触摸的感受更真实、更全面，导购员要多做 商品操作。
谈一谈“贵”的问题
顾客说我们的产品太贵，而且不管我们怎么解 释都没有效果
其实人们普遍认为“贵”就是多花钱 大量的市场调研发现，“值多少钱”不是由商家来定的， 而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识 的一种感觉。
案例分析
情境一、常州C品牌橱柜店 序言： 导购：“×老师，这段时间上海C品牌厨柜对我们的影响比较大，
客的购买心理，把“产品功能卖点”讲透讲够，语言必须简练， 突出重点，忌罗嗦、喧宾夺主。
七、按顺序说明商品优缺点
技巧：先说缺点，再说优点 如：“价格稍高了一点，但是质量很好”。
九、爱惜你的产品，并鼓励顾客去触摸它 顾客在观察到导购员对商品的态度后，自
然会把此商品定位为高档品，这样有利于价格 异议的减小。
限于:新产品、畅销品、珍奇品、促销品。
接近顾客的常用话术
“您是喜欢鲜艳点的还是稳重点的颜 色呢”
“您今天想挑选外套还是T恤呀”
“我们到了些新款，您试试这件怎样 （拿衣服给顾客）
第三步 了解需求
一.观察动作
顾客是匆匆忙忙，快步走进商店寻找 一件商品？ 还是－－ 漫不经心地闲逛; 是三番五次拿起一件商品打量？ 还是－－ 多次折回观看
多询问一些不太重要的问题或是 接连不断的提问。 2、询问与商品提示要交替进行。 3、询问要循序渐进。
技巧： 从比较简单的问题着手
如：“您想挑选衬衣还是裙子？”
对话时－－
并排站在顾客的侧面
谈话时，间隔一尺远 最佳。
除了送礼物、递名片、 目录以外，不要站在对方 的正面
有效率的倾听
为了掌握顾客的要求 而提出疑问
应随时注意其动向,当他到货架前欲察看各种商品时,就应热情 接待.
