2014年五星级酒店管理细则——010房价及
折扣政策1
政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
通过对房价及折扣政策的制定来规范酒店价格及折扣权限。保障酒店价格管理的正常运行。
营销总监、销售部经理
销售高级主任、销售主任、销售代表
一、前台散客：
1、原则：以恰当的折扣价格吸引入住客人，使酒店散客客房收入最大化。
2、制定：由销售部、前台在门市价的基础上结合周遍酒店前台散客价格给予的折扣制定。
对于非客历性客人给予门市价8折或8折以上的价格；
对于客历性客人根据实际情况在前台权限内给予比非客历性客人更为优惠的折扣或上次消费价格。
二、商务公司客户：
1、原则：根据公司性质、规模、客户量将商务公司客源分为A、B等级（或其他），对于不同级
别给予不同的优惠折扣；
2、制定：商务公司价格一般为门市价的5—6折，A、B等级之间一般价格差5—10%；
三、娱乐客：
1、原则：针对酒店娱乐客源，采取灵活及富有吸引力的折扣政策；
2、制定：娱乐客的折扣低于散客和高于商务合约折扣价格，一般在门市价的6—7折左右；
四、旅行社：
1、团队：根据某一市场推广对象、范围和对价格的接待程度制定合适的富有竞争力的折扣价格
政策；原则上价格以固定价格为准，不以折扣形式规定。
2、旅行散客：为吸引更多网络、旅行社预订，迎合当今旅行潮流，朝着“散客自由行”化发展，
原则上价格制定在高于旅行社团队，低于前台散客折扣价格的基础上。
五、特殊客户：指消费量非常大的客户、同行竞争的主要客户、政府客等，针对其特殊情况酒店根
据客户要求在合理的范围内给予的低于酒店正常折扣的价格
六、对其他方面的折扣，按实际情况而定。但不能超出酒店的最低成本范围。
一、由销售部经理负责定期（如每周）向销售部在职或新入职成员进行培训；
二、由销售部经理监督以上内容的进行情况；
三、由销售部经理每各月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告
无相关资料
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