1 客户是谁?
2 客户的核心需求
3
为满足核心需求,需 提供什么样的服务?
4
需要投入什么样的资 源和成本
所有公司内部的员工
办公环境整洁、干净 办公氛围轻松、和谐、安全 办公高效、便利、信息通畅
保洁、IT、复印、快递、传真、预定、 打印、接送、保安
人力资源 成本
保洁员、IT工程师、司机、保安、前台、文员 办公费用
人事部
总经理 职能型 组织结构
财务部
采购部
……
招培
会出
采
聘训
计纳
购
优点
政策\程序和职责规范明确, 测实施很好的工作控制,容 易采取大规模生产活动,权 力高度集中,便于控制。
缺点
项目性工作难开展,容易 关注部门专业,忽略整体 目标各部门意见很难一致, 协调困难。
仓 储
适用范围
中小企业的、产品品种比较 单一、生产技术发展变化缓 慢、外部环境比较稳定的企 业。
缺点
各事业部利益的独立性,容易 滋长本位主义,增加了费用开 支。对公司总部的管理工作要 求较高,否则容易发生失控。
适用范围
组织规模较大,组织的产品 和提供的服务种类繁多,组 织分散,不是集中于一地。
• 产品事业部型 • 区域事业部型
6
常用的五种组织结构
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部型 5、矩阵型
组长 适用范围
适用于规模中等的企业
5
常用的五种组织结构
人事部
财务部
甲产品事业部
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部型 5、矩阵型
总经理 事业部型 组织结构
品牌传播部
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