网站电话销售话术
一、客户来源
(一)陌拜（call out）
指不经过预约直接对指定的陌生人进行电话拜访或登门的陌生拜访。
针对于陌生客户，首先要了解客户的基本信息，包括客户主营项目，法人，或者网站负责人，公司是否有网站等。
例如：
销售：您好！是XX公司吗？
客户：你好，什么事？
销售：您好，我是XX公司的XX，想找下咱们公司网站这块的负责人。是您负责的是吗？
客户：是的。
销售：哦，是这样，我初步了解了下，咱们公司也成立很久了，好像还没有自己的独立网站吧？。。。。。。
进入主题。
如果对方不是负责人，则请他转接负责人或者直接问负责人的电话，有提供就直接联系，没有提供就寻找其他方式联系到负责人。
(二)主动来电（call in）
指客户通过宣传、平台直接与卖家联系。
针对于此类客户，对我们的平台有大概的了解了，重点：抓住成交点。
例如：
销售：您好！XX公司，有什么可以帮到您？
客户：你好，我是在网上看到你们有提供建站服务的是吧，想了解下。
销售：好的，请问怎么称呼您？
客户：我姓X
销售：X先生、小姐，我们公司是。。。。。。进入主题。
了解需求，帮助客户选择网站，无异议后快速搞定，抓住成交点。
(三)朋友介绍
指亲戚、朋友等社会关系介绍过来的客户
例如：
销售：您好！我是XX的朋友，听说您这边想建设一个自己的网站，所以联系下您看看有什么可以帮到您的。
二、销售流程
(一)电话营销
通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
1.售前准备
全面、主动地了解客户的相关信息，与客户沟通的时候才能够有话可说，把话说到客户心里去，与对方产生共鸣。有些同事可能会觉得这样做很难，把话说清楚不就行了吗，怎么才能引起共鸣？那是因为您没有真正的掌握
客户知识。客户知识要从以下三个方面入手：
第一步要了解区域情况及其特征
在给客户打电话之前，首先要做的就是了解客户所在区域情况及其特征。比如说北京海淀区主要以高新科技企业和相关服务为主，北京市朝阳区主要以实体生产型企业为主。从事高新技术的企业和从事实体生产的企业在沟通的方式上就需要不同的方法。不同区域里的同行业之间也有不同，比如同样是做餐饮的企业，与居民区饭店老板和商业区饭店老板沟通话术就不能相同，因为这两家饭店的消费人群不同，需求自然会有差别。因此只有了解区域特征我们才能对症下药。
第二步要了解区域内行业构成及行业特征
每个行业有自己的行业特征，比如他们的客户群体、客户标准、销售渠道等。我们接触的客户几乎涵盖了所有的行业、企业以及各类行政事业单位。每个行业的构成及特征都有其特殊性，比如在教育行业，到北京科技大学谈合作与中国管理软件学院谈合作就有所区别。前者是国家重点院校，生源质量很高，如果他们要宣传更会倾向于学校影响力的角度。而后者是一家民办院校，他们更关心的是如何提高学生就业，就宣传的角度讲，他们更希望别人知道学校每年有很多学生找到好工作，进而吸引更多生源来报名学习。这就是销售的关键！找到对方需求，找对解决方案，满足客户需要。
第三步要了解企业形态、决策渠道
在客户知识中掌握企业形态进而迅速了解决策渠道，这将有助于您的销售工作。您将要联系的客户是国企、私企还是外企？这个必须要清楚，因为不同的企业形态它的管理构架，办事流程都不一样。
2.介绍
一旦你完成了准备工作，就可以开始打电话了。
1)一开始要说“早上好或下午好”
说这句话可以让对方立刻进入状态，准备听你讲话，这比说一句简单的“喂”更让人愉快。你可以这样说：“早上好(下午好)，请问是王XX王经理吗?”
2)自我介绍简明扼要
当潜在客户拿起电话，你开始介绍自己时，要引起对方的注意。自我介绍包括三个部分：潜在客户的姓名、你自己的姓名和你所在的公司。
因此你可以这样介绍：“请问是王XX王经理吗?(略停顿)我是XX公司的XX。在介绍时，表达十分重要。在电话交谈的开头，热情、清晰、响亮的表达会让客户迅速地接受你。
3)让你的声音变得柔和
电话里没有视觉交流，只有声音。我所说的柔和动听的声音，并不是要你装模作样地嗲声嗲气．而是让对方在电话里听你讲话就像面对面和你交谈一样。习惯大声讲话的人，打电话时要有意识地把声音降低一些，但是说话声音低的人打电话时不要勉强地大声说，应尽量离话筒近一，否则对方听起来会有不自然、吃力的感觉。总之，你既不能大声喊似地与对方通话，又不能用特别小的声音打电话。
3.解决问题（本节专门整理坐分享）
1.是否可以随时更改信息？是的
2.如果后期想添加和修改资料,怎么办? 进公司网站后台自己就可以自行修改。
3.第二年续费,有没有优惠有优惠
4.不会做图片,你们是否能帮忙做可以
5.如果我第二年不想续费了,域名怎么办域名可以续费
后台操作有问题如何解决？
我买了网站之后会有什么样的帮助？我们的技术人员会教你使用
模板可以调么？自己在网站上进行选择
网站功能都需要怎么去添加使用？每一个模块都不一样，需要什么就要自己增加
售后服务具体的有哪些？
1.我有老域名还想继续用。可不吗？可以
2.我不想要英文版，可以去掉吗？可以减低费用吗？
3.如果我的网站想增加新功能怎么办？
4. 如果网站建设成功以后，我在这个网站上销售东西需不需要什么凭证或者说是相关部门审核
5.如果我的网站空间不够用了，可以加空间吗？
在产品功能上，四个套餐有什么区别？
程序能否自行管理（分离管理）
每个网站是不是都需要一个域名？
客户是不是都需要懂编程代码？
客户能否在网站上实现自主管理？
购买网站后是否有隐形消费？
4.逼单
1) 去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客
户在拖，而是你在拖，你不去改变，总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！
2) 认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，
这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE 不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛杀佛，遇鬼杀鬼。
3) 抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。
查言观色，客户的态度是否诚恳？客户的拒绝其实是习惯性的拒绝，并不是真正拒绝，客户总是习惯被强迫签单，他们感觉这是理所当然的，客户想：我不能太主动了。所以，你就尽管写合同好了，即使他在阻止你，也是习惯性的。
4) 只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有
问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。
5) 为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服
务，温暖。
6) 学会放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把
你忘了。最好建立朋友关系。
