礼仪小常识
接待来访礼仪
1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎。
2、不能冷落了来访者，要认真倾听来访者的叙述。
3、对来访者的意见和观点不要轻率表态。
4、对立即可办理的事，应当场答复。
5、有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待。
6、对来访者的无礼要求或错误意见，应有礼貌地拒绝。
7、如果要结束接待，可以婉言提出借口或用起身地体态语言告诉对方就此结束谈话。
拜访礼仪
1、拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜
访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2、达到被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指定后坐下。后来的
客人到达时，先到的客人应该先站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说
“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
商务传真礼仪
商界人士在利用传真对外通讯联络时，必须注意下述三个方面的礼仪问题。
第一，必须合法使用，认真履行必要的使用的手续。
第二，必须得法使有，注意使其内容简明扼要，以节省费用。
第三，必须依礼使用，在发送传真时，一般不可缺少必要得问候语与致谢语。
共乘电梯有讲究
（1）伴随客人时：先按电梯呼梯按钮。若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌的说“请进”。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻走出电梯，并热诚的引导行进方向。
握手有哪些讲究
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然。面含笑容，目视对方双眼，握手时应当稍许用力。男方要等女方先伸手后；年幼的要等年长的先伸手；下级要等上级先伸手。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。不要在握手时呆着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。贸易中送礼应注意的问题
在交往活动中向外商适当的馈赠一些礼品有助于增进双方的友谊，因此适当的搞一点是有益的，但馈赠礼品是一般敏感性很强的艺术，搞不好，效果适得其反，因此我们应该慎重对待。“千里送鹅毛，礼轻情义重”，所以商务馈赠有以下几点应当注意：
（1）了解对方的习俗。
（2）礼品价值不宜过重。
（3）选择送礼的场合。
商务交往中六种话题不得涉及
1、不能非议国家和政府；
2、不能涉及国家和行业秘密；
3、不能够对对方内部的事情涉及；
4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话。
5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。
6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。
仪态
人的一举手、一投足、一点头、一弯腰乃至一颦一笑，并非是偶然的、随意的。这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达情感。达·芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。
迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
名片礼仪
递送名片时应用拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接待名片时要用双手。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人换名片。
商务签约礼约
签字由于是谈判成功的一个标志，因此一定要筹办得十分认真。出席的人员，应基本是参加谈判人员。签字桌应覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，面对正门主客右。签字入座后，其他人员按身份顺序排列于各方的签字人员之后。主签字人在签完乙方保存的文本后，再在对方保存的文本上签字，然后交换文本，相互握手，共同举杯庆贺。
商场上的语言艺术
商场上每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。商人这个职业多半也是靠嘴的职业。学好用好商业语言要注意这样几个问题。
一，要诚。就是真诚。俗话说，精诚所致，金石为开。
二，要慎。是要慎重得轻松，慎重得自然
三，要巧。就是语言要巧妙
四，要和。商场上讲究和气生财。
进入外商住所办公室礼仪
到外商得住所或办公室，均应事先约定或通知，并按时到达。无人迎接应先敲门或按门铃，经主人同意后方可进入；无人或未经许可，不得擅自进入。若因事急或未有约定又必须前往，尽量避免在深夜打搅对方，万不得已在休息时间约告对方，见面首先应立即致歉意，再说明打扰的原因。
国际商务礼仪则介绍
在当今竞争激烈的国际商务舞台上，熟练而恰当地运用礼仪知识，就有可能对业务产生事半功倍地效果。（1）知己知彼，入乡随俗。要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。（2）尊重对方，不妄加评判。不同的国家，做生意的方式会截然不同，不能因存在这种不同就认为对方不对。（3）友谊第一，生意第二。友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。
注意售后服务礼仪
注意收集顾客对商品、服务的意见及对发生故障的商品的意见和建议。商品售后在“三包”期限应该以理解和同情的态度耐心的帮助对方。倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大
