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商业银行调查分析报告商业银行调查分析报告一、报告背景随着经济的快速发展，商业银行作为金融体系的重要组成部分，在实现经济高速增长的过程中发挥了重要的作用。
为了更好地了解商业银行的运营情况和面临的挑战，对商业银行进行调查和分析就显得尤为重要。
本文旨在通过对商业银行的调查分析，从多个维度全面了解商业银行的运营情况。
二、调查方法本次调查使用了多种方法进行，具体包括问卷调查、深度访谈和数据分析等。
问卷调查主要针对商业银行的客户，通过对客户的满意度、服务体验等方面进行评估，了解商业银行的服务质量；深度访谈主要针对商业银行的高级管理人员，通过与他们的沟通和交流，了解他们对银行业发展的看法和对商业银行的经营策略等相关问题的解读；数据分析主要是通过对商业银行的财务报表和业绩数据进行统计和分析，了解其盈利能力和风险管理等方面的情况。
三、调查结果1. 服务质量分析通过对问卷调查结果的统计分析，发现商业银行在服务质量方面存在一定的问题。
客户普遍反映，商业银行的服务速度较慢，办理业务需要排队等待的情况较多；同时，在客户服务经理的专业性和对客户需求的理解方面还有改进的空间。
2. 风险管理分析通过对商业银行的财务报表和业绩数据的分析，发现商业银行的风险管理水平整体较为稳定。
商业银行通过合理的风险定价和科学的风险评估，控制了不良贷款和损失的风险；但是在风险应对和防范方面还有提高的空间，加强风险意识和风险管理手段的应用。
3. 创新能力分析商业银行的创新能力在近年来有所提升，尤其是在数字化转型方面取得了显著的进展。
通过深度访谈的内容可以了解到，商业银行加大了对科技创新的投入，推出了更多的互联网金融产品和服务，提高了金融科技的应用水平；但是在创新思维和创新文化方面还有改进的空间。
四、调查分析的意义与建议商业银行调查分析的结果对于银行的发展和改进具有一定的指导意义。
通过对服务质量的分析，商业银行可以改善客户服务体验，提高服务速度和质量，增强客户黏性，提高客户满意度和忠诚度；通过对风险管理的分析，商业银行可以进一步完善风险管理手段和机制，提高风险防控能力，降低不良贷款和损失的发生概率；通过对创新能力的分析，商业银行可以进一步推动数字化转型，深化金融科技的应用，提高金融服务的智能化和便捷性。
银行客户问卷调查分析报告银行客户问卷调查分析报告银行客户问卷调查分析报告商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。
因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。
就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自2016年3月份开始正式运作规划,2016年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。
共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
新业务名声渐响在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2%，ATM 机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。
商业银行调查分析报告第一篇：商业银行调查分析报告调研报告调查时间：2013年12月5日—12月31日调查地点：市内各个商业银行网点一、调查内容：本次消费者调查的内容包括客户选择银行首要考虑的因素、银行服务质量的评价。
（一）客户选择的银行首要考虑的因素从问卷反馈的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。
（二）银行服务质量的评价据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。
绝大部分消费者选择银行时仍会以四大国有银行为首选。
而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有者先对垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员先对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。
提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。
二、调查分析：商业银行服务质量低下成为社会关注的焦点，总体分析原因主要有：（一）银行制度设计存在缺陷，银行客户素质参差不齐银行承担了大量传统型结算业务，如：代发工资，代收水、电费等业务，大量的中间业务为银行带来了可观的经济效益和社会效益，但是统计显示这些低端业务占据了大量的银行资源，影响了银行的服务效率。
虽然银行开设了ATM、网上银行等在自助服务，但是由于银行客户素质参差不齐，相当的顾客难以接受这些功能，还是忠于传统的服务模式，是这些业务不能得到充分的利用，而且自助服务功能不全面，经常出现故障，也导致了柜台人满为患，影响了服务的质量。
银行满意度调查问卷分析报告1. 背景介绍在当今社会中，银行作为金融行业的主要组成部分，在为人们提供金融服务的同时也面临着竞争压力。
为了更好地满足客户的需求，不少银行会定期进行满意度调查。
本报告旨在对银行满意度调查问卷的结果进行分析，为银行提供有针对性的改进建议。
2. 调查问卷设计银行满意度调查问卷共包含10道选择题和5道开放性问题。
选择题涵盖了银行开设时间、柜台服务、网上银行、信用卡服务等方面，通过5个等级来评估受访者对各项服务的满意程度。
开放性问题则是让受访者自由表达对银行服务的意见和建议。
3. 调查结果分析3.1 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为4.2分（满分为5分）。
其中，70%的受访者给予满意度评分在4分以上，表明大部分受访者对银行提供的服务相对满意。
然而，还有30%的受访者给予低于4分的满意度评分，这表明银行仍有改进的空间。
3.2 各项服务满意度比较根据调查结果，受访者对不同服务的满意程度存在一定的差异。
具体来说，柜台服务满意度得分最高，达到4.5分，受访者对银行柜台服务的态度较为积极。
其次是网上银行服务，得分为4.3分，表明银行在网上服务方面取得了一定的进步。
然而，受访者对信用卡服务的满意度较低，得分为3.8分。
这可能与一些客户在信用卡使用过程中遇到的问题有关，银行可以通过提供更加便利和透明的信用卡服务来提高客户满意度。
3.3 受访者意见和建议在开放性问题中，受访者提到了一些对银行服务的意见和建议。
其中，最多的反馈是希望银行加强员工的培训，提高他们的服务质量和专业素养。
另外，一些受访者提到了对某些服务流程不够便利的不满，希望银行能够提供更加便捷的服务。
同时，还有一些受访者提出了关于银行产品的建议。
他们认为银行可以推出更加适应客户需求的金融产品，以及更加灵活的贷款方案。
这些意见和建议为银行改进服务和产品提供了有益的参考。
4. 总结和建议综上所述，通过对银行满意度调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：•总体上，大部分受访者对银行服务相对满意，但仍有部分受访者存在不满意的情况，银行需要进一步提升服务质量。
银行调查问卷报告范文根据本次调查问卷结果统计，我们对银行服务质量和客户满意度进行了调查。
问卷共收集到了500份有效样本，以下是主要调查结果及分析：第一部分是银行服务质量调查，调查内容包括工作人员服务态度、办理业务的效率、网点环境和设施、移动银行APP的使用体验等。
结果显示，大多数被调查者对银行的工作人员服务态度和业务办理效率较为满意，但对网点环境和设施以及移动银行APP的使用体验存在一定的不满意情况。
第二部分是客户满意度调查，主要涉及到对银行整体服务的满意度、信贷服务满意度、理财产品满意度等。
调查结果显示，大多数被调查者对银行整体服务和信贷服务的满意度较高，但对理财产品的满意度较低。
综合调查结果来看，银行在工作人员服务态度和业务办理效率方面表现较好，但在网点环境和设施以及移动银行APP的使用体验上仍有改进空间；另外，对于提高理财产品的满意度也需要重视。
总的来说，本次调查结果能够为银行提供一定的参考价值，帮助银行更好地了解客户需求和改进服务质量。
希望银行能够对调查结果进行深入分析，并采取相应措施，不断提升服务水平，满足客户需求，提升客户满意度。
在本次调查中，我们还发现一些客户对银行的投诉和建议，主要集中在服务等待时间、理财产品收益率、网点智能化设备不足等方面。
这些反馈也为银行提供了宝贵的意见和建议，应该认真对待并及时改进。
针对本次调查结果，银行应该加强培训和管理，督促员工提高服务态度和效率，加强网点环境和设施的改善，改进移动银行APP的用户体验，提高理财产品的收益率和吸引力。
同时，也需要加大智能化设备投入，提升网点科技化水平，提供更便捷的金融服务。
此外，银行可以通过加强客户反馈渠道，积极收集客户的意见和建议，及时改进服务不足之处，促进银行与客户之间的沟通和互动。
另外，针对投诉和建议可以建立有效的处理机制，尽快解决客户的问题，提升客户满意度。
最后，希望银行将调查结果作为参考，针对问题及时改进，提高服务质量和客户满意度，不断提升自身竞争力，更好地满足客户需求，取得更好的业绩和声誉。
商业银行调查分析报告目录商业银行调查分析报告 (1)引言 (1)背景介绍 (1)目的和意义 (2)调查方法 (3)问卷设计 (3)调查对象选择 (4)数据收集和处理 (5)调查结果分析 (6)调查样本概况 (6)客户满意度调查结果 (7)产品和服务调查结果 (8)市场竞争调查结果 (9)问题分析与解决方案 (10)客户满意度问题分析 (10)产品和服务问题分析 (11)市场竞争问题分析 (12)解决方案提出 (13)结论与建议 (14)主要调查结果总结 (14)针对问题的建议和改进措施 (15)参考文献 (16)附录 (17)问卷调查原始数据 (17)数据处理方法说明 (19)引言背景介绍随着经济的快速发展和市场的不断扩大，商业银行作为金融体系的核心组成部分，在现代经济中扮演着至关重要的角色。
商业银行作为金融中介机构，为个人和企业提供各种金融服务，包括存款、贷款、支付结算、信用卡等。
商业银行的发展状况和运营情况对整个经济体系的稳定和发展起着至关重要的作用。
本报告旨在对商业银行进行调查和分析，以了解其在当前经济环境下的发展状况、面临的挑战以及未来的发展趋势。
通过对商业银行的调查和分析，我们可以更好地理解商业银行的运营模式、风险管理和盈利能力，为金融机构和投资者提供有价值的参考和决策依据。
在过去几十年里，商业银行经历了许多重大的变革和挑战。
全球金融危机的爆发和经济衰退对商业银行造成了巨大的冲击，许多银行陷入了困境，甚至破产。
这次危机揭示了商业银行在风险管理和监管方面的不足之处，也促使了各国政府和监管机构对商业银行的监管力度加强。
在当前的经济环境下，商业银行面临着许多挑战。
首先，全球经济增长放缓和贸易摩擦加剧，给商业银行的盈利能力带来了压力。
其次，科技的快速发展和互联网的普及，给传统的银行业务模式带来了巨大的冲击。
新兴科技公司和互联网巨头通过创新的金融科技产品和服务，正在逐渐侵蚀传统商业银行的市场份额。
银行调查问卷分析报告范文根据我们对客户满意度的调查问卷分析显示，大多数受访者对我们的银行服务表示满意。
在此次调查中，我们收到了1000份有效问卷，对客户进行了多方面的询问。
首先，我们的调查问卷涵盖了多个方面：银行服务（包括柜台服务、网上银行、手机银行等）、利率、费用、办理速度、处理投诉的能力、银行形象等。
其中，大部分受访者对我们的网上银行和手机银行给予了积极评价，认为操作便捷、功能完善。
同时，柜台服务也得到了较高的满意度。
其次，我们发现了一些不足之处。
部分受访者对我们的利率和费用表示不满，认为相比其他银行，我们的利率偏低，费用偏高。
此外，一些受访者对银行在处理投诉方面的能力表示质疑。
综合分析，我们得出了以下几点建议：1. 提高利率吸引客户，降低一些日常费用；2. 增加员工的服务培训，提升柜台服务水平；3. 进一步优化网上银行和手机银行，提供更加便捷的服务；4. 加强投诉处理流程，提高客户满意度。
总的来说，我们对此次调查问卷分析报告感到满意，通过收集客户反馈意见，我们有信心改进我们的服务，提高客户满意度，为客户提供更好的金融服务。
感谢所有参与调查的客户，我们将认真对待您的意见和建议，持续改进我们的服务。
此次银行调查问卷分析报告为我们提供了宝贵的客户反馈信息，使我们能够更好地了解客户的需求和期望。
通过深入分析这些数据，我们可以更有针对性地改进我们的服务，提升客户满意度。
下一步，我们将采取一系列措施来应对这些发现，以期达到更加优质的服务水平。
首先，我们将优化利率和费用政策，以更好地满足客户的需求。
我们将审慎评估我们的利率结构，以确保它们能够在市场上保持竞争力，并尽量满足客户的投资需求。
此外，我们也将重新审视我们的费用体系，寻求降低一些日常费用，以减轻客户的经济负担。
其次，我们将加强员工的培训，以提高他们的服务意识和专业技能。
我们会推出更多的针对柜台服务人员的培训计划，使他们能够更好地与客户沟通，更好地解决客户的问题。
商业银行调查分析报告1. 引言1. 背景介绍：对于现代经济体系的发展来说，商业银行扮演着至关重要的角色。
本文旨在通过对某一特定商业银行进行深入调查和分析，以评估其运营状况、竞争优势及面临的挑战。
2. 目标设定：我们将从以下几个方面进行详尽探讨：a) 商业银行概述；b) 经营模式与策略；c) 风险管理能力；d) 市场地位与竞争优势。
2. 商业银行概述1. 公司背景简介：包括成立时间、注册资金等基本信息。
2. 组织结构图示例：呈现公司内部组织架构，并解释各职能部门之间协作方式。
3．经营模式与策略1．产品服务范围: 描述该商业银提供给客户的主要产品和服务类型, 如存款账户,贷款种类（如消费信用贷款或企事务性融资）等.2．市场定位: 分析目标市场并说明该机构如何在竞争激烈的金融市场中找到自己的定位.3．渠道策略: 描述该商业银行采用哪些渠道来接触客户, 如分支机构、方式应用程序等.4. 风险管理能力1. 资产质量评估：通过对不良资产比例和拨备覆盖率进行综合分析，衡量其风险承受能力。
2. 内部控制体系：描述公司内部审计及监管流程，并提供相关数据以证明有效性。
3. 合规与法律事务处理：介绍公司遵守各项法律法规并妥善处理涉诉事件的情况。
5．市场地位与竞争优势1．市场份额: 分析该商业银行在特定区域或全球范围内所占据的相对位置.2．创新能力: 探讨该机构是否具有推出新产品和服务、引入先进技术等方面取得成功之处.3．品牌价值: 着重考察消费者对于这个品牌认知度以及他们愿意选择此企业作为理想金融服务提供者时给予多大的重视.6. 附件- 插入相关调查数据、图表和其他支持材料。
7. 法律名词及注释a) 公司法：指规范公司组织与运作的法律体系。
注解：包括股东权益保护、董事会职责等内容。
b) 银行业监管条例：对商业银行经营活动进行约束和管理的法规文件。
注解: 包括资本充足率要求，风险控制标准等方面。
8．结论通过以上分析，我们得出以下结论：1）该商业银行在市场地位上具有竞争优势；2）其良好的风险管理能力为其稳定发展提供了坚实基础；3）然而，在不断变化且高度竞争激烈的金融环境中仍需关注创新以保持领先地位。
银行客户满意度调查问卷情况分析报告1. 背景介绍本报告对某银行进行的客户满意度调查的问卷情况进行分析和总结。
调查旨在了解客户对银行产品和服务的满意程度，以及发现存在的问题和改进的空间。
2. 调查问卷概况- 调查时间：2021年1月1日至2021年3月31日- 调查样本：共有1000份问卷回收- 调查内容：问卷主要包括对银行服务质量、员工服务态度和产品满意度的评价。
3. 主要调查结果以下是调查问卷中的主要结果和发现：3.1 银行服务质量评价- 80%的受访者认为银行的服务质量较好或非常好。
- 在服务速度方面，70%的受访者表示满意或非常满意。
- 约60%的受访者对银行的服务效率表示满意或非常满意。
3.2 员工服务态度评价- 大约70%的受访者认为银行员工的服务态度友好和专业。
- 对于员工的响应速度，有65%的受访者表示满意或非常满意。
- 有一小部分受访者提到了员工在忙碌时可能存在的服务压力和效率下降问题。
3.3 产品满意度评价- 绝大多数受访者对银行的产品质量表示满意或非常满意。
- 有一部分受访者提到了对某些产品功能的改善建议，如增加移动银行的功能。
4. 结论与建议根据调查结果，可以得出以下结论和建议：1. 银行在服务质量方面得到了客户的认可，但仍有一些客户对服务速度和效率提出了改进要求。
银行应加强员工培训，提高服务的响应速度和效率。
2. 员工的服务态度在大部分受访者中得到了好评，但部分受访者提到员工在忙碌时可能存在的服务压力。
银行可以通过增加员工数量或改善工作流程来缓解这种压力，以保证服务质量的一致性。
3. 银行的产品质量得到了客户的肯定，但仍有一些客户提出了对某些产品功能的改善建议。
银行应密切关注客户反馈，及时优化产品设计和功能。
5. 后续行动计划根据以上结论和建议，建议银行采取以下行动：- 加强员工培训，提高服务速度和效率。
- 针对员工服务压力问题，适当增加员工数量或改善工作流程。
- 密切关注客户的反馈，优化产品设计和功能。
银行客户调查问卷分析报告1. 背景近年来，银行业务发展迅猛，客户群体日益庞大。
为了更好地了解客户需求并改善服务质量，银行开展了一项客户调查问卷活动。
本报告通过对问卷数据的分析，总结出银行客户的特点和需求，为银行提供决策参考。
2. 调查问卷概况2.1 调查对象本次调查问卷针对银行的个人和企业客户，共有5000份有效问卷。
2.2 问卷设计问卷主要包括以下几个方面的内容：1.账户类型：储蓄账户、信用卡、理财产品等。
2.银行服务评价：可信度、服务质量、办理效率等。
3.产品需求：投资产品、贷款产品、保险产品等。
4.渠道偏好：网银、手机银行、自动柜员机等。
2.3 数据收集与处理问卷通过线上渠道进行收集，数据收集期为两个月。
收集到的数据经过清洗和整理后，得到可用于分析的数据集。
3. 分析结果3.1 账户类型偏好根据调查结果，储蓄账户是银行客户中最常用的账户类型，占比达70%。
其次是信用卡账户，占比为20%。
理财产品的使用相对较少，只有10%的客户选择了该项。
3.2 银行服务评价调查问卷中的银行服务评价共包括可信度、服务质量、办理效率三个方面。
客户对银行的可信度普遍较高，评价得分较好。
而服务质量和办理效率方面的评价有待提高，平均得分分别为3.5和3.2（满分5分）。
3.3 产品需求客户对投资产品的需求较为旺盛，约有60%的客户表示有投资需求，希望获得更多的理财单位和推荐产品信息。
贷款产品需求较为平均，约有30%的客户表示有贷款需求。
保险产品的需求相对较低，仅有10%的客户表示有需求。
3.4 渠道偏好网银是客户最常用的渠道，约有80%的客户选择了网银作为首选渠道。
手机银行和自动柜员机的使用率相对较低，分别占比10%和5%。
4. 结论与建议通过对银行客户调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：1.储蓄账户和信用卡账户是银行客户最常用的账户类型，银行可以进一步提升这两类账户的服务质量和便利性，以留住客户。
2.在提供理财产品方面，银行可以通过定制化的产品设计和更好的宣传推广，吸引更多客户参与投资。
某商业银行组织结构、薪酬体系与绩效考核优化项目前期问卷调查分析报告》某商业银行组织结构、薪酬体系与绩效考核优化项目前期问卷调查分析报告一、调查目的通过开展问卷调查，充分了解员工对我行组织架构、业务流程、员工培训与发展、薪酬激励、绩效考核等人力资源管理主要工作的认识及意见，尽可能充分挖掘出我行人力资源管理工作中有待改进之处，为后期岗位价值评估，薪酬体系设置及制订分级管理和部门考评办法提供参考依据。
二、调查时间2013 年7 月2 日至7 月9 日。
三、调查对象某商业银行全体在岗员工（不含行领导及内退人员）。
四、调查方式通过本行OA 系统下发问卷，以部门或支行为单位提交问卷。
五、问卷内容问卷共分为五部分。
第一部分：个人资料，共计 5 个客观题。
第二部分：组织与流程，共计15 个客观题。
第三部分：培训与发展，共计12 个客观题。
第四部分：薪酬激励与绩效考核，共计18 个客观题， 2 个主观题。
第五部分：人力资源管理中存在的迫切问题，共计 3 个主观题。
六、问卷回收情况应参与调查对象1110人，实际回收问卷668份，答卷率达60.2%。
七、问卷反馈结果分析在对此次问卷调查进行分析之前，有两点需作简要说明：第一，由于某商业银行问卷调查的结果是以部门或支行为单位通过邮件的形式提交到项目组的，因此反馈数据除了可以站在总体的角度进行分析外，还可以分别从部门与支行两个角度进行分析。
故此份《某商业银行问卷调查分析报告》是从以上三个角度分析对问卷调查反映出的问题及其可能的原因进行分析，并在此基础上提出建议供领导参考。
第二，由于此次调查问卷的返还率大约为60%，并且每一道题的答题人数不固定，因此问卷的分析是在每一个选项相对值大小的基础上进行分析。
在上述两点的前提下，该问卷调查结果分析报告主要根据问卷结构，从以下五部分展开具体分析：（一）个人资料1、任职时间从题1-1的调查统计数据显示，某商业银行从部门、支行及全行三个角度看，约有43%左右的员工在目前岗位的任职时间在2年以下，约有23%的员工在目前岗位的任职时间在3-5年，其余员工在目前岗位的任职时间均在5年以上。
某商业银行任职时间呈现这样的结构主要有两方面的原因：1某商业银行前身在2008年前基本没有人员的增加，在2008年之后每年才有固定的人员增加，因此在目前岗位任职时间在5年以下的约占2/3（65.2%）；2某商业银行在当地具有竞争力的薪酬待遇和以人为本的用人制度使得任职时间在5年以上的员工具有较高的忠诚度。
B 、3 —5年6423.9%8622.2%15022.6%C、5 —8年217.8%21 5.4%42 6.3% D、8 —10年以上18 6.7%23 5.9%41 6.2% E、10年以上4918.3%10025.8%14922.4% 2、学历层次从题1-2的调查统计数据显示，某商业银行全行本科及本科以上的学历的员工为61.3%，,大专学历的员工为30.3%，高中及以下学历的员工仅占9.8%;部门（支行）本科及本科以上学历的员工为66.8%（57.4%），大专学历的员工为28%（31.9%），高中及以下学历的员工为5.2%（13% ）。
学历调查数据表明某商业银行员工的整体学历水平较高1-2你的最高学历是？部门支行全行A、初中及以下00.0%10.3%10.2%B、高中14 5.2%4912.7%639.6%C、大专7528.0%12331.9%19830.3%D、本科16160.1%18347.5%34452.7%E、硕士及以上18 6.7%389.9%568.6%3、职称从题1-3的调查统计数据显示，某商业银行全行具有初级职称的员工占32.7%，中级员工比例为28.1%,高级职称员工比例仅占0.8% ；部门（支行）其中初级职称的员工比例为26.6%（37.2%）,中级职称的员工比例为38.3%（20.7%），高级职称员工比例为1.6%（0.3%）；从全行、部门及支行三个角度看，职称比例结构具有以下特点：1没有职称的员工比例较大，全行为39.8%，部门较低为33.6%，支行较高约1/2,为44.3% ；2高级职称从三个角度来看都比较低，最高的是部门仅为1.6%。
针对这一问题，可考虑采取下述两项政策：（1）加强现有员工的培训及再教育；（2）鼓励员工考取相关职业证书;1-3您的职称是？部门支行全行A、2年以下8633.6%15644.3%24239.8%B、初级6826.6%13137.2%19932.7%C、中级9838.3%7320.7%17128.1%D、高级4 1.6%10.3%50.8%（二）组织与流程1、本行的决策效率从题2-1的统计数据显示，89%的被调查者对某商业银行的决策效率表示满意，其中部门的满意度为82.5%，支行的满意度为90% 这样的数据是对某商业银行决策层决策效率的高度肯定。
继续保持高效的决策力、完善相关决策机制、打造优质的企业文化是某商业银行决策层未来继续前进的方向。
2-1您认为本行的决策效率部门支行全行A、非常咼259.5%8119.7%10616.1%B、较咼19273.0%28970.3%48172.9%D、较低4316.3%26 6.3%6910.5%E、极低3 1.1%10.2%40.6%2、部门工作效率满意度及原因从题2-4的统计数据显示，某商业银行从全行、部门及支行三个角度看，约92%的员工认为自己所在部门有较高的工作效率，其中支行的比例高达93.7%，高于全行的93.1%及部门的92.3%。
题2-9就针对影响某商业银行工作效率的因素面向本行全体员工做了调查，从全行角度和支行角度来看，影响工作效率的最主要的三个因素为：（1）缺乏有效考核机制，奖惩不分明；（2）制度执行不力；（3）机构臃肿，人浮于事；从部门角度来看，影响工作效率的最主要的三个因素为：（1）缺乏有效考核机制，奖惩不分明；（2）制度执行不力；（3）部门间分工不明确，相互推诿扯皮；针对上述情况，对于全行可以采取下述相应政策：（1）尽快建立科学有效的考核激励机制；（2）在确立良好的执行理念，强化执行意识之后，进一步健全机制。
对于支行，尽快梳理和建立具备现代商业银行特征的组织架构体系；对于部门，尽快编制组织架构说明书，对部门职能进行科学清晰的界定。
上级对工作缺乏监督和指导31%535%66% 4.4% 3.5%3.9% 10.21616.613.9机构臃肿，人浮于事72%5%237%17.812.9部门间分工不明确，相互推诿扯皮126%949.5%220% 19.51920.019.8缺乏有效考核机制，奖惩不分明138%8%336%14.81212.613.5没有针对性的培训，员工业务水平得不到提高105%5%230%7.5收入水平太低，员工没有干劲45 6.4%828.3%127%1.5其他11 1.6%14 1.4%25% 3、部门组织结构合理性与部门职能清晰度从题2-2的统计数据显示，某商业银行从全行角度来看，有85.3% 的员工认为自己所在部门的内部组织结构设置合理，部门（支行）员工认为自己所在部门的内部组织结构设置合理的比例为84.9%（87.6% ）。
结合题2-6的统计数据，从全行、部门及支行三个角度看，参与调查的员工有高达91%员工认为自己所在部门的职责明确。
但是员工认为所在部门职责明确并不能意味着部门整体效率高和部门间分工协作顺畅。
题2-8对组织部门设置存在的问题进行了调查，结果反映的问题，全行（部门）认为以下三个问题为部门设置中最突出的问题：（1）各部门工作忙闲不均25.4%（24.3%）（2）部门之间沟通不畅，协调难度较大22.3%（21.0%）(3)部门职责不清，互相推诿责任14.6% (15.5% )从支行角度来看，最突出的两个问题同全行反应的问题一样，比例分别为26.1%、23.1%，最突出的第三个问题为管理人员过多，机构臃肿14.9%。
以上说明我行在组织架构设置和部门职责界定方面仍有改进的空间。
因此，需要通过编制部门职责说明书来进行合理调整，对于支行则学习先进银行的支行管理办法，精简机构，提高我行的经营管理效率。
管理人员过多，机构臃肿部门职责不清，互相推诿责任部门内部分工过细30 2.9% 1514.9 5% 1414.0 5% 27 2.6%2-2您认为您所在部门的内部组织结构设置部门支行全行A、非常合理228.5%5414.0%7611.6%B、合理19776.4%28473.6%48173.7% D、不合理3814.7%5714.8%9514.5%E、很不合理10.4%0.0%10.2%2-6您认为您所在部门的职责部门支行全行A、非常清晰7629.0%13032.8%20631.3%B、基本清晰15759.9%23659.6%39359.7% D、不太清晰2710.3%307.6%578.7%E、很不清晰20.8%0.0%20.3%2-8您认为某商业银行组织中部门设置主要存在哪些问题？(限选三项) 部门支行全行69 3.9%22 12.711 1.6% 38 2.2%各部门只关心本部门利益，本位主义现象严重618.6%68 6.6%97.4%1724.32726.14425.4各部门工作忙闲不均2%1%3%1421.02423.13822.3部门之间沟通不畅，协调难度较大9%0%9%13部门责权利不匹配699.7%61 5.9%07.4%部门内部层级过多17 2.4%14 1.3%31 1.8%其他15 2.1%27 2.6%42 2.4% 4、岗位职能清晰度从题2-7的反馈数据可以看出，参与调查的员工约94%的比例认为自己所在岗位的工作职责基本清晰，6%左右的员工认为自己的岗位职责不太清晰；这说明岗位职责界定方面仍有改进的空间。
2-7您认为您所在岗位的工作职责部门支行全行A、非常清晰14153.6%23058.5%37156.6%B、基本清晰10740.7%13835.1%24537.3%D、不太清晰15 5.7%25 6.4%40 6.1%E、很不清晰00.0%00.0%00.0%5、权利与职责的匹配问题从题2-13的反馈数据可以看出，参与调查的约92%的管理人员认为自己的权利和岗位职责相匹配。
90%的管理人员在部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配等方面需要更大的权力。
A、非常匹配2719.7%2013.5%4716.5%B、基本匹配10375.2%11175.0%21475.1% C、不匹配7 5.1%1812.2%258.8%2-14您是否认为您所在部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配等方面需要更大的权力？（仅限管理人员回答）部门支行全行A、非常需要7772.0%9872.6%17572.3%B、不需要2321.5%2014.8%4317.8%C、无所谓7 6.5%1813.3%2510.3%6、制度执行有效性与流程合理性从题2-15的反馈数据可以看出，参与调查的员工接近100%的比例认为某商业银行的管理制度能够得到有效执行。
