分根据系统进行积分累计和兑换，具体操作流程如下：1. 会员在消费时，出示会员卡并告知工作人员；2. 工作人员输入消费金额并确认；3. 系统自动计算本次消费会员应获得的积分，并自动累加入会员卡账户中。

第十条会员卡积分查询：1. 会员可通过线上系统或线下服务台查询自己的积分；2. 若会员卡遗失，可通过提供相关身份信息找回积分。

第十一条会员卡积分有效期为一年，超过有效期未使用的积分将自动失效。

第十二条丢失会员卡的处理：1. 会员应及时向客服中心报失，并提供相关身份信息；2. 客服中心核实信息后，将挂失与该会员卡相关的积分，以便会员重新办理会员卡。

会员管理及门店管理制度范文会员管理及门店管理制度范一、会员管理制度1. 会员注册a. 会员资格：任何顾客都可以注册为会员，享受会员服务。

b. 注册方式：在线注册或到店注册。

c. 注册信息：顾客提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄等。

d. 注册费用：免费注册，不需要支付任何费用。

2. 会员等级a. 会员等级划分：根据消费金额和消费次数，划分不同等级，比如普通会员、银卡会员、金卡会员等。

b. 权益不同：不同会员等级享受不同的会员权益，比如折扣优惠、生日礼品、专属活动等。

c. 等级提升条件：根据一定的消费金额和消费次数，提升会员等级。

3. 会员积分制度a. 积分获取：会员在门店消费时，根据消费金额给予相应积分。

b. 积分使用：会员可以在门店消费时使用积分抵扣部分或全部消费金额。

c. 积分兑换：会员可以通过积分兑换商城兑换指定商品或优惠券等。

d. 积分有效期：积分有效期为一年，过期积分失效。

4. 会员活动a. 生日礼品：会员在生日月份可以享受特定的生日礼品。

b. 专属优惠：会员可以享受专属的折扣优惠或购买指定商品享受优惠价。

c. 会员日活动：门店定期举办会员日活动，会员可以参与特定的活动或享受额外的优惠。

5. 会员服务a. 会员咨询：会员可以通过在线咨询、电话或到店咨询等方式获得专属的会员服务。

b. 投诉处理：对于会员的投诉，门店将尽快处理，并及时反馈给会员。

c. 售后服务：会员购买的商品享受特殊的售后服务，对于质量问题或换货需求会给予快速响应和处理。

6. 会员信息保护a. 会员信息保密：门店承诺不会将会员的个人信息泄露给第三方。

b. 合法使用：门店只能在会员同意的情况下使用会员信息，用于提供更好的服务和会员活动的通知。

二、门店管理制度1. 店面形象管理a. 门店外观：门店外观清洁整齐，标识鲜明，窗户干净透明。

b. 内部陈设：门店内部陈设整齐、美观，产品陈列合理，方便顾客浏览和购买。

c. 门店清洁：门店要保持良好的清洁卫生，定期进行打扫和清理，保持整洁的环境。

商业vip管理制度第一章总则为了提高公司的竞争力，提升客户忠诚度，公司特制定了VIP客户管理制度，以便更好的服务于VIP客户，公司全员均须遵守该制度。

第二章 VIP客户的分类和条件1. VIP客户的分类：公司将VIP客户分为三个等级，分别为金牌VIP、银牌VIP和铜牌VIP。

具体的分类标准如下：- 金牌VIP：公司与该客户有长期合作关系，合作金额达到100万以上，且其忠诚度较高，有潜在的合作需求。

- 银牌VIP：公司与该客户有一定的合作关系，合作金额达到50万-100万之间，且其忠诚度较高。

- 铜牌VIP：公司与该客户有一定的合作关系，合作金额达到10万-50万之间，且其忠诚度较高。

2. VIP客户的条件：- 公司与VIP客户签订了长期合作协议；- VIP客户在公司购买产品或服务的总金额达到规定标准；- VIP客户在公司服务中表现出较高的忠诚度。

第三章 VIP客户的权益和服务1. 金牌VIP客户的权益和服务：- 专属客户经理负责服务于金牌VIP客户，全程跟进其需求，并及时解决问题；- 为金牌VIP客户提供定制化的产品和服务，满足其个性化的需求；- 为金牌VIP客户安排专门的培训和学习机会，提升其专业技能和知识水平；- 为金牌VIP客户提供额外的优惠和福利，如折扣、赠品等。

2. 银牌VIP客户的权益和服务：- 专属客户经理负责服务于银牌VIP客户，协助其解决问题，提供专业的咨询和建议；- 为银牌VIP客户提供个性化的产品和服务，满足其需求；- 为银牌VIP客户提供培训和学习机会，提升其技能水平；- 为银牌VIP客户提供一定的优惠和福利，如折扣、奖励等。

3. 铜牌VIP客户的权益和服务：- 专属客户经理负责服务于铜牌VIP客户，协助其解决问题，并提供必要的帮助；- 为铜牌VIP客户提供定制化的产品和服务，满足其需求；- 为铜牌VIP客户提供相关培训和学习机会，提升其技能水平；- 为铜牌VIP客户提供一定的优惠和福利，如折扣、奖励等。

客户俱乐部制度一、总则1.1 为了答谢长期以来支持我们的客户，提高客户忠诚度，增强客户粘性，特制定本客户俱乐部制度（以下简称“本制度”）。

1.2 本制度适用于我公司的所有客户，客户俱乐部成员（以下简称“会员”）应遵守本制度。

1.3 我公司有权根据实际情况调整本制度，并将调整内容以适当方式通知会员。

二、会员资格及权益2.1 会员资格（1）凡购买我公司产品或服务的客户，均可自动成为我公司客户俱乐部会员。

（2）我公司员工及家属不得成为会员。

（3）会员资格不可转让，不可重复申请。

2.2 会员权益（1）会员享有我公司提供的各类产品或服务的优惠政策。

（2）会员享有参加我公司举办的各类活动、讲座、培训等的权利。

（3）会员有权向我公司提出建议和意见，我公司将在合理范围内予以采纳。

（4）会员享有优先购买我公司新产品或服务的机会。

（5）会员有权享受我公司提供的专属客服服务。

三、会员积分制度3.1 会员积分是客户俱乐部的重要组成部分，会员可通过购买我公司产品或服务、参加我公司活动等方式获得积分。

3.2 积分可用于兑换我公司提供的各类产品、服务或优惠券等，具体兑换规则另行制定。

3.3 积分有效期为一年，过期将自动作废。

3.4 我公司有权调整积分获取比例和兑换规则，并将调整内容通知会员。

四、会员活动4.1 我公司不定期举办各类会员活动，包括但不限于线下聚会、产品体验、专题讲座等。

4.2 活动通知将通过我公司官方渠道发布，会员可根据自身兴趣和时间安排参加。

4.3 会员参加活动时，应遵守活动规定，确保自身安全。

五、会员服务5.1 我公司设立专属客服团队，为会员提供咨询、售后等服务。

5.2 会员可通过电话、邮箱、在线客服等方式与我公司客服取得联系。

5.3 我公司客服应在接到会员咨询或投诉后，及时予以回应和处理。

六、隐私保护6.1 我公司尊重会员的隐私权，未经会员同意，不得向第三方泄露会员个人信息。

6.2 我公司有权收集、使用会员的个人信息，用于客户俱乐部管理、会员服务等目的。

vip餐厅管理制度第一章总则第一条为规范VIP 餐厅的管理、提高服务水平，制定本管理制度。

第二条 VIP 餐厅是指专门为高端客户提供餐饮服务的餐厅。

本制度适用于VIP餐厅的各项管理活动。

第三条 VIP 餐厅的管理应当遵循“服务至上、质量第一、安全第一、文明经营、公平公正”的原则。

第四条 VIP 餐厅管理制度由VIP 餐厅经理负责制定并组织实施，具体内容包括VIP 餐厅的管理组织结构、服务流程、员工管理、安全管理、质量管理、客户投诉处理等。

第二章 VIP 餐厅的管理组织结构第五条 VIP 餐厅的管理组织结构包括总经理、副总经理、营运经理、前厅经理、厨师长、行政人员、服务员等。

第六条总经理负责VIP 餐厅的整体经营和管理工作，制定并执行VIP 餐厅的经营计划、营销策略、服务标准、质量控制等。

第七条副总经理协助总经理处理日常管理工作，协调各部门之间的合作，负责VIP 餐厅的人事管理、培训和考核。

第八条营运经理负责VIP 餐厅的日常运营管理，包括餐厅的安排、服务流程、员工考勤、制度执行等。

第九条前厅经理负责VIP 餐厅的前厅服务工作，包括接待客户、预订服务、服务员的培训和考核等。

第十条厨师长负责VIP 餐厅的厨房管理工作，包括菜单的制定、食材的采购、厨师的培训和考核等。

第十一条行政人员负责VIP 餐厅的后勤及管理，包括财务、后勤保障、信息管理等。

第十二条服务员负责VIP 餐厅的前厅服务工作，包括接待客户、点菜推荐、服务态度等。

第十三条VIP 餐厅的所有工作人员必须遵守餐厅的各项规章制度，服从领导的安排和指挥。

第三章 VIP 餐厅的服务流程第十四条 VIP 餐厅的服务流程包括客户预订、接待、点菜、上菜、结账等环节。

第十五条客户预订：客户可以通过电话、网络等途径预订VIP 餐厅的用餐服务，预订必须提前一定时间。

第十六条接待：客户到达VIP 餐厅后，应由服务员热情接待，引导客户入座，并提供菜单。

第十七条点菜：客户点菜后，服务员应立即向厨房传达客户的需求，保证菜品的及时上菜。