企业使命、愿景与战略目标的确定PPT(共64页)

同面临的问题。
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CHAPTER 5
企业使命、愿景与战略目标的确定
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13 13
二、三、四章
五章
六到十二章
十三章
环境分析
使命、愿景 与目标确定
战略制定
战略选择、 实施与控制
战略管理过程基本模块
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引言
人总是要有点精神的，一个企业也是如此。这种精神的东西， 不是公司的规章制度，也不是公司的发展战略，更不是公司的营销 策略，但它都在这些物化的东西里有所反映，这就是公司的愿景、 使命和核心价值观。正是这种精神，能够把员工的思想统一，能够 指导员工的行为，能够产生巨大的凝聚力。公司是一个有生命的组 织，如果它没有思想、文化、灵魂，它就会失去生命。 ----彼得·圣吉 有没有共同愿景对于员工的行为来说，具有表面微小实际却十分 重大的差别。员工的奉献精神——人类任何组织崇尚的普遍美德， 便与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那么奉献的 行为不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。 ----彼得·圣吉
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对该企业SWOT分析如下： （1）优势： 该公司形象已深入人心，拥有大量的老客户，且公司开发的大量 工具软件为新产品的开发提供了有力的软件支持； （2）劣势： 该公司和竞争对手相比其办公软件方面尚有欠缺，一些客户有转 向其他公司产品的趋势； （3）机会： 人们生活水平日益提高，对手机产品的消费需求较高，这对手机 行业的发展是一次机会； （4）威胁： 手机产品的模仿速度快，更新换代的速度非常快，这是同行业共
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企业使命、愿景的概念
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一、什么是愿景（Vision）

❖描述一个鼓舞人心的事实
❖可以在一个特定时期内实 现
❖主要是为内部人员提供指 导（有些口号也可提供给外 部人员）
如何获得持续的 竞争优势？
❖列出一系列提供产品或服 务的行动，创造附加值
❖描述公司选择的“价值方 案”
❖随市场分析、消费者经验、 试验而不断改善
❖最好严格限制在内部使用
使命领导愿景，愿景决定战略。
高层次的业绩考核
•实现愿景的量化指标是什么？ •期望的年均增长率？
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愿景存在形式
每个公司都有自己的愿景
•无论公司大小 •无论在哪个国家 •无论是何种行业
但其存在形式不拘一格
•有的被明确的提出来，有的则印在员工心里 •有的简单，有的复杂 •有的很朴素，有的很华丽 •有的是一句话，有的是一座雕塑
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企业愿景包括企业使命，企业使命是企业愿景中具体说明企业经济活动和行为的理念，如果
要分开来表述企业愿景和企业使命，企业愿景里就应不再表达企业经济行为的领域和目标，
以免重复或矛盾。
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愿景是公司发展的最终目的，是其对长期 发展战略目标的重大预见性认识
•愿景指出了公司存在的根本理由 •愿景代表公司对未来的雄心壮志 •愿景能够凝聚公司的全部力量为之奋斗 •愿景反映了公司要将雄心壮志转化为战略、行动和现实的愿望
肩负振兴民族工业的重任，发展成为多元经营的跨国公 司，创海尔国际品牌，进入世界500家大企业排名。
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联想集团的愿景目标
2010年进入世界500强
“未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化 的联想”
高科技的联想、服务的联想、国际化的联想
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蒙牛集团的愿景与目标
愿景：以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企 业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5-10 年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。

三峡大学经济与管理学院 孟爱华 10
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4.2 企业使命与愿景的确定
完整愿景的例子
索尼，20世纪50年代 核心价值观： 提升日本的国民文化和地位 成为先锋，不再追随别人，但做可能做到的事情 尊重个人，激发个人能力和创造性 核心使命： 感受为公众利益，公众愉悦推进、应用技术的快乐 胆大包天的目标：成为著名公司、改变日本产品在世界上的劣质形 象 愿景描述：我们要创造能在全世界流行的东西……我们要成为全日本 第一家可以直接进入美国市场、美国分销系统的公司……我们会通过 一系列的创新获得成功，包括像改良美国公司研究失败的半导体收 音机……50年后，我们的品牌将成为世界上最出名的品牌……代表着 创新和质量，我们公司将足以和任何最具创新能力的公司媲美……“ 日本制造”意味着精美而不是劣质产品。 11 三峡大学经管学院
三峡大学经济与管理学院 孟爱华 4

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4.1 企业存在的理由（蕴含着企业使命）
常见的顾客理念

顾客是傻瓜，什么也不懂 顾客是刁民，经常不讲理 顾客是奴隶，围着企业转 顾客是老师，最解需求意
以上提法共同特点：单向假设，忽视互动，知 易行难
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三峡大学经济与管理学院 孟爱华
4.2 企业使命与愿景的确定


使命 聚焦客户关注的挑战和压力，提 供有竞争力的通信解决方案和服务，持 续为客户创造最大价值。 愿景 丰富人们的沟通和生活。 核心价值观 公司核心价值观是扎根于 我们内心深处的核心信念，是华为走到 今天的内在动力，更是我们面向未来的 共同承诺。它确保我们步调一致地为客 户提供有效的服务，实现“丰富人们的 沟通和生活”的愿景。

投资回报、股价上升率、收入增长

第五章 企业使命、愿景与战略目标的确定
• 使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐 怕就是人们很少充分地思考企业的使命是 什么。 ——[美] 彼得•德 鲁克
战略很重要 ——事关全局、事关长远
•因经营而盈利 •因管理而发展 •因战略而成功 •因文化而常青 •三流企业赚钱就是战略 •二流企业跟随就是战略 •一流企业呢？
• 企业宗旨
– 企业宗旨是企业准备为什么样客户服务、以及 将来成为什么样的组织或者成为期望的企业类 型是什么。 – 企业宗旨总体上涉及两个方面：企业的业务发 展方向与企业的规模地位。
与企业使命有关的名词
• • • • • • 使命( Mission ) 具体目标(Objective) 控制(Control) 奖励(Rewards) 行为/任务(Actions/tasks) 目标(Goal)
精简一切不必要的流程（不托运行李），压缩顾客总旅行时间 删除一切不必要的服务（餐饮、娱乐），与高速公路巴士竞价 局限于中短程航班，旅途过长就不舒适了
案例 本田公司：梦想驱动的“个人交通系统解决方案提供商”
交通解决方案
交通工具
汽车/摩托车
1946年
“吧嗒吧嗒”机动自行车：本田宗一郎购买500台陆军通信机的微型发动机， 安装在自行车上，销路很好 “理想号”摩托车：研制B、C、D型发动机，车架重新设计成了摩托车；1954 年筹备参加IT大奖赛，1961年夺冠——全球最大的摩托车厂商 “日本的福特”：冲破通产省阻力进军汽车制造业，1965年本田赛车在F1欧 洲赛上称霸——全球排名第五的汽车厂商（2007年生产3955483辆） 推出世界上第一个两条腿走路的机器人Asimo
战略是方向 ——100亿、500强、行业老大？
战略目标
战略定位

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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。

第二层次企业整体的目标
第三层次是企业员工的目标
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企业目标的分类
战略目标 是指通过加强企业战略管理活动，企业所要达到的关 于市场竞争地位和管理绩效的目标，包括行业地位、 总体规模、竞争能力、技术能力、市场份额、盈利增 长率、投资回收率以及企业形象等。 长期目标
是指在一个相对较长的时期内，企业试图实现的预期 生产经营目标，计划期一般为5年。长期目标是企业 制定总体战略与经营单位战略的基本出发点。
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企业愿景与企业使命的比较
比较项目 企业愿景 企业使命
出发点
立足点
企业自身
企业未来的理想状态
Байду номын сангаас
外部利益相关者，尤 其是顾客 试图满足的顾客需求 和潜在利益
相对较长的时间段 富有创新、明晰方向 可望也是可及的理想
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涉及到的时 漫长的时间段 期 强调的重点 令人激动、激发士气 设计的效果 可望而暂不可及的梦 想
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盛道包装集团使命
• 把一流的产品献给用户，不永 不满足留给自己，用信心、高 技术和竞争力造福于社会，成 为中国杰出、全球知名的包装 商。品质至上、奉献美好使我 们拥有未来！
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一种好的企业使命表达方式，应该强调以下六个方面:
第一，它应该是富有想像的，并且是在企业愿景所确 定的总体框架内进行设计的。
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企业使命的内容
企业目的的定位 经营理念的定位 是企业和企业高层管理者所持有的基本信仰、价 值观念的选择，是企业的行为准则。 顾客需求的定位 顾客需求是企业需要密切加以关注的核心管理任 务，企业战略的制定和实施必须时刻以顾客需求 的动态变化规律为依据。 公众形象的定位
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企业使命定位
1．企业使命的定位：为企业发展指明方向，是企业战略制定和实施的前提和 行动基础。
从以下两个层次循序进行：
1）企业功能定位 回答三个问题
我们的企业是什么企业？ （顾客是谁、在哪、买什么）
我们的企业将会是什么企业？ 我们的企业应该是什么企业？ 例： 市场细分——目标市场——市场定位 企业生存目的定位 企业形象定位 2）企业使命定位 企业经营哲学定位
使命
（企业为什么存在）
实例：世界优秀企业的使命 ------企业使命实例
索尼——改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数 字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关 系。
沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样 的东西。 福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。 84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。 85、有梦就去追，没死就别停。 86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。 87、因为一无所有这才是拼下去的理由。 88、只要我还有梦，就会看到彩虹! 89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。 90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。 91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。 93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。 94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。 95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。 96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。 97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。 98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。 99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。 100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

（四）企业使命与愿景的表述内容
7、从企业的公众形象和社会责任的角度
中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。
（四）企业使命与愿景的表述内容
最常见的情况: 在确定使命和愿景时，围绕两
个核心问题展开，一是企业的价值观，二是企 业的业务经营领域。
（五）企业使命与愿景的表述要诀
1、未来导向
强生公司 我们的使命是减轻病痛 默克公司 为社会提供卓越产品和
服务——提供革新和解 决方案，满足顾客需求， 改善人们的生活质量。
表4-2 比较“需求导向”与“产品导向”的使命表述
（五）企业使命与愿景的表述要诀
4、使命和愿景不具有一般性
各企业使命与愿景是高度个性化的，独有的； 企业定位的重要标志
（二）企业使命与愿景的关系
表4—1 企业使命与愿景的关系
企业使命
说明企业的根本性质与存在理由
企业愿景
在特定使命下企业向何方努力、 如何做才能实现使命要求 与战略周期相一致，较为具体 是企业战略的纲领性文件 实际操作中两者往往融在一起
定性的、长期的、抽象的 是企业愿景的基础 顺序：使命——愿景——战略
（一）战略目标的一般构成
盈利能力：利润、资产报酬率、销售利润率、每股收益、所有者


权益报酬率等。 生产效率：投入产出比、年产量、成本降低率、设备自动化水平 等。 市场地位：市场占有率、销售额、交货及时率、顾客满意度等。 产品结构：产品组合宽度、深度、新产品产值占比、新产品销售 额占比、新开发产品数等。 财务状况：资本结构、流动资金、红利偿付、收益增长、资本回 报率、信用评级等。 研究开发能力：创新项目、研发费用占比、专利数等。 人力资源：员工培训计划、技术人员占比、人员流动率等。 企业社会责任：

有助于企业共同愿景的建立，使企业员工产生共同的使命感和 方向感
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任务一 企业使命
一
企业使命的定义
3.企业使命定位的三要素
企业宗旨
规定企业现在和将来应从 事什么样的事业活动
使命定位三要素
企业哲学
企业全部生产经营活动的 指导思想，即为企业生产经 营活动所确定的价值观、信 念和行为准则。
企业形象
企业外在形象与内在精 神在社会公众心目中总 体印象和感识。
肯德基经典的人物形象就是一身白色西装、满头白 发，戴着黑框眼镜，永远笑眯眯的山德士上校。这 个笑容，恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了， 因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯 德基”的招牌和标志——哈兰· 山德士上校，展示了 山德士上校的经营炸鸡的创业历程和创业精神。肯 德基的企业标志是白色的KFC，取自Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸鸡英文字母的缩写，在 店铺红色背景的映衬下越发醒目。
任务一 企业使命
一些著名企业的企业宗旨
lTCL的企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创 造机会、为社会创造效益。 l中国移动通信企业宗旨：追求客户满意服务。 l美国艾维斯汽车租赁公司的企业宗旨：我们希 望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公 司。
肯德基上校形象、店铺形象、员工服装形象
经典案例
具体分析如下：
任务一 企业使命
二
企业使命的确定
2.企业使命陈述的构成要素

（1）客户：企业的客户是谁？ （2）产品或服务：企业的主要产品或服务项目是什么？ （3）市场：企业在哪些领域参与竞争？ （4）技术：企业的基本技术和优势是什么？
任务一 企业使命
二
企业使命的确定