《会展业概论》课件11 会展活动的危机管理

第十一章会展旅游的危机管理与纠纷处理一、教学目的：了解会展旅游危机的分类与特征，明确会展旅游危机的主体，了解会展旅游危机管理的流程，掌握会展旅游危机管理中的注意事项。

二、教学重点：会展旅游危机的主体、管理流程、注意事项三、教学难点：会展旅游危机管理的流程四、教学手段：课堂讲授五、教学课时：1课时会展旅游的危机与信息管理一、会议及展览旅游的危机管理（一）会展旅游危机管理的内涵会展旅游危机是指影响会展旅游者对会展旅游目的地的信心和扰乱会展旅游业正常运转的任何非预期性事件，并可能以无限多样的形式在较长时期内不断发生。

会展旅游危机管理的主体主要包括以下几点。

1、政府政府的主要职能是通过宏观职能来预测和识别可能遭受的危机，采取防备措施，阻止危机发生，并尽量使危机的不利影响最小化。

2、会展旅游企业会展旅游业是敏感度很高的行业，目前我国会展旅游企业经营单一、规模较小的现状不利于会展旅游企业分散风险。

因此，要加强会展旅游企业集团化经营，实现规模经济，增强自身实力和抗风险能力。

同时还要成立危机管理的领导机构，树立危机管理意识，建立危机管理制度。

3、会展旅游主管部门要建立一个有效的危机应急机制，必须充分发挥主管部门的作用，加强会展旅游专业人才的培养，加强会展旅游各参与主体的合作，有效防范危机。

4、会展旅游从业人员会展旅游从业人员要积极参与培训和学习，树立正确的危机意识，提高危机应对能力，积极参与政府和会展旅游企业的危机救治。

（二）会展旅游危机管理工作步骤1．加强危机管理教育危机管理教育是会展旅游企业预防危机的有力保障。

2．建立危机管理机构会展旅游企业要正确评估危机对企业的潜在影响和发生的可能性，这就需要会展旅游企业高层和专业部门的管理人员组成危机管理机构。

3．建立危机预警机制所谓“会展旅游预警机制”，是指会展旅游企业通过对政治环境指数、商业环境风险指数和自然环境指数等危机预警指标不断监测，分析危机发生的概率以及危机发生后可能造成的负面影响，做出科学的预测和判断，在有信号显示危机来临时，予以及时发布并警示，从而有利于企业自身和会展旅游者预见问题，并主动采取积极的安全措施。

第七章会展危机管理关键词：危机识别；危机评介；危机应对安全管理任务引导在其车展中，小陈如何面对危机？知识点：●第一节会展危机管理●第二节会展危机的预防●第三节危机的处理与恢复●第四节会展安全管理第一节会展危机管理一、危机的内容二、会展危机管理一、危机的内容（一）危机内涵狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性(二)危机的特征1、突发性2、危害性3、紧迫性4、普遍性5、双重性（三）危机的生命周期●1、酝酿期●2、爆发期●3、扩散蔓延期●4、减弱消失期二、会展危机管理（一）会展危机定义：指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。

（二）会展危机的特点1、敏感性强，易受多种因素影响2、扩散性强，社会影响面广3、时间性强，回旋余地小（三）会展危机的类型1、品牌危机2、营销危机3、人力资源危机4、财务危机5、经营危机6、法律危机7、突发事件危机（四）危机诱因类型分类标准（1）危机诱因类型分类标准相应的危机类型动因性质自然危机(自然灾害) 、人为危机(恐怖袭击等)空间范围国际危机、国内危机、组织危机主要成因与涉及范围政治危机、经济危机、社会危机、价值危机特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。

会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。

A社会因素危机B运作因素危机C内部安全因素危机D自然因素危机2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。

会展危机管理培训课件会展危机管理培训课件一、引言会展行业作为一个高度复杂、多元化的行业，在工作中经常会遇到各种紧急情况和危机事件。

无论是自然灾害、人员伤亡、物料丢失还是公众质疑，这些危机事件都会给会展企业的声誉和商业利益带来巨大的风险。

如何有效应对和管理这些危机事件，成为了会展行业从业人员必备的技能之一。

本次培训课程将重点介绍会展危机管理的基本知识和操作技巧，帮助大家提高应对危机事件的能力，保障会展活动的顺利进行。

二、危机管理的基本概念1.1 危机的定义：危机是指突发事件带来的困难、紧急情况或严重威胁，可能对组织或个人的生存、发展和声誉造成严重影响。

1.2 危机管理的定义：危机管理是指有效预防、应对和化解危机事件，最大限度地保护组织和个人的利益，减少损失并保护声誉的管理活动。

三、危机管理的基本原则2.1 快速反应：迅速反应对危机事件进行处理，防止危机事件的扩大和恶化。

2.2 透明公开：及时向公众和相关利益相关方提供信息，保证信息的真实、准确和全面，避免不实传言对声誉造成巨大伤害。

2.3 责任追究：明确危机责任人和责任追究机制，及时找出问题的根源，避免类似事件再次发生。

2.4 协调合作：与相关部门和机构密切合作，共同应对危机事件，共同分担风险和责任。

2.5 舆情管理：重视舆情监测和对外沟通，及时回应公众关切，积极引导舆论，维护良好形象。

四、危机管理的步骤3.1 危机预测与预警- 建立危机预警系统，及时监测外部环境和内部风险；- 掌握关键信息和数据，预测可能发生的危机事件。

3.2 危机应急预案的制定- 根据可能发生的危机事件，制定详细的应急预案；- 明确各部门和人员在危机事件中的职责和任务。

3.3 危机事件的处理与控制- 迅速启动应急预案，组织危机事件的应急处理；- 控制危机事件的扩大和演变，保护工作人员和参展商安全。

3.4 舆情监测与管理- 抓紧时间监测和收集舆情信息，了解公众对危机事件的态度和反应；- 及时做出回应，积极引导舆论，减少负面影响。