楼管人员考核量化条约

楼面部量化标准一、奖励1．在工作中积极主动，协助他人工作有特殊成效者。

2．遇突发事件能随机应变，处理得当，有助企业者。

3．全年无请假、迟到、早退、旷工出满勤者。

4．及时发现隐患，防止重大事故发生者。

5．对酒店经营提出良好建立并取得成效者。

6．钻研业务，参加各类技能竞赛、考核优秀者。

7．对客服务质量高，受到客人多次表扬者。

8．敢于举报阴暗，弘扬正气者。

二、处罚1．服务工作时间，当宾客的面做不雅观动作，扣1分。

2．不按规定存放车辆，在工作区域内存放私人物品，扣1分。

3．工作时间饮酒或带有醉态（公关或批准除外）扣4分。

4．当班时间接听私人电话，抽游烟者扣2分。

5．私自收藏或偷吃客人遗留物品扣2分。

6．私自借出酒店培训资料最低扣4分。

7．餐前准备工作不充分，摆台不符合标准，餐后收尾工作不符合标准扣1分。

8．餐中服务不热情，服务工作不到位而引起客人投诉轻者扣2分，重者承担由此而产生的一切后果。

9．使用客用餐具就餐者，扣2分。

10．未经许可，擅自带外人参观酒店者扣2分。

11．未及时下订单到厨房或传递信息不及时者根据情节轻重作出相应处罚。

12．收银多收客人钱则承担由此而产生的后果，少收客人钱则全额赔偿。

13．由于工作疏忽失职使留座客人无座位者重罚。

14．预订电话响三声内未接听者扣2分。

15．迎宾员迎送客人，不向客人打招呼道别，不热情者扣2分。

16．点菜时没向客人复述，引起客人退菜者按所退菜的售价赔偿。

17．服务员上错菜，则按菜肴售价的50%赔偿。

18．因菜品上迟而引起客人投诉，造成的损失，则由相关部门人员按责任轻重分别赔偿。

19．二楼包房摆台用的小餐具按比例分配到每个包房登记造册专人保管，每月盘存一次，易损餐具放总值5%/月损耗，其余损耗则照价赔偿（金器托盘等全额赔偿）。

20．一楼大厅摆台用小餐具、托盘等用品开业前一次性领入楼面，并登记造册全体服务人员共同监督保管，每月盘存一次，易损餐具放总值5%/月损耗，损耗之外则照价赔偿，赔偿方法全体服务员按工资比例扣除。

物业管理量化考核制度一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作。

为了提高物业管理的质量和效率，建立一套科学合理的考核制度是非常必要的。

本文将介绍物业管理量化考核制度的设计和实施。

二、考核目的1. 提高物业管理服务的质量：通过量化考核指标，激励物业管理人员提供更优质的服务，满足业主的需求。

2. 提高物业管理效率：通过考核制度，鼓励物业管理人员提高工作效率，减少资源浪费，提高运营效益。

3. 建立公平竞争机制：通过量化考核，公平公正地评估不同物业管理团队的综合能力，促进行业的健康发展。

三、考核指标1. 客户满意度：通过定期调查业主满意度，评估物业管理服务的质量。

2. 投诉处理效率：评估物业管理人员对投诉问题的处理速度和解决率。

3. 维修响应时间：评估物业管理人员对维修请求的响应速度。

4. 设备设施维护：评估物业管理人员对公共设备设施的维护情况。

5. 财务管理：评估物业管理人员对物业财务的管理和资金使用情况。

6. 安全管理：评估物业管理人员对小区安全的管理和防范措施。

7. 环境卫生：评估物业管理人员对小区环境卫生的整治和维护情况。

四、考核流程1. 设定考核周期：根据实际情况，确定考核周期，一般为每季度或每半年一次。

2. 收集数据：物业管理人员需要准备相关数据，包括客户满意度调查结果、投诉处理记录、维修响应时间统计、设备设施维护记录等。

3. 数据分析：将收集到的数据进行分析，计算各项指标的得分。

4. 考核结果公示：将考核结果公示于小区公告栏或物业管理办公室，接受业主的监督和评价。

5. 奖惩措施：根据考核结果，对物业管理人员进行奖励或处罚，激励其提高工作质量和效率。

五、考核结果的应用1. 内部管理：考核结果可以作为物业管理团队内部管理的重要依据，帮助管理人员发现问题，改进工作方式。

2. 业主参与：通过公示考核结果，让业主了解物业管理的情况，增加业主对物业管理的参与度。

3. 合作伙伴选择：考核结果可以作为选择物业管理合作伙伴的参考依据，提高合作伙伴的选择准确性。

物业管理量化考核制度一、引言物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动，旨在提供舒适、安全、高效的居住和工作环境。

为了确保物业管理工作的质量和效率，建立一套科学、合理的量化考核制度是必要的。

本文将详细介绍物业管理量化考核制度的内容和实施步骤。

二、考核指标1. 客户满意度：通过定期调查收集业主对物业管理工作的满意度，并根据调查结果制定相应的改进措施。

2. 维修响应时间：衡量物业管理团队对报修问题的响应速度，要求在报修后的24小时内进行处理，并及时反馈给业主。

3. 设备设施维护：对物业管理团队对公共设施、设备的维护情况进行考核，包括定期检查、保养和维修。

4. 安全管理：评估物业管理团队对小区安全管理的措施和效果，包括安保人员的数量和质量、监控设备的运行情况等。

5. 环境卫生：检查物业管理团队对小区环境卫生的管理情况，包括垃圾清理、绿化养护等方面。

6. 财务管理：评估物业管理团队对小区财务的管理情况，包括收入支出的核对、账目的清晰度等。

三、考核流程1. 制定考核计划：根据考核指标和考核周期，制定年度考核计划，并明确考核的具体内容和流程。

2. 数据收集：物业管理团队负责收集相关数据，包括客户满意度调查结果、维修响应时间记录、设备设施维护情况等。

3. 数据分析：对收集到的数据进行分析和比较，得出相应的评估结果。

4. 考核报告：根据评估结果，编制考核报告，包括考核得分、存在的问题和改进建议等。

5. 反馈和改进：将考核报告反馈给物业管理团队，并与他们一起制定改进措施和目标，确保问题得到解决和改进。

6. 监督和复核：对改进措施的执行情况进行监督和复核，确保问题得到根本解决。

四、考核结果的影响1. 奖惩机制：根据考核结果，对物业管理团队进行奖励或处罚，激励团队积极向上，提高工作质量。

2. 合同续签：考核结果将作为合同续签的重要参考依据，优秀的物业管理团队将获得合同续签的机会。

3. 业主参与：将考核结果向业主公示，让业主了解物业管理的质量和效果，提高业主对物业管理的参与度。

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公司高层管理人员转正量化考核标准
公司高层管理人员转正量化标准高层管理人员转正量化标准评价项目优秀很好好勉强不满意10分8分6分4分2分工作业绩目标达成度提前很多完成提前完成按时完成退后完成不能完成工作效率工作效率较高,较以前有大幅提升工作效率高,较以前略有提升效率一般,基本保证质量,效率没有提升工作效率较低,效率有待提升工作效率低,经常完不成任务,效率急待提升费用控制有效、合理控制能合理控制大多数情况能控制不能很好的控制没有费用控制的意识工作能力分析决策能力分析决策能力强,并能及时判断正确处理具有分析决策能力,能正确判断处理稍具分析能力,能运用经验判断在较窄范围内能自行判断只能按照上级指示进行领导能力领导能力较强,比较能服人领导能力强,能服人有领导能力,通常能服人缺乏领导能力,很难服人领导能力差培养下级能力善于发觉和培养下级,注重储备人才注重对下级的培养,懂得储备人才有培养人才的意识,关心下级的成长不善于发觉、培养人才没有培养人才的意识指导能力能对下级进行正确指导能对下级进行指导大多数情况能对下级进行指导不能对下级进行有效的指导根本不能对下级进行指导工作态度文化理念认同并执行认同接受并执行接受不接受合作非常愿意合作,且非常有效愿意合作,合作有效,愿意合作,合作效果一般愿意合作,合作效果不好不愿意合作,合作效果差责任心任劳任怨,竭尽所能完成任务工作努力,份内工作非常完善有责任心,能自动自发需督促才能完成敷衍了事,无责任心。

物业管理量化考核制度一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的工作，包括保安、清洁、绿化、设备维修等方面。

为了提高物业管理水平，确保业主权益，建立一套科学、公正、有效的量化考核制度势在必行。

二、考核目标1. 提高物业管理水平：通过量化考核，激励物业管理人员提高服务质量，提升管理水平。

2. 保障业主权益：通过考核制度，确保物业管理人员履行职责，保障业主权益。

3. 提高业主满意度：通过考核结果，及时发现问题并加以解决，提高业主满意度。

三、考核内容1. 安全管理：包括小区安全防范措施、消防设备维护、安全事故处理等方面。

2. 环境卫生：包括小区内部和外部的清洁工作、垃圾分类处理等方面。

3. 绿化管理：包括小区绿化景观的维护、绿化设施的更新等方面。

4. 设备维修：包括小区公共设施的维修、故障处理等方面。

5. 服务态度：包括物业管理人员的礼貌、沟通能力、服务效率等方面。

四、考核标准1. 安全管理：按照国家安全标准进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。

2. 环境卫生：按照卫生标准进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。

3. 绿化管理：按照绿化标准进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。

4. 设备维修：按照设备运行状况进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。

5. 服务态度：按照业主满意度进行评估，考核结果分为优秀、良好、普通、较差四个等级。

五、考核流程1. 考核周期：每年进行一次全面考核，同时每季度进行一次部份考核。

2. 考核方法：采用定量和定性相结合的方式进行考核。

定量考核主要依靠数据统计，定性考核主要通过业主满意度调查和现场检查。

3. 考核评分：根据考核标准，对每一个考核内容进行评分，再按一定权重计算得出总分。

4. 考核结果公示：将考核结果公示在小区公告栏和物业管理公司官方网站上，接受业主监督和意见反馈。

六、考核奖惩机制1. 考核奖励：对考核结果优秀的物业管理人员进行表彰，并赋予奖金、晋升等激励措施。

楼管员管理考核办法
为规范楼管员工作标准，提升员工责任心，确保公共设施设备安全和更方便快捷的服务业主，满足业主需求，特制定本考核办法：
一、楼管员试用期两个月，试用期满合格后递交转正申请，审核批准后方可转正并实施考核，在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，处罚工资5.00元，在当月工资中扣除。

二、上班迟到、早退二十分钟内扣两分，超过二十分钟按旷工论处，旷工一次扣10分。

三、不按规定着装，不戴工牌上岗每次扣2分。

四、上岗期间做与工作无关的事、闲聊、长时间坐岗、脱岗、窜岗的每次扣5分。

五、每天两次楼宇定期巡视，并做好巡查记录，真实有效的反映当班工作，不符的每次扣5分。

六、对运送材料监管不力，造成公共设施损坏的每次扣3分，造成的损失追究赔偿责任。

七、对违规装修未即时发现并制止，造成重大影响的每次扣5分。

八、楼内贴广告未发现或未即时清除的每次扣2分。

九、做好人好事、乐于助人，得到业主书面表扬的每次奖5分。

十、发现重大安全隐患即时上报处理，为公司挽回损失的视情节每次加5-10分。

新湘路社区物业管理
量化考核制度
为了充分调动社区物业管理服务中心工作人员的工作积极性和主动性，加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，全面促进工作,从而实现社区物业管理目标，特制定量化考核制度。

一、考核种类：考核分为分月考核和半年考核，月考核由各班（队）长进行评比打分，年终考核由服务中心主任与各班（队）长组成考核小组进行评比打分，日常的记录、检查由各班(队)长进行记录。

二、考核频度：考核每月进行一次，半年小结一次，年度总评一次。

三、考核回避:考核小组成员被考核时，当事人应回避。

四、考核标准：考核内容及标准见考核表。

五、奖惩：
（一）每半年月考核平均分在9分以上为达标,可领取半年应发奖金的足额，8-9分
为基本达标，可领取半年应发奖金的90%,7-7.9分可领取半年应发奖金的80％，6—6。

9分可领取半年应发奖金的50%,6分以下取消半年奖金。

(二）年度扣分累计在10分以下者，可领取全额年终奖，扣分在10-18分之间可领取90％的年终奖金，扣分在18-26分之间可领取70％的年终奖金,扣分在26—36之间可领取50％的年终奖，累计扣
分在36分以上取消年终奖金。

(三)连续半年考核在9．5分以上者，半年奖可上浮10％。

（四）连续半年考核5分以下者辞退或给予行政处分.
(五)年度考核评为先进工作者,年终奖可上浮10％。

六、适用范围：服务中心全体员工。

物业管理量化考核制度一、背景介绍物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，涵盖了物业设施的维护、安全管理、环境卫生等方面。

为了提高物业管理的质量和效率，引入量化考核制度是必要的。

物业管理量化考核制度可以通过明确考核指标、建立评分体系、设定考核周期等方式，对物业管理工作进行科学评估和量化分析，从而推动物业管理的持续改进和提高。

二、制定目的1. 提高物业管理服务的质量：通过量化考核制度，明确物业管理的标准和要求，促使物业公司提供更高质量的服务。

2. 提升物业管理工作效率：通过量化考核制度，明确工作目标和时间节点，推动物业管理工作的有序进行，提高工作效率。

3. 激励物业管理人员：通过量化考核制度，建立奖惩机制，激励物业管理人员积极工作，提高工作热情和责任心。

三、考核指标1. 客户满意度：通过定期调查问卷或面谈方式，评估业主对物业管理服务的满意度。

包括对服务态度、响应速度、问题解决能力等方面进行评价。

2. 物业设施运行维护：对物业设施的日常运行维护情况进行考核，包括设备维修、保养、安全巡查等方面。

3. 环境卫生管理：考核物业对小区环境卫生的管理情况，包括垃圾清理、绿化养护、公共区域清洁等方面。

4. 安全管理：对物业安全管理工作进行考核，包括安全巡逻、消防设施检查、安全教育培训等方面。

5. 管理费用控制：对物业管理费用的控制情况进行考核，包括预算编制、费用支出、财务管理等方面。

四、评分体系1. 指标权重：根据不同指标的重要性和影响程度，给予相应的权重。

例如，客户满意度可以给予较高的权重，而管理费用控制可以给予较低的权重。

2. 评分标准：为每个指标制定具体的评分标准，根据实际情况设定不同评分等级。

例如，客户满意度可以分为满意、基本满意、不满意等级，每个等级对应相应的得分。

3. 总分计算：根据各指标的权重和评分标准，计算各项指标得分，并按照权重进行加权求和，得出总分。

五、考核周期与频次1. 考核周期：根据实际情况，设定合理的考核周期，一般可以为半年或一年。

小区管理处工作人员考核细则1. 考核目的和背景小区管理处负责管理和维护小区的日常运营，是保持小区秩序、协调业主关系的重要部门。

为了提高小区管理水平和工作人员的综合能力，确保小区管理工作的顺利进行，制定本考核细则。

2. 考核内容和标准考核内容包括以下几个方面： - 工作态度和行为表现 -工作责任心和工作效率 - 专业知识和技能 - 业务协调能力和沟通能力 - 事故处理能力和应急处置能力2.1 工作态度和行为表现工作态度和行为表现是衡量工作人员综合素质的重要指标，包括但不限于以下方面： - 敬业精神和团队合作意识 - 为人民群众服务的思想和行为 - 工作纪律和遵守规章制度 - 合理安排工作时间和工作计划 - 举止礼貌和言行得体2.2 工作责任心和工作效率工作责任心和工作效率体现了工作人员对工作的认真程度和工作完成的质量和效率，包括但不限于以下方面： - 对工作任务的主动承担和完成情况 - 工作计划和工作目标的制定和实现情况 - 工作流程的优化和工作效率的提高情况 - 工作中遇到问题的及时解决和处理情况 - 能否按时完成工作任务和工作量的控制情况2.3 专业知识和技能专业知识和技能是工作人员胜任工作的基础，包括但不限于以下方面： - 对小区管理政策和法规的掌握情况 - 日常维修和保养工作的专业知识和技能掌握情况 - 安全管理和应急处置技能的熟练程度 - 沟通协调和处理纠纷的技巧和方法掌握情况 - 专业培训和学习的积极性和成绩情况2.4 业务协调能力和沟通能力业务协调能力和沟通能力是工作人员顺利完成工作的重要保障，包括但不限于以下方面： - 与业主、业委会、相关部门的沟通和协调能力 - 与同事之间的协作和配合情况 - 面对突发事件和应急情况的沟通和协调能力 - 工作报告和汇报的准确性和清晰度情况2.5 事故处理能力和应急处置能力事故处理能力和应急处置能力是工作人员应对各种突发状况的能力，包括但不限于以下方面： - 火灾、水灾等突发事件的处理和应对能力 - 楼宇设备故障和维修的处置能力 - 突发安全事件的处置和应急救援能力 - 援助群众和安全疏散的能力 - 事故报告和事故分析的准确性和及时性3. 考核方法和流程考核方法主要包括定期考核和突发事件考核两种方式。

物业管理量化考核制度引言概述：物业管理量化考核制度是一种通过量化指标来评估物业管理绩效的制度。

它可以帮助物业管理公司或团队更好地了解自身的运营状况，提高管理水平，优化服务质量。

本文将从四个方面详细阐述物业管理量化考核制度的内容。

一、量化指标的确定1.1 业主满意度调查：通过开展定期的业主满意度调查，了解业主对物业管理的满意度，从而得出一个客观的评价指标。

1.2 投诉处理率：统计物业管理中的投诉数量以及处理结果，计算投诉处理率，作为评估物业管理工作的重要指标。

1.3 安全事故率：统计物业管理中发生的安全事故数量，计算安全事故率，用于评估物业管理的安全管理水平。

二、绩效评估的方法2.1 绩效评分卡：根据量化指标，制定一套绩效评分卡，将不同指标的权重进行设定，并给予相应的分数，用于评估物业管理的整体绩效。

2.2 绩效排名：通过对不同物业管理团队的绩效评估，进行排名，以便进行激励和奖励，提高工作积极性和竞争力。

2.3 绩效对比：将不同时间段或不同物业项目的绩效进行对比分析，找出差异和问题，并采取相应的改进措施。

三、考核结果的应用3.1 管理改进：根据考核结果，找出存在的问题和不足，制定改进措施，提高物业管理的服务质量和效率。

3.2 奖惩机制：根据考核结果，建立奖惩机制，对绩效优秀的团队或个人进行奖励，对绩效较差的团队或个人进行惩罚，以激励和推动物业管理的持续改进。

3.3 决策依据：考核结果可以作为决策的依据，包括人员调整、资源配置等，以实现物业管理的优化和提升。

四、挑战与应对4.1 数据收集与分析：物业管理量化考核制度需要大量的数据支持，而数据的收集和分析工作可能面临一定的困难，需要建立科学的数据管理系统。

4.2 指标体系建立：制定科学合理的指标体系是物业管理量化考核制度的关键，需要考虑到不同项目的特点和业主需求。

4.3 绩效评估公正性：确保绩效评估的公正性和客观性是制度实施过程中需要面对的挑战，需要建立相应的评估机制和流程。