上海世博会公关事件

会展危机公关处理案例2015.5.25会展业危机案例分析--2003年非典期间上海车展危机公关处理课程名称:会展危机管理任课教师:成英文西安外国语大学旅游学院会展经济与管理12级王进利 1206050103[2015.5.20]会展业的突发事件案例:上海车展遇非典突发事件管理是一种应急性的公共关系，是立足于应付企业突发危机。

当意外事件发生时，企业陷于困境，便可以通过有计划的专业危机处理系统将危机的损失降到最低，同时还能利用危机带来的反弹机会，使企业在危机过后树立更优秀的形象。

越是在危机时刻，才越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力，危机管理做得好，往往可以使危机变为商机，公众将会对企业有更深的了解、更大的认同，优秀的企业也因此脱颖而出。

因此，在危机面前，发现、培育进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓;而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

危机管理，是全方位的，是系统的，是为企业更长远发展而进行的战略思考，而不是就事论事，仅仅针对于某一次的单一危机。

2003年上海国际车展因SARS肆虐而提前闭幕，所以本届车展颇受关注。

其主办方上海国际展览公司在车展危机处理过程中获得了不少有益的经验。

以下，就以此为案例，分析展览公司该如何处理突发事件。

1(上海车展的危机处理 2003年4月20日至4月24日在上海新国际博览中心隆重举行的“第十届上海国际汽车工业展览会”吸引了来自23个国家和地区的730家厂商参展，展出面积81000平方米，观众达到15万人次，中外媒体576家，记者3000多名。

海内外媒体对上海车展投入了极大的热情，参与报道的记者人数之多，范围之广，关注程度之高也创下历届之最。

主办方首次将开幕前一天设为媒体日，并首次建立起大型新闻中心。

(建立与公众的高度统一的信息交流平台) 车展主办方——上海国际展览公司(以下简称国展)在SARS疫情压力之下开始了一场没有硝烟的战争。

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。

随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。

南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。

随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。

红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。

根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。

弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。

按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。

针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。

在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。

与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

上海申办2010年世界博览会案例项目背景当今社会国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系使世界博览会这一国际经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重，除发达国家外，发展中国家也纷纷要求举办世界博览会。

在走向新世纪的行列里，中国正以她前所未有的发展速度和在世界政治、经济、国际事务中的影响和作用，令世人所瞩目。

和平与发展、互促与共进，不仅是12亿中国人民的理想和信念，也是全世界的永恒主题。

面对世纪之交，举办世界博览会的意义更显得尤为重要。

能否成功举办世界博览会，不仅反映出一个国家的建设成就和综合国力，更显示出主办国迈向下一世纪的决心和信心。

自1851年第一届世博会举办至今，经历了150多年。

新中国自1982年开始已先后12次参加世博会。

并于1999年主办了中国昆明世界园艺博览会。

项目调查2002年，中国国内生产总值达到了10.2万亿元，经济发展持续平稳，人民生活水平不断提高。

中国有能力、有条件申办博览会已是无可争议的事实。

作为中国最大的经济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海，2002年人均国内生产总值超过4900美元，综合经济实力达到中等收入国家水平。

经过20多年不懈努力，上海的市政基础设施建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展，城市综合素质大大提高。

特别是经过’99财富全球论坛、2001年亚太经合组织会议的洗礼，上海举办大型国际活动的能力得到进一步增强。

上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心，由上海举办世博会，必将成为推动上海和华东地区经济和社会发展的重要杠杆，中国的综合国力和国际地位将因此跃上一个新台阶。

如果中国申博成功，对长江三角洲影响巨大。

上海周边城市将迎来一个扩大对外开放，活跃人流、物流、信息流，带动相关产业发展的历史性机遇。

世博会从申办到举办，整个过程长达10年，上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。

1美元的会展投资，将拉动5到10美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无疑是一个极好的机遇。

违规集会示威案例案例名称：2010年上海世博会期间的违规集会示威案1.事件背景2010年上海世博会是中国历史上规模最大的世界级博览会，吸引了全球各地的参展国家和参观者。

然而，在期间发生了一起违规集会示威事件。

2.事件经过2.1时间：2010年5月12日在世博会开幕数日后，一群不满世博会的股票投资者在上海市黄浦区人民广场举行了一次未经批准的示威活动。

他们声称世博会对其股票投资造成了经济损失，并要求政府给予补偿。

2.2细节：约有200名投资者参加了示威，他们手持写有抗议标语的横幅，高喊着抗议口号。

示威活动持续约1小时，期间没有发生任何暴力行为。

2.3警方反应：接到报警后，上海市公安局立即派出大批警力前往人民广场，控制了示威者。

警方要求示威者解散，并依法传唤了部分主要组织者。

随后，警方转移了示威者，将他们送往派出所接受进一步调查。

3.法律分析3.1法律依据：根据《中华人民共和国集会游行示威法》第十四条，未经批准的集会属于违规行为。

根据该法，公安机关有权制止未经批准的示威活动，并采取措施加以调查。

3.2违规集会的定义：未经批准的集会是指未获得相关部门批准、组织者未依法进行申请和报告程序的集会活动。

3.3法律责任：示威者违反了《中华人民共和国集会游行示威法》的相关规定，可能会面临行政处罚，包括警告、罚款以及法律追究等。

4.律师点评上述违规示威案例中，股票投资者在世博会期间举行未经批准的示威活动，违反了国家法律法规。

对于集会、游行示威等公众事件，为了维护社会秩序和公共安全，国家需要对其进行管理和监管。

未经批准的集会有可能导致社会动乱，损害公众利益，因此国家有义务采取措施制止。

同时，对于示威者来说，他们也应该通过合法的途径表达自己的诉求和不满。

他们有权利向相关政府部门提出申请，经批准后进行合法的集会示威活动，这样可以保证他们的诉求得到合理回应。

通过法律程序和合法途径解决争议是一种成熟和文明的行为方式，有利于维护社会和谐稳定。

2010年上海世博会会徽中国2010年上海世界博览会（Expo 2010），是第41届世界博览会。

于2010年5月1日至10月31日期间，在中国上海市举行。

此次世博会也是由中国举办的首届世界博览会。

上海世博会以“城市，让生活更美好”（BetterCity, Better Life）为主题，总投资达450亿人民币，创造了世界博览会史上最大规模记录。

展会名称：中国2010年上海世界博览会举办地点：上海市中心黄浦江两岸，南浦大桥和卢浦大桥之间的滨江地区主题：城市，让生活更美好会期：2010.5.1—10.31，共184天吉祥物：海宝展会类别：综合类参展方数量：240个国家地区组织投资成本：约450亿人民币会场面积：5.28平方公里参观人数：预计7000万人次中国2010年上海世博会展馆首字母索引： A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 一轴四馆世博轴中国国家馆世博主题馆世博中心世博文化中心国家馆亚洲阿联酋馆阿曼馆巴基斯坦馆哈萨克斯坦馆朝鲜馆卡塔尔馆黎巴嫩馆尼泊尔馆日本馆韩国馆沙特阿拉伯馆斯里兰卡馆土库曼斯坦馆伊朗馆以色列馆印度馆越南馆菲律宾馆柬埔寨馆马来西亚馆泰国馆文莱馆新加坡馆印度尼西亚馆马尔代夫馆东帝汶馆吉尔吉斯馆孟加拉馆蒙古馆缅甸馆也门馆巴勒斯坦馆约旦馆阿富汗馆叙利亚馆老挝馆乌兹别克斯坦土耳其馆亚美尼亚馆阿塞拜疆馆塞浦路斯馆格鲁吉亚馆欧洲爱尔兰馆爱沙尼亚馆奥地利馆白俄罗斯馆比利时馆冰岛馆波黑馆波兰馆丹麦馆德国馆俄罗斯馆法国馆芬兰馆荷兰馆捷克馆拉脱维亚馆卢森堡馆罗马尼亚馆摩纳哥馆挪威馆葡萄牙馆瑞典馆瑞士馆塞尔维亚馆斯洛伐克馆乌克兰馆西班牙馆希腊馆匈牙利馆意大利馆英国馆保加利亚馆黑山馆摩尔多瓦馆马耳他馆圣马力诺馆列支敦士登馆美洲巴西馆哥伦比亚馆古巴馆加拿大馆美国馆秘鲁馆墨西哥馆委内瑞拉馆智利馆安提瓜和巴布达馆苏里南馆伯利兹馆厄瓜多尔馆乌拉圭馆巴拿马馆尼加拉瓜馆危地马拉馆多米尼加馆玻利维亚馆哥斯达黎加馆萨尔瓦多馆洪都拉斯馆巴拉圭馆格林纳达馆巴巴多斯馆巴哈马馆圣文森特馆圣卢西亚馆海地馆圣基茨和尼维斯馆圭亚那馆多米尼克馆非洲摩洛哥馆喀麦隆馆塞内加尔馆塞舌尔馆阿尔及利亚馆埃及馆突尼斯馆利比亚馆南非馆尼日利亚馆赞比亚馆塞拉利昂馆几内亚馆几内亚比绍馆马达加斯加馆马里馆马拉维馆厄立特里亚馆中非馆贝宁馆冈比亚馆毛里求斯馆毛里塔尼亚馆乌干达馆布隆迪馆卢旺达馆乍得馆尼日尔馆加纳馆加蓬馆吉布提馆刚果（布）馆刚果（金）馆多哥馆赤道几内亚馆苏丹馆利比里亚馆佛得角馆纳米比亚馆坦桑尼亚馆肯尼亚馆科特迪瓦馆科摩罗馆津巴布韦馆埃塞俄比亚馆莱索托馆莫桑比克馆索马里馆博茨瓦纳馆大洋洲澳大利亚馆太平洋联合馆新西兰馆主题馆城市人馆城市生命馆城市地球馆城市足迹馆城市未来馆地方馆澳门馆台湾馆香港馆黑龙江北京馆天津馆河北馆吉林馆山西馆内蒙古馆辽宁馆浙江馆江苏馆安徽馆上海馆湖南馆湖北馆河南馆山东馆江西馆福建馆新疆馆广东馆广西馆海南馆重庆馆四川馆贵州馆云南馆宁夏馆青海馆甘肃馆陕西馆西藏馆企业馆中国铁路馆国家电网馆韩国企业馆可口可乐馆上海企业馆思科馆中国人保馆震旦馆中国石油馆公众参与馆通用汽车馆万科馆信息通信馆远大馆中国船舶馆中国航空馆太空家园馆组织馆世界贸易中心协会馆国际信息发展网馆世界气象馆联合国联合馆红十字与红新月联合馆上海合作组织馆公共交通国际联会馆世界水理事会馆世界自然基金会馆东南亚国家联盟馆全球环境基金馆阿拉伯国家联盟馆国际竹藤组织馆国际博物馆协会馆法语国家商务论坛馆博鳌亚洲论坛馆加勒比共同体组织馆非洲联盟馆城市最佳实践区宁波案例馆西安案例馆麦加案例馆温哥华案例馆上海案例馆马德里案例馆伦敦案例馆汉堡案例馆阿尔萨斯案例馆罗阿案例馆澳门案例馆成都案例馆欧登塞案例馆罗阿灯光案例申办历程（Bidding Process ）2010年上海世界博览会中国馆效果图1999年12月，在国际展览局第126次全体大会上，中国政府正式宣布申办2010年世博会。

谈谈上海市申办2020年世界博览会具有哪些公关价值上海市申办2020年世界博览会具有以下公关价值:
1. 提升城市形象:世界博览会是一个世界级的盛会,能够向世界展示上海的城市形象和经济实力,提高城市知名度和美誉度。

2. 增强市民参与度:参与世界博览会能够让市民感受到自己的城市正在蓬勃发展,增强市民的自豪感和归属感。

同时,世界博览会也能够吸引更多的游客来到上海,促进城市经济发展。

3. 推动文化交流:世界博览会能够促进不同国家和地区之间的文化交流,推广上海的城市文化和国际文化,加深国内外人民之间的了解和友谊。

4. 提高政府公信力:通过举办世界博览会,政府能够展示自己的决策和管理能力,提高政府的公信力和形象。

同时,世界博览会也能够为政府带来更多的关注和支持,促进政府工作的改进和提高。

5. 扩大对外开放:世界博览会能够扩大上海的对外开放,吸引更多的外资和外宾来到上海参观,促进上海经济的发展和提升城市的竞争力。

武汉工程大学邮电与信息工程学院公共关系学生姓名廖梓宁学号0845040109专业班级市场营销0801批阅教师宋丽萍成绩2011年11月目录2006-2009中国十大公关事件 (3)2006-2009中国十大公关事件评述 (4)2006-2009中国十大危机公关事件 (6)2006-2009中国十大危机公关事件评述 (7)2006-2009中国十大公关事件2006年：1.吉利打造中国最高级别方程式赛车（企业传播）2.联想启动奥运联想千县行活动（企业传播）3.中非合作论坛北京峰会（国家形象）4.“康佳号”帆船出战国际帆船邀请赛（企业传播）5.北京奥运会35个体育图标发布（大型活动）6.重拍红楼梦——海选红楼梦中人（影视传播）7.东风日产“绝对挑战o巅峰营销”招聘活动（企业传播）8.《疯狂的石头》的口碑效应（口碑营销）9.国美收购永乐开始多品牌战略（投资者关系）10. 青藏铁路全线开通（政府公关）2007年：1.“快乐男声”闪亮选秀（娱乐传播）2.“嫦娥一号”探月卫星发射（国家形象）3.联想奥运火炬手选拔（企业形象）4.国家法定节假日调整（网络公关）5.“倡导文明传递爱心”公益短信大赛（社会公益）6.北京奥运会倒计时一周年庆典（大型活动）7.阿里巴巴香港上市（财经公关）8.“好运北京”奥运测试赛（奥运公关）9.中国铁路第六次大提速（政府公关）10.“中国制造”舆论治理重塑声誉（国际公关）2008年：1.北京奥运会(国家公关)2.抗震救灾行动(国家公关)3.神州七号载人航天飞船升空(国家公关)4.江西电视台2008红歌会(娱乐营销)5.奶业三聚氰胺危机(行业公关)6.第十八届世界公共关系大会(行业公关)7.家乐福危机公关(危机公关)8.上海移动“生命的奥运”(公益营销)9.起征燃油税(政府公关)10.王老吉网络营销(新媒体公关)2009年：1.甲型 H1N1公众危机事件（政府危机管理）2.60周年国庆阅兵活动（国家公关）3.创业板开市（财经公关）4.家电下乡推广（行业公关）5.大学生冬季征兵（军事公关）6.新医改方案出台（政府公关）7.《建国大业》影片推广（文化推广）8.央视“变脸”（媒体公关）9.重庆政府打黑案（城市形象）10.Windows 7操作系统上市发布（新产品上市）2006-2009中国十大公关事件评述一.2006年：国美收购永乐开始多品牌战略案例评述：国内家电连锁业的发展，有人曾用“超常规”来形容。

全国2010年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、 名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.公共关系案例2.“大公关” 是指媒体从自身的传播性和公共性出发，将自身的人才要素，产品要素等内部要素和社会环境，重大事件的外部要素有机的统一起来，使它成为公共关系理念渗透的载体和公共关系实施的手段3.研究假设 是指从研究课题出发 ，对研究对象的内部结构和外部环境以及研究对象的因果关系变化所作的事前判断和假设4.大型活动 是指社会组织策划，实施的有计划，有目的的同时吸纳唔多人参与的大型社会性的综合协调活动5.市场开拓 是指在渗透的基础，对目标市场的大规模开发和拓展6.品牌个性 是一种品牌区别于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素和外在差异性要素，是一个品牌形成竞争优势的前提二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述营利性组织公共关系的特点。

1.以经济利益为导向 2.与市场营销密切配合 3.以组织的核心竞争力8.简述跨国公共关系的工作内容。

1.开展调查研究，提供决策咨询 2.建立信息传播网络 3.与对象国政府以及相关团体开展良好合作 4.与目标公众建立良好互动关系，塑造组织形象9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。

1.与消费者良好沟通 2.收集反馈信息 3.处理突发事件和消费者投诉 4.促进合作 协调多方关系 ,5.塑造和提升品牌形象10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。

前期调研 咨询功能中期促进产品销售，塑造品牌形象 发挥的是传播管理功能后期维系目标公众，提升品牌知形象沟通与协调功能11.简述公共关系在品牌战略中的作用。

1传播品牌属性 2弘扬品牌个性3 突出品牌价值 4强化品牌利益 5培育品牌文化 与6目标公众建立良好互动关系12.简述政府公共关系的特定内涵。

1.将政府视为社会公共管理机关，而不是某个或者某些人的权利机关 2.强调的是政府的服务 ，沟通， 协调功能，而不是指挥强制功能3. 寻求政府名副其实的良好形象，寻求政府顺民心合民意的自我完善三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。

公关成功和失败的例子
公关成功和失败的例子有很多，以下是两个比较有代表性的例子：
成功案例：肯德基在非典期间的公关举措。

在非典期间，北京所有的肯德基餐厅不但没有停业，反而利用自身清洁卫生、提供外卖等优势，独辟蹊径抢占市场。

不少餐厅外卖的销售额占营业额的1/3以上，汽车穿梭餐厅的用餐量反而比过去增加了100%。

失败案例：沙松冰箱的公关失败。

1988年7月20日晚10时30分，南京城西一用户家中的沙松牌140立升电冰箱爆炸，强大的气浪产生巨大的冲击力，冰箱门飞出，冰箱的后座力使冰箱后面的墙留下了几个窟窿。

所幸的是，主人一家4口连同保姆都没有受伤。

但此事引起了媒体的广泛关注，对沙松冰箱的品牌形象造成了很大的负面影响。

这些公关案例都展示了不同的策略和方法对企业或组织的声誉和形象产生的不同影响。

成功的公关需要全面考虑公众的需求和利益，制定有效的沟通和传播策略，积极应对和解决问题。

而失败的公关往往是由于缺乏对公众的关注和沟通，或者应对措施不当而导致的。