金螳螂企业管理资料

第六册：安全/环保管理记录安全员(值班电工)能力、职责和记录（XG-14-2009）一、安全员应具备的能力1熟悉项目应执行的国家、行业、地方有关安全施工和环境保护的规范、标准（建筑装饰安全施工强制性条文），掌握公司有关安全、环保的管理程序、规定，了解施工工艺。

2具备建设行政主管部门颁发的相应资格，在工程管理公司/区域、项目经理领导下，是项目安全施工的直接责任人，对所管项目安全、环保的事故、事件的负主要责任。

3 负责安全、环保管理的内外沟通和协调，具备施工项目安全施工的管理、督促检查和实施安全教育培训的能力。

4 具备项目现场设施平面布置和编制项目安全与环境控制策划文件和实际控制的能力。

5 负责下列记录并具备对其真实性和可追溯性负责的能力：1根据项目进程分：安1-“前期策划”、安2-“过程控制”、安3-“竣工交付”；2以“0”开头的相关通用表单。

二、安全员的职责1 前期策划1.1 负责查看现场，了解施工范围和周边情况后：1 建立项目“重大环境因素清单”(安1-5) 和“重大风险及控制措施清单”(安1-6)；2 报区域管理员审核、项目经理审批后及时上传“项目动态管理”。

1.2 负责对各班组进行“安全、环保交底”(安1-1)、组织新进/换岗员工进行“三级教育”(安1-2)、签订“安全、环保协议”(安1-3)、建立“保证人员名单”(安1-4)，留存作业人员身份证、操作证、特种作业证复印件，需要时：1 安排和管理后勤住宿、用水、用电和安全工作；2 与材供部联系订购工人、管理人员服装。

1.3 负责制定项目管理“安全、环保管理目标”(质1-1)，选择、调整“安全、环保管理方案”(安1-8/1-11/1-12/1-13/1-14/1-15/1-16)。

1.4 根据公司“安全、环保交底幻灯片”的要求：1按照“XG-5-2009”的要求布置现场办公室，配置现场所有人员安全防护用品。

2按公司标准化工地的要求负责现场宣传橱窗、管理标牌、标识等进行策划、布置指引、警示、警告标识；3 联系广告公司制作公司形象的室内、户外广告牌。

金螳螂公司管理制度第一章总则第一条为了规范金螳螂公司的管理行为，提高管理效率，保护员工和企业的合法权益，根据国家相关法律法规，结合金螳螂公司的实际情况，制定本管理制度。

第二条金螳螂公司管理制度适用于金螳螂公司的所有员工及其他相关人员，必须严格遵守。

第三条金螳螂公司的管理原则是：公平、公正、公开，尊重员工，注重效率，服务企业的整体利益。

第四条金螳螂公司管理制度由公司领导层制定，经公司董事会批准后生效，并向全体员工宣布实施。

第五条金螳螂公司管理制度必须与国家相关法律法规和公司章程相一致，若有冲突，以国家相关法律法规和公司章程为准。

第六条金螳螂公司管理制度的解释权归公司领导层所有。

第七条金螳螂公司管理制度的修改，必须经公司董事会批准后生效。

第八条金螳螂公司管理制度对公司领导层及全体员工具有约束力，对违反管理制度的行为，公司有权依法追究法律责任。

第二章人力资源管理第一节人员招聘第九条公司在招聘人员时，必须公开、公平、公正，严格遵守国家相关法律法规。

第十条公司招聘人员，必须根据公司的实际需要，征求相关部门的意见，经公司领导层批准后方可进行。

第十一条公司进行招聘时，必须公开招聘信息，严格按照招聘程序和条件进行招聘。

第十二条公司禁止通过贿赂或其他不正当手段招聘人员。

第十三条公司招聘人员时，必须依法签订劳动合同，按照国家相关法律法规为员工提供工资、保险及其他福利。

第十四条公司在招聘员工时，必须坚持德才兼备的原则，选聘优秀的人才。

第十五条公司对招聘人员进行试用期的管理，必须遵循公司的相关制度进行，试用期满后，须经公司领导层批准正式录用。

第二节人员培训第十六条公司注重对员工的培训，提高员工的能力和素质。

第十七条公司要制定完善的培训计划，根据员工的不同需求，进行针对性的培训。

第十八条公司要针对新员工进行入职培训，让员工了解公司的基本情况，了解公司的管理制度和规章制度。

第十九条公司要针对现有员工进行不定期的培训，包括专业技能培训、管理能力培训、沟通协调能力培训等。

金螳螂目录第一篇总则 (3)第一章项目建设管理阶段划分及管理目标 (3)第一节管理阶段划分 (3)第二节管理目标 (3)第二章工作的一般原则及准则 (5)第一节工作的一般原则 (5)第二节工作准则 (6)第三章工作责任划分和违规处罚的一般原则 (8)第一节工作责任划分 (8)第二节违规处罚的一般原则 (9)第二篇管理组织 (10)第一章管理机构设置原则及要求 (10)第一节机构设置原则 (10)第二节机构设置要求 (10)第二章项目实施阶段公司管理架构及管理职责 (11)第一节项目实施阶段的管理架构 (11)第二节公司的组建 (11)第三节公司的组织结构 (12)第四节项目实施阶段公司管理职责 (13)第五节公司职能部门的岗位职责 (15)第三章公司岗位设置、职责和任职资格 (21)第一节岗位设置 (21)第二节岗位工作职责和任职资格 (22)第三篇管理规程 (35)第一章工程项目招投标管理 (35)第一节招标管理机构 (35)第二节招标工作职责 (35)第三节招标工作程序及管理 (37)第二章工程施工管理规程 (46)第一节行政后勤事务管理 (46)第二节征地拆迁管理 (54)第三节工程材料管理 (57)第四节工程开工与进度管理 (60)第五节工程质量管理 (69)第六节安全生产管理 (82)第七节工程计量与支付管理 (86)第八节合约管理 (94)第九节管理月报表的编制 (108)第三章工程交工验收管理规程 (110)第一节合同段交工验收程序 (110)第二节项目交工验收及移交程序 (115)第四章工程缺陷修复及项目竣工验收管理规程 (117)第一节工程缺陷检查和修复程序 (117)第二节合同段工程缺陷责任终止证书签发程序 (119)第三节项目竣工验收程序 (121)第五章工程财务管理 (122)第一节工程预算及资金计划管理 (122)第二节工程费用支付管理 (125)第三节工程借款及担保管理 (127)第四篇项目档案资料管理规程 (130)第一章通则 (130)第一节总则 (130)第二节工程档案管理的职责划分 (131)第三节工程档案管理的措施 (131)第四节工程档案的整理、汇总和移交 (132)第五节工程交（竣）工档案专项验收 (132)第六节项目档案分类编号规则 (133)第二章项目档案资料的构成与整理 (134)第三章项目行政档案管理规程 (136)第一节项目行政公文及工作便笺格式 (136)第二节项目常用行政公文种类及适用范围 (139)第三节行政公文办理程序及其基本要求 (140)第四节公文传递管理制度 (145)第四章项目工程档案管理规程 (148)第一节项目招、投标文件的管理 (148)第二节项目合同文件的管理 (149)第三节项目施工技术档案的管理 (151)第四节项目监理文件材料的管理 (155)附录A 项目档案资料归档范围 (156)附录B 装修工程单位、分部、分项工程的划分及编号 (162)附录C 分项工程质量检验报表 (164)附录D 竣工图编制规定 (190)附录E 工程档案编制及质量标准要求 (201)附录F 项目档案的组卷、整装及移交规定 (209)详情咨询：QQ：36374520第一篇金螳螂总则第一章项目建设管理阶段划分及管理目标第一节管理阶段划分装修工程项目建设一般划分为三个阶段：设计阶段、项目实施阶段和项目后评估阶段。

金螳螂工程项目管理制度第一章总则第一条为规范金螳螂公司工程项目管理制度，完善工程项目管理体系，提高项目管理的效率和水平，特制订本制度。

第二条本制度适用于金螳螂公司所有工程项目的管理活动。

第三条金螳螂公司工程项目管理遵守国家有关法律法规和相关政策规定，尊重人才、保护环境、注重风险防控、优化资源配置，实现项目的经济效益和社会效益。

第四条金螳螂公司工程项目管理制度的主要内容包括项目管理的组织机构、管理职责、管理程序、管理执行、管理评审和监督检查等。

第五条项目管理人员应严格遵守公司的规章制度，依法依规开展工程项目管理工作，切实履行管理职责，确保项目的完成质量。

第六条金螳螂公司工程项目管理制度应当与公司其他管理制度相衔接，互为补充，共同推动公司整体发展。

第七条金螳螂公司工程项目管理制度的解释权归公司领导层所有。

第二章项目管理机构第八条金螳螂公司设立项目管理部门，负责公司所有工程项目的管理工作。

第九条项目管理部门设立项目经理岗位，项目经理为项目管理部门的主要负责人，具体负责项目的组织协调和执行管理。

第十条项目管理部门下设技术部门、财务部门和人力资源部门，分别负责项目的技术支持、财务管理和人力资源管理。

第十一条项目管理部门根据项目的规模和复杂程度设立项目组织，由项目经理领导，项目组织根据项目的需要设置专业化团队，共同协作完成项目任务。

第十二条项目组织成员应具备相关专业知识和技能，严格遵守项目管理规定，服从项目经理的指挥，协作配合，共同完成项目目标。

第三章管理职责第十三条项目经理是项目管理部门的主要负责人，负责组织协调项目各个环节的工作，确保项目的顺利进行。

第十四条项目经理应具备相关专业知识和管理经验，熟悉项目管理流程和方法，能够有效领导团队完成项目任务。

第十五条项目经理应根据项目的实际情况，制定项目管理计划，明确项目的目标、任务、时间和成本要求，制定实施方案，组织实施。

第十六条项目经理应协调项目各个部门之间的工作，处理项目执行中的问题和风险，及时调整管理策略，确保项目的成功完成。

金螳螂预算管理制度1、前言金螳螂预算管理制度的建立，旨在规范企业预算编制、执行和控制工作，确保企业各项经济活动有序进行，并提高管理效率和经济效益。

本制度适用于金螳螂公司各级各部门的预算管理工作，明确了预算编制程序、预算执行要求、责任分工及预算控制措施等内容，旨在提高公司整体经营管理水平，促进全员共同参与、积极配合，共同推动公司的发展。

2、预算管理的基本概念预算管理是企业经营管理中的一项重要内容，其主要目的是通过合理的预算编制、按预算执行、严格预算控制等方法，确保企业在规定的计划期限内顺利实现各项目标，实现效益最大化。

预算管理具有以下基本的概念：（1）全员参与：预算管理是全员参与、全员负责的管理工作，必须形成全员共识，达成统一的预算目标，确保企业各部门之间合作无间，实现整体利益最大化。

（2）科学性：预算制定必须依据企业的发展战略和实际情况，经过科学的分析和论证，确保预算数与实际情况相符，可操作性强。

（3）灵活性：在预算执行过程中，需要根据实际情况灵活调整预算指标、控制措施，确保企业能够适应外部环境的变化，以求最终实现企业目标。

（4）监督性：预算管理需要建立有效的监督机制，确保各级预算的执行情况得到及时监督和反馈，及时发现问题、解决问题。

3、预算编制程序（1）年度预算编制金螳螂公司每年12月至次年1月底进行年度预算编制工作。

具体程序如下：1）明确编制目标：各部门根据上级部门的指导方针和年度经营计划，确定本部门的年度目标，并进行分解，形成部门目标。

2）收集资料：各部门收集相关的经营数据、市场信息、成本数据等相关资料，并参考历史数据和市场预测情况，开展数据分析和预算编制工作。

3）编制预算：各部门根据目标和数据资料，编制经营预算、资金预算、成本预算、投资预算等各类预算，并进行内部审定。

4）总编预算：总经理根据各部门的预算编制情况，统一编制公司的年度总预算，报请董事会审批。

5）发布预算：公司完成总预算和各部门预算的编制后，向全体员工发布年度预算，确保全员了解公司目标和任务。

金螳螂项目管理制度第一章总则第一条为规范金螳螂项目管理行为，提高项目管理效率，保障项目交付质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于金螳螂项目管理工作，涉及项目经理、项目团队成员、项目客户及相关合作方的行为规范。

第三条项目管理应坚持科学管理、规范管理、协同管理原则，实施项目管理全过程控制。

第四条金螳螂项目管理制度的制定、修改和废止须经公司相关部门审批。

第二章项目管理组织第五条金螳螂项目管理组织由公司管理层指派专门的项目经理负责项目管理工作。

第六条项目经理应具备丰富的项目管理经验和专业知识，能够制定有效的项目管理计划，具备较强的危机处理和决策能力。

第七条项目团队成员应根据项目需要，由项目经理和相关部门负责人共同组建，确保项目成员专业能力和配合度。

第八条项目团队成员应服从项目经理的领导，协同合作，努力完成项目任务。

第三章项目管理流程第九条项目启动阶段，项目经理应根据公司需求确定项目目标、项目范围和项目任务，编制项目管理计划，并报领导批准。

第十条项目实施阶段，项目经理应组织相关团队成员按照项目管理计划执行任务，做好项目进度监控和质量控制。

第十一条项目收尾阶段，项目经理应组织相关团队成员完成项目验收，编制项目总结报告，并提交领导审批。

第四章项目管理工具第十二条项目经理应根据项目需要，选择合适的项目管理工具进行辅助管理，如项目管理软件、项目管理模板等。

第十三条项目团队成员应按照项目经理的要求充分利用项目管理工具，提高工作效率，优化项目管理过程。

第五章项目管理风险第十四条项目经理应制定完善的风险管理计划，及时识别和评估项目管理风险，并制定应对措施进行风险控制。

第十五条项目团队成员应积极参与风险管理工作，提出风险预警和应对建议，确保项目风险可控。

第六章项目管理评估第十六条公司应建立完善的项目管理评估机制，对项目管理工作进行定期评估，发现问题及时整改，提升项目管理水平。

第十七条项目经理和项目团队成员应按照公司项目管理评估要求，积极配合评估工作，接受并落实评估结果。

金螳螂企业项目管理文件汇编目录第一部分金螳螂企业文化..................................................1、金螳螂的使命宣言： ...................................................2、金螳螂的经营理念： ...................................................3、金螳螂“五能力五意识”价值观：........................................（1）领导激励能力：............................................................................................................（2）分析执行能力：............................................................................................................6、金螳螂企业（集团）有限公司危机处理方案................................ 第二部分制度与流程......................................................7、项目管理人员聘用和岗位设置的管理规定（XG-10-2010）....................8、项目印章管理制度（XG-25-2009）........................................9、项目部施工全过程的工作流程（XG-1-2010）...............................10、项目部在施工过程中的若干规定 (XG-3-2010)..............................（1）对业主承诺的管理规定................................................................................................（2）甲供材取费的管理规定................................................................................................（3）费用报销的有关规定....................................................................................................（4）现金收入与支出的管理规定........................................................................................（5）区域(项目)月度计划和会议内容的规定.....................................................................11、项目成本测算、费用支出的规定（XG-2-2010）.............................附件“工程项目资金、费用审批流程和权限”。

金螳螂精装修房施工管理一、本文概述1、精装修房市场的兴起与需求随着城市化进程的加速和人们对居住环境要求的提高，精装修房市场逐渐兴起。

精装修房，又称全装修房，是指房屋在交付前已经完成了室内装修，购房者无需再进行二次装修，即可直接入住的房屋。

这种房屋形式的兴起，主要源于以下几方面的需求：首先，精装修房市场的发展与国家政策息息相关。

自住房和城乡建设部发布《关于进一步做好住房保障工作加快住房建设的通知》以来，房地产市场逐渐向住房保障和改善居住条件的方向转型。

在此背景下，全装修房逐渐成为房地产市场的一个重要组成部分，得到了政策的大力支持。

其次，随着生活节奏的加快和人们对居住环境的要求提高，购房者对省时、省心、省力的精装修房的需求日益增强。

与传统的毛坯房相比，精装修房具有即买即住的特点，大大缩短了入住时间，减少了因装修带来的噪音、污染等问题，符合现代人追求高效、环保的生活理念。

此外，随着科技的发展和工艺水平的提高，精装修房的质量和美观度得到了显著提升。

现代的室内装修设计风格多样，既能够满足不同人群的审美需求，也能够满足不同的功能需求。

在材料选择方面，环保材料和智能化设备的广泛应用，使得精装修房的品质得到了充分的保障。

综上所述，政策、市场需求和科技发展共同推动了精装修房市场的兴起和发展。

随着房地产市场的不断成熟和消费者对品质要求的提高，精装修房市场前景广阔，具有巨大的发展潜力。

2、金螳螂公司在精装修房市场的地位与影响力金螳螂公司在精装修房市场中具有显著的领导地位和广泛的影响力。

自1998年公司成立以来，金螳螂始终致力于提供高品质的住宅和商用房屋装修服务，逐渐成为了行业内的佼佼者。

公司凭借丰富的经验、专业的团队和卓越的技术实力，获得了广大客户的信任和支持。

作为国内较早进入精装修房领域的企业之一，金螳螂公司积累了丰富的施工管理经验和专业技术团队。

公司拥有一流的室内设计、施工管理、材料采购、质量监督等各方面的专业人才，能够为客户提供全方位、一体化的装修服务。

金螳螂的管理制度范文金螳螂管理制度第一章绪论1.1 管理制度的目的和意义金螳螂企业作为一家专业从事机械制造业的公司，拥有多年的发展经验和雄厚的技术实力，为了保证企业的长期稳定发展和实现企业的战略目标，制定本管理制度，旨在规范企业的组织形式、管理职能和决策程序，保障企业各项经营管理活动的正常进行，提高企业的综合管理水平。

1.2 管理制度的适用范围本管理制度适用于金螳螂企业全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生等，以及与金螳螂企业有合作关系的外部单位和个人。

所有员工和外部合作单位都有义务遵守本管理制度。

1.3 管理制度的修订程序本管理制度为内部管理制度，在企业管理层的统一领导下编制修订，修订时应征求有关部门和全体员工的意见，并经企业法律顾问的审议和确认，在颁布前公示15天，企业法律顾问认可后正式生效。

第二章组织形式及职责2.1 企业的组织形式金螳螂企业采取传统的组织形式，设立总经理办公室、生产管理部、销售部、财务部、人力资源部等，每个部门设立部门经理，并依照企业需要设立不同的中层管理和基层管理。

2.2 各部门的职责2.2.1 总经理办公室总经理办公室是金螳螂企业的最高决策机构，负责企业总体规划和发展战略的制定、组织和实施，监督和评估企业各部门和个人的工作，协调解决关键问题和重大事件，提供管理咨询和决策支持。

2.2.2 生产管理部生产管理部是金螳螂企业的核心部门，负责产品的研发、制造和交付，负责生产计划和物料采购，负责生产过程的质量控制和技术升级，负责产品的售后服务和客户满意度的维护。

2.2.3 销售部销售部是金螳螂企业的市场开拓和销售服务部门，负责市场调研和产品定位，负责销售计划和销售策略的制定，负责销售团队的组建和管理，负责与客户的沟通和跟踪，负责销售目标的完成和销售业绩的评估。

2.2.4 财务部财务部是金螳螂企业的财务管理和资金运营部门，负责财务核算和预算管理，负责资金的筹措和运用，负责税务的申报和审计，负责企业财务状况的分析和评估，负责与金融机构的合作和协调。

金螳螂造价管理制度一、总则为规范金螳螂公司的造价管理，提高项目成本管理水平，保障项目的质量和进度，特制定本制度。

本制度适用于金螳螂公司所有项目的造价管理工作，并对公司内部造价管理人员、项目经理、工程师等相关部门和人员有明确的责任和要求。

二、造价管理组织架构1. 造价管理组织机构设置如下：（1）公司领导班子：对造价管理工作负总责、总指挥。

（2）造价管理部门：主要负责项目的造价估算、成本控制、价值工程等工作。

（3）项目管理部门：协助造价管理部门完成项目的造价管理工作。

2. 造价管理部门主要职责包括：（1）组织编制项目的造价预算和投资计划，做好造价程序的详细规划。

（2）编制项目的工程量清单和定额计算表，合理确定工程费用。

（3）进行造价风险评估和成本控制，协助项目经理控制项目成本。

（4）开展价值工程，优化项目设计，提高工程质量和效益。

3. 项目管理部门主要职责包括：（1）协助造价管理部门做好项目的造价管理工作。

（2）对项目进度、质量、成本等情况进行全面监控和分析，及时向领导汇报。

（3）协调各部门间的沟通与协作，保障项目的顺利进行。

三、造价管理工作程序1. 项目立项阶段（1）项目立项时，由项目经理与造价管理部门沟通，确定项目的预算和投资计划。

（2）制定项目的工程量清单，确定工程费用的预算标准。

（3）编制项目的造价分析报告，评估成本风险，制定成本控制措施。

2. 前期筹建阶段（1）项目前期准备阶段，制定详细的造价管理计划和预算方案。

（2）开展价值工程，对项目设计方案进行优化和调整，提高工程效益。

3. 施工阶段（1）监督施工单位严格按照合同和图纸要求执行，确保工程质量。

（2）对施工进度、材料使用、人工费用等情况进行监控和分析，及时调整成本控制措施。

4. 竣工验收阶段（1）项目竣工验收时，对项目总造价进行核算，确保在预算范围内。

（2）评估工程的实际成本与预算情况的差异，总结经验教训，做到科学管理。

四、造价管理的要求1. 严格执行公司的工作制度和标准，不得擅自私自操作或调整项目的造价指标。

金螳螂.家施工任务节点模块阶段（%）序号内容进度说明123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475验收标准合同阶段1首期款收取50%合同款开工前准备1工人指派施工经理接单，进行施工任务指派，确定水电木瓦油工人2现场交底确认装修套餐及施工范围3进场保护安全文明标牌悬挂；窗贴、门贴；通道墙地面保护；消防器材等布置4提交物料计划施工经理开工前提交相关物料申报明细5物料计划复核针对施工经理提交的物料计划予以复核施工准备阶段（3 天）1开工仪式邀请客户首次进场入户举办开工仪式2施工放线按照规定放线并进行复查详见《开工九件事 08 -施工经理及工人进行放线放样》3辅材进场施工辅助材料进场如水泥、黄沙、水电管线等施工阶段（50天）1水电施工完成水电管线铺设2水电验收水电验收（注：水管打压及电路摇表测试)详见《施工日志》-2星--04 水、电施工质量验收表3定制品下单厨柜、门、石材、淋浴房精确复尺及下单4防水施工防水涂刷、养护5防水验收24h蓄水试验详见《施工日志》2星--06防水施工质量验收控制表6主材进场瓷砖、涂料等材料进场7瓦工施工厨卫客厅及阳台墙地砖的铺贴、养护、擦缝及成品保护详见《家装验收标准手册》a-01～098瓦工验收平整度、阴阳角、空鼓等检查验收 详见《家装验收标准手册》a-01～099木工施工局部木工项的制作和安装等详见《家装验收标准手册》f-01～0410木工验收石膏板接缝有无错缝、吊顶转角有无“L"型整板等检查验收详见《家装验收标准手册》f-01～0411油工施工墙顶面乳胶漆完成及验收地板：详见《家装验收标准手册》i-01～03厨柜：详见《家装验收标准手册》i-01～产品安装阶段（15天）1成品安装厨柜、地板、门及门套安装等详见《家装验收标准手册》c-01～02 2水电安装卫浴洁具五金、灯具、开关插座面板安装等详见《家装验收标准手册》j-01～04完工交付阶段（7天）1预验收施工经理、质检员、精测师到场全面内检预验收2竣工验收完工交付，邀请客户参加验收 （验收合格日为实际完工日期）总工期75 天注：施工工期以开工通知单上客户确认的实际进场日期为起始日。

金螳螂质量管理制度牌第一章总则第一条为规范金螳螂质量管理工作，提高产品质量，确保产品安全，保障消费者权益，维护企业声誉，制定本制度。

第二条金螳螂质量管理制度适用于金螳螂公司生产、经营的所有产品。

第三条质量管理是金螳螂公司的重要管理活动之一。

公司领导要高度重视质量工作，质量管理部门要加强对生产和质量管理工作的督促和检查。

第四条企业要切实提高质量意识，增强全员质量意识，始终坚持以质量为生命，以信誉求生存，以市场求发展。

第五条质量管理要坚持三个维度：一是坚持以市场需求为导向，二是坚持以客户满意为标准，三是坚持以全员参与为途径。

第六条金螳螂公司严格按照有关法律、法规、标准要求，建立并不断完善、不断提高公司内部质量管理体系。

第七条质量管理要坚持持续改进，不断提高产品与服务的质量。

第八条质量管理部门要建立客户投诉处理制度和产品召回制度，及时处理客户投诉，确保产品质量安全。

第九条公司领导要积极参与质量管理工作，并加强对质量管理责任的落实。

第二章质量目标第十条公司质量目标是实现零缺陷产品的生产和销售，以客户满意度作为衡量产品质量的重要指标。

第十一条质量目标要求提供安全、可靠、具有一定功能性和外观价值的产品，确保公司产品在市场上具有一定的竞争力。

第十二条质量目标要求不断提高产品的技术含量和附加值，不断创新，不断完善产品。

第十三条质量目标要求产品在设计、加工、装配、实验、运输、储存、销售、售后等环节中做到尽可能的零缺陷。

第十四条质量目标要求公司生产的产品符合国家和行业标准，符合出口国及地区的技术要求。

第十五条公司要建立全面、完整的质量管理档案，保留相关的产品质量记录，包括设计、生产、检验、检测、保证、检查等环节的记录资料。

第十六条公司要建立完善的质量管理档案管理和利用制度，定期对质量管理档案进行审核，在保管和使用方面做到规范、有效。

第十七条公司要建立健全的证据保全制度，确保质量管理档案的真实性、准确性、完整性和保密性。