人事管理制度(最终版)

人事制度

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目录

第一部分行政办公管理制度

第二部分人力资源管理制度

第九章

第十章劳动关系管理

第十一章员工关系管理制度

第十二章修改与解释

第一部分行政办公管理制度

第一章办公区域管理规定

一、目的：

规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量与效率。

二、职责/权限：

综合部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件；办公室人员及财产安全的监管。

其他部门负责人：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。

三、工作要求：

办公室职员工作纪律：

1、办公室人员须保持仪容仪表整洁，一律按规定穿工衣。

2、文明礼貌待人，严禁大声喧哗。

3、室温冬天低于20℃，夏天在27℃以上，方可开启空调。

4、保持个人办公台面整洁。

5、做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。

6、原则上办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。

7、非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室。

8、在使用公共场所完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作。

9、除工作需要外，办公室人员不准利用公司电脑上网。

10、接打电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中刻意闲聊，更不允许在办公室接打私人电话。

11、上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在会客室或会议室内进行。

12、公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。

13、参观通道必须保持干净，解说人员熟悉公司成长历程、生产工艺、产能等客人尽可能了解公司的

各种信息，解说人员必须用普通话进行解说，做到程序清晰、语言精练、语速适中。

14、下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真

机、复印机、门窗等。

15、上班时间，公司内部尽量用普通话（特殊情况外），一律不讲其他方言。

办公室职员着装要求：

1、为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装。

2、办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。

3、头发梳理须整齐。男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆，但

杜绝浓装艳抹。

4、各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。

四、具体日常工作管理：

复印管理――

1、有复印机部门安排专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从安排，不得有故意损坏机器的行为。

2、复印机发生故障应立即关机，综合部须做好标识注明，并第一时间通知维修公司前来维修，待复印

机完全修好后方可作业。

3、综合部人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进行。

4、节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。

5、各部门复印用纸由综合部统一申购，复印时综合部要监督复印人员节约。

6、非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件资料。

7、综合部人员上下班时应检查复印机的开关情况。

电话管理――

1、公司电话是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具。原则上不得打私人电话，

特殊情况需用电话要长话短说。

2、正常工作联络应长话短说、提高效率，通话时间应控制在3分钟以内，特殊情况不超过5分钟。

3、电话铃响3声内就要接听电话，标准用语：“您好！郎笑笑公司”（普通话）。

4、接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，尽量用笔记录

在电话记录表中，并知会相关人员。

管理人员手机使用管理――

1、对于公司已给予电话费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其手机必须24小时开机。

2、管理人员休假时，其手机也必须正常开机。

3、管理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知综合部更新后

公布。

4、管理人员手机必须保持有话费，不足时应及时缴费或充值。

5、综合部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况。

6、一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成影响的，酌情取消相关管理人员该月话费补助。

7、参加会议或培训时，手机一律关机或调为振动，中途需要接打电话须向会议主持或培训讲师举手请

假，同意后方可外出接打电话。

8、手机补助话费按公司规定的职级标准发放，根据职级、工作性质的变动而调整。

办公室文员接待访客技能与礼仪――

1、办公室文员负责回答访客的询问，了解来访目的，通知相关部门人员接待。

2、部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由综合部负责跟进。

3、访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。同时要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌

前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见，并做好记录，告知相关人员。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序（特殊情况报领导，听后处理）。

4、访客接待基本礼仪：

4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼“您好，我是郎笑笑公司的员工***，请问有

什么可以帮助您？”当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。

4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或

遗失。

4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客左侧前一公尺处引导。在转弯或上楼梯前

应先有所指示动作，让访客明白所往去处，遇有楼梯时，温馨提示：请小心楼梯。

4.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，

让访客先行进入并指引落座；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。

4.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面

倒走方式退出，并关上门。

4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌

面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。

4.7办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新访客到来久等，整理工

作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，无论在何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。

办公设施设备管理――

1、办公室设施/设备（单价在300元以上的物品）的日常管理由综合部负责。

2、综合部与财务部对公司所有办公设施建立，《办公设备清单》每半年做一次盘点。

3、公司所有设施/设备上都须有小档案标贴。

4、所有办公设施设备的购置、调配、更新、报损必须有综合部审核后方可执行。

5、《办公设备清单》建立后，综合部门负责监管责任，未经批准严禁擅自调动。

6、办公室布置一经确定，未经综合部负责人以上职位人员批准，严禁私自调动。

办公室卫生管理――

1、公司公共区域及独立办公室的卫生统一由综合部负责，员工个人办公桌及座位周边的卫生由员工个

人负责。

2、凡新入职职员，必须了解7S的相关知识。

3、各工作场所内均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。

4、饮水机及周围必须保持清洁，各工作场所须充分保持空气流通，饮水机中的杯子不少于20个。

5、垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。

保安管理――

1、为了保障公司和员工的财产安全，24小时设置保安服务。

2、上班时间，必须在岗，晚班视其情况，稍做休息，但必须以安全为前提。

3、保安工作职责

3.1、负责公司及员工的财产安全。

3.2、负责外来人员进出登记。

3.3、负责公共区域的用水、用电的检查，防止“长明灯、长流水”出现，发现水电问题要及时报告处理。

4、负责宿舍防火、防盗等安全工作；

4.1、负责车辆进出登记，来宾需要登记在〈〈来宾登记表》公司内部的人员和车辆进出需依据〈〈人

员/物货/车辆/放行单〉〉。

4.2、负责对公司内外进行巡视检查，及时发现安全隐患。

4.3、负责公司的防火、防盗工作。

4.4、期间要穿保安服，着装要整洁，服务态度要好。

4.5、门禁人员是公司对外的重要窗口，保安人员当职期间，如有人员需进入公司，而公司有规定不能

进入的，保安人员应用婉转的语言给予拒绝，切忌态度强硬。

4.6、安全，员工上下班不要横穿马路，要走人行横道；防止意外发生。

4.7、重大财产失窃，当值保安将立即予以开除；对没有按照以上要求履行职责的保安，综合部将给予

记过处罚。

4.8、定期进行业务技能、公司概况、基本礼仪等培训。

第二章工衣管理规定