【技能训讲义练】家乐福课长培训
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家乐福培训:店长是这样炼成的
家乐福培训：店长是这样炼成的
安静
【期刊名称】《科技创新导报》
【年(卷),期】2006(0)1
【摘要】在家乐福公司培训中心的教室里,一堂关于创造力的课程正在进行着。
来自新加坡专业咨询机构的教师正在用英语分配着任务,学员则是全国各地近20位店长候选人。
“这里有纸张、胶带,每张纸的成本是5美元,胶带是每5厘米10美元,每分钟的时间成本是20美元,请你们制造出一个大家都可以穿过去的隧道。
最后,你们要向大家展示自己产品的总成本、建议销售价格和利润,并向模拟客户推销这种产品。
”
【总页数】2页(P43-44)
【关键词】家乐;时间成本;专业咨询机构;销售价格;培训中心;人力资源总监;中层管理人员;零售业巨头;基层管理人
【作者】安静
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F717.6
【相关文献】
1.包涛敏:宁波家乐福店长 [J], 峻巍
2.建立店长培训基地夯实店长培训机制 [J], 孙雅静
3.治店之道——家乐福马连道店店长詹维仕访谈录 [J], 赵岸英
4.店长是怎样炼成的——店长快速培训的9个关键内容 [J], 马瑞光;袁作龙
5.店长是怎样炼成的--广西商业学校零售店长人才培养纪实 [J], 李远来
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某咨询为世界五百强家乐福做的课长培训完整教案
培训内容
概述本次培训的主题、课 程安排以及教学方法，强 调培训内容的实用性和针 对性。
培训效果
评估本次培训的效果，包 括课长的参与度、学习成 果以及在实际工作中的应 用情况等。
展望
未来发展
展望课长在未来的职业发展路径， 强调领导力和管理能力在组织中 的重要性。
持续学习
鼓励课长持续学习、提升自身能力， 为组织的长期发展做出贡献。
团队管理
使课长掌握团队管理的技巧和方法，包括如何激发团队成员的潜力、 如何解决团队内部的矛盾等。
市场分析
使课长了解市场动态和竞争对手情况，掌握市场分析的方法和工具， 以便更好地制定销售策略。
培训方法
理论授课
通过系统的理论授课，使课长 全面了解产品知识和销售技巧 ，掌握团队管理和市场分析的
方法和工具。
01
第一天
课程导入与培训目标说明
02
第二天
课长职责与角色定位
03
第三天
课程设计与教学管理
04
第四天
课程评估与反馈机制
课程模块安排
模块一：课长职责与角色定位 明确课长的职责和角色定位，掌握课长所需具备的素质和能力。
课程模块安排
课长的职责
负责课程的规划、组织、实施和 评估，确保课程质量和学生满意 度。
评估标准
培训内容的实用性
评估培训内容是否符合实际工作需要，能否 解决实际问题。
受训者的学习效果
评估受训者对培训内容的掌握程度和应用能 力。
讲师的教学水平
评估讲师的教学经验、教学方法和表达能力 等方面。
培训设施的完备性
评估培训场所、设施和教学工具的完备性和 使用情况。
05
总结与展望
家乐福培训资料1[1]
![家乐福培训资料1[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/73914d2dfd0a79563c1e72ec.png)
步步高培训部制作 27-5页
FIRST PRICE - BANG!
Principles 原则
➢ Production and delivery control 产品和供货的控制
Based on annual potential anticipation and adjusted according to sales 本着对市场潜力的预期和根据销售调整的原则 Establish quality control including correct labeling and hanger 建立质量控制体系，包括正确的价签和钩子
➢ Choice of markets 市场的选择
Launch First Price before Private Label Cover in priority markets with high potential volumes 在优先市场投入高潜 力的数量 Analyze existing items before any new item launch 在新单品引进之前分析 现有商品
a product with large sales 销售量大的商品 attractive to customers 对顾客有吸引力 with acceptable quality 可接受的质量 cheapest one the market 市场最低价
步步高培训部制作 27-4页
FIRST PRICE - BANG!
步步高培训部制作 27-18页
Wuxi
步步高培训部制作 27-19页
他们关于此类商品POP制作与陈列布置的示例
步步高培训部制作 27-20页
他们关于此类商品POP制作与陈列布置的示例
步步高培训部制作 27-21页
FIRST PRICE - BANG!
Principles 原则
➢ Production and delivery control 产品和供货的控制
Based on annual potential anticipation and adjusted according to sales 本着对市场潜力的预期和根据销售调整的原则 Establish quality control including correct labeling and hanger 建立质量控制体系，包括正确的价签和钩子
➢ Choice of markets 市场的选择
Launch First Price before Private Label Cover in priority markets with high potential volumes 在优先市场投入高潜 力的数量 Analyze existing items before any new item launch 在新单品引进之前分析 现有商品
a product with large sales 销售量大的商品 attractive to customers 对顾客有吸引力 with acceptable quality 可接受的质量 cheapest one the market 市场最低价
步步高培训部制作 27-4页
FIRST PRICE - BANG!
步步高培训部制作 27-18页
Wuxi
步步高培训部制作 27-19页
他们关于此类商品POP制作与陈列布置的示例
步步高培训部制作 27-20页
他们关于此类商品POP制作与陈列布置的示例
步步高培训部制作 27-21页
家乐福处长管理技能培训
低层管理人员 Lower Management
家乐福处长管理技能培训
为什么“计划”
Why Planning
• 实行管理的第一项工作 • 有条理、有秩序 • 合理安排、利用资源 • 有助于考核和控制 • 全面思考，发现自己的优势和机会 • 理性管理
家乐福处长管理技能培训
小故事大道理：
假如你看到体重达8600公斤的大鲸鱼跃出 水面6.6米，并为你表演各种动作，你一定 会发出惊叹，将这视为奇迹。而确实有这 么一只创造奇迹的鲸鱼。这只鲸鱼的训练 师向外界披露了训练的奥秘：
Disadvantages/Not use for: less interesting, no flexibility, lack efficiency
家乐福处长管理技能培训
放任的领导方式
Laissez-Faire Leadership
特点：给员工最大的自由度(目标、决策、解决问题)
Characteristics: freedom
家乐福处长管理技能培训
组织架构 管理层
负责
思考架构 员工
员工
响应
管理层
If they win, you win.
家乐福处长管理技能培训
意气奋发
D4
员工状态
怀才不遇
落伍的老员工
新员工
工作能力
自信心
D3
积极性
D2
D1
家乐福处长管理技能培训
举例：
XX，请你出去告诉Angela，把那些人带到楼上去进行 讨论。然后你回来向我报告结果。 - S1
现在外面很吵，影响了我们的培训。我认为你应该出 去告诉Angela请那些人到楼上去进行讨论。你有什么 问题或建议吗？ - S2
家乐福课长职责与团队管理培训课件
绩。
课长需与各部门密切合作，确保 门店运营顺畅，为顾客提供优质
的购物体验。
课长的职责描述
01Leabharlann 020304
负责制定和执行门店的 销售计划和促销策略， 提高销售额和顾客满意度。
监督和管理商品的进销 存，确保库存充足且不 积压，合理控制成本。
组织和安排员工的工作 任务，培训员工，提高 团队整体素质和工作效率。
负责门店的现场管理， 维护门店形象，确保门 店安全和卫生符合标准。
课长的工作目标
01
02
03
04
02
团队管理基础
团队建设的重要性
01
提高组织效率
02
增强凝聚力
03
促进个人成长
04
提高组织竞争力
团队发展的阶段
形成期
。
磨合期
规范期 成熟期
团队沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标和重点， 确保沟通的有效性。
家乐福课长职责与团 队管理培训课件
目 录
• 课长职责概述 • 团队管理基础 • 课长领导力培养 • 团队问题解决与决策 • 团队绩效评估与改进 • 家乐福案例分享
contents
01
课长职责概述
课长的角色定位
课长是家乐福门店的核心管理团 队成员，负责协调、指导和管理
门店的日常运营和销售工作。
课长需具备丰富的零售业经验和 良好的组织协调能力，能够带领 团队完成销售目标，提升门店业
领导力定义与模型
领导力定义 领导力模型
领导力素质要求
决策能力
团队建设能力
沟通能力
辅导能力
创新能力
领导力提升途径
培训与学习 寻求反馈
课长需与各部门密切合作，确保 门店运营顺畅，为顾客提供优质
的购物体验。
课长的职责描述
01Leabharlann 020304
负责制定和执行门店的 销售计划和促销策略， 提高销售额和顾客满意度。
监督和管理商品的进销 存，确保库存充足且不 积压，合理控制成本。
组织和安排员工的工作 任务，培训员工，提高 团队整体素质和工作效率。
负责门店的现场管理， 维护门店形象，确保门 店安全和卫生符合标准。
课长的工作目标
01
02
03
04
02
团队管理基础
团队建设的重要性
01
提高组织效率
02
增强凝聚力
03
促进个人成长
04
提高组织竞争力
团队发展的阶段
形成期
。
磨合期
规范期 成熟期
团队沟通技巧
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标和重点， 确保沟通的有效性。
家乐福课长职责与团 队管理培训课件
目 录
• 课长职责概述 • 团队管理基础 • 课长领导力培养 • 团队问题解决与决策 • 团队绩效评估与改进 • 家乐福案例分享
contents
01
课长职责概述
课长的角色定位
课长是家乐福门店的核心管理团 队成员，负责协调、指导和管理
门店的日常运营和销售工作。
课长需具备丰富的零售业经验和 良好的组织协调能力，能够带领 团队完成销售目标，提升门店业
领导力定义与模型
领导力定义 领导力模型
领导力素质要求
决策能力
团队建设能力
沟通能力
辅导能力
创新能力
领导力提升途径
培训与学习 寻求反馈
家乐福课长培训资料
家乐福课长培训资料一、培训目的及背景随着零售行业的竞争日益激烈，家乐福作为全球知名的零售巨头，为了提高课长队伍的管理水平和服务质量，特开展家乐福课长培训计划。
本次培训旨在加强课长的商品知识、员工管理和客户服务等方面的能力，为家乐福的发展提供更加有力的支持。
二、培训内容1. 商品知识培训商品知识是课长的基本功，对于提升销售能力和满足客户需求至关重要。
培训计划将重点涵盖家乐福主要商品类别的知识，包括食品、日用品、家居用品等，并结合实际案例进行讲解和讨论，帮助课长们更好地理解商品特点、品质和市场需求，以便更好地进行货品陈列和销售推广。
2. 员工管理培训作为课长，管理团队是重要职责之一。
培训计划将针对员工管理的关键技巧和方法进行详细介绍。
包括员工招聘、绩效评估、激励机制等方面的内容，旨在帮助课长们增强团队合作能力、激发员工积极性，并提供解决团队管理中常见问题的实操经验。
3. 客户服务培训客户服务是家乐福的核心竞争力之一。
本次培训将重点培养课长在客户服务方面的技能和素养。
包括如何提升对顾客需求的洞察力、如何提供热情周到的服务和处理客户投诉等。
通过培训，课长们将更好地理解客户需求、提升服务意识，并成为家乐福门店的形象代表。
三、培训方式1. 理论学习培训计划将采用线上线下相结合的方式进行。
线下课堂学习将由专业讲师团队进行授课，结合实际案例和教材进行培训，以提高课长们对于所学知识的理解和掌握。
2. 实操训练实操训练将以家乐福门店为基地进行。
课长们将参与各种实际操作和团队活动，通过实践锻炼，加深对所学理论的理解，并发现和解决实际工作中遇到的问题。
四、培训效果评估为了确保培训效果，家乐福将设立培训评估机制。
培训结束后，将进行课后问卷调查，了解课长们对于培训内容和方式的满意度和改进意见。
同时，还将通过实操考核和演讲比赛等方式对课长们进行综合评估，为优秀课长提供进一步的晋升和发展机会。
五、培训计划安排培训计划将持续10天，每天安排8小时的培训时间。