有效沟通 论文
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沟通交流的600字议论文5篇沟通,就是要消退彼此之间的隔阂,和谐相处。
适当的沟通增进人与人之间的友情,能使我们的人际关系进一步扩大。
下面我给大家带来关于沟通的谈论文,便利大家学习。
沟通沟通的600字谈论文1石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通力量也是同糖或咖啡一样的商品的话,我情愿付出比太阳底下任何东西都宝贵的价格购买这种力量。
”由此可见沟通的重要性。
信任各位都知道“阿猫阿狗,水火不容”的道理。
其实就是猫,狗的`理解误区。
据说,狗狗的收卷,摇摆尾巴等一系列的示好的动作,在猫族看来,纯属恶意挑衅。
反过来,猫猫喜爱踮起脚尖围绕人腿的示好,在狗族看来,竟然是蓄意滋事。
本身都是“良民”的动物,都成了“不乖的暴露”。
一个人能够与他人正确、准时地沟通,才能建立起和谐的人际关系,而且是结实的、长期的。
人与人的沟通、沟通假如产生偏差,就不能将自己真实的意愿告知给对方,会引起误会,尴尬或者闹笑话。
据说曾经有这么一个故事:有一人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭,接近吃饭的时间了,丁迟迟将来。
这个人焦急了,一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来?”甲听到这话,不兴奋了:“看来我是不该来的?”于是就告辞了这个人很懊悔自己说错了话,赶忙对乙、丙解释说:“不该走的怎么走了?”乙心想:“原来该走的是我。
”于是也走了。
这时候,丙埋怨道“你真不会说话,把客人都气走了。
”那人辩解说:“我说的又不是他们。
”丙一听,心想:“这里只剩我一个人了,原来是说我啊!”也生气地走了”。
你看,仅仅是一个表意不明,竟导致自己失去友情,被陷于孤立的尴尬境地。
当今的世界变化无常,国际沟通更是至关重要。
国际间的交往日益频繁,沟通的范围也不断加大,领导们的谈判也就自然而然的成为了国际活动中最重要的润滑剂。
又由于谈判人员在水土、文化等差异的限制,使双方在谈判的计谋上大相径庭,因此谈判的人既要具有丰富的文化学问,也要能够体谅对方的犯难处,和重视各国不同的风俗、文化的影响。
有效沟通论文有效沟通有效沟通对于个人和组织来说都是至关重要的,它是建立良好关系、提高工作效率、解决问题和实现目标的关键。
本论文将探讨有效沟通的概念、重要性以及如何在个人和组织层面上实现有效沟通。
一、有效沟通的概念有效沟通是指信息在传递过程中被正确地理解和解释的能力。
它不仅包括在谈话和书面交流中传递信息的能力,还包括其他非语言形式的交流方式,如肢体语言、面部表情和声音语调。
有效沟通需要发件人清晰地传达信息,并确保收件人准确地理解和接受这些信息。
二、有效沟通的重要性1. 建立良好关系通过有效沟通,人们能够建立互信和尊重的关系。
当信息得到正确地传递和理解时,人们会更愿意相信和合作。
良好的人际关系有助于团队合作、减少冲突和提高工作效率。
2. 提高工作效率有效沟通有助于消除误解和不必要的猜测,从而提高工作效率。
当团队成员清楚地知道他们的角色和责任,并能够准确地理解和执行任务时,工作效率将得到提高。
3. 解决问题通过有效沟通,人们能够更好地解决问题和解决冲突。
当团队成员能够坦诚地交流和表达意见时,问题可以更容易地被发现和解决。
4. 实现目标有效沟通有助于组织实现其目标。
通过明确传达期望和目标,并确保每个人都理解并朝着相同的方向努力,组织能够更有效地实现其战略和目标。
三、实现有效沟通的方法1. 倾听能力倾听是有效沟通的关键。
当人们能够倾听他人的观点和意见时,他们能够更好地理解对方,并更准确地回应。
倾听也表明尊重和关注他人的感受,从而建立良好的沟通氛围。
2. 清晰明确的表达发件人应该以简洁明了的方式表达自己的想法和信息。
使用清晰的语言和适当的词汇,避免使用模糊和歧义的表达方式。
此外,发件人还应该确保他们的非语言表达与所传达的信息一致。
3. 动手实践有效沟通需要实践和反馈。
人们应该通过与他人交流和互动来提高他们的沟通技巧。
积极参与会议、团队活动和工作场景,并主动寻求反馈意见,以不断改进和提升沟通能力。
4. 适应不同的沟通方式人们在沟通时应该考虑到不同人的不同沟通方式和偏好。
谈谈有效沟通作文在我们的日常生活中,有效沟通简直太重要啦!不管是和家人相处,还是和朋友、同事打交道,能不能好好沟通,往往决定了事情能不能顺顺利利地进行,关系能不能和和睦睦地维持。
就拿我之前的一次工作经历来说吧。
那时候,我所在的团队负责一个重要的项目,时间紧任务重,大家压力都特别大。
我呢,被分配和一位同事一起合作完成其中的一部分关键任务。
这位同事叫老张,是个经验丰富但性格有些执拗的人。
一开始,我们的合作并不顺利,原因就出在沟通上。
我这人比较直接,有啥想法就直说,也不太注意方式方法。
而老张呢,比较在意细节和条理,觉得我太毛躁。
有一次,我们在讨论一个方案的实施细节。
我觉得按照我的想法,可以快速推进,早点看到成果。
于是我就兴冲冲地跟老张说:“老张啊,咱就这么干,准没错,速度快,效果肯定好!”老张一听,眉头就皱起来了,他一脸严肃地说:“你这太莽撞了,很多问题都没考虑清楚,怎么能这么随便就决定呢?”我一听就不乐意了,心想:“我这也是为了项目着想,怎么就莽撞了?”于是我也没好气地回了一句:“那你说咋整?这么拖着也不是办法啊!”就这样,我们俩你一言我一语,声音越来越大,气氛变得特别紧张。
后来,我们俩都意识到这样下去不是办法,得好好沟通解决问题。
于是,我们决定找个安静的地方,心平气和地重新聊聊。
这次,我先试着调整了自己的态度。
我对老张说:“老张,刚才我态度不好,太着急了,您别往心里去。
我知道您经验丰富,考虑问题周全,您先跟我讲讲您的想法呗。
”老张听我这么一说,脸色也缓和了不少,他清了清嗓子说:“小年轻啊,不是我说你,做事不能只图快,得把方方面面都想到,不然到时候出了问题,可就麻烦了。
就说这个方案吧,咱得先分析分析市场需求,再看看资源配置够不够,还有技术上能不能实现……”老张滔滔不绝地讲了一大通,我在旁边认真地听着,时不时点点头。
等老张讲完,我也发表了自己的看法:“老张,您说的这些都特别有道理。
不过我觉得,在保证质量的前提下,咱们也可以适当提高一下效率。
沟通的议论文关于沟通的议论文现如今,许多人都写过论文吧,论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。
怎么写论文才能避免踩雷呢?以下是小编收集整理的关于沟通的议论文,仅供参考,欢迎大家阅读。
关于沟通的议论文1沟通是什么?沟通时一座桥梁,架接你我的思想;沟通时一根纽带,系紧你我的心灵;沟通时一捧火焰,融化矛盾的坚冰……在这个时代,人们缺乏沟通,宁愿暗地揣摩别人的心思,也不愿面对面与人交流,误解,不信赖由此而生,不得不说,我们需要沟通。
沟通能化解矛盾,减少摩擦。
前不久,领导人进行了深入沟通,一定程度上化解了双方因朝鲜半岛军演带来的矛盾。
与之相反,南非世界杯“英德大战”。
因裁判的.一个判罚错误,激起了英国球员的激怒,他们没有冷静的沟通,只有愤怒的争吵,最后裁判维持原判,英国对出局。
通过这两则实例,可以看出沟通的好处显而易见,胡锦涛和美国沟通,能架接思想,拉近距离。
几千年前,一曲《高山流水》让俞伯牙和钟子期沟通了心灵,一介樵夫与琴师就这样相识相知;近代,中国建立了人民代表大会制度,身处各阶层的人民代表带来了人民的心声,国家领导和平头百姓就这样间接沟通,拉近距离;现在,一种名为微博的交流方式正在兴起,短短只言片语,沟通了我们的想法与心声,一下子拉近了身处各方的陌生人。
我们处处需要沟通。
萧伯纳说:“如果我有一种思想,你有一种彼此沟通,每个人会有两种甚至更多的思想”。
沟通是架接思想的桥梁拉近你我的距离。
现在是到处有“墙”间隔的社会,因为缺乏沟通,人们疑神疑鬼,心理负担重,所以有越来越多的人想念“四合院”的日子,因为城市建设,我们回不去“四合院”,但沟通能在心墙上打开一扇窗,透进人情的温暖.关于沟通的议论文2什么是沟通?我认为,沟通是一座人际交往的桥梁。
一次电话上的嘘寒问暖是沟通;一次彼此的善意微笑、眼神对视是沟通;一次人与人,面对面交谈也是沟通。
沟通无处不在,就像一把心灵的钥匙,正在打开人们心中关闭的那扇门;就像一台望远镜,去望人们心中心灵的高度;就像......在学校里,老师好比是一双眼睛,学生好比是一扇窗户,眼睛透过窗户,认真地看,用心地看,看到的是一幅清晰美丽的画卷。
如何进⾏沟通论⽂如何进⾏沟通论⽂ 导语:对于如何进⾏有效沟通这⼀问题,⼤家会带来怎样的观点论述呢?下⾯是⼩编整理的如何进⾏沟通论⽂,供各位阅读,希望对⼤家有所帮助。
篇⼀:浅谈在管理中如何进⾏有效沟通 摘要: 沟通⼴泛存在于组织的管理活动中,沟通的对象⽆处不在,有效沟通是管理的重要内容。
本⽂通过分析管理沟通的功效,从多⽅⾯梳理造成沟通障碍的因素,重点研究通过改进沟通技能和形式来解决沟通障碍。
关键词: 管理有效沟通 沟通⼴泛存在于组织的管理活动中,沟通的对象⽆处不在。
从管理的⾓度来讲,有效沟通是管理的重要内容。
因为⼀个组织,其成员为完成组织⽬标和任务既需要内部成员的有效沟通,也需要有组织与外部的有效沟通。
如果你能在管理中进⾏有效地沟通,相信你⾯对其他环境,其他对象,其他内容时也能驾轻就熟。
⼀、管理沟通的功效⼀、管理沟通的功效 “做⽐说更重要”——这是迄今为⽌许多职业⼈⼠的⼀致观点。
然⽽,我们必须清醒地看到这样⼀个现实:当企业⾛向市场和改⾰开放的前沿时,⼈与⼈之间的沟通、企业内部、企业内部和企业外部的沟通,正⽇益显⽰出它巨⼤的作⽤来。
时下⼗分⾛俏的企业信息化,事实上也正是为了加强企业内部各⽅的交流与沟通。
因为准备不充分⽽⼿忙脚乱、漏洞百出;因为不⼩⼼说错话⽽陷⼊尴尬的僵局;甚⾄因为处理不当⽽得罪和失去客户等等,这是许多职场⼈⼠经常会遇到的疑虑和困惑。
⾸先,沟通是⼯作重要的内容。
我们在⼯作中,⼏乎没有⼀件事情是不⽤完全不与他⼈打交道就能完成的。
⼀项权威统计表明,除去睡眠时间,我们80%以上的时间都⽤在传递或接受信息上。
其次,有效沟通可以提⾼⼯作效率。
领导交给你⼀件⼗分重要的⼯作,可是因为缺乏有效的沟通,你就有可能不能如期完成,从⽽失去⼀个客户;你因为⼯作⽽需要⽤到⼀些必需的资料和⼯具,可是因为沟通障碍就有可能不能尽快落实,导致耽误⼯作进展。
影响达成有效沟通的各种因素称之为沟通障碍,由于沟通障碍导致的⼯作问题经常存在。
相互沟通的800字议论文5篇作文每个人无论在学习上还是在生活上都会犯很多的错误。
而犯了错误,勇于承认,还是一个好孩子;如果由于害怕批评,而隐瞒真相,那就是错上加错了。
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相互沟通的800字议论文1假如沟通是一扇门,那么语言就是这扇门的钥匙。
如果沟通的门通向的另一方是漆黑的深夜,那么语言的钥匙便引领着你走向皓月当空,繁星满天;如果沟通的门通向的另一方是一望无际的沙漠,那么语言的钥匙便引领着你走向鸟语花香的绿洲;如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边的大海,那么语言的钥匙便引领着你走向如宗悫般“乘长风破万里浪”,如毛主席般“到中流击水,浪遏飞舟”。
语言在沟通中是多么地重要!它是一把闪光的钥匙,使沟通直接到达人的心坎上。
恰如其分的语言表达,利于亲情的沟通。
诚然,父母们都“望子成龙,望女成凤”。
然而,当子女跌倒时,是痛斥“没用的东西,怎么搞的”,还是送以一句“这次是有点失策,下回努力”,即会收到截然相反的效果。
当子女摘吃了早恋的禁果时,父母们是郑重声明:“那不行,绝对不行”,还是先说一句“你的心情爸妈能理解”再述之以理,效果更不用提起。
尽管沟通的心都如月光般皎洁,但语言的表达却让沟通的效果不一样。
可见,亲情的沟通,要用好语言的钥匙。
恰如其分的语言表达,利于友情的沟通。
高适的“莫愁前路无知己,天下谁人不识君”与王勃的“海内存知己,天涯若比邻”,都用优美的语言送走了友人,达到了友情的沟通。
李白《蜀道难》一文中劝说友人归来的语言精辟,达到了友情的沟通。
从李白的“上有六龙回日之高标,下有冲波逆折之回川”可知“蜀道之难,难于上青天”,友人便从言语中感受到友人的关怀,沟通也便到了心坎。
沟通并不像白居易说的“此时无声胜有声”,它需要语言为它传达彼此的关切。
友情的沟通,需要语言的钥匙。
恰如其分的表达,利于爱情的沟通。
文学著作中简·爱与男主人公罗伯特早期的认识,便因为罗伯特孤傲的语言表达而困难重重。
关于沟通的论文3000字(精选3篇)【关于沟通的论文3000字第1篇】沟通是一种集思广益的表现,是一种谈判的艺术及科学的方法,更是领导魅力中不可或缺的一环。
成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。
沟通的目的是要建立人与人间的桥梁,就像江河能纳百川。
沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义,让广大的员工有所追随。
多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识,使得整个决策能顺利推动。
所以在现代化的企业管理,有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。
沟通方式分为4种;沟通管道可分为2种;第一种沟通管道是正式管道,例如:布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。
第二种是非正式管道,例如:葡萄藤(小道消息)、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。
沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。
企业体系内沟通协调的障碍包括:层层关卡阻挡(例如接待人员、助理秘书、总机小姐)、老板经常不在家(例如出差、开会、打球)、叠床架屋的结构(例如超过层级太多、下情无法上达)、本位主义浓厚(例如只接受本单位的工作训练,缺乏整体生产流程规划)。
为了消除以上种种障碍,我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。
沟通是一种与生俱来的欲望,迫切想与他人沟通协调。
运用浅显易懂的辞句,掌握人性基本的原则,历经模拟情境的演练,达到融会贯通的意境,成为沟通协调大师。
良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果,第一种是包容不同意见,向上开展,获得最小公倍数;第二种是建立共同观点,向下聚焦,获得最大公因数。
沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式,书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。
口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。
沟通协调犹如盖房子,开场白就像是盖地基,主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶,结论就像是内部装潢、粉刷油漆。
有效沟通作文800字左右英文回答:Effective communication is essential in both personal and professional relationships. It is the key to understanding, resolving conflicts, and building trust. In my opinion, effective communication involves both speaking and listening. When we speak, we need to express ourselves clearly and concisely, and when we listen, we need to pay attention and show empathy.中文回答:有效的沟通在个人和职业关系中都是至关重要的。
它是理解、解决冲突和建立信任的关键。
在我看来,有效的沟通包括说和听两个方面。
当我们说话时,需要清晰简洁地表达自己,而当我们倾听时,需要专心倾听并表现出同理心。
When it comes to speaking, it's important to choose the right words and tone to convey our message. For example, ifI need to discuss a sensitive topic with a colleague, Iwill use a calm and respectful tone to avoid escalating the situation. I will also choose my words carefully to ensure that my colleague understands my perspective withoutfeeling attacked.说到说话,选择合适的词语和语气来传达信息是很重要的。
人与人沟通的优秀议论文800字5篇如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边的大海,那么语言的钥匙便引领着你走向如宗悫般“乘长风破万里浪”,如毛主席般“到中流击水,浪遏飞舟”。
下面小编给大家带来关于沟通的议论文,方便大家学习。
人与人沟通的优秀议论文1一个和谐的社会,首先要建立在每个人之间的相互理解、相互尊重的基础上。
只有学会了理解,我们才能嗅到那缕授人玫瑰后的余香。
作为一个著名的表演艺术家,陈道明本可以因为身体不适而直接缺席演出,这很合乎情理。
但他理解观众的期待,尊重观众对艺术的欣赏需求,于是,即便高烧不退,即便不能演出,仍要坚持登台鞠躬致歉。
这不仅出于他个人的高素质的艺德涵养、人格魅力,也来自于他对别人的理解与尊重。
同样地,观众面对演出的突然取消,没有表现出不解、甚至愤怒、抗议、索赔,相反的,更多的人选择了理解与体谅。
他们理解生病是人之常情,他们感动于艺术家的真诚致歉。
他们在面对对方对自己的尊重的真心时,不约而同地奉献上了一份温情的关切。
这温馨的画面来自于相互的尊重与理解。
这比任何艺术作品本身更具有感动人心的力量!现如今的媒体舆论上,不乏对人情冷漠、猜忌不理解的曝光与斥责。
但我认为,这只是世情的一小部分。
中华民族之所以生生不息,发达兴旺,其中一方面就在于人情温暖的传递从未曾停止过。
尊重别人,这是人与人之间的相处之道。
无论何时,设身处地地替他人想想,考虑一下对方的感受,不特立独行,不以自我为中心,就是对他人的尊重。
在每一堂课上,尊重老师的劳动;在父母的每一句叮嘱前,尊重他们对你的付出;甚至对待一个陌生人,也要显示出你的尊重与良好的修养。
如此从我做起,如此良性循环,我们的社会就会在一个温暖和谐的秩序里运转、前行。
每一个人都有不同的个性。
秉性志趣迥异的个体之间能否相处融洽,就取决于能否相互理解与相互尊重。
这就要求我们要学会换位思考,要求我们拥有一颗宽容的心。
理解是和睦相处的一剂良方,温情只有在相互理解时才能萌芽。
关于学会沟通的议论文作文在我们的生活中,处理人际关系时,要与对方进行交流,达成正确的共识,从而一起努力做成某事,这一过程,就是沟通。
下面一起和小编学习一下学会沟通的作文吧!学会沟通议论文篇一沟通消除了彼此的隔阂,扫清了彼此的顾忌,加深了彼此的了解,增进了彼此的关系。
只有你打开心灵的窗与人沟通,你才会走进别人的世界;只有你打开心灵的窗与人沟通,你才会闻到迷人的花香,听到悦耳的鸟语;只有你打开心灵的窗与人沟通,你才会发现,外面的世界原来这么美好......试着与父母沟通,也许你吵闹了半天都没有得到的玩具就会轻易到手;试着与朋友沟通,也许那僵持了许久的关系会在两人的微笑中迅速缓和下来;试着与老师沟通,也许困扰了你很长时间的问题会很好地得到解决......其实,沟通并不仅仅是两个人的事,集体与集体之间也需要沟通。
因为,历史已经证明,香港在两岸领导人和平的沟通下,成功的回到了祖国的怀抱。
历史也将证明,不久后,国共两党最高级别领导人的一次握手,带来的将会是两岸永远的春天的故事。
那赴台的憨态熊猫“团团园园”带去得不正是一缕春之将至的气息吗。
所以,只要你能用心去跟对方沟通,真心地去理解对方,就会形成一条产畅通无阻的沟通纽带。
这样我们每个人都可以活得开开心心,每个家庭都会幸福无比,那么我们的社会自然也会和谐起来。
学会沟通议论文篇二春天,起舞的蝴蝶在与花朵沟通;夏天,出水的荷花在与池水沟通;秋天,低头的熟麦在与大地沟通;冬天,飞舞的雪花在与人们沟通。
世界因沟通而变得美丽灵秀。
你是否与周围架起了绚丽的彩桥呢?请学会沟通自然吧。
潺潺的溪水,苍翠的高山,顽强的野草,淡美的野花。
倾听它们的声音,用心灵与它们沟通,能让你感受到人生的另一种“静”界。
学会沟通自然,让你多一份睿智与诗情。
请学会沟通他人吧。
当你开朗的朋友突然沉默的时候,你也许会想到你的朋友心中藏着一份孤独,一件心事。
上去与他沟通吧,给他一声呢喃的问候或是一声真诚的祝福和安慰。
有效沟通
文章摘要:对于联系日益紧密的现代人来说,有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为现代人急需了解和解决的难题。
实践证明,良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要,尤其对于即将走上工作岗位的我们来说,了解有效沟通这门学科,掌握正确的沟通方法和技巧,是非常必要的。
本文从有效沟通的重要性、影响有效沟通的因素和解决沟通障碍的方法,三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。
关键词:有效沟通,重要性,影响因素,解决方法
沟通在工作中就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,会导致器官缺血坏死。
所以沟通是相当重要的。
生活中没有沟通过,就没有快乐人生。
事业中没有沟通,就没有成功。
工作中没有沟通,就没有了乐趣和机会。
石油大王洛克菲勒曾说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
一、有效沟通的重要性
1、提高工作效率,化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
每当决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括:相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁,良好的沟通能化解不必要的矛盾,取得事半功倍的效果。
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
想要解决任何问题,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾,未雨绸缪。
甚至在许多问题还未发生时,就从表象上看到、听到、感觉到,经过研究分析,把一些不利因素扼杀掉,使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。
二、影响有效沟通的因素
1.能力限度
沟通是一个说与听相互作用的过程,双方既需要合适的表达能力,也需要恰当的倾听能力。
一个人的语言表达能力(包括口头与书面)直接决定了沟通的有效性。
另一方面,倾听是沟通中的核心过程。
倾听能促发更深层次的沟通。
而且,也只有善于倾听,方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。
所以,善于沟通者必定是善于倾听者。
在这里,倾听就不仅仅是一种能力,也是一种态度、一种情绪与心智。
2.情感错位
从管理的角度来看,沟通是一个人身与心共同参与的过程,既有信息的传递,也有信息的理解,更要有信息的整理与执行,没有执行的沟通,就是无效的沟通。
所以,沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面,特别是心理层面和管理层面的沟通,更能体现感情的交融。
3.情绪阻碍
信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响,如果处于激情状态下或心境不佳时,就难以与对方沟通,甚至产生对立情绪,故意歪曲信息的本来含义。
不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同,极端的情绪体验,如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。
4.自我防卫
关注自我是人的本性,当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战,觉得受人操纵时,心理上自然产生抵抗,从而启动自我防卫机制,以获得心理上的平衡。
这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。
因此,必须注意到,任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒,从而影响沟
通的实效。
5.匆忙下结论
许多人在沟通时,常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时,或根据先入为主的印像,或来自于定势成见,或凭借个人的推测想象,就匆匆忙忙下了结论,那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此,沟通自然由此失效。
三、解决有效沟通障碍的方法
1.真诚尊重
沟通是全身心的交流,正如彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)所说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通”,只有真诚地尊重对方,表达出沟通的诚意与信任,才能得到全面准确的信息,做到思想与感情的交流,才能做出明智的判断与准确的决策。
3.感受对方
感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的,只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。
感受对方意味着感受与对方的共识。
一个人与对方有多少共同点,就决定了与其沟通的程度。
这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识,如果缺乏共识的感受,是没有办法带来沟通的心灵感应的。
4.敞开心扉
敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。
你留给别人的刻板印象越少,
别人就越坦诚地与你交流,沟通就越有效。
5.态度明确
态度明确是沟通有效的关键,模糊、消极、被动的态度不仅是无效的,也是有害的,明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。
这就要求沟通参与者做到:直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。
6.正确倾听
正确的倾听能力既不是与生俱来的,也不是每个人都能学会的,这是先天与后天的结合,并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。
人们可从以下几点培养正确的倾听:第一,不要以自我为中心;第二,不要有预设立场,不要臆测,更不要立即下判断;第三,使信息发出者和接受者的角色顺利转换;第四,不要害怕听到困难而复杂的信息;第六,注意对方的非言语信息。
7.善用非言语信息
有关资料表明,在面对面的沟通中,来自语言文字的社交意义不会超过35%,也就是说,有65%是以非语言信息传达的。
实际上,非言语信息比言语信息更能打动人。
所以,如果你是信息发送者,就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者,你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。