物业管理服务机构设置及运作流程
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第二节物业管理服务机构设置及运作流程
分目录
管理服务机构设置⌝
各项服务运作流程⌝
一、管理服务机构设置
我司对承接本项目的物业管理充满信心,为保证高品质的物业管理服务质量,确保ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000三大体系在项目中的全面贯彻实施,我司将设立本项目专门管理机构,为本项目物业管理提供全方位、强有力的保证。
本项目管理服务机构设置如下图所示:
备注:在一期、二期人员共享的基础之上进行了初步的估算,二期需增加工作人员共计:75名,其中管理层人员增加6名,包括、客户服务中心主管1名、社区环境管理部主管1名、社区服务部主管1名、社区文化(培训)主管1名,财务、出纳人员2名。作业层人员增加69名,其中前台接待员:1人、会所服务员1人。维修工:4名,绿化工:2名,保安员:36人,炊事员2名,清洁工:23名(预计外包,已统计在内)。以上数据仅供发展商参考,不作为今后实际配备和测算的唯一依据,根据一、二、三期实际情况,增配人员。
管理层员工:6人,其中包括:
客户服务中心主管1名
社区服务部主管1名
公共设施管理部主管1名
社区环境管理部主管1名
财务、出纳2名
社区服务部:4人,其中包括:
前台接待员1名
会所服务员 1名
炊事员2名
环境部人员:25人,其中包括:
清洁工23名
绿化工 2 名
公共设施管理部:4 人,其中包括:
电工 3名水工 1名社区安全服务部:36人,岗位设置如下:
1、岗位设置与人数(护卫员)
⌝二期分为8、9、10栋,共设置护卫员36人;
护卫员每班人数为12人,按全天候24小时服务,设置三个班,总计12人;⌝⌝ 10栋B、C座之间人行出入口设门卫岗共计 3人;
10栋A座侧面车辆入口设道口岗,每班2⌝人共计6人;
8栋侧面车辆出口设道口岗共计3人;⌝
地库共783个车位,设每班2名巡逻共计6人;⌝
10栋设巡逻岗共计3人;⌝
8栋、9栋设巡逻岗共计3人;⌝
10栋外围商业街设巡逻岗共计3人;⌝
8栋外围商铺设巡逻岗共计3人;⌝
⌝机动岗共计3人;
消防中心岗共计3人;⌝
管理处共设客户服务中心、社区服务部、社区环境管理部、公共设施管理部、社区安全服务部和财务部,各部门工作范围简介如下:
1)客户服务中心:统筹安排各部门的工作,集中处理理投诉、报修和业主的沟通等工作。
2)社区服务部:大堂前台咨询待客、负责业主、商户的档案资料管理;管理处日常物资采购;内部员工培训、社区文化活动、业主特色需求服务、员工餐饮管理等。
3)社区环境管理部:负责整个物业范围内的公共部位的清洁、绿化、消杀、外墙清洗等。
4)公共设施管理部:负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作;用户提出的日常维修工作等。
5)社区安全服务部:负责整个物业范围内的消防和公共安全保卫工作;交通、停车场等管理工作。
6)财务部:管理费、水电费的缴收及其它财务方面工作。
二、运作流程
1、管理处运作流程
管理处总体运作流程如下图示:
2、各项工作流程图
紧急事故处理工作流程
电梯困人处理流程图
火灾处理流程图
刑事、治安事件处理流程车辆冲卡、盗抢出场处置流程停水、停电处理流程图
工程监管工作流程
设备故障维修工作流程
公共设施维修养护工作流程客户投诉处理流程图
人员急救流程图
台风、暴雨应急处理流程图