下载文档原格式
银饰品牌店内规章制度第一章总则第一条为规范银饰品牌店的管理，保障员工和顾客的权益，维护店面秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于银饰品牌店的所有员工，包括店长、销售人员、收银员、仓库管理员等。
第三条银饰品牌店员工应当按照本规章制度的要求，遵守相关规定，任何个人不得违反规定。
第四条店长应当对本规章制度进行宣传、解释，并严格按照规定进行管理。
第五条店员应当认真学习和遵守本规章制度，学习经验，提高服务质量。
第六条员工进店必须佩戴店内指定的工作服，保持整洁，严禁穿拖鞋、露脚踝裤等不文明服装。
第七条员工上班前应依次进行打卡签到，缺勤需提前请假，未经批准擅自离岗者将视情况扣发工资。
第八条店内规章制度有需要修改的，由店长提出，经店员讨论通过后生效。
第二章工作责任第九条店员必须按规定时间准时上班，不得早退或早出。
第十条店员应当积极配合店长完成店内的各项工作安排，不得拒绝或敷衍塞责。
第十一条店员在工作期间不得使用手机、打瞌睡、私自聊天等影响工作效率的行为。
第十二条店员应当保持良好的服务态度，热情接待每一位顾客，提供专业的购物咨询。
第十三条店员应当认真学习产品知识，了解产品特点，帮助顾客选择最适合的银饰。
第十四条店员在顾客选择银饰时应当耐心解释，提供真诚的建议，并维护店内形象。
第十五条店员应当妥善保管店内的银饰，防止损坏、遗失等情况发生。
第十六条店员对于顾客的投诉应当及时妥善处理，果斗不决需向店长报告。
第十七条店员在工作中如有发生意外情况，应当及时向店长报告，配合处理。
第十八条店员不得私自接受顾客回馈，接受现金、礼品等行为属于违规行为。
第十九条店员离岗时应当按规定时间准时下班，不得擅自拖延迟到或提早离开。
第二十条店员在换班时应当如实交接工作情况，避免因工作不细致导致失误。
第二十一条店员应当严格遵守店内防盗制度，对于店内监控设备、防盗门等设施应当认真保护，维持店内环境安全。
第二十二条店员应当遵守店内的保密制度，对于店内的财务、人事、营销等重要信息应当保守秘密。
银饰店的员工管理制度银饰店的员工管理制度1、按时准点上班，须身着工作服。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、服从店长的合理安排4、主动的接待客户，不厌其烦的向客户介绍各种产品。
5、现场客户优先，不论手中忙什么活，必须优先接待客户。
6、每天上班前首先熟悉自己范围内产品的位置、款式、名称及价格。
并区分零售和批发的不同报价（要求有零售人员在场，必须用计算机为笔法客户报价）。
7、通过对自己范围内产品熟悉后逐步做到对全店所有商品必须全部熟悉了解。
8、出货前必须核对是否为此顾客的货品，并问清是否已经结算付清货款9、员工在上班期间不得在店内吃零食，吸烟。
10、员工不得私收礼物或侵吞客人遗留物品。
11、员工不得偷盗店内公司财务。
12、下班前店内卫生分为两组每天轮流值日，工作中卫生安排1人，轮流值日负责，休息区及日常卫生的打扫。
13、保持范围内物品的整齐，及安全工作保持工作环境轻松愉快，各岗位相互配合相互协助。
DIY银饰店管-理-员工的两大方法2015-10-25 11:38 | #2楼1、制度管理首先是制度管理，俗话说“无规矩不成方圆”。
DIY银饰店没有制度的管理，那就是松散、无序的管理。
在员工管理方面，DIY银饰店加盟商要根据加盟总部的.规章制度制定一套合理、规范、标准的管理制度，规范员工的行为，DIY银饰店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。
2、人情化管理在制度管理的基础上，DIY银饰店加盟商还要进行人情化管理。
也就是，“软硬兼施”，不能总是硬碰硬，势必会两败俱伤。
DIY银饰店通过人情化管理，要充分了解自己的员工，DIY银饰店经营者应多与员工交流，聆听员工的心声，解开员工的心结等。
【银饰店的员工管理制度】。
专卖店店员职责手册一、专卖店人员基本分工1、店长：综合管理与应对;2、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；３、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理;4、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；５、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。
二、专卖店员工守则１、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准;3、上下班必须签到,不得叫人代签／打卡;４、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改;5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。
每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资５0元；6、员工每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资５０元; ７、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉；8、员工用餐时间为3０分钟,店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;9、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;１1、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论；1２、店长轮休时由店助代理店内事宜;13、无论在任何情况下,应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰；14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉;15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排;1７、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；1８、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；19、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品；20、未经允许严禁擅自更改店内商品价格；21、本店营业额及操作规程严禁向外透露;２2、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;２３、每日下班前须将当日账目整理清楚,检查电源安全后,员工方可离开;24、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒;25、任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价;２６、不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为;２7、工作时间内谢绝私人探访或电话;30、私人物品、非销售商品不准放在柜台上;31、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿;32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包;33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相;3８、正常营业时店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；3９、每月１５日发放上月工资,店长需在每月５日之前提供上月店员工资表及抽成明细；４0、每月定期安排全员盘点一次,如加班属正常工作，不计加班费;41、店长及店助每天早１１：００前必须把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内;保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理,每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员;４２、每天早上1１:00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员；凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。
珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。
一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。
良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。
珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。
作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。
忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。
2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。
遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。
廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。
某某珠宝公司员工手册目录 INDEX第一章纲要第二章岗位职责第七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则第一章纲要1、本手册属于某某珠宝有限公司内部资料，员工离职时必须交还公司；2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。
4、次手册为公司财产，使用时需保护好，严禁乱涂乱画，撕页等行为各岗位职责__________________________________________________________一、人员的组成及工作的划分总经理：主管公司重要事务营运总经理：主管公司各项事务营运部：负责协调门店正常运营及绩效考核于行为规范监督货品部：负责公司各项客户业务及市场监管；店经理：督察门店一切事务；组长：各柜组事务的督导者；营业员：各柜组事务的执行者；维修技师：货品的维修；标签部：负责标签出签；电脑维护：公司电脑、打印机，网络的正常运行；策划部：负责活动策划网络部：负责活动推广，线上维护财务室：公司财政收支的核算。
工程部：门店，公司设备维修，维护物料部：公司，门店物料采购，分配工作流程店长组织岗位职责一、教育管理：1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。
对公司和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；2、加强店员的思想教育，有计划的开周员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。
3.以身作则，引导员工正确思想观念。
二、商品管理：1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；2、商品陈列，做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品和促销品的整洁和标准化陈列3、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；4、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；5、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；6、严格执行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
目录第 1 章前言 (2)1.1 组织结构 (3)1.2 店员的职责 (3)1.3 服务原则 (4)1.4 服务仪容 (4)1.5 日常营业流程 (4)第 2 章售前准备 (5)2.1 销售区准备工作 (5)2.2 收银区工作 (6)第 3 章售中服务 (7)3.1 销售区工作 (7)3.2 收银区工作 (10)第 4 章售后－处理投诉 (12)4.1 售后服务的原则 (12)4.2 售后服务内容 (12)4.3 售后服务的接待 (12)4.4 售后服务技巧 (13)4.5 售后服务记录 (14)第 5 章忙碌时的待客法 (15)5.1 销售区 (15)5.2 收银区 (15)第 6 章空闲时的工作 (16)6.1 销售区 (16)6.2 收银区 (16)6.3 交接班 (16)第 7 章营业结束 (17)7.1 营业结束的工作流程 (17)7.2 销售区 (17)7.3 收银区 (18)第 8 章奖罚条例 (19)8.1 奖励条例 (19)8.2 处罚条例 (19)8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度 (21)8.4 实施说明: (22)8.5 员工等级评定标准 (22)第 1 章前言1.1店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客, 每一位顾客在选购商品时各有特性, 购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究, 人们发现, 顾客作出的购买决定往往不是足够理性的, 甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员, 就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因, 并抓住瞬间的机会, 迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲, 这样才能切实的投入工作, 并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力, 即要有良好的健康条件, 在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱, 如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品, 才能用心的投入, 也就是我们所说的“入行”。
1.2组织结构专卖店结构:专卖店经理（店主）店长店员1.3店员的职责➢上班不准迟到, 必须提前5分钟换好制服, 佩戴好胸卡, 进入工作岗位。
银饰销售工作人员注意事项
1.制服要干净整洁，头发要梳理整齐。
2.不准穿拖鞋，站姿要端正。
3.要有一个良好的心态，不要把消极的情绪带到工作上。
4.每天早晚各清点货品一次，并做好记录。
5.上班时手机要设为振动，不要看与工作无关的杂志书籍等。
6.不能大声讲话，聚堆聊天。
7.对产品要熟悉，客人需要时能快速的找出来。
8.货品摆放时，尽量把相同款式的摆在一起。
风格类似的要尽量放在相近的地方。
且标签摆放需朝同一个方向。
9.有客人来时，要说“欢迎光临”，接待时要面带笑容。
10.解释客户的问题要有耐心，不急不燥。
11.接待客人时尽量做到2人同时在场，相互配合，对于客户的提问及时补充。
12.不能与客人有正面的冲突。
13.给客人展示产品时要佩戴手套，并准备好绒布。
14.要备上一根细绳和一把尺寸，可以随时量一下客人的手指，便与辨别客人的指围号。
15.客人看过的产品，一定要用擦银布把指纹擦式干净后再放进柜台。
16.客人看完产品后，要检查标签是否遗落，如有遗落，要及时挂回，耳环的标签一定要挂在蝴蝶扣上。
17.客户看过的戒指，如指围标掉下来，一定要把指围标及时放回去。
18.保持柜台干净整洁，发现柜台玻璃有残留的指纹等，用玻璃水及时擦拭干净。
19.私人用的水杯要放于安全区，避免把水洒到柜台或产品上。
20.工作时常用的工具（笔记本，笔，计算器，擦银布，绒布，尺子，绳子）用完要及时放回原位。
21.下班时应检查柜台是否锁好，电源是否关闭。
导购员工作员工手册及制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如自我介绍、自我鉴定、工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、规章制度、策划方案、心得体会、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample articles, such as self introduction, self appraisal, work summary, work plan, contract agreement, document, rules and regulations, planning plan, experience, other sample articles, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!导购员工作员工手册及制度导购员工作员工手册及制度？员工手册，是员工在进入公司时，对公司员工进行指导，教育，以及了解员工的职责的指导书。
珠宝行业员工守则-员工手册珠宝行业员工守则-员工手册珠宝行业员工守则-员工手册1一、要求1、员工发型端庄，文雅，发色自然。
2、女员工淡妆上岗，清新，自然，禁止浓妆艳抹，香水不可过浓，不得在顾客面前化妆。
3、保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物。
4、严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁。
二、仪表1、着工装上岗，要求工装整洁无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚。
2、工牌必须明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗。
3、员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光洁，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏。
三、饰物1、女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）。
2、手表式样不得过于夸大、鲜艳。
除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。
四、行为举止1、标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神。
2、行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方。
3、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行。
（因事需要超越要礼貌道歉）柜台纪律：1、工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。
2、工作时间不得大声喧哗，打闹，必须举止谈吐文雅，礼貌待人。
3、工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。
4、工作时间不得在柜台内扎堆聊天，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。
5、工作时间不得趴。
蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文雅的动作。
6、工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。
第一章全员岗位工作规范营业人员岗位工作规范一、开业前的准备工作（一）开业前三十分钟到岗，按要求穿好工作服，佩带好服务证章，参加晨会，认真领会晨会精神，明确工作重点，精神饱满地投入到紧张的工作中。
（二）认真清扫所在区域的商品及环境卫生，做到干净、整齐、四壁无尘。
检查各种宣传单及吊挂是否规范，发现问题应及时予以纠正。
（三）陈列、补充商品。
陈列商品应突出重点、美观艺术、整洁丰满，同时，要及时补充新档、空位商品并严格检查核对，杜绝假冒伪劣、“三无”商品上柜。
（四）检查价签。
检查价签是否填写完整、清楚、准确，货签是否对位。
（五）售货准备。
准备好发票、笔、包装袋、计算器等，校对度量衡器，保证准确无误。
（六）开业预备铃响后，要停止一切活动，就岗就位，站姿端正，面带微笑迎接第一批顾客的光临。
二、营业中的服务工作营业员在岗期间，应严格遵守服务纪律，注意自身举止行为，杜绝违纪现象的发生。
三、结业和闭店后的工作（一）闭店前一个小时，可以做结帐工作，但不能因结帐而影响了接待顾客。
（二）闭店铃响后，要耐心接待好最后一位顾客，不得以任何形式催促顾客。
（三）闭店第二遍铃响后，营业员在本柜台内按规范站姿站好，微笑目送顾客，对经过柜台的顾客说：“再见”。
（四）送走最后一位顾客后，要整理好商品和售货用品，挂帘上锁，将贵重商品按照收货流程入保险柜，然后换下工作服。
（五）要认真检查本柜台的安全，是否有火险隐患，要关闭电源，关好窗户。
四、售后服务（一）认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，对售后商品实行包修、包换、包退的“三包”规定，让顾客购物无后顾之忧。
（二）熟知公司“六保承诺”的具体内容，使顾客购物满意率达到百分之百。
（三）认真接待顾客投诉，不得以任何理由推诿、搪塞和不予理睬。
（四）退换商品应本着向顾客倾斜的原则，妥善处理，对不符合退换规定的商品，要耐心细致地向顾客做好解释工作，并尽可能协助顾客解决困难。
（五）如有疑难问题，按照逐级上报原则，及时请示商场值班人员及商场总经理。
商场公司职员岗位工作规范一、由公司派往商场的进行营业管理的员工统称为公司职员。
二、应在规定上班时间前十分钟到岗。
三、穿着公司职员统一服装，左胸佩戴职务证章，仪表端正，精神饱满。
四、认真清扫办公区域卫生，做到桌面整洁，有秩有序。
五、按时保质完成工作任务和目标，尽职尽责、兢兢业业。
六、参加会议准时到场，认真听取，领会精神，做好记录，会后认真贯彻执行。
七、为一线服务主动热情，有问有答，不拖不卡，能办的马上就办，不能办的说明原因。
八、接人待物，文明礼貌，外来人员一律在会客室接待。
九、同事之间互助互爱，和谐谦让；各部门之间互相协调，密切配合。
十、严禁在办公区域内大声说话或谈论与工作无关的话题，不做与工作无关的事情，外出办事要向部门领导请假，办完事及时回到工作岗位。
十一、各级职员应珍惜自己手中的权力，清正廉洁、秉公办事，一切以公司的利益为重。
十二、坚持学习，不断用现代文化知识充实自己，理论与实践相结合，提高自身素质，做一名合格的公司职员。
后勤人员岗位工作规范一、商场、部室非营业、管理岗位员工统称为公司后勤人员，日常工作受商场、部室管理。
二、按本岗位规定工作时间到岗，自觉签到，统一着公司后勤人员制服（经警、礼仪服务等特殊岗位可着本岗位制服），左胸佩戴证章，做到衣冠整洁、仪容仪表端庄，精神饱满地进入工作状态。
三、认真打扫工作现场环境卫生，检查财产、设备完好及运行状况，做好值班记录，发现问题及时向部门领导或总值班室报告。
四、严格执行本岗位各项规章制度，遵守操作规程，禁止违章操作，珍惜爱护公司的财产、设备，杜绝损失浪费。
五、明确本岗位工作职责，无条件为营业一线服务，发现问题及时解决，禁止任何形式地关、卡、要。
六、加强学习，不断用本岗位专业知识充实自己，尽职尽责，无私奉献。
第二章员工奖赏条例一、奖励（一）凡公司员工能勤勉工作，锐意进取，勇于开拓，在本岗位做出卓越成绩者，均予以奖励。
（二）奖励对象1、一线员工人员认真遵守《员工守则》，热情为顾客服务，乐于为公司奉献，赢得消费者赞誉，事迹突出者。
2、业务人员在购销活动中，为公司争得名、优、新产品，创造价值显著者。
3、专业人员钻研业务技术，有发明创造，对提高工作效率有突出贡献者。
4、公司职员积极提出合理化建议，经采纳对改善经营管理、提高经济效益有贡献者。
5、公司中层职员善于科学管理，经营有方，经济利益突出，为公司做出重大贡献者。
6、公司职员在发挥参谋保证作用和监督、检查中取得重大成绩者。
7、保护公司财产，防止和避免事故发生，使公司财产、设备免受重大损失、损害的。
8、坚持原则，秉公办事，终于职守，廉洁奉公，坚决维护公司权益者。
9、见义勇为，敢于同违法犯罪行为做斗争的有功人员。
10、其它应当给予奖励的。
（三）受奖的员工，由各部门提名，报行政部审核，提请公司领导班子决定。
二、处罚（一）公司员工违犯公司制度，根据不同情况分别给予罚款、包赔、警告、停止工作（降职、撤职）、解除劳动合同、除名等处罚。
（二）处罚细则第一条罚款。
出现下列情况之一者，给予罚款处罚。
1、季度内，迟到30分钟以内，第一次罚款10元，第二次罚款20元。
2、季度内，迟到30分钟以上，第一次罚款20元，第二次罚款40元。
3、工作时间办私事，一次罚款50元。
4、工作时间无故脱岗，一次罚款50元。
5、公司职员在工作岗位不按要求着工装、佩戴证章，一次罚款50元。
6、仪容仪表不符合公司规定的，一次罚款20元。
7、公司职员在工作岗位和营业现场闲聊，举止言行不规范，一次罚款50元。
8、在工作场所带小孩，一次罚款50元。
9、因管理部门服务质量问题，受到营业一线投诉，经核查属实，对责任人一次罚款20元。
10、季度内，早退第一次罚款40元，第二次罚款60元。
11、工作时间自行从事娱乐活动，一次罚款50元。
12、在营业现场及禁烟区域吸烟，一次罚款50元。
13、工作时间或午休喝酒，一次罚款50元。
第二条包赔。
出现下列情况之一者，给予包赔处罚。
1、丢款、差货的按丢款额和商品售价包赔。
2、损坏公共设施和财产的照价赔偿。
3、不按公司有关规定执行，给公司造成经济损失的。
第三条警告。
出现下列情况之一者，给予警告处罚，同时罚款100元。
1、季度内累计被罚款三次的。
2、旷职一天的。
3、代他人签到及被签者。
4、公司职员被顾客投诉情况属实的。
5、开假诊断书的。
6、利用职权从事个人经营活动的。
7、利用企业购物卡套换现金的。
8、各级职员及后勤人员因违反公司有关制度或不负责任给公司经营管理造成损失情节较轻的。
9、违反公司安全管理规定及操作规程，造成企业经济损失情节较轻的。
第四条停止工作（降职、撤职）。
出现下列情况之一者，给予停止工作（职员降职、撤职）处罚。
1、年度内，受到警告二次以上者。
2、在本岗位为他人卖商品的。
3、私自出借商品或现货后款的。
4、自行变价出售商品的。
5、私自给非本企业出售的商品退款的。
6、在工作场所吵架的。
7、不服从工作分配的。
8、不服从上级管理，进行威胁、辱骂、恐吓的。
9、不服从公司规章制度处罚的。
10、因工作过失被新闻媒体曝光的。
11、各级职员及后勤人员因违反公司有关制度或不负责任给公司经营管理造成损失情节较重的。
12、违反公司安全管理规定及操作规程，造成企业经济损失或人员死亡情节较重的。
13、不服从企业管理，无理取闹，影响正常工作秩序情节较重的。
14、与工作无关之原因，给企业财产造成损失及破坏者，除给予照价赔偿外，情节较重的给予停止工作（降职、撤职）处罚。
15、盗用公司印鉴、文件及公司名誉，在企业之外给公司造成经济损失及名誉，在企业之外给公司造成经济损失与名名誉损失情节较重者，其后果一律由个人承担，并给予停止工作（降职、撤职）处罚。
第五条解除劳动合同。
出现下列情况之一者，给予解除劳动合同的处罚。
1、年度内停止工作二次的。
2、连续旷职三天的。
3、年累计旷职五天的。
4、以低于本企业零售价格购买商品，以零售价在本企业退货的。
5、营业中私自收取销货款的。
6、偷拿商品或他人财物的。
7、贪污销货款的。
8、把顾客引向店外交易的。
9、向合作厂方私收管理费或其它费用的。
10、利用职权索贿受财的。
11、利用结算货款向厂家索取利益的。
12、在工作场所斗殴的。
13、公司柜组以上部门及商场负责人向公司出具假资料、假报告、欺上瞒下、贻误工作造成严重经济损失的。
14、各级管理人员及后勤人员因违反公司有关制度或不负责任给公司经营管理造成损失情节严重的。
15、违反公司安全管理规定及操作规程，造成企业经济损失或人员伤亡情节严重的。
16、不服从企业管理，无理取闹，影响正常工作秩序情节严重的。
17、与工作无关之原因，给企业财产造成损失及破坏者，除给予照价赔偿外，情节严重的给予解除劳动合同处罚。
18、盗用公司印鉴、文件及公司名誉，在企业之外给公司造成经济损失与名誉损失情节严重者，其后果一律由个人承担，并给予解除劳动合同处罚。
19、向他人泄露本人薪金或向他人打听薪金的。
第六条除名。
出现下列情况之一者，给予除名处罚。
1、违反政府计划生育规定的。
2、受到劳动教养和判刑的。
3、所犯过失和上述条款性质类似，按同类条款处理。
（三）处罚权限第七条公司职能部门有权在公司范围内依据有关规定进行处罚。
第八条商场经理、各部门经理有权对本部门一般员工、部经理（主管）给予罚款、包赔、警告、停止工作等处罚，并报行政部备案存查。
有权对一般员工或一般职员给予解除劳动合同、除名的处罚，报行政部审批、备案存查。
第九条公司副总经理有权对商场副经理、部门主管及各柜组负责人给予罚款、包赔、警告、停止工作的处罚。
第十条公司总经理有权对商场经理、部门经理给予罚款、包赔、警告、停止工作、撤职的处罚。
第十二条主管级以上职员解除劳动合同、除名需由所在部门上报，公司领导班子审批。
第十三条营业现场的管理罚则按《营业员服务手册》违纪罚则执行。
（四）处罚程序第十四条罚款、警告1、罚款单、警告单盖有公司印章方为有效。
2、罚款单、警告单一式三份，执罚部门一份，被罚者一份，财务部一份。
3、执罚部门须在下罚款单、警告单当日送达财务部一份。
4、被罚者接到罚款单、警告单两个工作日内将罚款上交财务部。
5、财务部须为被罚者出具交款收据，同时将罚款收据连同罚款通知单送交行政部存档备查。
6、对未按期缴纳罚款者由财务部按罚款额一倍在其当月工资中扣除。
第十五条包赔1、商品差货、丢款的经核实后在三个工作日内包赔。
2、包赔金额较大的由所在单位负责人决定包赔数额及期限，包赔款交执罚单位财务部门。
第十六条停止工作（降职、撤职）停止工作（降职、撤职）通知单由执罚部门报行政部备案。
停止工作期限由执罚部门予以确定，但不得少于三个工作日，停止工作期间只发生活费，免发当月奖金。
