工作满意度与顾客满意度
组织实践
员工对工作 和公司的 满意度
人员流动率 低服务始终 如一员工受 到激励
顾客对价值 观的理解
较少顾 客流失
高收入 高利润
组织承诺
个体对组织的认同与参与的程度 美国社会学家Becker (1960 )
持续承诺
规范承诺
情感承诺
Allen & Meyer
组织承诺 提高措施
员工组织价值观趋同
大五人格理论 分类依据: □责任心 □友善 □神经质 □经验开放性 □外向程度
研究发现: 责任心是员工做重要的人格特点,也是最重要的职业要素。 另外,在高强度的工作压力下,具有较好的情绪稳定性和较为友善的人际关系处理能力的人工作效率较高。
公平公正竞争体系
创造员工发展空间
营造积极工作氛围
信任管理
凌文辁、张治灿五因素模型:感情、理想、规范、经济、机会承诺
心理契约
Psychological Contract
心理契约
广义 个体和组织的相互期望。(相互责任)
狭义 员工对组织责任和自己责任的认知,员工单方面的期望。
4.环境因素 (1)主观环境 (2)客观环境 (3)内部环境 (4)外部环境
组织中个体行为的类型
职责履行
组织公民行为
怠工行为
加入与 维系组织
保持工作出勤
与工作相关 的行为类型
职责履行
与工作相关 的行为类型
职责履行(渎职行为) 概念:个体控制之下的支持组织目标的目标导向行为 根据岗位说明书和职位需求完成岗位职能职责,并提升自己以便适应岗位需求。
第三章 组织中的认知和学习
本章内容 认知过程 社会身份理论 刻板印象 归因理论 自我实现预言 其他认知错误 改善认知 组织中的学习 强化学习 观察学习理论 经验学习