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中国联通电子商务平台支付系统技术规范书中国联通互联网与电子商务部２00２年1２月目录1.ﻩ概述ﻩ错误!未定义书签。
2。
项目概况ﻩ错误!未定义书签。
3。
ﻩ功能需求ﻩ错误!未定义书签。
4.ﻩ总体要求ﻩ错误!未定义书签。
5．ﻩ技术要求ﻩ错误!未定义书签。
６.ﻩ招标范围ﻩ错误!未定义书签。
７。
ﻩ项目管理............................................................ 错误!未定义书签。
8。
知识产权ﻩ错误!未定义书签。
9.技术文档ﻩ错误!未定义书签。
10．ﻩ技术服务ﻩ错误!未定义书签。
１1。
........................................................................... 人员培训ﻩ错误!未定义书签。
1.概述1.1本文件是中国联合通信有限公司（项目业主,以下简称甲方)电子商务平台支付系统技术规范书，供系统集成商(投标人，以下简称乙方）编写技术应答书。
1.2乙方应在应答书中对本文件内容按顺序逐条应答。
对解释性或说明性条款按“理解"或“不理解"应答；对非解释性或说明性条款按“满足"或“条件满足”或“不满足”应答,然后给出详细的功能实现说明。
1.3乙方必须是从事计算机软件开发的企业,并具有良好的企业信誉,足够的经济实力,较长的生命力和延续性，充足的技术队伍，稳定的组织机构。
乙方需向甲方出示有效企业资质证明。
1.4乙方应根据本文件中的相关说明和要求，提出总的技术建议和解决方案,并对所提供软件的特色部分给出附加说明。
乙方若对本文件中的部分要求不能满足或者有不同于本文件相关要求的其它建议,也应在应答书中详细说明。
1.5若乙方建议的技术方案及软件系统配置符合有关国际或行业标准，则应在应答书中具体说明,并附上相应的详细技术资料。
若乙方的软件系统包含自己专用标准，也应在应答书中具体说明，并附上相应的详细技术资料.若乙方在建议的方案中用到第三方的软件产品，要求提供相应软件产品的详细技术资料。
中国联通电子商务渠道发展案例分析中国联通是中国领先的电信运营商之一，在电子商务领域的发展也备受瞩目。
本文将通过分析中国联通电子商务渠道的发展案例，探讨其成功之处和经验教训。
近年来，随着互联网的迅速发展，电子商务已成为各行业发展的重要方向之一。
作为电信运营商，中国联通积极响应国家政策，抓住电子商务的机遇，通过开拓电子商务渠道来拓展业务。
首先，中国联通通过搭建自己的官方网上商城，提供各类通信产品和服务。
通过官方网上商城，用户可以方便地浏览和购买手机、话费充值、宽带等产品和服务。
通过网上商城的运营，中国联通实现了线上线下的融合，为用户提供了更加便捷的购物体验。
其次，中国联通还通过与第三方电商平台合作，拓展电子商务渠道。
与京东、天猫、苏宁等知名电商平台合作，中国联通可以进一步扩大消费者群体，提高品牌曝光度。
同时，通过与第三方电商平台的合作，中国联通可以借助其强大的物流和支付体系，提升产品的配送速度和支付便捷性。
除了与电商平台合作外，中国联通还积极参与在线营销活动。
通过举办促销活动、打折优惠等方式，中国联通吸引用户在网上购买通信产品和服务。
例如，每年的双十一购物节，中国联通都会推出丰富的促销活动，吸引用户抢购。
通过在线营销的方式，中国联通实现了线上线下的互动，提高了用户的参与度和忠诚度。
此外，中国联通还积极发展手机APP渠道。
通过推出手机APP，用户可以随时随地查询自己的通信账单、办理业务等。
另外，中国联通的手机APP还提供了一些独家优惠和服务，进一步增强了用户的粘性和购买欲望。
总的来说，中国联通电子商务渠道发展的案例表明，积极响应市场变化，抓住机遇，适应用户需求是发展电子商务的关键。
通过搭建官方网上商城、与第三方电商平台合作、参与在线营销活动以及发展手机APP渠道，中国联通成功拓展了电子商务渠道，提升了用户的购物体验和满意度。
然而，中国联通在电子商务渠道发展过程中也面临着一些挑战和经验教训。
例如，电子商务的发展需要强大的物流和支付体系支持，中国联通需要与合作伙伴共同努力，解决物流配送的问题。
聊天支持发送图片。
5.售后服务文档使用说明（本页为说明页，用户使用此文档时可删除本页内容）电商平台即时通讯建设方案说明在当前电商行业日益竞争的环境下，构建高效、便捷的即时通讯系统成为提升用户体验、增强平台竞争力的重要手段。
XX电商平台作为B2B2C的综合性平台，亟需构建一套功能全面的在线即时通讯系统，以满足平台、客户与商家之间的即时沟通需求。
本方案将详细阐述XX电商平台即时通讯建设的核心目标、整体设计方案、设计原则及具体功能实现，以期为用户打造一个高效、安全、易用的即时通讯环境。
一、建设目标支持一对多在线聊天模式：允许单个用户（无论是客户、卖家还是客服）同时与多个用户进行在线交流，提高沟通效率。
历史聊天记录查询：用户可随时查看自己与他人的历史聊天记录，便于信息追溯和问题回顾。
多媒体消息支持：系统支持发送图片等多媒体信息，丰富沟通方式，提升用户体验。
二、整体设计方案XX电商平台即时通讯系统采用先进的websocket协议和Socket.IO技术，确保所有浏览器都能支持在线通讯。
电商平台仅需开放用户表的查询权限，即可实现即时通讯服务平台的无缝集成。
整体设计兼顾成熟性、可靠性、易用性、可扩展性、可维护性、安全性、先进性、兼容性和可控性等多方面原则，旨在打造一个高效、协同、安全、统一的信息化平台。
三、设计原则成熟性与可靠性：采用成熟且经过验证的技术框架和应用逻辑结构，确保系统在高并发和灾难场景下仍能稳定运行。
易用性与友好性：提供直观、易用的用户操作界面，减少冗余操作和数据重复录入，提高用户体验。
可扩展性与可维护性：系统设计需具备良好的可扩展性，以适应未来数据量和业务需求的增长；同时，系统必须易于维护和管理。
安全性：从数据库存储、检索、提取、入库、发布、管理等各个环节保障系统数据安全，提供完善的安全管理机制。
先进性与兼容性：采用业界认可的先进技术和设备，确保系统技术的先进性；同时，充分利用现有资源，与原有系统无缝连接。
电子商务平台解决方案一、引言随着互联网的迅猛发展，电子商务平台已成为企业扩大市场、提升竞争力的重要工具。
本文将介绍一种针对中小企业的电子商务平台解决方案，旨在帮助企业快速搭建和运营自己的电子商务平台，实现线上销售和客户服务的全面升级。
二、需求分析1. 线上销售：电子商务平台需要具备商品展示、购物车、订单管理、支付接口等功能，能够方便地进行在线交易。
2. 客户服务：平台需要提供客户注册、登录、个人信息管理、售后服务等功能，以提升客户体验和忠诚度。
3. 后台管理：平台需要提供商品管理、订单管理、会员管理、数据分析等功能，方便企业管理和运营。
三、解决方案1. 技术架构：采用分布式架构，使用主流的Web开发技术，如Java、Python 等，结合前端框架，实现高性能、高可用的电子商务平台。
2. 前端设计：采用响应式设计，兼容各种终端设备，提供良好的用户体验。
通过优化页面加载速度和交互设计，提高用户留存率。
3. 商品管理：提供商品分类、商品属性、商品图片管理等功能，支持多规格商品和商品批量导入，方便企业管理商品库存和上架。
4. 订单管理：实现订单的生成、支付、发货、退款等功能，提供订单状态跟踪和客户通知，方便企业管理订单流程。
5. 会员管理：提供会员注册、登录、积分管理等功能，支持会员等级和会员权益设置，增强客户粘性和忠诚度。
6. 数据分析：通过数据统计和分析，提供销售额、访问量、转化率等关键指标，帮助企业了解市场动态和销售趋势。
7. 客户服务：提供在线客服和售后服务，支持客户留言、投诉和退换货申请，提高客户满意度和售后效率。
四、实施步骤1. 需求确认：与企业沟通，明确电子商务平台的具体需求和定制化要求。
2. 系统设计：根据需求，进行系统架构设计和数据库设计，确定技术选型和开发框架。
3. 开发测试：按照设计方案进行系统开发和功能测试，确保系统的稳定性和安全性。
4. 上线运营：将系统部署到服务器上，进行性能测试和安全测试，确保系统正常运行。
中国联通业务营销方案引言中国联通作为中国最大的电信运营商之一，为了在激烈的市场竞争中保持领先地位，需要制定有效的业务营销方案。
本文将介绍中国联通的业务营销方案，包括市场分析、目标客户群体、竞争优势和营销策略。
市场分析在制定业务营销方案之前，了解市场情况是至关重要的。
以下是对中国通信市场的简要分析：1.市场规模：中国是全球最大的通信市场之一，拥有庞大的用户群体和巨大的市场规模；2.竞争环境：中国通信市场竞争激烈，存在着其他电信运营商的竞争对手，如中国移动和中国电信；3.技术进步：随着技术的不断发展，通信市场也在不断演化，5G技术的普及将带来新的机遇；4.用户需求：用户对高速、稳定和便捷的通信服务的需求不断增长。
目标客户群体中国联通需要确定目标客户群体以制定精准的营销策略。
以下是中国联通的主要目标客户群体：1. 个人用户 - 年龄在20到40岁之间的年轻人群体； - 对移动互联网应用有兴趣的用户； - 追求高速、稳定和便捷通信体验的用户。
2. 企业用户 - 小型和中型企业，对高效沟通和企业解决方案有需求的用户； - 大型企业，对稳定、可靠的网络连接和高速数据传输有需求的用户。
竞争优势在竞争激烈的通信市场中，中国联通需要明确其竞争优势，以吸引客户选择其服务。
以下是中国联通的竞争优势：1.网络覆盖：中国联通拥有广泛的网络覆盖，包括城市和农村地区，能够满足客户在不同地区的通信需求；2.技术优势：中国联通不断引入最新的通信技术，包括5G技术，提供更高速、稳定的通信服务；3.服务质量：中国联通致力于提供良好的客户服务体验，包括优质的网络连接和高效的问题解决；4.价格竞争力：中国联通根据不同的用户需求制定多种价格方案，满足不同客户的需求。
营销策略基于市场分析、目标客户群体和竞争优势，中国联通制定了以下的营销策略：1.品牌营销：•加强品牌宣传，提高品牌知名度；•创造富有吸引力的品牌形象，塑造中国联通为可信赖的通信运营商形象。
前言：在电商的迅速发展下，受冲击的远不止是传统零售业，各传统行业已经惊觉到电子商务的巨大影响，纷纷开始积极布局。
中国联通作为传统行业中电子商务的先行者，截至2013年10月底，各类电子营业厅营业额累计超过450亿元，电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过50%，逐步成为销售服务的主渠道。
基于其日趋完善与强大的全业务、全渠道、全用户的电子商务平台，这些数字正成几何级增长。
一、什么是电子合同的法律效力？随着电子商务的快速发展，众多信息化领先的企业越来越倾向于采用签订电子合同的方式迅速锁定客户、降低成本、提升竞争力。
但是由于电子合同的准入门槛较高，涉及到安全、技术和法律等多个专业领域，目前真正了解的人却不多。
广义上的“电子合同”有很多种，但是具备真正法律效力的电子合同非常少。
市场上充斥着使用水印、PDF签名、可视化图章甚至是PS后的所谓“电子合同”......这些往往是李鬼多于李逵，统统不具备司法效力。
而企业签署的电子合同必须要具备法律效力。
那么我们第一步要搞清楚什么是电子合同的法律效力。
电子合同到底应该具备哪些法律效力呢？通信行业和互联网有着本质区别：通信运营商采取属地化的本地网管理模式，而互联网企业采取扁平化、集中化管理；在产品设计上，运营商要求确保质量（QoS）、万无一失，而互联网企业以速度优先，选择快速迭代模式；传统通信运营商封闭，互联网开放；运营商很少有免费服务，互联网企业往往通过免费产品获得用户……1、首先是电子合同订立的法律效力。
电子合同也是合同。
那么对于合同的订立，《中华人民共和国合同法》第三条明确规定：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。
”由于互联网的特殊属性，因此在网上订立电子合同的一方如果采取强势手段行使对电子合同订立过程中的技术管辖权，那就相当于既是运动员又是裁判员，其电子合同的公正性常常遭到质疑而被推翻。
因此《中华人民共和国合同法》第十六条同时还规定，“采用数据电文形式订立合同的”，可采用“指定特定系统”。
中国联通电子商务平台解决方案10165 卡专区： 10165 卡网上购买逻辑图： 11165 卡购买流程图： 12165 卡技术支持： 13短信中心： 142、客户服务中心 14话费查询： 14通话明细查询： 15客户反馈与调查 15网上缴费： 15网上缴费流程图： 173．证券天地： 19行情查询： 19股市信息： 21股票交易： 22选股理财： 23股市论坛： 23财经新闻： 24体系结构说明 24软件产品配置 25主要逻辑部件说明 25软件逻辑架构 29联通ECSN 的三层体系 30联通电子商务平台 30技术特点中国联合通信有限公司（简称中国联通）是经国务院批准成立的我国第二家拥有基本电信运营权的全国性国有大型电信企业。
于1994 月成立。
中国联通通信网是国家公用通信网的有机组成部分，中国联通的成立结束了我国电信业几十年独家经营的局面，给电信市场引入竞争机制，是我国电信体制改革的重大举措。
中国联通130GSM 数字移动电话网和中国移动"全球通"移动通信网一样，同是国家公用通信网的有机组成部分。
中国联通的经营范围包括：无线通信业务、长途电话业务、本地电话业务、国际电信业务、数据通信业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其他业务。
目前，中国联通是我国唯一家经营以上所有综合电信业务的国有电信企业。
中国联通成立后，在国务院的关怀和社会各方面的大力支持下，发展较快。
但是，随着社会的发展和进步，联通和其他各行各业一样，也面临着竞争的压力。
如：过去，电信服务业是不允许外企参与的，进入世贸后就应按规则允许电信服务业向外企开放，这将给中国电信服务业的发展带来压力。
互联网的迅速发展和三网合一对电信服务业带来的冲击。
还有中国电信、中国吉通、中国移动，、广电、铁通等运营商之间的竞争。
随着通信业的竞争越来越激烈，促使联通重新对市场思考。
市场的之中，客户是“生命之本”。
但是，拥有一批好客户还远远不够。
一旦供应商得到一个新的客户，他主要的任务就是要留住客户，并在可能的情况下，通过更多的销售行为及提供额外的服务进一步扩大这种关系。
所以，我们现在的当务之急是开拓新的增值业务，用来满足传统业务所不能满足的需求。
联通现阶段准备利用移动技术、WEB 技术推出新支付型电子商务，实现各种收费业务、电子购物、电子商品交易市场、证券交易；推出基于Internet 之上的分布全国乃至全球的虚拟网络业务，用于集团跨省的企业内部网、专业信息服务提供商专用网、金融大众业务网、政府办公系统（电子政府）。
此阶段重点为：推动中国联通从以提供网络平台为主转向以提供数据增值服务和应用为主，让企业渗透、融入到社会生活的方方面面，发挥不可替代的作用。
建立联通手机股票交易平台充分利用联通的移动通讯网络和呼叫中心，建立一个以手机为中心，通过手机短讯、手机电话委托等方式为手段，以国际互联网络为依托的方便快捷的移动股票交易系统。
提高联通的手机增值服务，增强市场竞争优势。
通过网站能够方便的购买165上网卡，提高165 卡的销售量；并且能够提供网上165 卡的充值业务，提供用户网上支付及查询功能。
网上资费查询提供网上话费查询，话费明细查询，手机短讯催费等功能。
网上缴费通过网站实现手机费用的缴纳。
网上产品服务建立一个手机、寻呼机的网上商城，提供手机、呼机的咨询服务。
建立一个多种接入、集中统一WEB访问出口的模式，以WAP、SMS、3G、呼叫中心等为接入方式，以国际互联网为介质，以为客户提供优质服务为主要目标的电子商务系统，体现广泛接入、集中访问控制、集中构建、集中管理的策略。
并为以后的分布式扩展留有余地。
系统建设应充分利用INTERNET、INTRANET 等技术，并充分利用联通现有的通讯网络环境。
整个系统由电子商务平台、安全证书系统、及外部接入系统等三部分系统组成。
系统应具有高扩展性，包括可以支持不断增多的业务服务种类，不断增多的用户数量，以及支持包括WAP、SMS、3G 等多种接入方式的扩展。
采用NON-SET 机制的 CA 系统，无论自行建立作为 CFCA（中国金融认证中心）的品牌 CA 系统，还是采用 CFCA 的方案，整个系统必须在完善的 CA 系统安全策略下运行。
24小时的联机交易处理中的正确性和数据一致性。
系统设计要求层次化、模块化、参数化，做到系统层次清晰、模块划分合理，具有高度的复用性，在今后的业务扩展时方便快捷。
建立完善的客户信息系统（CIF），包括客户基本资料、权限信息，以及集团客户的组织结构信息，为系统今后的在CRM 等方面的业务功能扩展和个性化服务提供基础。
建立联通企业信息门户，通过提供管理工具将大量繁杂的信息经过多方位多视角的归类、汇总，使之成为真正的知识库。
使用户能够方便快捷地检索到所要的信息，提高服务质量。
同时，客户可以从网上建立自己个性化的查询界面，从多个途径快速查找信息。
中国联通拥有雄厚的人力、物力和技术资源以及作为运营商的得天独厚的一些条件，万网捷讯将这些因素充分的利用和整合，再加入我们的创意和技术创新，形成了我们整个系统的独有特色和优势。
这些优势主要有以下方面：在因特网环境，为了在全球市场中保持竞争力，网上服务提供商不得不提供比以前更高级的客户服务和支持。
顾客在访问电子交易WEB 站点时，他们的最低期望便是能够进行证券交易、浏览联机产品目录、向购物车添加产品、使用信用卡进行安全购买以及指定交付地址。
但是，这还远远不够。
顾客已经非常了解因特网，他们的期望也在增长。
在网络化的今天，客户希望通过多种方式访问电子商务站点，进行信息查询，交易处理。
同时企业内部的业务人员也希望随时随地与企业内部系统沟通，获取更新信息。
我们方案中的多接入渠道的设计，有力的保证无论内外用户都可通过各种方式，包括PC，移动电话，PDA 访问系统。
真正实现任何时间，任何地域，任何设备的全方位访问。
对电子交易软件功能的种种要求不仅仅局限于顾客的视角。
对于许多商家来说，电子交易已经从试验性项目变为他们的核心的商务的不可分割的一部分。
市场部和销售部经理将以更多样化和更便捷的方式使用电子交易软件以创建市场竞销、将产品面向特定的顾客群以及监控竞销成果。
万网捷讯设计的联通电子商务平台迎合了客户的这种需求，突破了访问设备的限制，使客户可以使用任何设备登陆站点，从而使企业的电子商务向更广泛的对象开放，降低了用户进入的门槛，有效的聚集了那些没有上网设备的手机用户，极大的扩展了客户数量。
万网捷讯电子商务解决方案的独特之处在于：一切可用、一切可连接、一切可扩展。
联通电子商务平台对移动电子商务的支持反映在以下几个方面：突破访问设备的限制：无论是传统的PC，台式机，还是移动电话，PDA 可以方便的接入访问站点。
同时联通电子商务平台的扩展开放性的设计架构保证今后出现的其他任何新型无线设备都可实现接入；支持PVC网关(如Websphere Everplace) 支持HTTP/HTML、WAP/WML、i-mode在第一期的方案中，我们利用联通现有的CallCenter 系统，通过后台应用系统与各券商相连接，从而实现股票交易的手机电话委托，扩展手机的功能与应随着未来的发展，我们使用因特网为客户接入呼叫中心增加新的通道，如：e-mail、文本交谈、Web 回叫等等，将呼叫中心融入电子商务平台，来提高客户自助服务的能力，减少客户服务人员，提高客户满意度，建立客户经验。
然后，通过电子商务平台的适应性良好的接口，将呼叫中心外包服务。
因为随着WTO 的临近，国家对电信服务业将采取进一步开放的政策；各行各业由于在面对日益激烈的市场竞争中，意识到客户服务的重要性，从而导致对呼叫中心的需求增加；企业越来越专注于自己的核心业务，希望将非核心业务外包出去。
应该说，建立外包型呼叫中心的各方面条件都已逐渐具备。
对于很多公司来讲，可能会跨过自己建立呼叫中心这个阶段，并接受外包服务。
而联通正好利用已有的大量设备和多年积累下来的电信增值服务丰富经验，在呼叫中心外包服务市场大展拳脚。
在后期，我们把客户群体扩展到政府、企事业、服务业的等各行各业，将各类服务有机地融合，建设一个庞大的公众服务信息中心，为全社会提供服务。
这一切都将为联通带来无限的商机。
一个全面先进的解决方案，在实现系统现有功能的同时，也必须充分考虑到系统的集成性与可扩展性。
目前所要建立的电子商务平台作为整个企业信息化的一部分，必须可以与现有的软、硬件系统快速无缝集成。
随着今后业务的进一步发展，所有新模块 /系统与原系统的集成应该遵循同一的标准接口，而无需为应用程序的每次变化再专门开发客户化的解决方案。
首先，联通电子商务平台的通信网关可以支持 HTTP、WAP、i-mode、CTI 等现有通信方式，同时，扩展开放性的设计架构保证今后出现的其他任何新型无线设备都可实现接入。
另一方面，联通电子商务平台不仅能和证券公司的交易系统连接，我们的规范化接口可以实现将来和政府、企业、服务业、金融业等其他客户的良好互联，能很好的适应业务集成和功能扩展的要求。
湖北省联通网站电子商务部分，主要提供以下功能：手机炒股、手机股市信息定制、股票到价提醒、买卖股票短讯确认、网上炒网上购买165上网卡、网上165 卡续费；网上手机话费查询、网上手机缴费；网上短讯、网上寻呼；新闻、生活娱乐、邮件服务、邮件到达通知；个人信息点播；湖北省联通网站电子商务分为三部分： 1、网上营业厅； 2、客户服务中心； 3、证券天地；建立电子商务平台，可以把湖北联通的商品及服务在此宣传、展示、出售。
有利的推动销售工作的开展，展示自己的服务，向大众推销自己，实现商品的宣传、展示、销售、促销。
并向客户提供产品价格、性能指标、技术支持、售后服务、疑难解答，等等信息。
1、网上营业厅可以提供用户访问统计，用户需求量，商品成交量，产品平均成交率，用户对产品的建议及意见； 2、系统提供统计分析功能，自动形成报表，自动形成分析图表，而且以上图表是联通定制的，即可指定相应表格的生成。
3、用户可以将自己对商家和产品的看法随时提出，使企业可以收集潜在用户资料，随之向其进行营销推广；通过对用户反馈的总结分析，可了解用户的需求和喜好，在后面的工作中可以更加符合客户的需求，从而赢得市场； 4、用户反馈系统的建立，让企业可查询用户的反馈并及时回复，建立用户与企业的长期稳定的供求关系。
5、电子杂志投递，把湖北联通的最新商品信息、服务信息定期或不定期的发送到用户的电子邮箱里，主动的向用户推销自己。
手机展示：价格标注、功能简介、网上购买；呼机展示：价格标注、功能简介、网上购买；ＩＰ电话业务的介绍：； IP 电话记帐卡，IP 电话预付费卡，IP 电话卡，一次拨号 IP 电话业务，专线IP 电话业务；数据通讯业务介绍：通过专线方式和普通拨号方式的上网业务，为中、小企业提供虚拟主机业务、主机托管业务，网络资源出租业务，提供面向全国范围的虚拟专用网（VPN）业务，数据承载业务；服务与支持：对联通的出售产品与提供的服务，如：手机、呼机、165 长途业务、寻呼业务、IP电话、数据通讯业务、无线通讯业务，等等作出做详尽的说明。
