2011年南部市场工作总结

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2011年市场销售工作总结范文来到现在这个公司也有一年多，从2011年3月初到办事处距今已经工作了整整10个月，在公司各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断的提高工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，在此我真的很感激公司领导及每一位同事。

下面我将这10个月的工作一一回顾，虽然难免挂一漏万，但依然期望借总结的镜子看清来时得路，让未来更顺畅而圆满。

现将我的一些销售心得及工作总结记述如下：销售心得：1、不要轻易反驳客户。

先聆听客户的需求。

就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。

要做到不耻下问。

不要不懂装懂。

虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、做事要脚踏实地，实事求是，勤奋与自信（与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

）·4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。

当然对竞争对手也不要忽略。

要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在品牌与品质方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。

缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。

总说自己的产品有多好，别人也不会全信。

同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

（蓬溪电力公司就是我最深刻的教训）5、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。

想客户之所想，急客户之所急。

6、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。

2011年市场总结暨2012年市场计划冒一、市场的完成情况工作的完成情况2011年叶片生产企业已经达到80多家，其中中材、中复等大型叶片企业今年产能加大，后起的以南车、世纪威能为代表的企业加大抢占市场的力度。

叶片价格大幅度下调，市场竞争异常激烈。

在这样市场环境下，业务的开展主要依托天威风电科技有限公司，在取得业绩及经验的基础上，加大开拓外部市场的力度。

同时，与整机市场部通力合作，借助整机与业主的前期工作，争取能够开拓叶片的市场。

在2011年市场销售主要是在叶片公司高层的决策下以基地为核心，以投资换资源和配额的销售策略，逐步扩大市场占有率。

3.2 今年签订合同情况3.2.1内部市场包括吉林大安二、三、四期的供货合同。

全部是2MW叶片。

总计合同金额为一亿两千万元3.2.2外部市场包括1、青岛华创已经签订驿道二期33套叶片供货合同2、青岛华创已经签订宁夏青山乡一期二期66套叶片的供货合同3、山东国风20套叶片的供货合同4、北京风电33套叶片的供货合同5、沈阳远大1套试验风场的样机供货合同6、沈阳华创莱州三期和山东苏家店风场66套叶片供货合同7、山东瑞其能一套2MW叶片供货合同3.3 市场的开拓情况今年市场业务加大了对整机和业主的跟踪和公关3.3.1去年已经有良好的合作例如沈阳华创，在今年的工作重点调整为关系的维持和项目跟踪。

对该公司今年的项目进展和招标进度有一个详细的了解。

积极配合该公司的进展情况外加大对以前供货叶片的运转情况了解。

为公司提供产品的详细运转信息。

3.3.2去年有样机合作的企业，比如北车、文德等企业。

今年的工作力度主要是关注这些公司批量的时间和生产进度以及其他部件的采购进度。

张北电科院试验风场项目，是行业里一个具有代表性的项目。

目前我公司在该项目上已经实现和4个整机企业合作。

根据整个风场计算我公司在该项目上占到了20%的市场。

这在行业里有很好的宣传作用，并且为以后的市场开发奠定了很好的基础。

市场部2011年年终工作总结范文光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，2010年的工作即将成为历史。

回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。

我是2010年3月份正式加入公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今天整整十个月时间。

说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心。

这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。

能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。

不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。

第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。

在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。

和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。

这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。

这里的氛围我喜欢!一、工作总结前面啰嗦了这么久，对我10年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结)1、渠道部门的建立我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。

一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。

市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。

渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。

招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。

这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。

2011年个人年终总结经过2011全年的努力,市场部由组建到迅速开展工作,得到公司的大力支持,取得了不错成绩。

2011年即将度过,在这一年之中,市场部全力配合公司发展,积极同公司各个部门相互配合,为公司的发展做出努力。

市场部接手了公司资料合同、资质的保存等,工作难度和工作量也有所增加。

我们也承担了公司的所有招投标项目,投标项目、标书的制作、公司的日常内勤工作等等。

公司不断发展壮大,我们个人也不断的发展。

公司今年初步完成了年初制定的年终计划,达到了预计的销售计划,可以说是成功并不断发展的一年,一年之中也有许许多多的困难,遇到困难我们就要不断的去努力克服。

作为企业的窗口,代表的是企业的形象。

这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,处理业务更应迅速、准确。

过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电及市场部后勤工作的一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。

随时掌握市场变化情况,与工程部一道对客户实行动态管理,作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督等工作。

通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力。

以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。

虽然自己做了一些力所能及的工作,但是与一个优秀的市场员工标准相比,还有一定的差距。

表现在:1、由于经验少,从事管理工作时间较短等原因,虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义,但创新意识不够强;2、由于多种原因,有时对于工作中相关问题的处理,协调难度大。

2011年阶段性市场工作总结今天总经理说道市场工作做的别够细心的咨询题,我忽然感受羞愧的。

我所负责的市场面积很大,客户达到8000多家,我在走访市场的过程中仅仅是挑一些大户走访维护,小客户都是没有访问过。

假如市场走得细致的话,那得走到何时才干走一遍呢？这种想法对么？别对！我错了！作为特殊的快速消费品——烟草,在深圳那个开放度很高充斥着200多个品牌系列的产品的都市中,竞争尤为的激烈,渠道商（各地商业公司）关于各个中烟公司来说别存在什么差异,彻底依赖各地商业公司进行产品的宣传铺货显得很别现实,因为人的记忆是有限的,因此各个中烟公司都会在一具区域安排市场助理,辅助进行产品的宣传与维护,市场信息的收集,促销方案的制定与执行。

事实上占据市场最终的阵地算是在零售户那儿。

做好零售户的工作才是占据市场提高销量的重点。

既然做好零售户工作是占据市场和提高销量的重点,面对市场面积大,零售户众多,商户类型多样,销量差异大,店面形象良莠别齐的现状,怎么区全面开展零售户的工作呢？自从我在中烟公司上班以来,那个咨询题向来困扰着我。

办事处的规定是每天访问十五到二十家的客户进行产品的宣传与维护并简单的登记下客户资料,执行条盒兑换礼品的活动,每周都有一定的任务量。

尽管公司的要求与任务我都能很轻松的完成,同时在办事处所有职员中名列前茅,但是我知道事实上市场还有很大的潜力没有被开辟出来。

市场的潜力没有被开辟出来,我检讨下原因：1、做事调理别够清晰,未对市场进行地理上的区域细分,每天走访的基本上界限比较含糊的区域,如此确信会浮现走访上的空白；2、对市场比较熟悉,每天在走访市场的过程中,直奔熟悉的大店面,与老总关系也好,喝茶谈天的。

事实上如此的商户关系差不多相处到位,产品差不多彻底上架,销量也稳定在某一区间了,增长的空间有限,只作简单的维护工作就能够,别必花费太多的时刻在这个地方,时刻应更多花费在未上架的新客户中；3、对小户的忽视,小户在多数人的心中会被认为是只能销售中低档香烟,会认为店主对高档烟的关注度别高,实际事情并别是如此,正是因为商业公司客户经理与中烟工业市场助理的小觑心态下,新产品的信息于达小商户来说相对闭塞,但知道新品的部分店主表现出极大热情,更何况每个中烟公司都有高中低档的产品生产,低档的产品竟然别要销售么？虾米虽小也是鱼啊！4、针对零售户缺少对产品知识的宣传,缺乏对零售户销售技巧的指导,不少零售户在卖烟的过程中全然别晓得该款烟的特点,而且均有如此理念：烟有什么介绍的,客户要什么就给他拿什么烟嘛。

2011年年度工作总结五篇第一篇：2011年年度工作总结2011年年度工作总结2011年接近尾声,回顾2011年的整体调度工作,在领导的大力支持和带领下,在各分厂及相关部门的支持和配合下,调度工作开展总体上较为顺畅,根据公司的精神和领导的指示,结合生产现场的实际情况,顺利完成了各项任务,取得了一定的成绩,但也存有一些不足,主要体现在下面几个方面.一生产工艺协调方面现在能够根据生产状况平衡好煤气量分配,以达到资源利用最大化,在生产中出现异常或长时间计划检修时,能够协调好相关部门积极配合,并有一定的结果预判,为后序工作做好协调和工作安排,生产检修中能够贴近现场,全程跟踪检修过程,督促工作进度以缩短检修时间,确保生产有秩序的进行.存在的不足,在日常中,要加强能够快速,准确向领导汇报生产状况和下达领导的指示及工作安排的工作效率,加强调度的服务意识,加大组织和协调力度,加强自己的协调能力,工作方法和工作技巧.二生产工艺学习方面根据王部长的要求,在本年度每班组制定了学习计划,对备煤,机焦,化产,甲醇,动力等相关分厂生产工艺及设备情况进行了系统学习,并组织了阶段模底考试,自己的生产工艺技术理论水平提高了一台阶,对我公司的整个工艺系统得以全面掌握,但工艺技术掌握的深度还不够,对设备的”三懂四会”还需加强学习.三安全生产方面在本年度,班组及个人严格按照公司要求做好生产安全监督工作和安全学习,每周组织班组安全活动学习.巡检时,检查三违现象,发现后并给与批评和警告,得以提高生产一线员工的安全生产意识,把安全隐患排除在萌芽状态.习惯性违章是企业安全生产的防护重点,反习惯性违章在后面的工作中还需严查严抓.四公司物资进出控制方面全年严格按照公司的规定对来煤发焦车辆及化产品车辆要求严格检查,对其异常车辆进行异常排查,对物料异常要求对其重点化验,以维护好公司的核心利益.为了加快卸煤和发焦速度,要求自己和班组及时跟踪好工作进度,加大协调力度,调动好员工的工作积极性.五班组团队建设方面由于大家都是涉足化工企业调度岗位的新成员,加强业务学习.全面提高我们的综合素质,不断提高我们的思想政治觉悟和业务水平,是每个人的迫切任务.我们班组成员在其共同努力下取得了一定的成绩,但我们要保持清醒的头脑,我们还有更远的路要走.团队建设,团队的凝聚力,向心力,勇于付出勇于奉献的工作作风还需不断加强.深刻的2011年即将结束,我们要以全新的面貌步入2012,新的挑战正在等待着我们,我们有信心,有决心在公司领导的支持下和帮助下,扎扎实实,脚踏实地的做好调度的本职工作,为公司交上一份满意的答卷,为公司的和谐,稳步发展,恪尽职守,尽职尽责,确保公司安全生产.生产计划部(调度室)徐超2011年12月18日第二篇：2012工作总结2012年工作总结应急二中队2012年，中队紧紧围绕大队全年工作目标和部署，在大队领导的支持关心下，坚持以文明执法、和谐执法、规范执法为出发点，坚持公平、公开、公正的执法理念，进一步提高中队的综合素质，增强队伍的使命感和责任心，认真完成大队赋予的各项任务和中队的本职工作。

市场部2011年工作总结与2012年工作计划市场部：2012年月日一、2011年工作总结市场部于2011年4月成立，2011年6月编制完善，开始正常运作。

以下从网络推广、会议营销、媒体推广、销售支持等五个方面对市场部2011年的工作做一总结。

（一）网络推广1、公司网站建设市场部于2011年4月对公司网站进行了改版优化（1）首页美化，突出了公司重点船型的展示，公司的发展战略方向的展示等（2）对产品展示页面进行了优化，对公司产品进行重新定位与划分，让用户能更容易浏览到所需船型（3）增加了典型用户栏目，用客户案例来增加了浏览者对1造船实力的信任。

2、百度关键词优化根据公司战略需求，对百度搜索引擎关键词进行了优化，提升了客户在网络上搜索到1公司的几率。

共计费用3、SEO（搜索引擎优化）在5大网络博客、7个行业论坛、四大搜索引擎问答栏目中持续发布1公司的正面新闻信息，每天固定每个网点2篇以上，通过半年多的努力，1公司在网络上的覆盖率得到大幅提升。

4、行业网站广告外链通过在行业网站外链广告，增加了公司网站在网络上的权重，提升了公司网站网络排名。

同时也有效展示了公司最新船型和公司的品牌形象。

（二）会议营销（三）媒体推广2011年共与3家行业媒体进行了广告合作，同时与5家网络媒体保持联系，免费转发我司新闻，同时与珠海本地媒体保持了紧密联系。

（四）销售支持1、公司画册编辑、设计印刷了公司画册2、产品台历编辑、设计印刷公司产品台历。

3、资料袋设计印刷公司资料袋元。

4、信封设计印刷公司大信封元。

5、拍摄工作组织安排6、公司PPT介绍根据公司发展情况及新船型的研发建造状况，不断对公司PPT介绍进行完善和优化，使公司PPT介绍更为全面和美观。

7、投标书图片的整理配合业务人员的标书制作工作，将公司标书所需图片进行统一编辑整理，使标书更为美观，也方便了业务人员进行招投标工作。

（五）其它（六）总结1、成绩1）网络推广提升了1品牌影响力，也大幅增加了客户在网络上搜索到1公司的几率，有多个意向客户通过网络搜索主动联系到公司。

-----市场部2011年工作小结市场部的所有员工认真学习贯彻公司质量管理体系文件，在进一步明确了岗位职责的同时加强和提高了质量管理意识。

一致认为：公司的质量管理体系组织结构、职能分配是合理的，公司质量方针和质量目标是适宜的、充分的、有效的，具有可操作性。

现将2011年年度市场部的各项工作情况总结如下：对标书100％得到评审、顾客满意率90％以上的质量目标，市场部所有人员于公司员工遵循”顾客至上”的理念,以顾客为关注焦点，时刻把顾客放在首位，经常与客户进行面对面的有效沟通，确保顾客的需求得以实现，对于顾客提出的问题和意见，我们及时的反馈到公司相关部门，并督促相关人员在约定的时间内解决。

对于项目标书、公司签订的书面合同，市场部根据公司的质量管理体系运行要求在正式签订之前进行评审并进行详细的记录、存档。

对于顾客满意度的调查，武汉地区的客户由我们的销售人员不定期发放《顾客满意调查表》并及时收回调查结果，针对调查结果中提出的一些问题，我们及时有效的作出反应，迅速的帮助客户解决问题。

武汉地区以外的客户我们采取传真的方式或者电话走访的方式进行。

从返回的顾客满意调查表结果来看，顾客普遍认为公司的产品在质量上还是有所保证的，所有项目进行安装调试后都能很好的满足客户的需求，达到了客户预期的效果。

公司所有产品在成交价格上也能够接受。

但是在产品的交货期上反映不是很令人满意。

主要原因是项目管控中关键节点的风险控制以及设计、制造、安装调试周期等各个环节控制。

总的来说，这次顾客满意度调查表的统计结果均在90％以上。

需要定期对客户资料进行更新归档。

对客户满意度的调查结果进行分析统计，得出顾客满意度，同时针对客户的满意度结果进行及时的改进。

存在的一些问题：部分员工对于质量管理体系文件精神领会不足，导致公司质量管理体系跟实际的日常管理脱节。

产品的交货期不能很好的满足客户的需求，部分员工没有很强的集体荣誉感精神，个人主义占上风，导致客户对公司派出的现场售后服务人员的工作态度不是很满意。

2011年市场营销部工作总结及2012年工作计划2011年公司市场营销部在公司领导的关心下和各部门的大力支持下，我们认真贯彻公司的发展目标，加强内部管理制度化和规范化，积极探索市场，寻找一切可发展的市场营销模式。

为公司的多样化和经营和拓展市场做了许多工作，并取得了一些成就。

下面简单做一下年终回顾及2012年的工作打算。

一、加强宣传力度，努力推广96964.96964的推广是我们日常工作的重点之一。

我们利用各种渠道媒体进行推广和宣传，以增加“公司”在市民中的知名度，使之家喻户晓。

1、去年底部门制作了10万2千张年历进行了全市重点地段的邮政投递广告宣传活动，加大了企业品牌宣传的力度。

2、在制作年历宣传单的同时，市场营销部又再次制作印刷了5万张宣传名片，和用我们的搬场车辆走街串巷地发放。

另外我们利用手中的一些资源，先后在上航职工服务部，及小企业的部分园区进行发放。

达到了广泛的宣传效应。

3、在去年底在董事长亲自关心下，再次组织了“搬场送旅游“的促销搬场活动，通过媒体广告、报纸的宣传。

在市民中有很大反响。

我们共发放5万余张。

在中途我们加强了发放的管理，通过先前的公证处公证，中途管理子啊11月底由公证处监督进行了抽奖，圆满地完成了此项任务。

4、由于市场的房产的不景气，给我们搬场造成很大影响，公司的业务受到了很大冲击，为此我们根据市场信息，决定在“经适房”中寻求突破口。

我们会同有关领导多次走访了“经适房”有关部门，了解了相关的政策，对象及看房分房等有关事项。

并摸清了“经适房”的分布地段及分配摇号的时间等。

我们在适当的时段内（新房入住等）进行广告宣传及有关部门沟通，作为“经适房”配套工程努力。

5、从今年的五月二日起，由于工作的需要，我们部门以浦东张江工作为重，全部投入张江执勤5个余月，放弃了周日的休息，以大局为重，坚守张江。

同时在坚守的同时，我们时刻坚持业务的开发，利用工作间隙，走访客户，谈成了多笔业务，获得双丰收。

2011年市场开发工作总结（肖泉）本人于2011年3月底入职深南广业公司，在入职后对LNG汽车及加气站的基础知识进行了学习，对整个汽车加气站行业的发展现状及相关天然气产业上下游的情况进行了系统的了解和掌握。

随后配合公司领导对一些相关项目进行了跟进和辅助开拓的工作，具体参与的项目如下:1.花都汽车城项目：配合市场部领导针对东风日产公司新生产线点对点建站及区管委会规划开发的汽车新城项目相关燃气管网的投资建设，配合市场部进行实地调研、客户拜访及制作项目建议书及设计方案的工作。

同时有新奥燃气及中油昆仑参与了此项目的竞标，最后由于我司业务方向的重点放在加气站项目上，此项目不合适我单位开展。

2.花都公交项目：在合作伙伴钟总的引荐下与当地恒通公交接触，在公交协会鲍秘书长介绍下接触了花都公交公司的赵总及连主任。

配合市场部领导在不断的跟进客户之后，目前花都公交方面已主动与我方取得联系，决定展开深入的合作，目前花都公交也开始介入油改气阶段，正联合我单位积极与区交通局及区政府协调项目的推进工作。

3.茂名公交项目：与市场部人员赴茂名出差，拜访了当地公交、交通局、经贸、发改、建设等职能部门,并获得了用户单位对我企业的信任和好感。

最终由于中国燃气公司在早年与市政府签订了特许经营权限，则对我们的业务开拓构成阻力，中海油等单位也参与进来。

后期公司领导对该项目非常重视，亲自赶赴现场进行更有力的公关工作，取得了较好的成效。

目前茂名交通集团与我单位接洽合作事宜。

4.番禺祈福新村楼巴项目: 针对祈福楼巴项目制作了项目建议书并撰写了致祈福集团董事长的合作函，配合李玉银董事长跟进该项目。

后因广州市相关政策性文件及条款未出台等因素，此项目延缓，等待合作时机。

5.番禺石碁运输有限公司：在鲍秘书长的引荐下，与番禺石碁运输公司的麦总进行会谈，达成了初步的合作意向。

除当地的一些公交、出租车100多台外，发往中山小榄的车辆有100多台。

6.番禺锦信运输有限公司：拜访了企业负责人陈总，其公司有200多辆公交车，主要是番禺各镇及来往广州南站的线路。