顺利交房保障措施
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有效的交房安全总结与整改措施。
一、房屋交付的安全性房屋交付的安全性是指房屋质量达到标准规范合格。
房屋交付的安全问题是一种存在多级要素的多维问题,这一问题除了对开发商和交付方有要求外,购房者也有一定的责任。
从开发商和交付方角度看,首先要做的是严格执行国内的房屋交付标准,确保房屋质量符合标准要求。
也就是房屋交付后的保障问题,需要建立健全的客户服务体系,保障房屋交付用户的合法权益。
最后需要建立完善的信息公开机制,让购房者了解房屋质量以及相关政策等。
对于购房者来说,需要提前做好相关调研,了解开发商历史以及已经交付的房屋情况等。
在签订购房合同前,可以邀请专业机构对房屋进行鉴定,从而确保购买优质的房屋。
另外,购房者还需要对房屋的日常维护和管理做好相关的规划和计划。
二、有效的交房安全总结为了实现有效的交房安全,需要对交房安全问题进行系统的总结以及对问题进行细致的分析。
1、交房安全存在哪些问题?(1)房屋质量问题。
房屋质量是房屋交付安全的重要一环。
一些房屋存在建设质量不达标、建材不合格问题,严重会影响房屋安全。
(2)交付标准问题。
国内房屋交付存在标准不统一、执行不到位等问题。
这导致了部分房屋存在安全隐患。
(3)保障机制不完善问题。
部分地区或开发商的客户服务体系不完善或者不够规范,导致购房者的合法权益得不到保障。
(4)信息公开不透明问题。
部分开发商与交付方在房屋交付过程中的很多问题都没有告知购房者,导致购房者缺少相关信息,进一步影响了房屋交付的安全。
2、影响房屋交付安全的主要因素(1)工程质量。
如工程材料选用、施工过程、验收管理等。
(2)设计问题。
如设计方案是否合理、鉴定审核等。
(3)现场管理。
如施工现场资料管理、安全生产管理等。
(4)市场管理。
如市场监督、银行贷款监管等。
(5)社会责任。
如开发商对社会的责任等。
3、整改措施为了保障房屋交付的安全,需要从政策法规、行业规范和市场保障等多方面入手,采取一系列有效的整改措施。
按时交房保障措施方案背景在房地产开发领域,开发商按时交房的问题一直备受关注。
过去,由于一些开发商为了赚取高额利润而以次充好,导致交房时间推迟,消费者的权益无法得到保障。
为了解决这个问题,文中提出了一系列的按时交房保障措施。
主要措施1. 相关法律法规的支持从政策层面,要求开发商必须按照约定的时间进行交付。
在中国,已经出台了一系列的法律法规来保护消费者的权益。
例如《商品房销售管理办法》要求商品房开发商在售楼过程中,必须向购房者明示计划和目标性交房期限,且开发商必须按期交房。
如果开发商不能按时交房,则需按照合同约定承担相应的违约责任。
2. 交房担保对开发商进行交房担保,这可增加交房准时的可能性。
开发商可以选择向银行申请贷款,将担保金存为保证金。
也可以通过资产担保公司申请交房担保,增加消费者的保障。
这样一来,消费者可以更加有信心地购买房产。
3. 对开发商进行处罚如果开发商不能按时交房,相关部门可以对开发商进行处罚。
开发商可能会面临罚款、停业整顿等处罚。
一定的行政处罚能够在一定程度上保证开发商按时交房。
4. 交房前的验收在房屋交付的前期,业主和开发商需召开验房会议,进行严格的验收程序。
如果开发商发现问题,应该面对问题并在规定时间内进行改善。
而如果开发商不能及时解决问题,消费者则有权拒绝接收该房屋。
5. 报告透明度开发商应该提供各种关于房产交付时间的信息,并披露相关报告。
开发商可以发布时间表,向消费者透露交付进度等。
同时应该提供过去几年的数据,以证明其交付时间的可靠性。
这样可增强消费者的信心和信任,从而提高整体的交付准时率。
结论按时交房的问题已是全民关心的问题,各种方法都在探索,并通过各种政策来加强保障。
以上措施都是在加强开发商和消费者的沟通协调,保护消费者的权益和利用多种措施加强企业信誉。
希望通过各式各样的保障,我们能够保证开发商准时交房,满足消费者的期望,促进房地产行业健康、稳定发展。
一、背景随着我国城市化进程的加快,越来越多的房地产项目投入使用。
物业交房工作是房地产项目的重要组成部分,直接关系到业主的入住体验和物业公司的品牌形象。
为确保交房工作顺利进行,提高业主满意度,特制定本工作计划。
二、工作目标1. 保障交房工作有序、高效、安全地进行;2. 提升业主入住体验,树立良好的物业公司品牌形象;3. 减少业主投诉,提高业主满意度。
三、工作内容1. 人员组织(1)成立交房工作领导小组,负责统筹协调交房工作;(2)设立交房现场服务组,负责现场接待、引导、咨询等工作;(3)设立验房组,负责业主验房、问题反馈、整改落实等工作;(4)设立后勤保障组,负责现场物资供应、安保、卫生等工作。
2. 工作流程(1)前期准备:制定交房方案,明确工作职责,培训工作人员,准备交房所需物资;(2)业主预约:通过电话、短信、微信公众号等方式通知业主交房时间,提前预约;(3)现场接待:业主到达现场后,由交房现场服务组进行引导、咨询、签到等工作;(4)验房:业主在验房组陪同下进行验房,发现问题及时反馈;(5)整改落实:针对业主反馈的问题,由相关部门进行整改,确保问题得到解决;(6)交房手续办理:业主完成验房、整改确认后,办理交房手续,领取钥匙;(7)后期跟进:关注业主入住后的反馈,及时解决入住过程中出现的问题。
3. 工作要求(1)工作人员着装整齐,仪容端庄,礼貌待人;(2)现场布置规范,标识清晰,分区明确;(3)工作流程简洁明了,提高工作效率;(4)加强现场管理,确保交房过程安全、有序;(5)关注业主需求,提供热情、周到的服务。
四、保障措施1. 加强组织领导,明确责任分工;2. 强化培训,提高工作人员业务水平;3. 制定应急预案,应对突发事件;4. 加强与相关部门沟通协作,确保交房工作顺利进行;5. 定期对交房工作进行总结评估,持续改进工作质量。
五、时间安排1. 前期准备:提前1个月完成;2. 交房工作:根据项目进度和业主预约情况,合理安排交房时间;3. 后期跟进:交房结束后,持续关注业主入住情况,及时解决入住问题。
保交楼措施方案一、建立专门的工作小组成立由开发商、施工方、监理方、政府相关部门等组成的“保交楼工作小组”。
小组成员明确各自职责,开发商负责统筹协调资金、资源等;施工方制定详细的施工计划,确保工程进度;监理方严格监督施工质量;政府部门提供政策支持和监管保障。
二、资金保障措施1、全面梳理项目资金情况,包括已投入资金、后续所需资金等,制定清晰的资金预算。
2、加强与金融机构的合作,争取银行贷款、信托等资金支持,确保项目建设资金的稳定供应。
3、合理安排销售回款,优先用于项目建设,避免资金被挪用。
4、设立专门的资金监管账户,由政府相关部门和银行共同监管,确保资金专款专用。
三、工程进度管理1、施工方制定详细的施工进度计划,将工程分解为多个阶段和节点,明确每个阶段的开始时间、完成时间和责任人。
2、建立定期的工程进度汇报机制,每周或每月召开工作会议,汇报工程进展情况,及时解决施工过程中出现的问题。
3、对于可能影响工程进度的因素,如天气、材料供应等,提前制定应对预案,尽量减少其对工程进度的影响。
四、质量管理1、建立严格的质量管理制度,从材料采购、施工工艺到竣工验收,每个环节都要有明确的质量标准和检验程序。
2、加强对施工人员的培训和管理,提高其质量意识和操作技能。
3、引入第三方质量检测机构,对工程质量进行不定期抽检,确保工程质量符合国家标准和业主的要求。
五、业主沟通与信息披露1、建立业主沟通渠道,如定期举办业主见面会、开通热线电话、设立专门的微信公众号等,及时向业主通报项目进展情况。
2、对于业主关心的问题,如工程进度、质量、配套设施等,要给予耐心、详细的解答。
3、定期公布项目的相关信息,包括资金使用情况、工程进度、质量检测报告等,增加项目的透明度,增强业主的信心。
六、配套设施建设1、同步推进楼盘的配套设施建设,如小区道路、绿化、水电煤气等,确保在交房时能够正常使用。
2、对于配套设施的建设质量,也要按照相关标准进行严格把控,不能因为是配套设施就降低要求。
如何保障交房质量问题的措施如何保障交房质量问题的措施在购买新房时,购房者经常担心交房质量问题,这是一个非常重要的问题。
购房者需要确保房屋的质量符合标准,以避免日后的维修和翻修费用。
为了保障交房质量,建筑开发商和购房者可以采取以下措施:一、建立严格的质量管理体系建筑开发商在整个建设过程中应建立严格的质量管理体系,确保每个环节都符合相关标准和规范。
他们可以雇佣专业的质量管理团队,负责监督项目质量,以及建立相应的质量控制机制。
这个团队可以检查建筑材料的质量,确保施工过程中的工艺和技术是正确的,并对建筑质量进行全面检查。
二、选择优质建筑材料选择优质的建筑材料对于确保交房质量非常重要。
建筑开发商应该选择具有良好信誉的供应商,并且在采购建筑材料时进行严格的把关和检查。
在购买建筑材料时,开发商要确保材料的质量符合国家和行业的标准。
购房者也可以要求开发商提供相应的检测报告和合格证明。
三、加强施工监督为了保证交房质量,施工过程中应加强监督。
购房者可以聘请独立的工程质量监理团队,对施工现场进行全面监督。
这个团队可以检查施工过程中的工艺和技术,并提出合理的建议和指导。
此外,购房者还可以通过监控摄像头等设备进行监督,确保施工过程的透明度。
四、进行质量检测和验收在交房前,建筑开发商应进行全面的质量检测和验收,以确保房屋符合相关标准和规范。
购房者可以要求开发商提供相应的质量检测报告和验收证明。
如果发现质量问题,购房者有权要求开发商进行整改或返工,直到问题得到解决。
五、建立售后服务机制建筑开发商应建立完善的售后服务机制,为购房者提供质量保证。
购房者可以在购买房屋时了解开发商的售后服务政策,并与开发商签订相关协议。
售后服务包括对房屋内部的故障和损坏进行修复,以及提供常规维护和保养建议。
六、解决质量纠纷的方式如果购房者发现交房质量问题,他们应该及时与开发商进行沟通,并提出书面的质量纠纷申请。
开发商应该积极回应,并与购房者进行协商解决问题。
如何保障交房质量安全措施如何保障交房质量安全措施在购买房产过程中,房屋的交房质量安全是买房者非常关注的一个问题。
因此,开发商在交房过程中需要采取一系列的措施来保障房屋质量和安全。
本文将为大家介绍如何保障交房质量安全的措施。
一、施工过程监管开发商在房屋建设过程中,需要进行严格的施工过程监管,确保每一个施工环节符合规范和安全要求。
具体措施包括:1.招标监管:开发商需要通过公开招标的方式选择合适的施工单位,确保施工单位具备相关资质和良好信誉,能够按照规范进行施工。
2.施工计划:开发商应制定详细的施工计划,明确每个施工阶段的时间节点和质量要求,监督施工单位按计划进行施工。
3.现场监督:开发商应派出专业的监理人员进行现场监督,确保施工单位按照规范进行施工,杜绝违规操作。
4.施工质量检查:开发商应定期进行施工质量检查,对施工过程中的关键节点进行抽查,确保质量符合要求。
二、材料质量监管选择和确保材料的质量是建筑工程质量的关键。
因此,开发商需要采取一系列措施来监管材料的质量。
具体措施包括:1.材料采购:开发商应选择有良好信誉和质量保证的供应商,按照规范要求采购材料。
建议开发商选择有质量认证的品牌材料,以确保质量可靠。
2.材料验收:开发商应对采购的材料进行严格的验收,检查材料是否符合规范要求和样品要求。
3.材料使用:开发商应给施工单位提供清晰的材料使用规范和要求,确保材料正确使用。
4.材料质量检测:开发商应定期抽取材料样品进行质量检测,确保质量可靠。
三、施工质量验收在房屋建设完成后,开发商需要进行施工质量验收,确保房屋的质量和安全。
具体措施包括:1.施工质量验收标准:开发商应制定详细的施工质量验收标准,明确每个部位的验收要求,以及验收合格的标准。
2.验收人员:开发商应派出专业的验收人员进行验收,验收人员应具备相关的专业知识和经验。
3.验收程序:开发商应按照程序进行验收,包括对建筑结构、水电安装、装饰装修等方面进行全面的检查和测试。
一、工作背景随着新项目的交付,物业交房前安保工作至关重要。
为确保业主和工作人员的生命财产安全,维护小区的正常秩序,特制定以下安保工作计划。
二、工作目标1. 确保交房期间小区安全稳定,预防各类安全事故的发生;2. 保障业主、工作人员及访客的人身和财产安全;3. 维护小区的正常秩序,确保交房顺利进行。
三、组织架构1. 成立交房前安保工作领导小组,负责统筹协调安保工作;2. 安保部负责具体实施安保工作,下设以下小组:a. 交房现场安保组b. 车辆管理组c. 临时安保人员培训组四、工作措施1. 交房现场安保组:a. 安排专人负责交房现场的安保工作,确保业主、工作人员及访客的人身安全;b. 设置警戒线,划分交房区域,防止无关人员进入;c. 加强巡逻,对重点区域进行监控,确保交房过程顺利进行;d. 设立临时医疗点,为业主提供基本医疗服务。
2. 车辆管理组:a. 设立车辆临时停放区域,确保车辆停放有序;b. 安排专人负责车辆出入管理,防止无关车辆进入;c. 对车辆进行登记,便于后续管理。
3. 临时安保人员培训组:a. 对临时安保人员进行专业培训,提高其安保技能;b. 强调安保人员的工作职责,确保安保工作落到实处。
4. 交房前安保宣传工作:a. 在小区内张贴交房前安保通知,提醒业主和工作人员注意安全;b. 通过物业微信公众号、小区公告栏等渠道,发布交房前安保信息。
五、工作要求1. 各部门要高度重视交房前安保工作,确保各项工作措施落实到位;2. 交房前安保工作领导小组要定期召开会议,研究解决安保工作中遇到的问题;3. 临时安保人员要严格遵守工作纪律,确保交房期间小区安全稳定。
六、总结通过本次交房前安保工作计划的实施,我们将为业主、工作人员及访客提供安全、有序的交房环境,确保交房工作的顺利进行。
在今后的工作中,我们将不断完善安保工作,为小区创造更加美好的生活环境。
****项目交付计划及保障措施一区:一、交付计划(已开始交付):二、保障措施:1、继续推行“全员交付”策略,CS公司班子成员带头,发挥全员主人翁意识和全局观,明确目标方向,制定“全员交付”策略,将交付工作定为各部门、各岗位当前压倒性的工作任务,大家群策群力、凝心聚力,整改查验,积极邀约,班子成员带头督战整改交付一线,定方案、定组织、定人员、定任务、定考核。
责任人:**、**、**。
完成时间:日常2、公布总经理微信二维码,推送给业主,建立直通通道,坚决为业主服务,提升公司品牌。
责任人:**,完成时间:2020年6月30日3、继全面整改、逐栋收尾整改、重点业主整改完成后,后续重点加强影响业主生活及使用功能的渗漏水、生活排污水等问题整改。
责任人:**,完成时间:2020年6月30日4、加强公共设备设施维护及水电气、电梯、消防、通讯等正常运行及应急管理。
责任人:**,完成时间:日常5、加强地下车库环境卫生整治,确保业主回家双通道畅通。
责任人:**,完成时间:2020年6月30日6、加强小区园林环境整改、修剪及清洁卫生,提升业主生活环境。
责任人:**,完成时间:2020年6月30日7、加强商业招商及开业,提升小区生活配套。
责任人:**,完成时间:2020年9月30日8、结合营销每月主办业主暖心活动,增加业主体验感及归属感,促进销售和交付,如7-9月份对业主免费开放泳池等“清凉一夏”回馈感恩业主活动。
责任人:**,完成时间:每月一次9、提升工程整改力度与质量,超期维修或未维修问题引进全能型第三方维修单位进行处理。
若因责任单位原因造成包括但不限于业主索赔、减免物业管理费、支付维修水电费的责任全部由相关责任单位承担。
责任人:**,完成时间:日常10、加强与业主的沟通与联系,对业主报修的问题整改情况及时反馈,并有反馈记录(如微信及电话录音)。
对维修整改完成的房号,加强催收力度,对已收楼及入住的业主加强维稳。
责任人:**,完成时间:日常11、提升物业服务水平及公区环境,通过社区文化活动的开展,了解客户的兴趣爱好,建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体,制定相应的客户服务及访谈计划,每月定期针对已入住业主进行上门拜访,了解业主入住后需改进事项。
交房方案及应急预案一、交房方案(一)交房时间和地点交房时间:具体日期交房地点:详细地址(二)交房流程1、签到并核实业主身份业主到达交房现场后,首先在签到区签到,并出示购房合同、身份证等相关证件,工作人员核实业主身份信息。
2、资料审核审核业主的购房合同、房款缴纳证明、身份证明等资料,确保资料齐全、准确。
3、费用缴纳业主缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
4、领取房屋钥匙和相关资料业主缴纳费用后,领取房屋钥匙、房屋使用说明书、质量保证书等相关资料。
由专业的验房人员陪同业主对房屋进行验收,记录房屋存在的问题,并及时安排整改。
6、问题处理对于房屋验收中发现的问题,安排专人负责跟进处理,确保问题得到妥善解决。
7、完成交房业主确认房屋无问题或问题处理完毕后,签署交房确认书,完成交房手续。
(三)交房人员安排1、接待组负责业主的签到、身份核实和引导工作。
2、资料审核组负责审核业主的相关资料。
3、收费组负责收取业主的相关费用。
4、钥匙发放组负责发放房屋钥匙和相关资料。
由专业的验房人员组成,陪同业主进行房屋验收。
6、问题处理组负责处理房屋验收中发现的问题。
(四)交房资料准备1、房屋使用说明书详细介绍房屋的使用方法、注意事项等。
2、质量保证书对房屋的质量进行承诺和保证。
3、物业管理协议明确业主与物业公司的权利和义务。
4、交房通知书通知业主交房的时间、地点、流程和所需携带的资料。
5、业主信息表用于收集业主的基本信息和联系方式。
(五)交房现场布置1、设立签到区、等候区、办理区、验房区等不同功能区域,并用明显的标识进行区分。
2、在现场布置宣传展板,介绍小区的基本情况、物业服务内容等。
3、准备充足的桌椅、饮水机等设施,为业主提供舒适的环境。
二、应急预案(一)应急事件分类1、房屋质量问题如房屋结构安全、水电设施故障等严重影响业主使用的问题。
2、业主纠纷如业主对交房流程、房屋质量等不满意而产生的纠纷。
3、突发事件如火灾、地震、恶劣天气等不可抗力因素导致的突发事件。
一、预案背景为保障房地产项目顺利交付,确保业主权益,维护社会稳定,特制定本预案。
本预案适用于我市所有保交楼交房现场工作。
二、预案目标1. 确保交房工作顺利进行,实现按时、按质、按量交付;2. 提高业主满意度,树立良好的企业形象;3. 保障业主权益,维护社会稳定。
三、组织机构及职责1. 成立交房工作领导小组,负责交房工作的统筹安排、组织实施和监督管理;2. 设立交房现场指挥部,负责现场交房工作的具体指挥和协调;3. 设立业主接待处,负责业主咨询、投诉、接待等工作;4. 设立安全保卫组,负责现场安全保卫工作;5. 设立后勤保障组,负责现场后勤保障工作。
四、工作流程1. 交房前准备(1)项目开发商向交房工作领导小组提交交房申请,包括交房时间、交房方案、业主名单等;(2)交房工作领导小组对交房申请进行审核,确认无误后,下达交房指令;(3)项目开发商按照交房指令,组织人员进行交房前准备工作,包括房屋验收、设备调试、环境整治等;(4)交房现场指挥部对交房前准备工作进行验收,确保各项准备工作到位。
2. 交房现场管理(1)交房现场指挥部组织工作人员布置交房现场,设置业主接待处、安全保卫组、后勤保障组等区域;(2)业主接待处负责接待业主,解答业主咨询,收集业主意见,处理业主投诉;(3)安全保卫组负责现场安全保卫工作,确保现场秩序;(4)后勤保障组负责现场后勤保障工作,包括提供饮用水、食品、休息区等;(5)交房现场指挥部对交房工作进行全程监督,确保交房工作顺利进行。
3. 交房实施(1)业主按照预约时间到交房现场,领取交房手续;(2)业主按照交房流程,进行房屋验收、设备调试、环境确认等;(3)业主对房屋满意后,签字确认交房;(4)交房现场指挥部对交房工作进行总结,形成交房报告。
五、应急处理1. 业主投诉处理(1)业主在交房过程中提出投诉,业主接待处应及时记录,并转交交房现场指挥部;(2)交房现场指挥部组织相关人员进行调查处理,确保问题得到妥善解决;(3)对重大投诉问题,及时上报相关部门,确保问题得到妥善解决。
针对客户最关心的房屋质量问题,标杆们的做法是:将房屋可能出现的问题转化为标准化清单,在前期的专项检查、模拟验房等环节中进行清单式验收。
例如,万科、金地就将上述问题内置于移动验房APP中,通过APP的标准化流程操作指引,对问题进行排查、整改.....
交房最怕什么?拒收、群诉!
白银时代,房企都在追求快周转、严控成本。
这种背景下,对产品的打造势必很难做到精益求精。
正因如此,房企在交房时更应抓主要矛盾,集中精力解决客户最关心的问题,以求事半功倍。
盘点出“业主在收房时最不能容忍的10大问题排行榜”。
我们相信,只要在交付前解决了这10大问题,房企就不用担心交房时被业主找麻烦了~
一、交房流程不清晰---风险指数★★★
交房流程不清晰是交付时极容易被忽视的一个细节。
通常,正式交付时一般会涉及到十几个环节。
而一些刚需盘项目,绝大多数业主都是第一次买房,不太清楚流程。
此时若没有一套清晰的交房流程清单,每个环节没有人指引、介绍,业主就会很懵。
这不但浪费业主的时间,还易给业主留下混乱的印象。
预防措施:
1、在交付前一周,用短信、微信的形式告知业主具体的收房时间和相关流程;
2、在交付当天,现场应出示本次交房的收楼流程图、费用一览表和交付流程图;
3、万科、龙湖在交付当天,还设置一个专岗——交付大使/交房大使,全程陪同业主收房。
二、接待人员不专业,一问三不知---风险指数★★★★
正式交付时,验房环节是经营业主体验最重要的环节之一。
而陪验人员的专业程度,直接决定业主在验房过程中的感受。
如果业主咨询房屋使用功能、物业、小区配套等相关问题时,接待人员都无法回答,容易让业主对开发商和物业产生不信任感。
预防措施:
1、万科、金地的做法是:在交付前三个月,针对交房客户可能提到的房屋使用功能、装修材料、物业服务、相关配套、房屋质量验收等问题,对现场服务人员进行统一培训,规范话术。
同时,每个项目的专业陪验都要进行模拟走场、实地演练,对新员工还要做老带新——新员工必须跟老同事验房多次后才能独立上岗。
2、万科、保利、金地、佳兆业、华侨城等房企还通过在验房环节使用互联网工具,以提升专业形象和业主体验。
三、接待人员对业主的提问不重视---风险指数★★★
在验房过程中,业主也常遇到陪验人员不重视业主提问的情况,诸如“这个不是问题”、“本来就是这样的”、“不影响”等回答,会让业主感受很差。
预防措施:
1、前期做交付培训时,强调对业主有问必答,重视业主的提问。
龙湖就明确规定:交房大使如遇到业主提出超出解答范围的问题,应主动寻求专业协助,不能以“不知道”、“不清楚”直接拒绝回答;
2、龙头房企都会在正式交付后一个月,对业主进行满意度回访调查,包括交付整体满意度、交付陪验满意度和房屋质量满意度三项。
其中,会专门对陪验人员的态度进行打分、排名,如果属于有效投诉会对相关陪验人员进行追责。
四、未做好开荒保洁---风险指数★★★
因为工期紧,很多项目未做好开荒保洁就进行交房。
现在房价这么高,业主往往花一大笔钱买了房子,但收房时发现里面的卫生都没搞干净,让业主是无法接受的;
预防措施:
1、在正式交付前,提前做好开荒保洁,包括室内精保洁、外立面窗户保洁、公共部位及地下车库保洁、园区卫生保洁。
2、万科对室内卫生这一项就非常重视。
在集团的交付评估检查中,卫生评估项在总分中占有较大比例。
在正式交付时,万科甚至可以做到:戴上白手套、穿上白袜子,到房子里随便走随便摸。
假如出来时白手套白袜子脏了,OK,这房你完全可以不接。
五、部分设计影响使用功能---风险指数★★★
比如燃气管位置和燃气灶设计位置未在同一侧;燃气管道影响厨房吊顶或地柜安装;生活阳台的插座和下水距离太远,不方便洗衣机的使用;入户门与邻居或防火门打架等,这些设计项都会影响业主的日常使用。
预防措施:
做好前期设计工作,新户型上市需组织销售、设计、客服、物业、工程相关部门进行综合评估,对产品进行各方位评估,对于设计不合理的要及时纠正,并拿出处理方案,避免被业主发现后再来更改,就被动了。
六、市政配套未完成强制交房---风险指数★★★★
在有些情况下,小区配套完善性一定程度上决定了业主最初购买意向的达成。
而到正式交付时,若发生销售阶段承诺过的马路未通、幼儿园和小学未开学的情况,也是业主无法容忍的。
尤其是一些郊区项目,在项目一期时如果市政配套尚不完善就强制交房,业主的抗性会较大。
预防措施:
将市政配套作为交付评估时一个重要指标,大力督促政府部门建设市政配套。
七、水电不通---风险指数★★★★
例如开灯灯不亮、水龙头没水等情况,直接影响业主的使用功能,是交房大忌。
预防措施:
针对这一问题,万科、龙湖在交付前会有专项验收,其中就有通水通电这一项。
万科会将这项检查落实到人,由专人负责每一户通电、通水的验收工作。
这种专人专项检查验收一方面不容易漏项,另一方面给到施工单位的清单比较好提交,便于施工单位专项整改。
八、样板房对照存在偏差,交房标准与合同不一致---风险指数★★★★★
由于销售阶段不是实地样板间,在实际交付时可能出现样板房对照存在偏差:如房屋与样板间的入户门开启方向不一致、开间尺寸不一致等问题;而一些精装交付还可能出现装修标准不一致的情况。
后者直接涉及到开发商的诚信问题,最易引发大型的群诉事件。
预防措施:
房屋结构和装修标准都需要靠前期监控。
例如万科的每个项目会在交付前执行一套完善的验收机制,对照合同逐项过,确保交楼与合同交楼标准约定一致性,并在每周例会上通报验收问题和整改情况。
另外,万科每个项目交付前,集团层面都会进行一个交付评估检查,并进行集团内排名,评估不合格不允许交付。
据了解这个交付评估标准几乎达到了苛刻的程度。
九、大面积空鼓、裂缝---风险指数★★★★★
空鼓裂缝虽然属于房屋质量通病,但业主入住之后维修粉尘污染大、时间长,且维修后还有可能反复发生,这也是业主不能容忍的项目之一。
空鼓分涂饰层空鼓(抹灰空鼓)和墙地砖空鼓两种。
涂饰层空鼓开裂原因分析:涂饰空鼓多数是因为抹灰层空鼓引起,加上基层处理不到位,涂料无法很好的与基层粘结,严重的会出现脱落;抹灰层开裂,加上温差的变化影响,涂饰开裂也较为“麻烦”的质量问题,开裂现象会反复出现。
预防措施:
1、涂饰层空鼓:涂饰施工前,对墙面进行检查(墙面潮湿与结露、基层发霉、基层裂缝、基层空鼓),对于有缺陷的基层应进行修补,按照正确涂饰施工工艺进行施工作业。
2、墙地砖空鼓:采用专用粘结材料,做到空鼓也不会坠落;改进工人操作工艺,减少空鼓,如深圳区域推广薄贴法工艺;限制吸水率低的玻化砖上墙,已经取消新C标装修的玻化砖上墙;研究干挂工艺。
十、房屋渗漏---风险指数★★★★★
渗漏问题一直坐居业主收房最不能容忍问题榜的榜首,原因是:第一,房屋质量一直是业主最为关心的,而渗漏属于较为严重的质量问题;第二,渗漏的维修难度相对较高,维修时间长,对业主入住后的居住影响也相对较大。
房屋渗漏主要发生在卫生间渗漏、管道渗漏、外墙\屋面渗漏这三个位置。
其中,卫生间渗漏因为直接涉及到邻里关系,维修难度较大,所以是业主在收房时最为关心的。
预防措施:
1、为了防止卫生间漏水的情况发生,通常在结构阶段就会进行闭水实验,先做到结构不渗漏再做防水层,以大大降低卫生间渗漏的机率。
而保利更有卫生间带水交房的先例。
2、针对水管渗漏的情况,主要是在装修完成后对给水管进行打压测试,检测水管是否完好;另外,万科的大部分项目已经实现给水管全部走天花吊顶内,这无疑避免了以往施工交叉作业走地面对水管造成的破坏,通过一系列措施把渗漏的发生率降到最低。
3、万科也制定了一整套防治渗漏的管理制度。
对于销售承诺问题,像标杆万科就会在项目交付前三个月,召开“项目风险预控会”。
会上将对项目可能引起客户投诉的销售承诺进行汇总,再通过协调各部门来解决。
而客户体验的问题,以前标杆们主要是通过对接待人员专业培训和交房环节的精心策划来解决。
现在,龙头房企都开始利用“移动验房”APP这个工具,借助其便捷的拍照标识问题功能、一站式交房功能,来提升业主收房体验。
针对客户最关心的房屋质量问题,标杆们的做法是:将房屋可能出现的问题转化为标准化清单,在前期的专项检查、模拟验房等环节中进行清单式验收。
例如,万科、金地就将上述问题内置于移动验房APP中,通过APP的标准化流程操作指引,对问题进行排查、整改,最终来提高一次性交房成功率。