前厅部员工等级划分细则
为实现员工差异性管理，激发员工积极进取的精神，结合本部门实际请况，对员工按等级划分，划分级别后员工将实现同岗不同酬，根据员工对岗位知识的掌握情况进行划分为A、B、C三级，具体如下：
级别划分及标准
A级员工标准（完全称职）
1、部门正式员工，工作满两年以上，出勤率达98%
2、有较好的职业道德修养，能够自觉遵守《员工手册》的
各项规章制度，在部门工作中有突出表现，为酒店的节能耗材做出贡献受到表扬和奖励的；
3、工作认真努力，有奉献精神，能够严格的按照岗位操
作规程接待客人，能够高效的完成领导交付的任务，并能及时大度的对同事业务技能缺陷予以帮助、指导；
4、服从领导、团结同事，不在背后议论一些与工作无关的
琐事，不说破坏团结的话、不做破坏团结的事；
5、工作能力较强，班中异常情况能很好进行解决，能带动
周边员工在工作时的主动性和积极性，受到客人及同事的一致好评，具有先进带头作用；
6、对客服务态度一流，主动预见客人需求并满足；
7、酒店业务技能素质强，有较强的专业外语语言表达能力
和写作能力；
8、持国家组织的相应专业技能考试证书；
9、被评为年度特级员工；
B级员工的标准（称职）
1、部门正式员工，工作满一年以上，出勤率达95%，事假天
数在0.5%以内；
2、有较好的职业道德修养，能够自觉遵守《员工手册》的
各项规章制度，兢兢业业的完成好本职工作，未因工作失职受到处罚的；
3、服从领导、团结同事，不在背后议论一些与工作无关的
琐事，不说破坏团结的话、不做破坏团结的事
4、工作态度积极，团队意识强，能够主动完成工作，工作
中无重大过失，能够保质保量的完成工作任务；
5、熟知本岗位技能，能独当一面，努力上进，不断提高专
业技能和服务质量，能够主动帮助他人；
6、专业素质过硬，外语能力优秀，能以口语或书面形式与
外宾顺畅的沟通；
7、工作中无重大失误；
8、被评为年度优秀员工；
C级员工的标准（基本称职）
1、部门正式员工，出勤率达95%，事假天数在1%以内
2、通过员工综合素质考核，工作认真负责，熟悉本酒店业
务知识，能够胜任本职工作；
3、外语能力良好，基本交流无障碍；
4、未能遵守《员工手册》的各项规章制度，受到违纪、违
规处罚的；
5、未严格按照岗位操作规程操作流程，发生过客人投诉或
者因个人失误造成酒店营业损失的，需要在同事的帮助、指导下完成工作的；
6、上进心较差，在工作中与领导、同事关系一般，且有拌
嘴现象发生的，经常在背后说一些消极的言论；
