第二章 汽车销售人员仪容仪表礼仪教案

4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。

2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。

3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。

三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。

2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。

3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。

4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。

五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。

2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。

4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。

六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。

汽车营销话题二汽车销售仪态礼仪课题探寻1 汽车销售人员个人姿态礼仪教具投影仪、多媒体课件授课时数 1教学目标知识目标（1）了解个人姿态礼仪的各项要求；（2）掌握姿态礼仪的细节准则，了解站、坐、走、蹲、鞠躬礼仪的标准要求；（3）掌握着姿态礼仪五项细节准则的注意事项。

能力目标培养学生建立良好的个人姿态礼仪的能力。

情感目标培养学生学习标准姿态礼仪的兴趣。

教学重点（1）站、坐、走姿态礼仪的重点要求；（2）掌握姿态礼仪在不同场合的注意细节。

教学难点姿态礼仪基本要素的具体演示。

教学建议（1）教师可利用多媒体以图片、实例的形式，向学生展示不同姿态姿态礼仪在不同场合是否属于标准规范。

（2）要让学生在课堂训练姿态礼仪的演示，并指出一些生活中常见却不为意某些不雅姿态加以纠正。

教学内容教学方法【任务引入】姿态礼仪的具体要求。

【知识链接】1．站姿礼仪站立是一种最基本的举止，是人静态的造型动作。

2．坐姿礼仪坐姿文雅、端庄，可以展现自己气质与修养的重要形式。

3．走姿礼仪走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。

4．蹲姿礼仪教师：（1）分析姿态礼仪能给个人带来怎样的收获，提问：日常生活中的，别人有哪些姿态让你印象深刻？（2）讲述姿态礼仪的五项礼仪要求，并分析各有什么标准。

（3）明确五项礼仪的详细要求，准确地表达标准姿态礼仪的注意事项。

教师：利用多媒体投影，指明正确站姿要求，以及男士、女士的基本站姿标准。

另外需强调站立注意事项，让学生尝试如何做出标准的姿态礼仪。

学生：分析图片，开始自觉练习站姿礼仪。

教师：提问坐姿又有怎样的准则呢？学生：回答坐姿需要文雅端庄。

教师：销售人员必须经常走动为客户介绍产品，那么走姿礼仪需要注意哪些？学生：分析走姿也需突出男士阳刚之气和女士阴柔之气。

教师：讲解着在站姿和坐姿之间有一种过渡，就是蹲姿礼仪。

学生：理解各种各样的蹲姿方式。

教学内容教学方法5．鞠躬礼仪鞠躬前以基本站姿为基础。

【任务实施】〖STEP1〗姿态礼仪的训练让学生分别学习男女的各种姿态，并重复练习对各种姿态加深理解。

汽车营销
教学内容教学方法
二、仪容美的基本要素
仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。

【任务实施】
〖STEP1〗女性销售人员化妆技巧
让女学生们懂得化淡妆，练习过程中要注意脸部化妆技巧、化妆注意事项、职业淡妆化妆品的颜色要求等。

〖STEP2〗男性销售人员修饰技巧
让男学生们掌握自我仪容的整理，练习过程中要整改“脏、乱、差”——脸脏、发乱、面色差。

建立自信，培养独特的个人气质。

教师：用多媒体展示一些男生和女生对自身不同部位的仪容美作不一样修饰后的图片，并让学生分析仪容美的基本要素。

学生：分析貌美、发美、肌肤美的要点。

教师：结合职场要求，讲解怎样的妆容适合工作场合。

教师：引导学生结合自身特点，找到适合自己的仪容修饰技巧。

《汽车营销礼仪实务》课程教案一、课程定位《汽车营销礼仪实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。

是汽车技术服务与销售专业的一门以培养学生的专业销售礼仪应用技能为目标的岗位能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。

帮助学生了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。

二、课程目标1.知识目标：（1）理解汽车销售礼仪的基本知识（2）掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求（3）掌握电话沟通礼仪的相关流程及标准话术（4）掌握4S店汽车销售流程2．能力目标：（1）能够进行良好的仪容仪表的展示（2）能够有正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，能够运用恰当的表情、眼神和手势和顾客进行交流与沟通（3）能正确拨打和接听电话，运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通（4）能够具有较强的语言表达能力（5）能够进行客户的开发、展厅客户的接待和需求的分析（6）能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆（7）能够按照流程为顾客安排试乘试驾（8）能够和客户议价并签约，顺利完成交车过程（9）能够进行客户的跟踪服务3. 素质目标：（1）培养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力。

（2）培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。

（3）增强学生的心理素质和形象素质三、重点、难点章节及内容第2章汽车销售人员仪容仪表礼仪2.1 汽车销售人员的仪容2.2 汽车销售人员的化妆技巧2.3 着装2.4 汽车销售人员的着装第3章汽车销售人员仪态礼仪3.1 仪态礼仪3.2 汽车销售人员仪态规范第4章汽车销售人员电话礼仪4.1 电话礼仪4.2 电话流程及话术4.3 电话异议处理及手机礼节第5章展厅接待及客户拜访礼仪5.1 4S店汽车销售流程5.2 汽车销售客户的开发5.3 客户接待礼仪5.4 需求分析5.5 产品介绍礼仪四、实践环节和内容总体设计（一）主要环节安排本课程教学的第一堂课组织学生进行分组，确定小组成员，作为以后考评的基础。