公关礼仪基础知识

一、仪态礼仪（一）站姿：1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、站姿的禁忌1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。

3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。

4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。

（二）坐姿礼仪：1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。

2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。

（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。

3）不可将整个人堆入沙发里。

女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。

（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。

（三）行走礼仪：1、行如风来形容轻快自然的步态。

2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

3、基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直（5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前4、男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

5、行姿禁忌：（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。

（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀（3）瞻前顾后，左顾右盼（4）速度多变，忽快忽慢(5) 脚蹭地面，发出声响(6) 忌内八字和外八字步伐（四）蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿：（1）不要突然下蹲（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下（4）不要两腿叉开平衡下蹲（五）手势：手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。

2024年公关礼仪知识总结模版____年公关礼仪知识总结公关礼仪是指在公共关系活动和商务交往中，针对不同场合和对象的行为准则和礼仪规范。

随着社会的不断发展和变化，公关礼仪也在不断演变和更新。

以下是____年公关礼仪知识的总结：一、个人形象与仪表礼仪1. 追求简约时尚：在职场和公共场合，个人穿着应以简约时尚为主，避免过于随意或过于正式的装扮。

2. 注意色彩搭配：衣着色彩应与场合相符合，尽量避免过于鲜艳或过于暗淡的颜色搭配。

3. 整洁与干净：个人形象要整洁干净，不管是衣着、发型还是饰品，都要保持良好的状态。

4. 注意香氛搭配：使用适量的香水或体香液，避免过量使用，以免引起他人不适。

二、商务场合礼仪1. 入场礼仪：进入会议室或会场时，应先行打招呼，表示礼貌。

进门时保持举止端庄，不要有太大声音或行为举止不当。

2. 握手礼仪：与他人握手时，应站立直立，目光正视对方并微笑，注意力量的轻重适度，持续时间适中。

3. 交谈礼仪：在商务交谈中，要保持自信和礼貌，避免过分夸张或过于严肃。

注意倾听对方，尊重对方的意见。

4. 餐桌礼仪：在商务餐桌上，要熟悉西餐和中餐的基本礼仪，遵守用餐顺序和礼仪规范，注意用餐姿势得体，避免发出吵闹的声音。

5. 名片交换礼仪：在商务交往中，名片的交换是常见的礼仪动作，要注意轻轻递上名片，并双手接收并微笑致谢。

6. 感谢信礼仪：在商务合作或收到他人帮助后，及时写一封感谢信，表达真诚的感激之情，传达良好的合作信任。

三、媒体交流礼仪1. 个人形象管理：在媒体面前要保持良好的仪表形象，注意穿着得体，避免过于花哨或过于暴露的服装。

2. 准备充足：在与媒体进行采访或交流之前，要对相关信息和内容做好充足的准备，清楚自己的观点和表达。

3. 交流技巧：在与媒体沟通时，要以真实、准确和简洁为原则，避免媒体误解或曲解自己的言论。

4. 回答问题：在面对媒体提问时，要理性回答问题，避免情绪化或回避问题，保持镇定和自信。

公关礼仪基础知识人处在现代社会当中，就不可避免的会要进行公关活动，特别是那些公关公司，与政府部门打交道的企事业单位。

今天小编为你整理了公关礼仪基础知识，欢迎阅读。

公关礼仪基础知识一、塑造形象：是现代社会社交礼仪的第一职能，包括塑造个人的形象与组织的形象两个方面。

二、沟通信息：是现代社会社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。

其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。

以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。

真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

公关礼仪的原则一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。

;其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。

适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。

三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。

下面是公关礼仪的基本知识。

一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。

2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。

3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。

二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。

2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。

3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。

三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。

2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。

3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。

四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。

2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。

3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。

五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。

公关人员个人礼仪常识公关人员基本礼仪【公关人员个人礼仪常识】(一)站立(1)正确健康的站姿，从身体的侧面观察，人的脊椎骨呈自然垂直的状态，身体重心应置于双足的后部;双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸;双肩放平，双臂自然下垂置于身体两侧或双手搭放于小腹位。

(2)不良站姿及纠正。

焦急场合双手不可叉在腰间，也可抱在胸前; 不可驼着背、弓着腰，不可眼睛不断左右斜视，不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。

不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。

这些不但使人显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。

(二)就座(1)坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。

(2)不良坐姿及纠正。

不要在与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动;不要二郎腿，不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上; 女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，也不可将脚伸得很远。

(三)行走(1)正确的行走要从容、轻盈、稳重。

行走是动态美，协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。

女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

(2)不良走姿及纠正。

行走最忌内八字、外八字;不可弯腰弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀;不可膝盖弯曲，或重心交替不协调;不可走路时吸烟、双手插在裤兜; 不可左顾右盼; 不可无精打采，身体松垮;不可摆手过快，幅度过大或过小。

委婉的语言当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。

可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。

所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。

”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

公关礼仪的基本内容（最经典）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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公关礼仪常识大全我国是“礼仪之邦”。

奠基之作是“三礼”即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。

下面是为您带来的“公关礼仪常识大全”希望能给您带来帮助! 更多公关礼仪请关注礼仪栏目!【公关礼仪常识大全——使用电话时的礼仪】要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。

打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。

因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。

打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。

1.重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。

在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。

同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。

在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。

因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。

2.迅速准确的接听企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。

即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

3.打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。

给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。

公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。

良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。

本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。

一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。

参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。

（2）注意仪容仪表。

参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。

（3）主动参与讨论。

在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。

（4）注意言行举止。

在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。

2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。

在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。

（2）注意着装。

在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。

（3）提前准备工作。

在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。

（4）积极倾听。

在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。

3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。

在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。

（2）客人礼仪。

在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。

（3）敬酒礼仪。

在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。

（4）感谢礼仪。

在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。

4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。

在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。

（2）注意包装。

商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。

（3）送达方式。

赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。

二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。

公关礼仪基本常识一、基本礼仪规范(一) 服装礼仪整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。

具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

衣着应与自身形象相和谐。

这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。

由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。

衣着应与出入的场所相和谐。

不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。

礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。

便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。

注意事项：男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。

女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

在一些特定的场合，公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规：办公时的着装。

作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。

办公室工作衣着要整齐、稳重、大方。

工作人员上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带裙。

宴会、记者招待会时的着装。

通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。

男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。

女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。

会见、访问时的着装。

气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜。

(二) 仪容礼仪公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰。

注意个人卫生，保持整洁美观。

头发要经常梳理，保持清洁。

不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。

指甲不能太长。

男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓烈的香水。

工作场所应保持优雅的举止和姿态。

(三) 介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

史上最全的公关礼仪常识史上最全的公关礼仪常识 ⼦⽈：⼈⽆礼，⽆以⽴。

中国⾃古以来便是礼仪之邦，作为判断⼀个⼈是否有道德的基本评价标准，礼仪已经渗透到⾐⾷住⾏⽣活的⽅⽅⾯⾯。

⽣活在集体中的每⼀个⼈都离不开和⼈打交道，如何在别⼈⾯前表现⾃⼰的风度和优雅呢?下⾯是⼩编给⼤家介绍⼀下史上最全的公关礼仪常识，希望能帮助到⼤家！ ⼀、公关礼仪 公关礼仪是⼈们从事公关活动的⾏为规范。

由于公关礼仪是建⽴在业缘基础上的现代礼仪，因⽽它除了遵循⼈类共同应有的交往原则外，还应注意以下⼏个⽅⾯的原则。

(⼀)礼仪的系统整体原则 礼仪是⼀个完整体系，⼏千年来已经⽆所不包，因⽽在对外交往和公关交往中，我们⼀定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错⼀个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

(⼆)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个⼈都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。

应公平⼤⽅，不卑不亢，主动友好，热情⼜有所节制。

(三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，⽆论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “⼗⾥不同风、⼋⾥不同俗”，到什么⼭唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格⾔都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。

特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则 使⽤礼仪⼀定要具体情况具体分析，因⼈、因事、因时、因地⽽恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则 (七)⼥⼠优先原则 “Ladies first”，(⼥⼠优先)是西⽅的⼀项体现教养⽔平的重要标志，是绅⼠风度与骑⼠风度的体现。

虽然男⼥平等了，但在涉外时这⼀点是万不可忽视的。

(⼋)差异性原则 外国⼈由于历史、⽂化、经济、政治、民族与我国不同，因⽽在交往中，不仅语⾔不同，⽽且在意识形态的许多⽅⾯都会发⽣歧义，因⽽我们必须有充分的⼼理准备和技术准备。