客户关系管理论文96263

关于客户关系管理论文(2)关于客户关系管理论文篇二关于客户关系管理(CRM)的分析摘要：传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题。

本文主要介绍客户关系管理(CRM)的概念、体系，分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究，重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。

关键词：分析型CRM;概念体系;市场;利弊问题电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。

现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业对客户资源没有有效的保存和利用。

客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。

开始对问题进行分析之前，先来认识一下客户关系管理(CRM)的概念和框架。

C作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。

作为一个应用软件的客户关系管理系统，它凝聚了市场营销的管理理念。

市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了客户关系管理软件的基石。

CRM的框架功能可以归纳为三个方面：(1)对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化;(2)与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;(3)对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。

写一篇《客户关系管理》论文客户关系管理（CRM）是指一种专注于帮助企业改善客户体验的进步型管理思想。

这种思想有助于企业更有效地认知消费者的消费行为以及对客户服务的社会责任，从而使企业可以提供更好的服务，更有利地发展未来的长期客户关系。

由于客户关系管理的重要性以及它的多样性，今天的市场上存在着大量的工具用于支持企业的客户关系管理（CRM）。

根据企业规模和业务模式，企业选择不同的CRM工具。

例如：CRM系统、客户服务管理系统（CRMS）、客户关系营销系统（CRMMS）和客户关系管理平台（CRMAP）等。

客户关系管理包括多种环节，其中最重要的是客户获取、客户识别、客户分析、客户服务、客户保持、客户满意度追踪以及客户关系营销等。

客户获取指企业通过营销活动、展会、媒体宣传等方式，吸引新客户加入。

客户识别是指通过了解客户的个人与业务信息，给予客户一定的信任与尊重，以便建立双赢的长期关系。

客户分析指企业对客户消费行为进行研究与分析，以便对客户的特征、需求和偏好有深入的了解。

客户服务是指企业提供各种有效的服务，建立良好的服务体系，以满足客户的需求，提升客户满意度与忠诚度。

客户保持是指企业持续地跟踪客户，推出各种优惠活动，持续地更新客户信息，以便客户长期保持与企业的联系。

最后，客户关系营销是指企业通过多种营销活动，提高客户的购买力，提升客户的忠诚度。

其中包括直接营销、联盟营销、社交媒体营销等。

通过以上环节，可以确保企业实现客户关系管理的有效实施，并最终达到有效提高客户满意度的目的。

在客户关系管理实施过程中，企业还必须多元参与客户群，有效优化客户服务系统，确保客户满意度，从而为企业创造更大的价值。

客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。

1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。

据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。

年增长率将一直保持在50%以上。

目前，我国的CRM市场也已开始启动。

像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。

那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。

每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。

在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。

这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。

但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。

从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。

浅谈客户关系管理研究论⽂范⽂ 在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从⽽达到长期的客户满意，甚⾄客户忠诚。

下⾯是店铺为⼤家整理的客户关系管理论⽂，供⼤家参考。

客户关系管理论⽂篇⼀：浅谈客户关系管理在企业中的作⽤ 摘要 客户关系管理(CRM)是⼀个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将⼈⼒资源、业务流程与专业技术进⾏有效地整合，让企业可以最⼤程度地提⾼客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最⼤价值的客户群。

客户关系管理(CRM)作为⼀种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中⼼”的经营理念。

本⽂主要介绍客户关系管理(CRM)的产⽣及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作⽤，如何把客户满意上升到客户忠诚。

关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，⼯商管理学 1引⾔ 客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的⾓度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满⾜客户个别需要的产品或服务的⼀种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全⾯的客户分析来满⾜客户需求，与客户建⽴起基于学习型关系基础上的⼀对⼀营销模式，提⾼客户满意度，使他们达到最⾼的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。

究其实质，客户关系管理(CRM)是⼀套全新的管理理念，强调把客户作为⾃⾝经营的核⼼，全⼼全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。

2 客户关系管理的理论基础 2.1客户关系管理的定义 客户关系管理(CRM)是⼀个获取、保持和增加可获利客户的过程。

CRM是⼀套先进的管理系统及技术⼿段，它通过将⼈⼒资源、业务流程与专业技术进⾏有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更⾼效率地满⾜客户的需求，并与客户建⽴起基于学习型关系基础上的⼀对⼀营销模式，从⽽让企业可以最⼤程度地提⾼客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最⼤价值的客户群。

客户关系管理论文15篇客户关系管理论文1摘要：本文通过分析金融行业的发展情况，提出了在金融行业建立客户关系管理系统的目标与要求，并给出系统设计的方案，指出在金融行业推广建立客户管理系统的意义。

关键词：金融；客户管理系统；系统设计1. 研究背景与意义随着我国经济持续高速地发展,金融行业逐渐发展为国内经济的热门行业。

与此同时，金融企业不断增多，导致竞争愈演愈烈，各企业不得不对客户进行激烈的争夺，金融行业也随之逐渐成为买方市场。

由卖方市场向买方市场的转变，使金融业的发展必须依靠突破传统业务的框架。

在一个以客户为中心的客户关系管理阶段，现有的信息系统在客户关系管理方面的问题日益突出，要想避开或者缓解市场环境变化对企业带来的不利影响，就要依靠忠诚持久的客户关系。

如何在激烈的竞争中留住客户，发展潜质客户，将是每个企业立足生存的必修课，是企业成败的关键。

在数字经济时代，企业的利润不再是单纯的来源于"物质"，而是更多的来源于"信息"和"客户关系""。

信息已成为金融行业越来越重要的资产之一。

当前金融业发展的现状是：虽然企业的应用系统中已经有很多的信息，但是这些信息是零散的分布，并没有被有序、有效地组织和利用起来，没有为企业的发展策略提供应有的依据。

由此,在金融行业中分析客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的应用与推广有着极为重要的意义：(1)中国入世以来，同时面临着机遇与挑战，在金融行业中就体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击，同时又是我们企业发展的好机遇，在这样的环境中，学习国外先进的管理方法，认真建设客户关系管理系统，对企业竞争力的提升有很大促进作用。

（2）通过客户关系管理研究客户的需要等因素，调整运作中的各种关系，始终以客户为中心，以加深与顾客的联系，增强客户的稳定性。

有关客户关系管理期末论⽂ 在当今客户经济时代，客户成为公司关注及运作的焦点，客户关系管理成为⼈们研究的热点问题，⽬前客户关系管理已在全球范围的各⾏业得到⼴泛应⽤。

下⾯是店铺为⼤家整理的有关客户关系管理论⽂，供⼤家参考。

客户关系管理论⽂篇⼀：客户关系管理在零售业的应⽤ 【摘要】近年来，零售业发展迅速，⾏业竞争不断加剧，零售业⾯临巨⼤的竞争压⼒。

零售业作为最具活⼒的业态，是直接⾯对客户的⾏业，更应该重视顾客这⼀市场竞争的重要资源，因⽽实施CRM 势在必⾏，本⽂结合我国零售业的特点，分析了客户关系管理在零售业应⽤的必要性以及存在的问题，并对存在的问题提出了解决⽅案。

【关键词】客户关系管理零售业应⽤ ⼀、我国零售业的特点 我国零售业的真正起步⾃上世纪90年代,经过20多年的发展，连锁经营、超级市场、仓储式商场、便利店等多种经营形式纷纷出现，从进⼊市场经济的1974年开始，我国的零售业零售总额增长了40多倍，零售业已经成为我国市场化最⾼的领域，我国零售业有以下特点： 1、商品种类多，导致商品信息量⼤。

零售企业的商品往往达到上万种，⼤型商超甚⾄达到⼗⼏万种，在零售企业的经营过程当中，会产⽣⼤量的信息。

2、顾客零散。

零售企业⾯临着⼤量的消费者，并且消费者都是单个个体，分布⼴泛，结构复杂，消费者购买，频次⾼。

3、零售企业集中化分布。

由于我国特殊的城市化进程和消费习惯，导致我国的零售企业在地域的分布上集中化严重，这虽然有利于吸引消费者，但也直接导致了我国零售企业的竞争激烈。

同时零售企业经常进⾏价格战、促销战，导致了企业经营成本的⼤幅上升。

4、信息化趋势。

现在我国已进⼊信息化时代，零售业信息化不可避免，零售企业经营产品多，信息量⼤，信息化程度低，不能实现对客户的⼀对⼀个性化服务【1】。

⼆、客户关系管理在零售业中应⽤的必要性 1、CRM 概述 客户关系管理，英⽂名是 Customer RelationshipManagement ，简称 CRM，是企业通过运⽤先进的 IT 技术，以顾客为核⼼对资源进⾏合理优化配置，改善企业与顾客关系，增强顾客满意度从⽽提⾼顾客忠诚度，继⽽增加企业利润的⼀整套管理理念和实现⼿段。

客户关系管理论文3篇通过《客户关系管理》课程的学习，我学到了客户关系的重要性，以及如何维护客户关系等企业面临的问题，提升了自己处理企业关系和公关的能力。

下面是管理资源吧小编为大家收集整理的客户关系管理学习心得体会，欢迎大家阅读。

客户关系管理论文3篇1今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。

这次的学习对我来说就一个字：值。

直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得“法典”。

今天的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。

通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。

“以客户为中心，以客户需求出发”，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。

只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。

通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。

有句话说得好：“不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。

”经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。

用“悟”的眼光着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应该让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。

客户关系管理论文3篇2客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。

于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。

那么，以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢?1、CRM式经营战略的好处(1)降低成本，增加收入。

摘要客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发.对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。

而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。

选择空间扩大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。

这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合.新一代企业资源管理产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。

对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益.关键词：客户关系管理系统，客户管理，服务管理，报表管理AbstractCustomer relationship management system is a typical information management system，which mainly include database creation and maintenance, and front—end application development. The former required strong data consistency and integrity of data, good safety database. For the latter requirement with the application functions，easy to use features。

客户关系管理论⽂论⽂常⽤来指进⾏各个学术领域的研究和描述学术研究成果的⽂章，它既是探讨问题进⾏学术研究的⼀种⼿段，⼜是描述学术研究成果进⾏学术交流的⼀种⼯具。

论⽂⼀般由题名、作者、摘要、关键词、正⽂、参考⽂献和附录等部分组成。

论⽂在形式上是属于议论⽂的，但它与⼀般议论⽂不同，它必须是有⾃⼰的理论系统的，应对⼤量的事实、材料进⾏分析、研究，使感性认识上升到理性认识。

客户关系管理论⽂1引⾔ 引⾔ ⽬前，企业营销市场不仅规模，⽽且种类繁多，但是伴随着市场的不断发展，其危险性也在逐渐增加。

因此，为了适应时代更好的发展下去，企业必须要对客户关系进⾏有效的管理。

客户关系直接决定了营销的成败，决定着公司的发展，只有搞好客户关系，才能实现客户和企业的双赢。

发挥的作⽤ 1客户关系管理在企业市场营销中客户关系管理在企业市场营销中发挥的作⽤ 1.1降低企业市场营销的风险 在经济飞速发展的今天，企业必须要扩⼤市场范围，努⼒去发展有意愿合作的客户，发展客户，管理好客户关系是企业市场营销的基础，只有与客户之间能够愉快沟通，彼此之间产⽣信任，才能达成合作。

所以，企业必须加强对客户关系的管理，⽐如聚集有意向的客户召开产品年会，评选优秀客户，并颁发奖励，从⽽进⾏产品宣传，这种宣传⽅法可以让客户更加容易接受企业的产品，能够促进产品的销售。

稳定的客户关系是销售的前提。

所以，加强客户关系管理能够降低企业在市场营销中的风险，从⽽促进企业市场营销的顺利进⾏。

1.2客户关系管理可以提⾼企业市场营销中的经济效益 加强客户关系管理，可以进⼀步了解客户的份额，从⽽能够为企业带来更⼤的经济利益。

每个企业都会有稳定的⽼客户，⽽他们起到了很关键的作⽤，只有有了这样的⽼客户企业才能正常运转，对待此类客户需要投⼊更多的精⼒去维护，甚⾄领导需要时常问候这些⽼客户。

企业⼀定要分析客户的市场份额，根据他们对企业的价值来进⾏客户定位，并且区别对待。

所以企业必须对市场进⾏详细的调查，根据⾃⾝的现状制定合理的营销管理制度，从⽽稳定⽼客户，吸引新客户，促进企业的快速发展。

客户关系管理论文(1)客户关系管理论文随着市场竞争的加剧，客户关系管理已成为企业成功的关键。

客户关系管理是指企业与客户之间的有效沟通、合作和关怀，目的是为了创造更加持久的客户价值，并提高客户忠诚度与获得更多的客户回报。

本文将从定义、作用、策略和实践四个方面阐述客户关系管理。

一、客户关系管理的定义客户关系管理是指企业为了提高客户忠诚度、扩大市场份额、降低营销成本、进一步提升企业形象和效益而采用的管理策略和活动。

它是对客户进行有效管理和维护，以获得最大商业利益的过程。

其包括从客户的需求和期望出发，建立沟通渠道并与客户密切合作，以在竞争激烈的市场上获得优势。

二、客户关系管理的作用客户关系管理的作用主要体现在以下四个方面：1. 提高了客户忠诚度通过客户关系管理，企业可以更多地关注客户的需求和期望，并提供个性化的服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。

忠诚的客户能够持续为企业创造价值和贡献利润，并通过口碑传播进一步拓展市场份额。

2. 降低了营销成本通过客户关系管理，企业可以对客户进行有效的分类和定位，以投放适当的营销资源，从而降低了营销成本和提高了营销效率。

同时，在客户关系管理的过程中，企业可以更多地通过网络和社交媒体等渠道进行营销，从而降低传统营销成本。

3. 增强了企业形象客户关系管理能够使企业更多地关注客户的需求和期望，通过提供更好的服务和体验，增强了企业的形象和品牌价值，得到客户的认可和信任。

这种有效的沟通和互动还能让企业获得客户的反馈和建议，不断优化和改进自身。

4. 提高了企业效益客户关系管理可以帮助企业更好地理解市场和客户，提供更优质的服务和体验，增加客户的回购率和通过口碑传播进一步拓展市场份额，从而提高了企业的可持续发展。

三、客户关系管理的策略客户关系管理的策略可以分为以下四个层面：1. 个性化服务通过了解客户的个性化需求和期望，企业可以提供专门的服务和体验，从而增加客户的满意度和忠诚度。

在客户关系管理的过程中，企业可以通过客户关怀和客户培育等方式，与客户建立长期的合作关系，以达到客户维护和开发的目的。

客户关系管理论文范文1客户管理关系引入电力营销工作具有重要的现实意义1.1有利于提升电力企业的经济效益客户作为企业的重要资产，对企业的发展至关重要。

客户关系管理致力于客户群体的最大化，通过与新、旧客户的互联互动，维持双方之间的合作关系和友谊。

在客户规模不断扩大的同时，其市场占有率也随之提升，企业的经济效益也得到提高。

1.2有利于降低电力企业的营销成本以往的客户管理流程烦琐复杂，纯人工操作环节比重较大，管理效率不高。

引入客户关系管理，可全面优化营销业务的流程管理，提高电力企业的营销能力，降低电力企业的营销运作成本和整体生产成本。

1.3有利于提升电力企业的服务质量通过引进客户关系管理，整合现有的客户资源，深入挖掘潜在的客户资源，在实现客户群体扩大化的同时，对客户信息进行整合，实现客户信息共享。

借助客户资源信息分析系统，对客户的各种需求能做到及时响应，满足客户需求，提升电力服务质量。

2新形势下电力营销中的客户关系管理的影响因素2.1市场竞争不断加剧在市场经济体制不断完善的情况下，电力市场的蓬勃发展必须注重电力营销，提高电力企业的市场竞争力，加强客户关系的维护和管理，才能真正促进电力企业营销制度不断完善，提高客户的`满意度。

2.2科技不断发展带来的影响在知识经济和信息时代中，电力企业的长远发展必须对先进技术、设备等给予高度重视，注重专业人才的吸收和培养，将信息技术和供电技术等结合，推动电力企业的智能化和现代化发展。

注重客户关系的良好发展，尽量满足客户的用电需求，及时采纳客户的意见，对提高电力企业客户关系管理水平有极大影响。

2.3经济体制的不断调整市场经济体制给电力营销方案制定带来的影响较大，需要根据当前的市场发展需求，进行客户关系的调整和维护，制定科学、合理、可行的营销方案，才能真正满足客户的各种需求，促进电力企业整体效益不断增长。

3新形势下电力营销中客户关系的管理策略3.1建立健全客户关系管理保障机制客户关系管理的保障机制是以客户满意度为核心而建立起的反馈机制。

客户关系管理论文10篇客户关系管理论文10篇客户关系管理论文（一）：客户关系管理在企业市场营销的价值关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。

良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。

基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。

一、客户关系管理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。

如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。

透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。

同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。

因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［１］。

因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。

2．有利于提高企业的盈利潜力。

企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。

企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

浅谈客户关系管理研究论文范文(2)客户关系管理论文篇三：客户关系管理在企业市场营销中的作用随着我国社会经济和社会环境的不断发展，促使现阶段我国企业的竞争能力也得到有效的提升，企业也依据自身的创新能力进行了有效的改革，促使市场环境也得到了有效的改变，依据商品为中心，各大企业在实际发展的过程中不但受到多样化发展的社会环境影响，同时现阶段的社会发展，促使企业与企业之前的联系越来越近，同时企业之间的竞争压力也在不断提升，因此企业要想在这样的社会环境下占据有效的地位，需要依据有效的产品质量和客户关系，企业要不断提升自身的能力和产品质量，同时需要与企业建立有效的发展关系，不但要促使产品在市场中建立一个完善的地位，还可以促使市场营销有助于提升企业的发展速度。

相对于以往的发展关系来说，客户关系管理主要是在现阶段出现在经济发展中，就现阶段的企业发展来说，最直接的销售方式就是促使企业留住顾客，目的是为了企业和顾客之间的关系达到平衡，以此实现双方利益的最大化，管理工作的中心就是将客户作为企业的发展资源，依据对客户的分析和培养来实现客户价值。

一、客户关系的定义客户关系管理主要是指企业销售方案的制定、发展以及应用都是依据市场客户为重心进行，依据构建企业内部的信息获取和定位系统，对市场客户资源进行有效的应用和分析，同时对其进行整合和定位应用，对发现的潜在客户资源进行有效的应用和分析，加大与之的沟通，促使客户和企业之间的认知和理解，同时增强与之的信任合作关系，以此达到经济利益的最大化。

总而言之，客户关系管理工作的实施将影响到企业市场营销的成果和作用，这也对企业的整体发展和建立可持续发展的战略战策构成了一定的影响，更是企业实际发展过程中最需要注重的问题之一，需要企业的内部管理人员进行有效的研究与分析。

二、客户关系管理在企业市场营销中的重要影响意义1.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险客户关系管理工作实施的基础需要企业可以在市场上找到新的客户资源，同时与客户之间构成完善的信赖关系，以此实现双赢的发咋目标。

客户关系管理研究论文范文客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

下面是店铺带来的关于客户关系管理论文的内容，欢迎阅读参考!客户关系管理论文篇1《论高校客户关系管理课程教学改革的路径》1 客户关系管理教学及现状客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)起源于上世纪八十年代西方企业所提出的“接触管理”(Contact Management)，即企业有针对性地收集、分类、过滤、整理、集成客户与企业相关联的所有信息。

上世纪九十年代初，接触管理演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务(Customer Care)。

在业务需求拉动和信息技术推动下，经过二十多年的理论完善，接触管理演变为目前的客户关系管理，并日趋形成一套完整的管理理论体系。

客户关系关系(CRM)是电子商务专业或市场营销专业的一门重要课程，教学目标是：力图让学生掌握客户关系管理的概念和理论，理解客户关系管理的功能、结构及在企业中的应用，掌握客户关系管理系统的实施过程和开发方法，培养学生对客户关系管理的理解、应用和设计能力。

二十世纪90年代后期，客户关系管理(CRM)从西方社会传入我国，在我国各类企业中大面积推广起来，呈现一幅喜人的图景。

然而，在本世纪初期，我国大多数企业的客户关系管理实施归于失败，取得成功的不足十分之一。

因此，实践的滞后性为客户关系管理的课程教学提出了期盼。

近十年来，客户关系管理的研究在我国引起了广泛的关注，出现了一些有价值的研究成果，为后继的研究提供了支撑平台。

彭军、杨乐、郑蕉(2007)阐述了信息技术发展对客户关系管理教学的影响，从多媒体教学、软件模拟、交互教学三个方向提出了客户关系管理教学改革的途径。

柯青(2007)介绍了自身客户关系管理的教学经验，从课程性质、课程内容、教学方法、教学材料四个方面探讨了客户关系管理课程的改革方向。

《关于客户关系管理论文客户关系管理的论文》摘要：减少各种成企业所提供产品或不能够满足客户当客户不能够被满足开始减少对产品购买量企业客户群逐渐流失这期企业开始重视客户努力打造客户满、客户忠诚因这阶段企业重研究客户关系管理以客户心，客户让渡价值实质就是客户获得价值与付出成差额包含产品价值、价值、形象价值、货币成、成等，般说忠诚客户潜价值对企业说是十分可观;客户影响价值是指客户通己宣传企业带更多新客户从而增加企业销售该价值不容忽视因对客户群而言口碑十分重要不仅能够企业带更多客户还能实现交叉销售;客户学习价值是指客户对企业营管理、销售方式等方面指导这属客户对企业贡献价值潜方面客户关系管理产生企业营理念发展编整理了关客户关系管理论欢迎!关客户关系管理论浅析客户关系管理摘要随着市场、电子商幅发展各企业都努力维持客户客户已然成了市场竞争关键分析客户、客户价值能够很企业获得更多冲程客户旨通对客户关系管理产生、涵等容研究探其发展趋势关键词企业客户关系管理客户关系管理发展必要性客户关系管理产生企业营理念发展企业营理念历了产品心论销售心论利润心论客户心论四阶段发展当市场属卖方期该期产品属供不应期企业管理焦聚集如何提高产品产值上面由产品能够带高额利润企业营理念专如何扩生产规模当各企业都扩生产规模市场上出售产品开始量激增市场从供不应变成供慢慢导致济危机这期产品已是无差异化各企业都想法设法提高销售额因二期企业将促销活动作营重随着竞争越演越烈企业从每份产品或当获得利润逐渐减少客户也逐渐流失企业营终目标是实现利润化因企业了获得更多利润努力控制成流出包括员工、流水线等各方面成减少各种成企业所提供产品或不能够满足客户当客户不能够被满足开始减少对产品购买量企业客户群逐渐流失这期企业开始重视客户努力打造客户满、客户忠诚因这阶段企业重研究客户关系管理以客户心客户关系管理核心容分析客户心理念对企业说实现利润化是企业营发展终目标因分析谁能企业带巨利润是至关重要企业发展历程历了产品心论到现如今客户心论研究表明认真分析客户感知、客户从而制定相对应营销措施才能有效促进企业发展客户这概念可以从广义和狭义两方面理广义客户涉及到围较广指切与企业营效益有关各方;狭义客户则是指终购买产品企业和人所以狭义客户就是通常说消费者通企业对客户认识发现并不是所有客户都成企业研究重应对其所有客户群进行删选重研究如何与现有客户建立良客户关系并努力将其化成忠诚客户更有研究表明企业开发新客户并成功赢得新客户成是维护现有老客户成5倍多所以当前越越多企业认识到有效管理现有客户关系是企业有效营关键当今市场客户已然成市场竞争关键往日企业将心力量放提高部工作效率上目前都已向获取客户、保持客户方向上移所以树立客户心理念成了企业现阶段重要举措客户心理念要企业应以客户心分析客户感知了客户所其提供性化从而提高企业客户保持率虽然开发新客户成相对较高但这并不味着停止开发新客户应该维持现有客户群基础上努力扩客户群从而赢得更多济利润客户价值分析要分析客户价值首先要明确客户类型客户价值分客户让渡价值和客户商业价值两类客户让渡价值是针对客户身而言客户商业价值是针对企业而言客户让渡价值实质就是客户获得价值与付出成差额包含产品价值、价值、形象价值、货币成、成等客户购买产品或希望通身知识分析设法获得价值因研究其价值能够提高企业产品市场核心竞争力、有效减少企业成、激发企业创新能力、提高客户忠诚客户商业价值是指定期客户企业带收益与企业付出成差额客户是客户商业价值体不客户对企业贡献是不超级忠诚客户对企业贡献是客户让渡价值与客户商业价值不它能够终换成对企业济价值客户商业价值存提前是企业付出济成客户商业价值包含即有商业价值、潜价值、影响价值、学习价值客户即有商业价值是指客户实际给企业带利润该价值与客户收入水平正相关也就是说客户收入水平越高客户即有商业价值就越高价值可正值也可值部分客户对企业即有商业价值都是正值也有客户即有商业价值是值这是因这些客户可能考虑购买其他产品将身购买能力投入到其他企业;客户潜价值是指客户可能发生购买行从而对企业做出贡献它包含两方面是客户对某项产品加量够吗二是客户对企业其他产品交叉购买般说忠诚客户潜价值对企业说是十分可观;客户影响价值是指客户通己宣传企业带更多新客户从而增加企业销售该价值不容忽视因对客户群而言口碑十分重要不仅能够企业带更多客户还能实现交叉销售;客户学习价值是指客户对企业营管理、销售方式等方面指导这属客户对企业贡献价值潜方面3 建立客户忠诚客户忠诚是客户对企业某产品或、企业营理念等各方面都十分满长期该企业进行购买行并对企业有着足够肯定客户忠诚包含七种种类其超值忠诚就是对企业产品或高满并高频率重复购买既然客户忠诚对企业发展至关重要提高客户忠诚成了企业发展关键可以从锁定客户群、特色、以客户心、增加沟通、较处理客户抱怨等五方面努力客户群对企业发展起着重要作用但是这并不味着企业要重视每客户这对企业开发成较高所以企业要通对客户购买分析到有可能成忠诚客户目标客户群从而加以重关;锁定了重客户群其提供特殊能够客户制造被乎;当前客户是市场重要企业如能有效占领该种必定对其发展有明显促进作用因企业要形成以客户心营理念做到能够详细了客户处处客户着想;由市场不断变化、产品不断推新客户是不断变化因要随保持跟客户系;当客户抱怨候企业要正确处理客户所以抱怨是因他能够企业提供新改进方向也指出了企业营方面不当所以企业要给予高重视从而累计验3 客户关系管理发展趋势客户关系管理是种以客户心营理念它并不仅仅运用企业某部门而是贯穿企业每部门数信息化是客户关系管理重要基石络技术、数信息等科技发展客户关系管理会逐渐实现市场营销动化、销售动化、客户与支持动化市场营销动化能够实现所有员工每天活动标准化该动化能够助企业有效规划市场从而做出相应市场活动、实现电子营销从而开发潜客户、达到管理系人评估终效功能销售是企业获得利润关键渠道也是耗费量成阶段销售包含客户、产品或、订单等多环节实现了销售动化工作人员可以建立有效管理客户从而有效减少成、提高工作效率企业直通各种方法开发新客户、保持新客户客户与支持动化能够实现主动系客户主动收集客户了客户变化进而达到客户满、维护客户忠诚有效管理企业部客户关系管理是企业营管理重要部分企业必须熟悉掌握客户关系管理真谛了新软件运用营上努力实现营销、销售等方面动化进程从而缩减成获取更多利润参考献[]王永贵客户关系管理[]清华学出版社北京交通学出版社008[]邬金涛客户关系管理[]武汉学出版社008[3]蒋颖谈新形势下企业客户关系管理[]企业科技与发展0作者简介梅瑜娟(988)女江西九江人助教研究生主要研究方向济学、电子商击下页还有更多关客户关系管理论。

关于客户关系管理论文范文随着电子商务时代的来临，客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势。

客户关系管理成为企业制胜的关键。

下面是店铺为大家整理的，供大家参考。

范文一：企业营销客户关系管理分析面对日益激烈的市场竞争环境与日益多元化的市场竞争手段，企业不得不尝试在产品研发生产领域之外寻找能够建立自身竞争优势的方法与路径。

在此过程中，于企业营销管理过程中展开对客户关系的管理开始逐渐被广大企业所接受，并逐渐成为企业构建自身核心竞争优势的有效途径。

但是仍有诸多企业在企业营销过程中未能意识到对客户关系展开管理的重要性。

与此同时也存在有一些企业，虽然意识到了在企业营销管理过程中需要对客户关系进行管理，但却缺乏实施手段与方式，甚至于实施了错误的方法与策略。

一、客户关系管理的概念界定与内涵客户关系管理的实质并非是企业对自身客户进行管理，而是企业对于客户所需服务信息的管理。

在概念定义上来讲，我们可以将客户关系管理定义为企业在市场营销管理过程中，通过建立与客户单向或双向的信息交流分享机制，进而了解客户对于产品与服务的需求，从而在自身产品研发、生产、推广的过程中做出一系列改变,以便满足顾客需求。

在现代企业的经营过程中，客户关系管理已经成为了企业在发展过程中所必须予以构建的商业战略。

运用先进的科学信息技术手段，统筹整合企业的市场营销行为，构建以客户为核心的产品研发、生产、营销体系，已经成为了企业获得核心竞争优势的必然选择。

对于现代企业发展而言，客户关系管理对于企业而言已经不再是一道选答题，而是一道关乎企业发展成败的必答题。

通过对客户关系管理概念的界定，我们不难发现现代企业进行客户管理的过程中，主要包含以下几个部分。

首先是客户信息交流机制的构建。

自由市场状态下，顾客即为上帝。

因此，上帝需要什么、上帝不满意什么、上帝的想法是什么，诸如以上关于客户思想与需求的揣摩，在企业的经营管理过程中无疑应率先予以解答。

论客户满意与客户忠诚之间的关系内容提要：在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，如今市场竞争日益激烈、顾客对产品的质量和功能趋同性的要求日益增强，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。

“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为现代企业的经营哲学。

客户满意是客户需求被满足后的愉悦感，是客户在消费后所表露出的态度，是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为，反映客户未来的购买行动和购买承诺。

通过客户关系管理促进客户满意，实现客户忠诚，将是企业在竞争中取胜的关键。

关键词：客户关系管理客户满意度客户忠诚度价值在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。

企业必须利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户———针对每个客户的不同需求，提供更为个性化的系列客户服务已成为企业生存的根本法则。

谁能拥有客户，并能和客户建立和保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户信任、给客户提供满意服务，谁就能通过优质的客户关系管理(CRM)来实现企业利润的最大化。

一、客户关系管理客户关系管理的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。