小米社区的互动营销策略分析
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小米手机的社群营销策略
小米手机的社群营销策略是其成功的关键之一。
作为一家以互联网思维为核心的公司,小米积极借助社交媒体和社区平台与用户进行互动,构建起强大的社群生态。
首先,小米手机充分利用微信、微博、QQ空间等社交媒体平
台与用户建立沟通渠道。
通过发布产品信息、与用户互动、回答问题等活动,小米扩大了品牌曝光度和用户黏性,同时也提高了用户参与度和忠诚度。
小米在社交媒体上的存在感和知名度极高,在新品发布会等重要活动中,吸引了大量用户参与和关注,从而推动销售。
其次,小米手机积极运营官方社区平台Mi Community,为用
户提供一个讨论和分享的空间。
在这个社区中,小米手机的用户可以交流使用经验、反馈问题、提出建议,小米也会通过与用户的深度互动了解用户需求,改进产品。
小米通过这种交流,建立了良好的用户关系,并不断提高用户黏性和满意度。
此外,小米还通过线下活动与用户进行面对面的互动。
比如举办线下社区活动、线下线上联动的产品体验活动等,增强用户之间的互动和亲密感。
这些线下活动不仅提升了用户的参与度和热情,还加深了用户对小米品牌的认同感。
综上所述,小米手机的社群营销策略在品牌传播、用户互动以及产品改进等方面都起到了积极的推动作用。
通过社交媒体的广泛传播、社区的互动交流以及线下活动的举办,小米手机成
功地构建了一个活跃的用户社群,不仅推动了销售增长,也为品牌的发展奠定了坚实的基础。
小米营销策略和策略分析近年来,小米一直以其奇特的营销策略引起了广泛关注。
作为中国电子消费品市场的一匹黑马,小米通过创新的营销手法和策略,成功地在短时间内崛起并占据一定的市场份额。
起首,小米的价格策略在市场上引起了轰动。
小米坚持以“互联网思维”为基础,通过线上销售和直接向消费者销售,避开了传统的渠道中的中间环节,降低了成本。
同时,小米还接受了高性价比的定价策略,将一流的配置和性能与更具竞争力的价格相结合。
这一策略受到了消费者的欢迎,吸引了大量忠实粉丝。
其次,小米重视产品创新和用户体验,并将“米粉”视为最重要的资源。
小米以用户需求为导向,乐观推出功能强大、设计奇特且价格适中的产品。
同时,小米不息倾听用户的反馈和建议,并通过持续的软件升级和定期的版本更新,提升产品的用户体验和满足度。
通过与用户的紧密互动,小米成功地建立了强大的用户社区,形成了口碑效应。
此外,小米的品牌与时尚、年轻和互联网元素紧密结合。
小米重视品牌形象的塑造,通过在全国范围内举办各种线上和线下活动、发布具有创意的广告和宣扬片,塑造了年轻、时尚和前卫的形象。
小米通过奇特而有吸引力的品牌形象吸引了一大批潜在消费者,援助品牌在市场竞争中脱颖而出。
尽管小米在市场上取得了一定的成功,但依旧面临着一些挑战。
起首,随着中国电子消费品市场的竞争加剧,小米需要不息创新和提升产品质量,以保持竞争优势。
其次,小米需要在国际市场上扩大其影响力,并解决因地域和文化差异而出现的挑战。
此外,小米还需要加强与合作伙伴的沟通和合作,以提供更多元化的产品和服务。
综上所述,小米的营销策略以互联网思维为基础,重视产品创新和用户体验,紧密结合时尚、年轻和互联网元素,并成功塑造了强大而有吸引力的品牌形象。
然而,小米依旧需要不息创新和改进,以应对市场竞争和国际化的挑战。
只有如此,小米才能在电子消费品市场持续取得成功。
小米新型营销方案分析近年来,小米以其独特的营销策略在手机行业中崭露头角。
小米的新型营销方案以社区运营为核心,通过构建用户生态系统和用户参与度的提升,成功吸引了大批忠实粉丝。
本文将从品牌定位、社区运营和用户参与度提升三个方面对小米的新型营销方案进行分析。
首先,小米在品牌定位方面非常准确。
小米以“技术为核心、创新为灵魂”的品牌定位,强调产品的性价比和先进的技术。
与其他手机厂商不同的是,小米通过限量销售和在线销售的方式,使产品在市场上具有一定的稀缺性和独特性。
这种品牌定位不仅帮助小米打造了一个高性价比的形象,也吸引了很多品牌忠实粉丝。
其次,小米通过社区运营构建了一个用户生态系统。
社区运营是小米新型营销方案的核心,通过社区的形式,小米将用户聚集在一起,形成了一个庞大的用户社群。
小米社区不仅仅是一个论坛,更是一个用户交流、互动和参与的平台。
在这个平台上,用户可以分享使用经验、提出问题和建议,小米也会及时回应用户的需求和反馈。
通过社区运营,小米极大地增强了用户之间的互动和用户对品牌的归属感,进一步提高了用户忠诚度。
最后,小米通过不断提升用户参与度,增强用户粘性。
小米采用一系列的营销手段,如发起线下活动、举办线上抢购、推出限量版产品等,来吸引用户的参与和购买。
小米通过限量销售和抢购的方式,增加产品的稀缺感,进一步激发用户购买的欲望。
同时,小米还推出了MIUI系统和小米生态链产品,与手机产品形成协同增值效应,增强了用户对小米品牌的依赖和粘性。
小米的新型营销方案在品牌定位、社区运营和用户参与度提升方面都取得了很大的成功。
小米通过准确的品牌定位构建了一个强大的品牌形象,通过社区运营建立了一个庞大的用户生态系统,通过提升用户参与度增强了用户粘性。
这些措施使小米在竞争激烈的手机市场中脱颖而出,并逐渐成为一家备受瞩目的手机品牌。
小米营销策略问题及对策分析开题报告内容一、课题的依据(一)说明本课题的理论、实际意义1.理论意义:小米手机营销策略的成功使得小米公司荣获了2012中国营销标杆企业奖,随之“品牌社区”“互动营销”“饥饿营销”等词汇也在实践中凸显出来。
“品牌社区”由Muniz和O’Guinn最早提出,是商品的品牌价值与信息和网络虚拟社区的结合。
在品牌社区内,消费者由于基于对某一品牌的特殊情感,认为这种品牌所宣扬的体验价值、形象价值与他们自己所拥有的人生观、价值观相契合,从而产生心理上得共鸣。
“品牌社区具有获取信息、系统质量、交流互动、活动回报四个特征。
”通过品牌社区营销的方式也包含了“互动营销”理论的元素。
“品牌社区”让传统的单向营销转化为双向回应的营销方式,丰富了互动营销的方式。
“饥饿营销”与管理学中马斯诺的“需求层次理论”紧密相关,前提是提高品牌的核心竞争力,准确定位市场需求,同时依赖于强大的宣传,在此基础上,对销量实施有节奏、有目的性的调控。
对小米手机营销策略的分析实际上是对小米手机营销中具体营销战略的分析,有利于推动营销管理理论的发展。
2.实际意义:智能手机自2008年问世以来,各大手机品牌商展开了激烈角逐。
苹果、三星、LG等国际品牌严重冲击国内手机市场,国产手机在竞争中处于不利地位,而小米手机的发布改变了这一局面。
2010年4月小米公司成立,是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。
2011年8月发布旗下第一款手机,截止目前已陆续发布了小米1、青春版(限量)、1S、2、2A、2S、小米3。
2012年小米手机年销售总量为712万,而2013年仅上半年销受量就为703万台,全年销售手机1900万台。
小米手机取得如此佳绩,除了得益于手机的高性价比外,与小米的营销策略是紧密关联的。
小米手机在短时间内的异军突起对于研究小米的营销策略提供了重要基础,同时本课题的研究对于小米公司后期营销策略制定具有参考意义。
同时,随着网络的发展和人们需求的提高,手机由简单的通信设备发展为通信网络一体化的移动网络终端。
市场营销策划的口碑营销案例随着社交媒体的兴起和消费者对真实、可信信息的需求增加,口碑营销在市场营销中扮演着至关重要的角色。
本文将介绍一些成功的口碑营销案例,探讨其策划和执行过程,以及取得的成效。
案例一:小米科技的社区营销小米科技是一家中国手机和智能家居设备制造商,以其创新性和高性价比的产品而闻名。
小米成功利用了社区营销,通过创建一个热爱和支持小米的社区,延伸了品牌的影响力。
他们通过在线论坛和社交媒体平台建立了一个开放的交流平台,与消费者保持互动,听取反馈和建议。
小米还邀请用户成为产品测试员,参与产品开发过程。
这种参与感和互动增强了用户对品牌的忠诚度和口碑传播。
小米的社区营销策略使得他们的产品被更多人所认可和信任,带来了销售额的增加。
案例二:星巴克的用户生成内容营销星巴克是世界上最大的咖啡连锁店之一,他们通过用户生成内容营销成功地扩大了品牌影响力。
星巴克鼓励顾客在社交媒体上分享他们与星巴克有关的照片、视频和故事,使用特定的标签和主题。
这些用户生成的内容被收集并在星巴克的官方社交媒体账号上分享,展示给更多潜在的客户。
通过鼓励用户参与和分享,星巴克成功地创建了一个热爱品牌的社区。
这种用户生成内容营销不仅增强了品牌的可信度和认可度,也大大拓展了星巴克在社交媒体上的可见度。
案例三:可口可乐的影响力营销可口可乐是全球最大、最知名的汽水品牌之一。
他们利用影响力营销策略,将各种活动与名人、领域专家和社交媒体上的有影响力人士合作。
例如,可口可乐在重大体育赛事期间与著名运动员合作推出专属广告,并邀请社交媒体上的意见领袖代言他们的产品。
这种合作帮助可口可乐扩大了品牌的影响力和触及面,并使他们的产品与受众更紧密地联系在一起。
这种影响力营销策略为可口可乐带来了更多的曝光和话题讨论,并扩大了他们在市场上的份额。
这些案例都展示了市场营销策划中的成功口碑营销。
他们都利用了社交媒体和互动性,与消费者建立关系,并主动鼓励用户参与和分享。
小米社群营销策划方案一、背景分析社群营销是指利用互联网社交媒体平台,通过贴文、活动、互动等方式,与消费者建立和维系良好的关系,从而将消费者转化为品牌忠实粉丝,提升品牌知名度和影响力的一种营销手段。
小米作为一家以智能手机为核心产品的科技公司,有着庞大的用户群体和粉丝基础,社群营销能够帮助小米更好地与用户进行互动,加强用户黏性,提升用户忠诚度,同时也能够吸引更多新用户的加入。
二、目标定位1. 提高品牌曝光率:通过社群营销活动,提高小米品牌的曝光率,扩大品牌影响力,吸引更多潜在用户关注和了解小米产品。
2. 增加用户黏性:通过与用户的互动,提升用户对品牌的好感度和忠诚度,促使用户更加喜欢小米产品并持续使用,增加用户黏性。
3. 扩大用户群体:通过社群营销活动,吸引更多新用户加入小米社群,扩大用户群体规模,提升小米品牌的市场份额。
三、策略和措施1. 社群内容创新小米可以通过在社群平台上发布有趣、实用的内容来吸引用户的关注和参与。
比如发布小米产品的使用技巧、产品新闻、电商活动等,为用户提供有价值的信息,增加用户留存时间和互动频率。
2. 打造用户互动平台小米社群可以打造一个用户互动的平台,在平台上用户可以发布评论、发表意见、参与抽奖活动等,与小米进行互动,同时也可以与其他用户交流、分享使用心得,形成用户粘性。
3. 建立品牌形象通过社群营销活动,小米可以传递自己的品牌形象和核心价值观,与用户进行情感上的互动,增强用户对品牌的好感度。
比如通过发布科技创新、用户关怀等方面的内容来展示小米的品牌特色和优势。
4. 举办线上线下活动小米可以定期举办线上线下的社群活动,比如线上举办直播发布会、问答互动等,线下可以举办新品发布会、粉丝见面会等,与用户面对面交流,加深用户与品牌的互动和联系。
5. 建立用户评价平台小米可以建立一个用户评价平台,让用户对小米的产品进行评价和反馈,从而提供改进和优化产品的参考意见。
同时,小米也可以通过平台上的用户评价,吸引更多新用户了解和购买小米产品。
小米营销总结归纳随着移动互联网的迅速发展,智能手机市场竞争日益激烈。
在这个竞争激烈的市场中,小米作为一家新晋品牌成功抢占了一席之地。
本文将对小米的营销策略进行总结归纳,并探讨其成功的原因。
一、品牌定位与市场定位小米秉承着“互联网思维”的理念,将用户体验置于首位,并致力于提供高品质、高性价比的产品。
小米通过提供价格亲民的智能手机,打破了智能手机市场的高价格壁垒,迅速吸引了大量用户。
二、互联网营销策略1. 社交媒体营销小米善于利用社交媒体,尤其是微博和微信等平台进行营销。
它与用户建立了紧密的互动关系,通过发布有趣、有价值的内容吸引用户的关注和参与。
小米通过社交媒体实现了品牌故事的传播,增强了用户黏性。
2. 用户参与营销小米通过开展用户参与活动,如投票、评测等,让用户参与产品的决策和设计,提高用户的参与度和忠诚度。
这种策略不仅增加了用户的归属感,还增强了用户对产品的认同和口碑传播。
3. 互联网销售模式小米采用了独特的互联网销售模式,即通过在线销售渠道进行产品销售。
这不仅能够提高销售效率,降低成本,还能够实时了解用户需求,及时调整产品策略。
三、口碑营销策略1. 产品创新与用户需求小米始终保持着不断创新的态势,不断推出符合用户需求的产品。
小米产品的性能、功能、外观等方面都能够满足用户的需求,从而赢得了用户的口碑和好评。
2. 智能手机社区小米利用手机社区搭建了一个互动交流平台,用户可以在社区中分享使用心得、技巧等,还可以参与丰富多彩的活动。
这种社区的建设增强了用户之间的互动和粘性,形成了良好的口碑传播。
四、线下渠道与体验营销1. 线下实体店小米除了在线上销售,还开设了线下实体店。
这些实体店不仅提供销售服务,还提供维修服务等。
通过线下实体店的存在,小米向用户传递了服务至上的理念,增强了用户对品牌的信任感。
2. 产品体验活动小米经常组织产品体验活动,让用户有机会亲自体验小米的产品。
通过这种方式,用户能够更加直观地了解产品的优势,增加购买的决心。
经过20多年的发展,互联网已进入成熟期,流量红利慢慢终结,精细化运营阶段正式到来。
于是“社区运营”近两年被炒得火热,因为大家都明白——用户始终是互联网的核心!运营从根本上说还是要面对用户:找出一套解决方案,或者找出一套优化的解决方案处理跟用户的关系以及由此派生的关系。
目前来看,“社区运营”正是这一套对应方案。
找到方案,并不代表找到出路。
很多企业在搭建起了自己的社区平台后,却始终没能找到有效的运营手段,而不了了之。
本文笔者结合了社区运营的经典案例——小米社区,就“社区运营有效手段”进行了分析探讨。
小米社区是小米为米粉打造的互动交流的平台,2011年8月1日正式对外上线。
经过几年的发展,小米社区已经成为了米粉的大本营,主要有资讯、论坛、酷玩帮、随手拍、应用、爆米花、同城会等几大板块。
小米社区的发展,可以说对品牌成长起着关键的作用。
它的运营法则值得大家学习借鉴。
小米从创立之初做第一款产品MIUI系统时,就从多个论坛里筛选出100个极客级别的用户,与研发工程师团队之间互动交流,参与MIUI操作系统的研发。
小米社区就是在这一理念下诞生,它在上线之后就成为了小米与用户交流的平台。
除了MIUI系统外,小米的新产品还会通过“酷玩帮”、“应用”等板块进行测评,通过众多用户的公厕、使用、评测、反馈等环节,帮助小米工程师找到更多的提升空间,不断地优化产品功能和用户体验。
因为有了与用户互动沟通的模式,小米才能在第一时间了解用户的需求,推出让用户拥有更好体验的产品。
据了解,为了实现用户价值,小米企业内部的管理模式会与一般企业有根本性的区别。
小米的工程师直接跟产品经理组队,形成若干个项目组,项目组再细分化成一个个功能组,项目组的模式可以把管理工作做到最低,把精力聚焦到产品上,小米要求产品经理、工程师养成泡论坛、接触用户的习惯,把测试系统和管理系统与社区联系在一起,并赋予项目组拥有足够的自主权,通过社区用户的参与和产品项目的直接对,让一线的产品经理和开发工程师面对用户,真正抓住用户需求,并在第一时间实现响应。
小米公司营销策略分析小米公司成立于2010年,是一家致力于开发高品质,高性能的智能设备的技术公司。
其创始人雷军以“让每个人都能享受科技带来的改变”为愿景,将小米品牌的核心理念定为“为发烧而生”的态度。
小米公司的成功不仅在于其产品质量和性能,还在于其独特的营销策略。
1. 线上销售渠道小米公司的线上销售渠道非常广泛,几乎所有的产品都可以在小米官网和各大电商平台上购买。
小米公司的官网以其简洁、清新的风格,直观地展示了其最新的产品,吸引了大量的用户访问。
同时,小米公司还充分利用了各大电商平台,通过积极的促销活动吸引了更多的用户。
2. 社交媒体营销小米公司非常善于利用社交媒体进行宣传和营销。
例如,小米在微博上有超过2000万的粉丝,通过发布产品信息、新闻、各种有趣的内容和用户与产品的互动,吸引了大量的关注度和粉丝群体。
此外,小米还充分利用新浪微博的微博影响力排行榜,提高了其品牌的关注度。
3. 粉丝经济模式小米公司非常注重其粉丝群体,通过建立“米粉会”等品牌社区,与用户进行互动,不断获得新产品的功能需求并及时改进。
同时,小米公司还充分利用用户推荐、愿意多付出等特点,推行粉丝经济模式,通过返利、积分、抽奖等方式,吸引用户推销新产品,这种方式非常成功,几乎每一款新产品都可以在用户之前得到曝光和推广。
4. 高性价比产品策略小米公司以价格亲民的创新产品赢得了广泛的用户群体。
小米公司的产品性价比非常高,往往能够以较低的价格提供很高的品质。
此外,小米公司还充分抓住用户需求,定位于年轻人群体,注重“轻奢”、个性化等潮流元素,充分和年轻人的消费心理和购物习惯相契合。
5. 核心技术和创新小米公司注重技术创新和独特的设计风格,充分利用其技术创新,例如充分利用互联网技术,减少流通环节的中间成本,通过去除渠道商的方式来实现产品价格的低价化。
此外,小米公司注重不断研发新产品,以提高市场占有率。
总之,小米公司的销售和品牌推广策略的成功在于其充分利用了新的商业模式的创新,推行出独特的营销策略,并以其不断改进产品的策略打击市场,大大提高市场竞争力。
小米公司的营销策略案例分析小米公司自创立以来,凭借其独特的营销策略在智能手机市场取得了巨大成功。
本文将对小米公司的营销策略进行案例分析,探讨其成功的原因以及对其他企业的启示。
一、定位精准、创造差异化小米公司在刚创立时,选择以高性价比的智能手机为主打产品,明确定位为“性价比之王”。
通过打破传统智能手机市场的高价垄断格局,小米成功地创造了自己的差异化竞争优势。
小米的产品价格比同类产品低廉,但在质量和功能方面并不逊色,因此迅速吸引了大量价格敏感的消费者。
二、线上销售、社交媒体营销小米公司一开始采用了纯线上销售模式,通过互联网电商平台进行销售。
这种模式不仅节省了零售环节的成本,也使得小米能更灵活地与消费者进行互动。
此外,小米公司还利用社交媒体平台积极与用户互动,开展产品推广和营销活动。
通过与粉丝的互动,小米公司获得了更多用户的口碑传播和忠诚度。
三、以粉丝为中心的运营小米以粉丝为中心的运营模式是其成功的重要因素之一。
小米公司积极倾听用户的需求和意见,并通过举办线下粉丝见面会等活动与用户进行面对面的互动。
同时,小米还通过与粉丝合作开发新产品、参与测试等方式,增强了用户的忠诚度和参与感。
四、创新的销售策略小米公司通过推出限量销售、预售等销售策略,有效地刺激了用户的购买欲望。
小米手机一度被认为是“秒杀神器”,因为其产品常常在短时间内就被抢购一空,给用户一种稀缺感和购买的成就感。
此外,小米还通过推出搭配产品“小米生态链”的销售策略,进一步提高了用户的购买热情。
五、国际化进军小米公司在中国市场获得成功后,积极拓展海外市场。
通过与当地电商平台合作,小米将其产品推向了全球消费者。
同时,小米还根据不同市场需求进行定制化的产品开发,并注重与当地社交媒体平台的互动。
小米在海外市场的快速发展进一步巩固了其在全球智能手机市场的地位。
六、售后服务体系小米公司注重售后服务体系的建设,通过建立线上和线下的售后服务网络,及时解决消费者的问题。
小米社区的互动营销策略分析作者:陈景扬涂剑波吴丹来源:《管理观察》2018年第01期摘要:互动营销是市场营销的研究热点。
本文以小米社区为研究对象,通过文献研究、问卷调研和SWOT分析法研究了小米社区的互动营销现状。
研究发现,小米社区在互动的过程中互动的方式过于单一、社区板块过多、帖子质量不高和用户互动积极性不足等问题。
研究结论和建议在于,小米社区在互动方式上应该发展多元化新颖的互动方式;社区内容的进一步完善;进一步提升线上线下的服务质量;提供私人订制服务;进一步开发周边产品。
研究不仅对小米社区的现状进行了深入分析,还对小米社区的营销与服务提供了理论借鉴。
关键词:小米社区互动营销策略 SWOT 服务质量中图分类号:F724.6 文献标识码:A随着互联网的不断发展,互动已经成为营销的重要模式。
互动营销是指在网络营销的过程中,强调每一个与客户的互动,并通过这种交互最大捕获客户沟通方式的营销模式[1]。
在小米社区、联想社区、魅族社区等品牌社区中,社区成员通过互动不仅能促进彼此对产品的了解,还能为产品创新提供良好的建议;在良好的用户口碑中促进手机产品的推广。
作为国产手机后起之秀——小米手机,通过小米社区中的互动营销模式,不仅为自身产品创新与分享提供了良好的帮助,还有效促进了自身销售与推广。
那么小米手机现有的互动营销模式还存在哪些问题呢,对于这些问题可以采取哪些有效的措施呢?能否利用小米社区的互动营销为其他企业提供启示呢?为了解决这些问题,本研究以小米社区为研究对象,对其互动营销现状进行深入研究,并对小米社区的互动营销模式的改善提供相关策略与建议。
1 互动营销的基本概念对于企业中的营销行为,瑞典学者Gronroos 指出存在服务金三角(Service Triangle)的相关理念[2]。
由于这些相关理念,不同的企业都具有以下三种不同的营销方面:外部营销、内部营销与互动营销[3]。
互动营销是指在网络营销的过程中,强调每一个与客户的互动,并通过这种交互最大捕获客户沟通方式的营销模式。
互动营销不仅可能提升对于消费者的服务质量,还可能实现消费者对企业的良好口碑[4]。
因此,互动营销可以简述为:为了创造、沟通与传送价值给顾客且经营顾客关系,个人或群体通过利用某些手段将创造的产品或服务与他人进行交换,并通过双方彼此参与、相互交流、互相改变甚至相互感动,以达到尽量满足双方的所需[5]。
2 SWOT分析为了对小米社区进行深入的研究,本文对小米社区的现状进行了SWOT分析。
通过研究发现,小米社区的优势、劣势、机遇与挑战主要在以下几个方面。
第一,优势。
小米社区的互动营销模式实现了低成本宣传,传播范围广,传播的速度快,粉丝们能无时无刻地通过自己的电脑或者手机客户端了解最新的情况,而用户遇到手机的问题能及时通过发帖的方式寻求管理员及其他网友的帮助。
小米社区是一个给草根展示的社区,草根们可以自由大胆提出建议,小米手机及大部分功能正是得益于这些草根提出的这些宝贵建议。
小米公司不断采纳用户的反馈和建议,不断改进手机产品,更好满足客户的需求,同时通过这种社区互动这营销方式,更好留住了客户,培养了客户的忠诚度。
第二,劣势。
大部分用户在遇到问题的时候才上社区去寻求帮助,而一旦找到解决他们问题的技术帖之后,看完就走,互动不积极,流失率高。
板块太多,组织混乱。
质量不高的帖子过多,导致用户不能快速找到实用性的内容,浪费用户的时间。
第三,机遇。
伴随着人们的生活质量的提高,收入的增加,手机使用周期缩短,人们对智能手机的需求也在不断增加,因此发展的机会也增加。
而且国家把“互联网+”提到了国家的战略高度,对于网络社区更加地重视。
因而给小米社区的营销带来了良好的机遇。
第四,挑战。
国内其他手机竞争品牌魅族、三星、苹果、Vivo等纷纷构建自己的在线品牌社区,力图通过品牌社区中的互动营销赢取客户。
这给小米社区带来了较大的挑战。
同时,网络社区中的负面评论也可能对小米社区带来较大的挑战。
3 问卷调研为了进一步对小米社区的现状进行深入分析,本文对使用小米社区的用户进行了消费者调研,通过数据分析进一步发现小米社区互动营销中存在的问题。
通过小米社区论坛、面对面、微信链接等方式,共收集有效问卷182份。
研究发现,用户参与社区互动的积极性不高,每周参与社区互动的人不多,没有参与互动的占比47.8%,这表明了社区中存在大量弱势群体。
MIUI板块很受用户的喜欢,而在活动板块中参与的人相对来说少了点,网络社区作为一个模拟的社区肯定会有一定局限性,如果仅凭网络社区来凝聚用户与企业的感情是不够的,应该进一步结合线上和线下的活动来增强用户的感情,所有应该在活动板块中增加趣味,使用过小米社区的用户都喜欢通过参加活动来了解小米,从而培养用户的忠诚度。
研究发现,现在的用户更喜欢使用微博、微信的社交工具,很大的原因在与微博、微信这种社交功能使用起来简单、快捷。
小米社区下一步应该结合微博、微信等相关功能做进一步的改进,在社区中给用户提供更好的体验服务。
小米用户参与社区的目的50%都是为了解决问题,可以看得出来社区中能给用户提供很多的帮助,但是如何把闲逛的用户的积极性也调动起来,这是企业必须要做的事。
因为只有在广泛影响力的论坛上调动用户的积极性,才能更好地发挥粉丝效应,利用粉丝的良好体验,实现粉丝为你做宣传的目的,建立好的品牌口碑从而达到产品口碑沉淀是最终目的。
调查中发现,用户对小米社区还是比较认可的,因为绝大部分人都觉得通过小米社区能获得小米品牌的相关信息,对他们在未来选购小米品牌有很大的帮助。
因此大家认为小米社区在这一方面应该保持下去,进一步提供更多的有用信息来增加用户的认可度,认可度的增加就会增加用户对于小米品牌的认可度,推动小米产品的销售具有积极影响。
在调查中还发现很大一部分人对于社区的帖子质量不太满意,认为灌水帖较多,浏览起来的时候不但费时间,而且很难找到对自己有帮助的帖子。
帖子的质量在很大程度上影响论坛对用户吸引力。
小米社区应该注意对帖子内容的控制,给消费者提供有效的、合理的、内容丰富的帖子,进行分区管理,对于论坛中的灌水帖可以进行删除。
4 研究结论与启示4.1发展多元化互动方式随着互联网的发展,微信已经深入到人们的生活照,越来越多的人更愿意喜欢使用微信上的相关功能。
小米社区在互动的方式上应该与微信相关功能结合起来,增加群聊、语音聊天、视频聊天这样的功能。
在互动过程中能使用户与管理员,用户与用户之间的互动起来跟亲近,而且语音比文字更能使用户觉得有亲亲切感。
互动起来也便捷,增设群聊功能首先能聚集更多的人,有人在带动气氛这样使增加互动的积极性,使更多的弱关系群体也被这样的氛围感染而增加到互动中去。
而且寻求帮助的人可以通过群聊更快,更精准地找到解决问题的办法。
不但增加小米品牌在用户心目中的好感,还会提高用户对品牌的忠诚度。
用户可能会不知不觉中宣传起小米品牌,所以通过这种口碑会给小米品牌带来一批又一批的新粉丝。
4.2社区内容的进一步完善小米社区是小米公司为客户提供互动交流与服务的重要渠道。
为了进一步提高用户在小米社区中的使用频率和使用满意度。
第一,需要进一步丰富小米社区的版块内容。
例如现在小米社区版块以解决用户在小米手机中的使用问题为主,需要进一步增加小米手机体验、小米公司活动视频版块、小米的品牌故事与活动等版块,通过丰富多彩的社区版块,吸引用户的关注,提高用户的使用重复率,提升用户的使用满意度。
第二,在现有的版块中,对社区进行合理管理。
进一步关注版块中的评论内容,限制负面评论,鼓励用户的积极评论并给予奖励,提高版块的服务效果。
第三,从帖子的功能方面进一步完善。
例如,应该增加关键字搜索和收藏功能,用户可以通过关键字搜索到对自己用价值的帖子进行浏览,这样大大节省了用户的时间,增加收藏功能可以是用户对用价值的帖子进行收藏以方便下次浏览使用。
4.3进一步提升线上线下的服务质量在小米手机的服务中,为了实现良好的营销和服务效果,不仅需要利用小米社区与用户进行深入的互动,还需要加强线下的互动以及良好的服务。
通过线下与线上社区的互动相结合,不仅能加强对用户的了解,也能让用户对小米的服务有更近距离的体会,对产品有更直接的体验。
通过线上互动带动线下互动,实现良好的互动营销。
4.4提供私人定制服务私人定制服务是按照消费者个人的使用偏好,提供定制化的产品。
为了更有效地满足用户的产品需求,小米社区实施私人定制服务能进一步提升用户的使用满意度。
提供私人定制服务不仅增加了客户的忠诚度,而且有效地促进用户与小米社区平台之间的互动交流,在交流中了解用户的需求,提供更有效的产品和品牌服务。
从而进一步提高用户对小米社区和小米手机的认同感。
4.5进一步开发周边产品为了提升小米社区用户对社区平台的黏性,不仅要保证现有的服务的完善,还需要进一步开发周边产品。
例如,在现有的社区版块中,增加与小米有关的新闻话题,通过兴趣话题吸引社区用户的参与,提高用户的使用率。
同时,利用有新意的衍生网络产品,吸引粉丝的关注。
在小米社区中增加网络游戏产品的链接,使用户在小米社区中的停留时间增加,通过更多的关注提高用户对小米社区的了解,从而实现用户对小米品牌的忠诚。
参考文献:[1] 赵龙.一汽大众奥迪A8- PA项目互动营销策略研究[D].吉林大学,2015.[2] Gronroos C. A service quality model and its marketingimplications[J]. European Journal of Marketing,1984,18(4):36- 44.[3]曾光华.营销管理理论解析与实务应用[M].中国台湾新北:碁峯,2012.[4]呂百仓.消费者互动行销策略之探讨——以「冰火」包装设计为例[D].中国台湾新竹:交通大学高阶主管管理学程,2008.。