谈判礼仪与禁忌
- 格式:doc
- 大小:23.00 KB
- 文档页数:4
商务谈判礼仪注意事项1.提前准备:商务谈判前应对目标市场、行业和对方企业有足够的了解。
了解对方企业的文化、商业模式和价值观,可以帮助谈判双方更好地沟通和理解彼此。
2.注意仪表:商务谈判必须注意自己的仪表,要穿着得体、整洁干净。
对于男性,应穿着正式的西装,不要佩戴过多的首饰;女性可以选择得体的套装或裙子,不宜穿着过于暴露或花俏的服装。
3.尊重文化差异:商务谈判涉及到不同国家和地区之间的合作,双方应尊重对方的文化差异。
了解对方的文化礼仪和习惯,避免因为对方的文化差异而引起误解或冲突。
4.注意言辞:在商务谈判中,应注意自己的言辞和用词。
不要使用过激的言辞,尽量保持冷静、理性,并且以积极、合作的口吻进行谈判。
5.注意表达方式:在商务谈判中,要注意自己的表达方式。
尽量避免使用太过直接和冲突的表达方式,可以使用委婉的措辞,给对方留下好印象。
6.留足面子:商务谈判中,不要给对方造成尴尬或面子上的伤害。
在表达观点或提出异议时,可以委婉地表达,不要直接否定对方的意见。
7.注重沟通:商务谈判过程中,沟通是至关重要的。
要善于倾听对方的观点和意见,尊重对方的权益,避免出现一言堂或断章取义的现象。
8.注意礼貌:商务谈判中务必保持礼貌和谦虚。
避免吵闹、批评或侮辱对方的行为,要尊重对方的权威和身份。
9.注意礼仪细节:商务谈判中,还要注意一些细节,如握手礼仪、交换名片的方法、会场布置等。
要注意遵守当地的风俗习惯和礼仪规定,以尊重对方的文化。
10.遵守合同和承诺:商务谈判达成协议后,要严格遵守合同和承诺,履行自己的义务。
这样可以增加对方的信任,促进合作的顺利进行。
总之,商务谈判礼仪是商业活动中的重要环节,双方应尊重和理解对方,注重沟通和合作,增进互信,最终达成互利双赢的协议。
通过遵守商务谈判礼仪,可以营造良好的商业氛围,促进商务谈判的成功和持续发展。
商务谈判中的礼仪问题商务谈判中的谈吐应该文明得体。
在商务谈判过程中,我们应该使用正确的语言和措辞,不使用辱骂或侮辱他人的言语,保持冷静和客观。
我们还应该尊重对方的意见和观点,避免打断对方发言,要听取对方的观点,并进行积极的回应和讨论。
商务谈判中的着装要得体。
在商务谈判过程中,我们应该穿着得体、干净整洁,并且符合场合的要求。
我们可以根据谈判的地点和对象,选择相应的服饰,展示出自己的专业形象和水准。
我们还要注意仪态,保持自己的姿态端正,不要摆弄手机或其他物品。
商务谈判中的注意礼仪细节。
在商务谈判过程中,我们要注意握手礼仪、注意言谈举止、控制情绪以及关注对方的感受等。
在握手时,我们应该注意握手的力度和时间,要让对方感受到我们的诚意和友好。
在言谈举止方面,我们应该避免当众批评和指责对方,而是应该通过合适的方式表达我们的观点和利益。
我们还要控制情绪,不要因为负面情绪而做出冲动的言行,要保持冷静和理性。
我们还要关注对方的感受,尽量考虑对方的需求和利益,保持良好的合作氛围。
第四,商务谈判中的礼仪要注意跨文化差异。
在国际商务谈判中,我们可能会面对不同文化的商务伙伴,因此我们要了解对方的文化背景和习俗,尊重对方的文化差异。
在言谈举止方面,我们要避免使用对方不熟悉或不喜欢的词汇和方式,以免引起误会或冲突。
我们还应该注意礼物的选择和赠送方式,避免触犯对方的文化敏感点。
商务谈判中的礼仪问题是非常重要的,它直接影响到谈判的结果和合作伙伴之间的关系。
我们在商务谈判中要注意谈吐、着装、礼仪细节以及跨文化差异等方面的问题,努力创造一个良好的谈判环境和氛围,增进彼此之间的互信和友好关系。
商务谈判过程中应注意的礼仪规范在商务谈判中,礼仪规范是非常重要的,它不仅能够展示您的专业素养,还可以建立起一个良好的商务关系。
以下是在商务谈判中应注意的礼仪规范:1.合适的着装:选择适合场合的着装是十分重要的。
建议选择正式、干净、整洁的衣物,展示您的专业形象。
对于不同行业,着装要求可能会有所不同,但一般来说,保持干净整洁的形象是重要的。
2.准时到达:准时到达谈判场地是展示您对谈判的重视程度的体现。
如果迟到了,要及时致歉并说明原因。
若约定时间出现变动,应提前告知对方并获得对方的同意。
3.入场礼仪:当进入谈判场地时,要有礼貌地向在场的每一位人员致以友善的问候。
适当的握手礼仪也非常重要,要给予对方自信和友好的感觉。
4.知识准备:提前准备与谈判相关的知识和信息,以便能更好地展示您的专业素养和对话题的了解程度。
谈判前可以进行一些研究,并准备一些问题或观点,以便能够更加有说服力地展示您的想法。
5.沟通技巧:在商务谈判中,良好的沟通技巧非常重要。
要倾听对方的观点,并尊重他们的意见。
避免打断他人讲话,保持语速适中,并注意自己的语气和语言选择。
6.适度表达自信:在商务谈判中,适度展现自信非常重要,但要避免过分自大或傲慢的行为。
要表现出对自己和自己所代表的公司的自信,同时也要尊重对方的观点和意见。
7.控制情绪:在谈判过程中,可能会遇到困难或产生冲突。
然而,保持冷静和礼貌是非常重要的。
尽量控制自己的情绪,以免影响谈判的进程。
8.不要批评或指责对方:在商务谈判中,批评或指责对方是不可取的。
要尊重并理解对方的立场,寻求共同利益和解决方案。
如果有意见不同,可以用更委婉的方式来表达。
9.维护机密性:商务谈判通常涉及机密信息和商业秘密,参与者应遵守机密性协议并保护对方的信息。
避免在谈判之外向他人透露相关信息。
10.结束礼仪:在商务谈判结束时,要有礼貌地表示感谢,并总结达成的共识和下一步的行动计划。
适当地握手并表达对合作的期待,以保持良好的商务关系。
商务谈判中的礼仪问题
在商务谈判中,礼仪非常重要。
适当的礼仪可以帮助建立良好的商业关系,增强彼此
的信任度,以及提升商务合作的成功率。
以下是几点商务谈判中的礼仪问题。
1.恰如其分的装扮
在商务谈判中,穿着得体而庄重的衣服是必要的。
穿着过于随意会显得不尊重对方,
过于正式又可能会让人感到距离感太远,适当的穿着则可以彰显自己的专业素质和能力,
帮助建立良好的商业形象。
2. 自我介绍
在谈判开始前,进行自我介绍是必要的。
介绍自己的姓名、单位、职务以及相关经验,目的是将自己的身份和能力清晰地介绍给对方,并为谈判做好铺垫。
3.礼貌用语
禁止在商务谈判中使用粗鄙的语言,因为这样会给人留下不专业而又没有礼仪的印象。
礼貌用语和礼貌用词的使用可以增强对方的好感度,减少紧张感,也有利于建立更稳固的
商业合作关系。
4. 发言礼仪
在商务谈判中发言需要注意礼仪,不能打断对方的发言或者一味地陈述自己,而是需
要尊重他人的观点,指出矛盾,提出合理的解决方案。
在回答问题时,应该注意以事实为
依据,不轻易发表不负责任的观点,这样才能给人留下专业可靠的印象。
5. 会后的礼节性误区
商务谈判结束后,应该及时致谢,并适当地表达感激之情。
过于直接的感谢会让人觉
得表达感情只是为了达到某种目的,应该选择恰当的人,以及恰当的语言方式来表达对方
给予的帮助,以及希望继续合作的意愿。
总之,商务谈判中礼仪的重要性不容忽视。
在职场以及商业中,谈判是一项技巧,有
良好的礼仪会让自己更具影响力,让商务合作更为顺利。
国际商务谈判的礼仪和注意事项随着全球化的深入发展,国际商务谈判不可避免地成为了各企业进行国际贸易的重要部分。
国际商务谈判涉及到不同国家、不同文化背景、不同商业实践等多方面因素,故而要求谈判双方对于礼仪和注意事项有清晰明确的认识,以确保谈判气氛良好,避免不必要的误解和冲突。
那么,在国际商务谈判中,有哪些礼仪和注意事项需要注意呢?本文将对此进行探讨。
一、国际商务谈判的通信礼仪国际商务谈判的第一个环节是通过电子邮件、传真、电话等手段进行联系与洽谈,因此谈判双方的通信礼仪尤为重要。
首先,要注意邮件、传真等通信方式的正式性,用词恰当、措辞得当,不要使用过于口语化的语言,更不能出现错别字、语法错误等问题。
其次,要在通信的开头和结尾处恰当地称呼对方,如使用“尊敬的先生”、“尊敬的女士”等用语,以显示对方的尊重和关注。
此外,通信中应注意对方的时间差和文化差异,不要在对方休息或周末时打扰他人生活。
二、面对面的商务谈判礼仪正确的商务谈判礼仪能够营造良好的气氛,有利于商务合作的顺利进行。
首先,要注意到场合的准备与端庄。
在商务场合中,穿着得体、不要穿得太过浮夸、暴露或太过随意。
其次,要注意对方的称呼和谈话方式,要自觉遵守对方的习惯与规矩,不要出现随意插嘴、笑话对方、甚至切断对方讲话的举止。
在表情、语速、语调等方面也应该尽量保持稳重、平和、谦恭,不得给对方留下轻慢、不尊重或好高骛远的印象。
值得注意的是,国际商务谈判一般需要使用英语或其他外语,因此双方应当在语言表达上做出妥善的安排和准备。
三、国际商务谈判的文化差异与注意事项国际商务谈判往往会涉及到不同的文化背景和商业实践,这就需要谈判双方在谈判过程中做出相应的文化认知和调整。
首先,要尊重对方的文化习惯与差异。
不同的文化可能会影响到人们的认知、行为甚至价值与信仰,因此,在谈判中应该尽量避免使用带有侮辱或贬损意味的言辞,避免因文化误解产生的冲突和矛盾。
其次,要做好商业交流的准备和学习。
中国商务谈判礼仪和禁忌事项服饰礼仪得体的服饰,不仅是个人仪表美、素质高的表现,而且是对他人的尊重。
商界历来最重视服饰规范,服饰是商人成功的关键。
对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。
对于男性,一般应穿西装系领带,一套非常合体的深色套服—通常是蓝色、灰色或黑色—会适合大多数国家,甚至包括出席谈判宴会或看演出。
对于女性,职业套装则是最佳选择,这在世界任何地方都适用。
男性切忌穿非正式的休闲装,运动装;女性切忌穿得太露、太透,也切忌佩戴太多首饰,适当点缀一、两件即可。
无论男性或女性,稀奇的发型、过分的化妆、大量的珠宝、浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象,给外国商人送去错误的信号。
会面礼仪居中介绍:1遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋。
2介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重。
3被介绍时,目视对方,微笑致意。
自我介绍:1先向对方点头致意。
2说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。
3自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。
时间以半分钟左右为宜。
名片礼仪1名片应双手呈递,将正面朝向接受方。
接受名片时双手承接。
2接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。
3接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
接受对方名片后,如没有名片可交换,应主动说明,并告知联系方式。
如尊者、长者不主动交换名片,可委婉提出,不宜直接索取。
仪态礼仪站姿:挺直、舒展,手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“v”状或“y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。
坐姿:入座时动作应轻而缓,轻松自然。
不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。
商务谈判礼仪的注意事项及原则_商务谈判礼仪的作用商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商,最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。
下面是我为大家整理的商务谈判礼仪的注意事项及原则,希望对你们有帮助。
商务谈判礼仪的注意事项一、谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。
布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:幸会、请多关照之类。
询问对方要客气,如请教尊姓大名等。
如有名片,要双手接递。
介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的.话题进行交谈。
稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。
商务谈判礼仪禁忌商务谈判的成功与否与很多因素有关,其中商务谈判之前了解各国之间的一些礼忌是必不可少的。
下面小编整理了商务谈判礼仪禁忌,供你阅读参考。
商务谈判礼仪禁忌011、法国礼忌:到法国洽谈贸易时,严忌过多地谈论个人私事。
因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。
2、俄罗斯礼忌:俄罗斯及东欧诸国,对西方商人的礼待是极其热情的。
在同俄罗斯人洽谈贸易时,切忌称呼“俄国人”。
3、美国礼忌:与美国人洽谈交易时,不必过多地握手与客套,贸易谈判可直截了当地进入正题,甚至从吃早点时即可开始。
4、东南亚礼忌:与东南亚商人洽谈商务时,严忌翘起二郎腿,乃至鞋底悬着颠来颠去。
否则,必引起对方反感,交易会当即告吹。
5、南美礼忌:赴南美洲做生意的人,为了入境随俗,在洽谈交易的过程中,宜穿深色服装,谈话宜亲热并且距离靠近一些,忌穿浅色服装,忌谈当地政治问题。
6、中东礼忌:中东阿拉伯国家的商人,往往在咖啡馆里洽谈贸易。
与他们会面时,宜喝咖啡、茶或清凉饮料,严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照,也不要谈论中东政局和国际石油政策。
7、英国礼忌:到英国洽谈贸易时,要有三条忌讳:a.忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;b.忌以皇室的家事为谈话的笑料;c.不要把英国人称呼为“英国人”。
8、德国礼忌:德国商人很注重工作效率。
因此,同他们洽谈贸易时,严忌神聊或节外生枝地闲谈。
德国北部地区的商人,均重视自己的头衔,当对同他们一次次热情握手,一次次称呼其头衔时,他必然格外高兴。
9、瑞士礼忌:若给瑞士的公司寄信,收信人应写公司的全称,严忌写公司工作人员的名字。
因为,如果收信人不在,此信永远也不会被打开的。
瑞士人崇拜老字号的公司,如果你的公司建于是1895年之前,那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。
10、芬兰礼忌:与芬兰商人洽谈时,应重视行握手礼,应多呼其“经理”之类的职衔。
谈判地点多在办事处,一般不在宴会上。
谈判成功之后,芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。
商务谈判礼仪禁忌
在商务谈判中有一些禁忌的礼仪行为,包括:
1. 不尊重对方:在谈判中应该尊重对方的地位和意见,不应侮辱或贬低对方。
2. 中断对方:不应在对方发言时中断,在对方完成发言之后再进行回应。
3. 失礼的表情和姿势:不应做出失礼或轻蔑的表情和姿势,例如翻白眼、冷笑等。
4. 喧哗和争吵:在商务谈判中应保持冷静和礼貌,避免出现喧哗和争吵的场面。
5. 使用辱骂性语言:不应使用辱骂性语言来攻击对方,这种行为是不礼貌和不专业的。
6. 无视谈判规则:应遵守谈判的规则和程序,不应擅自修改或忽视规则。
7. 不分清大庙小庙:不应对待对方的代表或助手不尊重,应尊重每个参与谈判的人。
8. 争论个人事务:不应在商务谈判中争论个人事务,应将焦点放在商业合作上。
9. 不接受妥协:在商务谈判中应灵活妥协,不应坚持自己的立场而拒绝妥协。
10. 不按时准时:应按时参加商务谈判,不应迟到或早退,这会给人不尊重的印象。
这些禁忌的礼仪行为可能会破坏商务谈判的氛围,降低谈判的效果。
因此,在商务谈
判中应注意遵守礼仪规范,保持专业和礼貌。
商务谈判中的礼仪问题商务谈判是在商业活动中进行交流与沟通,以获得更好的商业合作机会的过程。
在商务谈判中,不仅需要商务能力,还需要懂得商务谈判中的礼仪问题,这是一个相当重要的方面,不会礼仪会给你带来商务上的不利影响,特别是涉及到不同文化的商业合作时,礼仪尤为重要。
接下来本文将从几个方面介绍商务谈判中的礼仪问题。
一、商务礼仪1、言谈举止:商务谈判中言语应当得体,避免讲脏话或不当言语,使对方感到不适。
在交谈中应避免太多的肢体语言,也不要眼神游移,保持自信的姿态。
2、穿着着装:商务谈判中的着装应该整洁得体,避免穿着太过随便或太过华丽,即要与对方的职位相匹配又不失个人的特色。
3、时间观念:时间观念在谈判中非常重要,不要迟到或提前,因为这样会影响谈判的进程。
对于迟到情况,应提前告知对方并尽快赶到。
4、礼物:在一些文化上,适当地送礼可能有助于建立良好的关系。
但礼物的价值不要过高,不要送涉及到个人生活的礼物。
二、身体语言1、注意言行一致:在谈判中,应注意言行一致,表达的语言和表情应保持一致,以表现出我们的真诚和诚意。
2、姿态:谈判过程中的姿态应明确自己的立场,让自己表现出信心。
3、注意语速:语速要适中、清晰,不要太快或太慢,以免给听者造成不良的印象。
4、注意表情:面部表情也非常重要,需要时刻保持微笑或者冷静儒雅的表情,在表达自己的观点时,更要表现出自己的决心和信心。
三、语言礼仪1、用适当的语气:商务谈判中的语气非常重要,适当调整语气,可以产生不同的效果。
当需要表达自己的立场和意见时,应该采用肯定的、直截了当的语气,让对方听得很清楚。
2、注意地域文化差异:需要在地域和文化差异上思考,特别是外商与国内合作,需要多了解对方地域文化差异。
3、合理使用礼貌用语:在交流中,应合理使用礼貌用语,避免过度的客套话语,在表述自己的观点时,要明确、简洁。
4、注意语速:商务谈判中的语速也非常重要,语速过快,暴躁,容易引起对方的反感,语速过慢会让人觉得繁琐冗长,无法有效地表达。
谈判礼仪原则
谈判礼仪原则是指在谈判过程中应当遵守的一些基本规则,以确保谈判的顺利进行,达成良好的协议。
以下是一些常见的谈判礼仪原则:
1. 尊重对方:不管你和对方是否达成协议,都应尊重对方的权利和尊严。
避免使用威胁、恐吓和贬低对方的言辞,要以平等、友好的态度与对方交流。
2. 互谅互让:谈判是双向的沟通,需要在互相理解和尊重中达成最终协议。
在谈判时,应主动关注对方的需求和利益,并作出相应的让步和补偿。
3. 专注于问题:在谈判中,要把注意力集中在问题本身。
不要把个人情绪和背景干扰到谈判中,也不要刻意追求个人得失。
4. 明确表达:谈判需要双方明确表达自己的立场和需求。
在讨论中,要对问题和解决方案作出清晰、简洁、准确的陈述,以免误解和误导对方。
5. 谈判思维:在谈判中,需要采取理性思维,避免情绪化和盲目跟从。
要用科学的思考方式来分析问题,寻找解决问题的最佳途径。
6. 策略性让步:在谈判时,适时地做一些策略性的让步,以让对方感觉到你的诚意和宽容。
但是要把握好度,不要向对方妥协过多,导致自己处于不利地位。
7. 知识背景:在谈判前,要对谈判的相关领域进行了解和研究,了解对方立场和需求。
并在谈判时灵活调整自己的立场和策略,更好地达成协议。
谈判中的礼仪与禁忌
【内容摘要】中国经济发展速度增快的同时,市场竞争的程度也越来越剧烈,这样,商务谈判就显得越来越重要,谈判中的礼仪也越来越为商务谈判人员所重视。
良好的谈判礼仪是谈判成功的重要条件,为企业的长远发展提供了机会;反之,不注重谈判礼仪,在谈判的过程中犯了谈判的禁忌,则会使谈判在瞬间崩溃,使企业遭受巨大的损失。
【关键词】商务谈判谈判礼仪谈判禁忌
中国经济的快速发展,促使中国经济出现了繁荣的局面。
而这种繁荣局面的到来,也使得市场竞争越来越激烈。
面对日益加剧的市场竞争,在国与国、企业与企业之间的合作中,商务谈判就变得越来越重要。
商务谈判的主体是人,人与人的交往必然要符合一定的礼仪规范,违反礼仪规范,在交往中出现种种唐突的行为,不仅会影响双方的情感交流,而且会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价,甚至会影响谈判的成效。
因此,深入了解谈判中的礼仪与禁忌无疑为谈判的顺利进行扫了清障碍。
谈判礼仪主要是指谈判人员在谈判过程中所应遵循的礼节与仪式,主要包括仪容仪表与行为举止方面的礼仪。
良好的仪容仪表与行为举止有利于谈判的开展和顺利进行,增加了谈判成功的几率;反之,不注重谈判过程中的仪容仪表与行为举止则会使谈判在瞬间崩溃,无法进行。
所以,谈判礼仪是每个商务谈判人士的必修课。
首先是谈判之前的礼仪。
商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。
布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。
其次需要注意服饰的礼仪。
在特定的场合下,主谈判人要穿着与自己的年龄、身份、地位相符合的服饰,服饰要整洁、挺括、大方;发型、化妆应正规,不应该为了追求时尚美而标新立异;指甲、胡须应修净,整洁。
基本上,高雅大方,整洁端庄都行。
男士外装宜深色,全身上下应不要有过多的装饰物,以西装套装和中山装为主;女士佩戴首饰时应酌情,饰物应档次高,款式新,做工细;化妆时应浓淡相宜,与环境相协调,力戒浓妆艳抹。
再次是行为举止方面的礼仪,包括指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态。
它直接作用于交往者,对人们的交往结果又重要影响。
一.坐姿。
从椅子的左边入坐,坐下后,身体应尽量保持端正,并把两腿平行放好。
坐在椅子上转动或将腿向前伸或向后靠,都是违反正常礼仪的表现。
谈判中,不同的坐姿传递着不同的信息:(1)挺着腰笔直的坐姿,表示对对方或对谈话有兴趣,同时也是一种对人尊敬的表示。
(2)弯腰曲背的坐姿,是对谈话不感兴趣或感到厌烦的表示。
(3)斜着身体坐,表示心情愉快或自感优越。
(4)双手放在翘起的腿上,是一种等待、试探的表示。
(5)一边坐着一边双手摆弄手中的东西,表示一种漫不经心的心理状态。
二.站姿。
正确的站立姿势应该是两脚脚跟着地,两脚成45度,腰背挺直,自然挺胸,两臂自然下垂。
在谈判中,不同的站姿会给人不同的感觉:(1)背脊笔直给人充满自信、乐观豁达、积极向上的感觉。
(2)弯腰曲背给人缺乏自信、消极悲观、甘居下游的感觉。
三.行姿。
行走的姿态男女有不同的要求。
男性走路的姿态应当是:昂首、闭口、两眼平视前方,挺胸、收腹、直腰。
行走间上身不动、两肩不摇、步态稳健,以显示出刚强、雄健、英武、豪迈的男子汉风度。
女性走路的姿态应当是:头部端正,但不宜抬得过高,目光平和,直视前方。
行走间上身自然挺直、收腹,两手前后摆动幅度要小,两腿并拢,小步前进,走成直线,步态要自如、匀称、轻柔,以显示出端庄、文静、温柔、典雅的女子窈窕美。
谈判中,第一印象是很重要的,所以,在一定的场合、环境下,要注意自己的言行举止,仪态端庄典雅,落落大方,这样,谈判的成功几率就会高些。
这些特定的场合,主要包括:
(一)见面时的礼仪。
首先应笑容可掬,微笑,露出8颗牙齿为宜,称呼对方。
称呼用语是随双方相互关系的性质而变化的,因此,应根据具体情况和行为习惯,以及国内外文化差异的不同灵活运用,包括尊称和泛称。
尊称,一般指比较尊敬的称呼。
例如,小王尊称王医生为神医。
泛称,如对方的职衔、身份、你。
适当的寒暄几句,以表示对对方的关怀,沟通感情,创造温和气氛。
(二)姿态的礼仪。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
(三)介绍的礼仪。
相互介绍对方不认识的人,介绍的一般规则是,把别人或自己介绍给你所尊敬的人。
经他人介绍,把年轻或地位偏低的介绍给年长者或地位较高的人,介绍洽谈双方见面,把男性介绍给女性。
当自我介绍时,首先,必须镇定而充满自信,根据不同的交往目的,说辞内容简介明了,要掌握分寸。
(四)握手的礼仪。
在介绍认识或见面时,握手作为一种最简单的动作语言被世界各国广泛采用。
握手虽然简单,但也有许多地方应加注意:1.握手的主动与被动。
一般情况下,主动和对方握手,表示友好和尊重。
在来宾登门拜访时,主人应主动握手,用以表示欢迎和感谢;在客人离别时,主人应被动握手,否则是不礼貌的。
2.握手的时间和力度。
握手时间要适中,时间过短显得没有诚意,时间太长又会使对方尴尬,一般应把握在3秒~6秒之间;同时间一样,力度也应适度,过轻或过重都不可取。
3.握手者的姿态。
握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作。
握手时,应注视对方,面带微笑,使人有亲切、友好的心理感受。
切忌左顾右盼、心不在焉和面部表情冷淡;否则,容易引起对方猜疑和不信任。
4.女士与人握手时应先脱去右手手套,男士则必须先脱去手套再行握手。
还应指出的是,握手这一礼节,虽说在许多国家都适用,但在世界各国有不同的评价标准,而且也并非所有人都适用这种方式。
如瑞典人见面时以有力的握
手表示热情和诚意。
而在我国的香港,人们见面时要轻轻握手,并且握手时伴随着点头或稍作鞠躬礼。
在马来西亚,握手只限于男性之间使用,男女之间很少相互握手,男子应该向女子点头或稍行鞠躬礼,并且主动以口头问候为宜。
(五)迎送礼仪。
包括确定迎送的规格、掌握对方抵达和离开的时间、介绍迎接者、陪车、食宿安排,最后送别。
迎接客人时,若属初次见面,客方因主动递交名片;访问客人时,访问者应首先拿出名片递交给被访问者;如果对方首先拿出名片,而自己又未带名片,应表示歉意并对对方所递交的名片表示谢意。
(六)电话礼仪。
在经过一定的了解和初步谈判后,电话联系能更好的促进双方的感情,增加谈判成功的几率。
第一,时间原则。
除了要紧事以外,一般在以下时间不宜打电话:三餐时间、清晨7时以前、晚上10时以后。
第二,起始语原则。
电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。
第三,语式原则。
一般以语气适中、语调微高、尾音稍拖长一点为佳。
(七)会谈时的礼仪。
第一,谈判会场布置和安排座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐,双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位,其他谈判人员依次入座,谈判客方坐在左侧或南侧,谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜。
第二,握手。
谈判开始,客方到场时,己方人员应主动与其握手;离别之际应将握手的主动权让予客方;女性应主动向男性伸手求握。
第三,入场。
原则上应主方礼让,客先主后。
若客方坚持并行入场,则更佳,预示谈判开场即持积极的合作姿态,在会谈中,应把握与控制会谈的氛围,合理安排时间。
(八)谈吐礼仪。
交谈时表情要自然、表达要具体。
具体如下:1.我方发言之后,应留出一定的时间供对方发表意见,切忌喋喋不休,以自我为中心。
2.对方发言时,应认真听取,不要表现出心不在焉的样子,如注视别处、伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作都是应该避免的。
3.要善于聆听对方谈话,不要轻易打断别人的发言,即使有不同的观点和看法,也应等对方讲完后再表达。
打断别人的谈话是不礼貌的行为。
4.交谈时应使用礼貌用语。
如你好、请、谢谢、对不起等。
5.交谈中不能出现伤害对方的言词,否则会激怒对方。
应避免的词语,如:你总是……,你需要明白的是……,冷静下来!不用说……,显然……,听着……,等等。
谈判礼仪是一门深刻的学问,在谈判的过程中,学会谈判中的礼仪,规避谈判中的禁忌,将为企业的合作奠定良好的基础,为企业的长远发展提供机会。