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《零售学》案例大全、试题及参考答案G4M：个性化定位商品分类G4M (Gifts for Men)是一家新西兰礼品商店，专门经营男士礼品。
它的独特之处就在于它的商品并不是按照传统的类别来分类，而是按照人的个性化需求进行分类。
G 4M将男士按照性格分成六种类型，店铺里众多的商品种类的选择、店内整体设计以及商品布局都是基于这六种男士类型。
以下是G4M精心设计的六种男士类型：Action Man：积极，做事大胆尝试，全力以赴；身体健康，精力充沛；充满自信，与人友善，乐于助人，社交场合中的焦点人物。
Team Guy：喜欢运动，尤其是户外运动；具备团队精神，是值得信赖的人。
Style Merchant：具有和他的时尚外形很搭配的悠闲的自信；知道自己想要什么，应该做什么；成熟但是具有部分童心一使生意充满乐趣。
King of the Castle：家庭至上者；喜欢在家里或车库做各种修理工作；幽默，随和；喜欢和家人、朋友在一起。
The Lone Ranger：具有丰富想象力的思想者和战略家，具备解决问题和面对创造性挑战的耐心。
League of His Own：独特的，反传统的，难以琢磨的，想法与众不同。
G4M商店不仅按上述六种男士类型来规划选择自己经营的商品，而且店内设计也参照这种分类，六张代表六种男士类型的头像成为了商店设计的主体，在店内随处可见, 作为指示牌和广告牌。
如果顾客在浏览了店里的商品后，仍然无法确定购买何种商品作为礼物的话，G4M还可以为顾客提供一种选择——礼品购物券。
这个购物券的特别之处在于它是木质的，漂亮得本身可以作为礼物，一般有$50、$100、$250等多种选择。
就连礼品箱也是个性化设计，分为好几种样式。
G4M还开设了网上商店，顾客可以在网上商店中搜索、挑选和购买商品。
这个网上商店为顾客提供了多种解决方案，顾客只要说明礼品接受人的年龄范围、性格类型、礼品赠送的特定场合以及购买礼品的预算，G4M就可以提供出详细的解决方案供选择。
第七章分销渠道策略【导入案例】在日本，打火机原先一般都在百货商店或是在附带卖香烟的杂货店里卖。
可是，日本丸万公司在十几年前推出瓦斯打火机时，就把它交由钟表店销售。
如今，日本的钟表店到处都是卖打火机的，这在以前是根本没有的现象。
钟表店一向被认为是卖贵重物品的高级场所，在这里卖打火机，人们一定会视它为高级品。
而在暗淡的杂货店、香烟店里，上面蒙着一层灰尘的打火机和摆在闪闪发光的钟表店中的打火机，这两者给人的印象当然是天壤之别了。
丸万公司采取在钟表店销售打火机的方式收到了惊人的效果，他们的打火机十分畅销。
由于采取的是反传统的销售渠道，使他们的打火机出尽风头，令人们产生了丸万公司的打火机非常高级的印象，丸万公司的打火机目前风行到世界的每一个角落。
以上案例说明仅有好产品是远远不够的，必须建立、开发和设计一个有效的畅通的分销渠道。
分销渠道是产品从制造商向消费者流转的通道。
企业以不同的分销渠道销售同一种产品，其成本和利润往往相差甚远。
因此，在竞争日趋激烈的市场上，如何选择快捷的分销渠道，就成了企业面临的最复杂和最富有挑战性的问题。
第一节分销渠道及类型一、分销渠道的概念及作用（一）概念：所谓分销渠道，是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
1、分销渠道的起点是生产者，终点是消费者或者用户，中间环节包括各种类型的批发商、代理商、零售商和商业服务机构等。
2、只要是从生产者到最终用户或消费者之间，任何一组与商品交易活动有关并相互依存、相互关联的营销中介机构均可称作一条分销渠道。
【课堂思考】下面哪些是分销渠道的成员？供应商、制造商、批发商、零售商、银行、经纪人、顾客（二）作用1、提供劳动专业化与分工2、克服差异有助于克服生产的规模经济带来的数量、花色、时间和空间差异3、提高接触的有效性二、分销渠道的类型（一）直接渠道和间接渠道1、直接渠道：即产品或服务由生产企业直接销售给消费者或用户，没有中间商的介入。
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告玩具反斗城（中国）商贸有限公司杭州万象城分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:玩具反斗城（中国）商贸有限公司杭州万象城分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分玩具反斗城（中国）商贸有限公司杭州万象城分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务：玩具销售；玩具、动漫及游艺用品销售；游艺1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
玩具反斗城日本之战由攻转守
文志君（编译）
【期刊名称】《中外玩具制造》
【年(卷),期】2006(000)006
【摘要】日本玩具反斗城是首批在日本开设连锁店的国外零售商之一，其发展经历了快速扩张和业绩下滑的变化。
目前，日本玩具反斗城的经营策略已经从进攻转向防守。
【总页数】2页(P64-65)
【作者】文志君（编译）
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】TS958
【相关文献】
1.玩具反斗城亚洲合并日本业务 [J], ;
2.日本玩具反斗城的物流中心 [J], 水上健;韩平
3.将更多优质玩具引进中国市场——对话玩具反斗城亚洲总裁Andre Javes [J], 马玥
4.香港玩具·品牌馆亮相成都玩具反斗城 [J], 马玥
5.对中国玩具市场充满信心——对话玩具反斗城(中国)董事总经理诸葛民 [J], 马玥
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玩具营销:从“错位”到“占位”总部设在美国新泽西韦恩镇的“玩具反斗城”，是1978年就上市的世界著名跨国玩具连锁店。
它一出世就凭借具有超强吸引力的价格和丰富的品类，把各种“散兵游勇”挤到了无处落脚的地步，这种强势也使得其销售业绩一度占据世界玩具行业的半壁江山。
但是，当一贯打低价牌的零售巨头沃尔玛进入玩具领域时，它顿时感到压力倍增，其销售业绩也一落千丈。
为了重新赢回行业翘楚的地位，“玩具反斗城”开始进军亚洲市场，特别是期盼已久的中国市场。
不过，在中国市场摸爬滚打多年后，“玩具反斗城”依然感觉到命运多舛，尽管它面对的是年增长率超过30％，2010年将有望超过1万亿元的中国玩具消费市场。
这么大的市场为何会让一个玩具零售巨头面临这样的窘境?错位营销遭遇市场错位错位营销是一种适应并挑战竞争的有效工具，是一种“做别人想不到的，做别人做不到的，做别人不想做的”一种营销策略，即在营销竞争中避开趋同性的竞争手段、竞争理念和竞争策略，走一条个性化的产品推广和品牌宣传之路。
“玩具反斗城”正是在运用错位营销来进行市场运作和推广。
比如，强调产品特色与功能、强调文化内涵、强调亲情、强调商务情感沟通等，以此凸显内涵，寻找突破的瓶颈，挖掘需求，提升企业核心竞争力。
但是，当错位营销遭遇市场错位，就只能越走越远了。
错位的中国玩具零售市场。
中国玩具零售市场经过多年的拼杀取得了长足的进展，虽然中国玩具市场巨大，但是有着特殊的市场特点，对于跨国企业来说，中国的玩具零售市场实际上存在着市场错位。
在渠道上，中国的大型百货商店以其较高的商誉、良好的服务、先进的设施、优美的购物环境备受消费者青睐，一直是零售业中的佼佼者，也是玩具销售最重要的渠道。
在定位上，玩具对美国人来说是一个生活日用品，而在中国，玩具则属于纯消费品行列，只有当必需品满足后，才有消费的渴求。
因此，对中国玩具市场的营销策略需要是循序渐进、稳中求胜。
但“玩具反斗城”在中国玩具市场的营销模式基本上是超前的，即在没有稳固防守的情况下便贸然进攻了。
一、单项选择（从4个备选答案中选择一个正确的答案，并将其题号填在括号中。
每小题2 分，共20分）1. 下面与创业融资难没有关系的是：（D ）A. 创业企业的融资规模相对较小B. 创业企业几乎没有可以提供抵押的资产C. 创业企业的失败率较高D. 创业融资需求具有鲜明的阶段性特点2．关于信用担保体系，下列说法不正确的是：（A ）A. 并不能分散金融机构信贷风险B. 政府出资、资助和承担一定的补偿责任C. 是解决中小企业融资难的突破口之一D. 受益主体主要以中小企业为主3. 在企业的创建阶段创业者面临的法律问题不包括：（C ）A. 确定企业的形式B. 协调租赁和融资问题C. 社会责任问题D. 申请专利、商标或版权的保护4．新企业选择具体地址主要要考虑的因素包括：（D ）A. 交通B. 消费群体C. 商业环境D. 国际形势5. 爱迪思认为以下哪些属于创业期的正常现象？（B ）A. 过早授权B.唱“独角戏”，但愿意听取不同意见C. 过早制定规章制度和工作程序D. 创业者丧失控制权6. 在企业裂变中，蒙牛对于伊利，属于哪种形式？（AA. 衍生创业；B.个体创业；C. 公司分立；D. 有母体企业支持的衍生7. 为获得资金，创业初期的企业不应该：（D ）A. 将短期贷款用于较长时间才能产生效益的投资项目；B. 用折扣刺激现金流的产生，有时折扣太大以至于不足以弥补变动成本C. 把股份转让给对“事业”毫无怜悯心的风险资本家等等。
D. 逐渐重视企业的现金流量、贷款结构和融资成本等，必须要有符合实际的经营计划，而且要以“周”为单位来监控现金流量。
8. 创业者进入市场时最常用的方式是：（A ）A. 建立一个全新的企业B. 收购现有企业C. 特许经营D. 其它9. 创业者要做好融资前的准备，下列说法不正确的是：（D ）A. 创业者要在平时注重自己的道德修养，培养良好的信用意识B. 创业者的关系网络形成了新企业的社会资本C. 创业融资不只是一个技术问题，还是一个社会问题D. 只要有好的创意，就不会融不到资金10. 关于创业计划，下列说法正确的是：（C ）A. 创业者面对转瞬即逝的机会，应该赶紧投入到创业活动中去，而不是坐在桌子边勾画创业计划B. 好的口头谈判能力比一份书面的计划书更重要C. 创业计划应基于详细和真实的调查而完成D. 创业计划书有严格的格式，创业者不应该用独特的风格和方式讲述自己的故事二、判断题（每题1分，共10分）1．在毕哈德构建的投资、不确定性与利润的动态模型中，冒险型的创业的利润率最低。
创新玩具零售业务模式的实践与思考销售作为商业活动中至关重要的一环，对于企业的发展和盈利能力起着决定性的作用。
在如今竞争激烈的市场环境下，如何创新销售模式，提高销售效率和客户满意度，成为了每个销售人员亟待解决的问题。
本文将以创新玩具零售业务模式为例，探讨如何在销售中实践创新，并提出一些思考。
一、市场调研与产品定位在销售之前，首先需要进行市场调研，了解目标消费者的需求和偏好，以便确定产品定位和销售策略。
对于玩具零售业务来说，目标消费者主要是儿童及其家长，因此需要关注他们的年龄段、兴趣爱好、消费能力等方面的信息。
同时，还需要了解竞争对手的产品和销售策略，以便找到差异化的竞争优势。
二、线上线下结合的销售模式随着互联网的快速发展，线上销售已经成为了许多企业的重要渠道。
然而，在玩具零售业务中，线下体验仍然是不可或缺的。
因此，将线上线下结合起来，打造一个完整的销售模式，可以更好地满足消费者的需求。
线上销售可以通过建立电子商务平台，提供方便快捷的购物体验。
通过网站或手机应用，消费者可以随时随地浏览并购买商品，并且可以享受到更多的促销活动和优惠。
同时，线上销售还可以通过数据分析和个性化推荐，提高销售效果和客户满意度。
线下销售则可以通过实体店铺或展销会等形式，提供真实的产品展示和亲身体验。
在店铺中，可以设置专门的玩具展示区域，让消费者可以亲自试玩和体验。
此外，还可以举办一些主题活动，吸引消费者的注意力，增加购买欲望。
三、个性化服务与客户关系管理在销售过程中，个性化服务和客户关系管理是非常重要的环节。
通过了解客户的需求和偏好，可以提供更加贴心和个性化的服务，从而增强客户的忠诚度和购买意愿。
个性化服务可以通过多种方式实现。
例如，可以建立客户档案，记录客户的购买历史和偏好，以便在下次购买时提供更加个性化的推荐。
同时，可以通过短信、电子邮件等方式，及时向客户发送促销信息和优惠券，提高客户的购买频率和价值。
客户关系管理则需要建立健全的客户管理系统，对客户进行分类和分级，并制定相应的销售策略。
MBA市场营销案例集第一章市场营销的基本原理案例一不断创新的惠普公司案例二绅宝汽车的“牛排”战略案例三百事可乐——可口可乐之战第二章企业的战略规划和营销管理过程案例一“居安思危”的联华超市第三章营销环境分析案例一万家乐为何“乐”不下去了案例二石英技术誉满全球第六章市场调研案例一美国塑料公司所窥视的市场案例二道格拉斯公司的新产品第七章市场预测案例一三次失测苦汁自饮案例二康师傅方便面的成功之道第八章市场细分化、目标化和定位案例一“状元红”瓶酒二进大上海案例二美勒啤酒公司的市场细分策略第九章产品策略案例一推陈出新的施乐复印机公司案例二顾客需要购买哪种电话机——美国电报电话公司案例三建筑玩具的市场争夺战第十章定价策略案例一超低价的出口车案例二汉堡包的价值到底为多少案例三凯特比勒公司的感觉价值定价第十一章分销渠道策略案例一加州冷饮无心插柳柳成行案例二“佩珀”饮料怎样才能抓住消费者第十二章促销策略案例一高明的阿拉姆租车公司案例二广告中的英雄——美国男童子军第十四章国际营销案例一拱型“m”标记走向世界案例二国际营销中的语言困扰附思考题答案第一章市场营销的基本原理本章是市场营销学的引言部分，学习本章应明确市场营销学的性质、对象和方法，准确把握市场和市场营销的有关概念，正确认识市场营销管理的实质与任务，全面理解市场营销管理哲学的演变以及市场营销管理的新发展。
通过本章的学习对市场营销学有一个总体的概念，认识到本课程学习的重要性和必要性，为以后的学习打下基础。
案例一不断创新的惠普公司45年多来，惠普公司一直上是硅谷高科技主要的制造商之一。
该公司以其优绝的工程技术闻名于世，它在早期便成功地研制出了电子试验装置，这一成功使它成为集高技术于一身的飞速发展的公司。
1968年，惠普研制成了第一台小型计算机。
1972年推出的惠普3000型计算机始终是整个时期中电脑工业的畅销产品。
80年代中期，计算机成为惠普公司最大的销售产品，占公司销售额和税前利润的一半以上。
《零售学》思考题（简答题）及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。
（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。
（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。
零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。
3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。
5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。
Ch12 个案分析—玩具反斗城在日本建立零售系统(作业三)Ch12个案分析—玩具反斗城在日本建立零售系统学校：龙华科技大学指导老师：林璐安教授组别:第三组学号：E92423120、E92421132、E92421114学生: 张素华、张诗涵、谢宜伦4贰、玩具反斗城的简介42.1 玩具反斗城的故事42.2 具「反」斗城特别的意思52.3 2002??玩具反斗城店铺??目52.4 玩具反斗城的发展三个时期，各阶段的经营策??：62.5 2002玩具反斗城旗下部门销售分布图72.6 Toys ;R; Us的 4C成本92.7日本玩具反斗城的物流中心管理模式介绍2005/07/03 132.8 特殊事件142.9 玩具反斗城的SWOT分析17叁、日本施行大店立地法19肆、个案分析19一. 玩具反斗城进入日本市场面临哪些障碍？21二.玩具反斗城如何克服日本市场进入障碍？23三.您认为玩具反斗城面对沃尔玛等量贩店的强烈竞争，应该采取何种策略因应？26伍、资料来源264.1、网址274.2、报告工作职掌壹、序论近????动画电影风靡全球，??带吸引??许多??轻人，甚至??大人都非常喜爱动画中的角色，迷卡通人物已??再是小孩的专??，许多人甚至对搜集造型玩偶非常狂热；对於这些人????，这??仅仅是兴趣，它同时也代表著童??的回忆。
小时候，逛玩具反斗城对小朋友????，都是充满喜悦和欢??的回忆，因为在那??有各式各样的玩具任君挑选。
随著??纪的增长，逛玩具反斗城的次??也随著减少，??知??觉中，玩具反斗城在我们生活中似乎消失??；虽然偶然会发现玩具反斗城的踪影，但已和欢??天堂相去甚远，台湾的玩具反斗城已经被香港??丰集团全权买下经营权。
美国最大的玩具连锁店－玩具反斗城自1991年进军日本后，日本成立首家分店营业面积达3,300平方米，较日本一般玩具店的330平方米为大，所销售的玩具多达10,000种。
在东京开设首家分店一年后，於奈良县橿原市开设第二家分店，时至今日，该公司共有68家分店遍布日本，在短短 5年的时间内，已拥有51家连锁店，且去年度的营业额高达 750亿日圆，一跃而为日本玩具零售业的龙头。
玩具反斗城遭遇??折扣商店的价格割喉战，目前已明显处於弱势，甚至准备关门大吉；前几??虽然与亚马逊网站进??合作，似乎颇有一番作为，然而好景??常，和亚马逊的合作过程??经几番波折，甚至最后仍对簿公堂。
贰、玩具反斗城的简介2.1 玩具反斗城的故事西元1948??，玩具反斗城的开山始祖Charles Lazarus看准战后婴儿潮所带??的庞大商机，在华盛顿的街道上开??一家婴儿家俱专卖店，50??后的今天，它已经是一个??收入超过11亿美??，全球拥有1500家??锁店的玩具通??商。
一开始在Charles的专卖店中，仅仅贩卖婴儿家俱，但Charles确发现顾客询问婴儿用品或玩具的比??越??越高，於是他开始尝试贩售此??商品，结果也受到满热??地欢迎，之后他又试著推出小孩子的玩具，同样也有??错的成绩，於是Charles在1957??时决定成??第一家玩具大卖场，由於当时「卖场」、「折扣商店」的潮??尚未兴起，所以Charles的玩具大卖场–专门销售玩具以及提供优惠价格的??售型态，为当时的??售业带??一种全新的概??。
Charles的玩具大卖场在往后几??经营的相当??错，於是一家名为Interstate的公司收购??Charles的大卖场，没想到后??却经营??善、面??倒闭，Charles在危急存亡之秋时，再??入主玩具大卖场??挽狂澜，在1978时将其??名为Toys “R”Us（中文译：玩具反斗城）并公开上市，目前旗下共有??大部门：1. Toys ;R; Us U.S.：顾名思义，负责美国地区??售卖场的单位2. Toys ;R; Us International：负责全球相关业务3. Kids;R; Us：目标锁定在6 ~12岁的玩具卖场4. Babies ;R; Us：婴幼儿反斗城5. Imaginarium：销售学龄前益智玩具6. Toysrus3>：玩具反斗城网站商店2.2 具「反」斗城特别的意思因为要对应原总公司英文TOYSRUS中R，是左右镜射的字，中文叫玩具反斗城，又刚好把反字到过来，而这字又刚好是反，意涵很妙。
2.3 2002??玩具反斗城店铺??目(图(一)玩具反斗城店铺数目资????源：太阳报财??版玩具反斗城加快在亚洲市场的开发。
其中香港地区的玩具反斗城早在1986即成??，由??丰公司与美国玩具反斗城合资经营，目前有6家分店；1991??进军日本，短短五??时间已拥有51家??锁店，且1997??的营业额高达 750亿日圆，成为日本玩具??售业的??头；台湾玩具反斗城於1989??成??，起初由??丰公司与美国玩具反斗城合资经营，但在2002????丰公司已取得玩具反斗城特许经营权，目前在台湾共有11家分店。
2.4 玩具反斗城的发展三个时期，各阶段的经营策??：玩具反斗城成??至今已有26????史，一??走??，几次成功的经营策??曾让它登上全美玩具市场??头，可惜好景??常，近??????Wal-Mart、Target等大型折扣商店的低价策??以及其对供应商庞大操控??的竞争优势，对传统玩具专卖店产生强大的排挤效果；??约时报8月时曾报导，Wal-Mart目前的的市占??约20%排第一，Target以18％居第二，玩具反斗城市占??掉至17％。
1. 1980??代–进入市场初期市场渗透策?? 当时玩具制造商几乎都在专卖店、文具店或百货销售，所以配销成本与销售成本都相当高。
於是玩具反斗城以开发全国性的??锁??售店面为基础，以提升销售收益并达到规模经济，并自??发展一套有效??的物??管??系统，用以订购和配销玩具到它的店面；店面销售采取开放式，顾客可自由观看与拿取，减少销售服务的成本；此外，也推出天天低价策??。
这种成本??导与低价渗透市场的策??，果然将当时著名的Child World和Kiddie City一一击败，在80??代末期成为玩具业霸主。
2. 1990??代–因应Wal-Mart等折扣商店的冲击：差??化策??Wal-Mart、Target等大型??售??锁业开始崛起，迅速扩张店??，以??大的经济规模、??低的市场价格抢占玩具市场大饼，玩具反斗城逐渐退居第二。
於是玩具反斗城采取差??化策??，??与大型折扣商店大打价格战，而以增加销售种??与????为卖点（陈??16000项玩具，是其他卖场的8~10倍），并提供个人化高水准服务，以品质、服务与产品多样性??吸引顾客。
3. 2000??代–传统玩具产业进入衰退期：撤资策??、??基策??尽管玩具反斗城以差??化策????跳脱价格战的无底??，但Wal-Mart横跨各种产业商品，规模实在太大，加上90??代中期的坚持最低价策??奏效，以及Wal-Mart也出售自有品牌玩具，所以市占????断提升。
2000??时，玩具反斗城重????聘玩具??售商FAO Schwarz的执??长John H. Eyler，为公司进??一系??改革，包括投资4.5亿美元大规模装修686间店铺、独家玩具产品销售比??由5%增加至20%、把200件最畅销的商品售价调低、削简营运成本、透过训??员工以改善顾客服务品质，也扩张婴幼儿市场，成??Babies ;R; Us与Imaginarium，以图从主要竞争对手中抢回客户。
2.5 2002玩具反斗城旗下部门销售分布图(图(二) 2002玩具反斗城旗下部门销售分布图资????源：太阳报财??版由2002??的资??我们可以很明显地看到，600多家的美国Toys ;R; Us的销售额仅仅占总销售额的62%，但??到100家的海外??锁店销售额就占??17%，而且管??杂志指出，Toys ;R; Us目前是呈现亏损的??态；反观Babies ;R; Us虽然仅占总销售额的13%，但却是成长最快，同时也是玩具反斗城的主要净????源。
2003??的玩具市场的市占??调查结果显示，玩具反斗城已退居第三，而玩具反斗城的税前纯益由2002??的2.29亿美元，衰退到2003??的8800万美元；2004??10月，玩具反斗城宣布第三季亏损圹大，准备关闭182家玩具反斗城以及专门销售学龄前益智玩具的Imaginarium，同时裁员3800人。
为纾解营运困境，玩具反斗城考虑分割旗下的Babies ;R; Us，甚至??排除出售或关闭美国所有的Toys ;R; Us。
一方面扩展婴幼儿相关用品这个??基市场，另一方面也进??组织重整与缩编，扩张赚钱的部门与产品线，裁撤亏损的部门，逐渐减少投资??额，准备转型为销售婴幼儿商品的公司，以及经营比较赚钱的儿童??位电子商品。
2.6 Toys ;R; Us的 4C成本1.种??丰富齐全玩具反斗城提供??上万种??同种??的玩具，消费者可以在这??找到任何想要的玩具，????是玩偶、模型、积木，甚至是VCD或书籍，只要跟儿童有关的，这??应有尽有，方??消费者一次购足(外显单位效益成本)；也因为玩具种??丰富齐全，买者很容??一想到要购买玩具时，第一个??头就是 -- 玩具反斗城??(专属陷入成本)！2.线上购物透过玩具反斗城的网站，可以在上面找到任何有关於玩具的任何消息(资讯搜寻成本)。
再者可以??用出门也可以购买到任何想要的玩具。
再也??会因为距??遥远或是天气等等麻烦因素使消费者受到限制使买者无法外出，而打消其购买的意愿(外显单位效益成本) 。
3.免运费在线上购买玩具反斗城的产品时，??管消费者是身在东岸的??约或是西岸的??杉矶，只要购买??额超过 $49以上，商品都可以免运费送到任何想要的地方（外显单位效益成本）。
再者，当买者购买??额??足$49但接近时，可能会为??免运费的优惠，而增加购买??额直到达到免运费的最低限??(专属陷入成本)。
4.玩具依种??分??（实体商店）在玩具反斗城实体店内，买者可以很简单地找到任何他们想要的商品，因为贴心的玩具反斗城都已经先帮买者分??清楚?? ！走进玩具反斗城时，只要在门口看一下招牌的??线指示，??可以快速地找到任何想要购买玩具，让消费者购物??有效??。
（外显单位效益成本）5.玩具依??龄分??（线上购物）消费者可以依据??龄分??，很简单地在玩具反斗城的网站上找到任何想要的或适合的玩具（外显单位效益成本）6.节庆??物组合在节庆时，玩具反斗城都会推出??物组合，像是圣诞节组合等等。
买者除??可以??去挑选??物的时间之外，也可以得到一些优惠方案（外显单位效益成本），让每次都在??知道要挑选何种??物的消费者可以轻松地解决这个问题；因此下一次遇到选购节庆??物时，第一个就想到玩具反斗城（专属陷入成本）。
