盖洛普-客户满意度调查报告1040431263

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客户满意度调查报告客户满意度调查结果及改善方案

客户满意度调查报告客户满意度调查结果及改善方案客户满意度调查报告摘要：本报告旨在总结客户满意度调查的结果并提出相应的改善方案。

调查结果显示，客户对我们的产品和服务整体较为满意，但仍存在一些问题和改进的空间。

为了提升客户满意度，我们将采取一系列改善方案，包括提高产品质量、加强客户服务、优化售后支持等。

1. 引言客户满意度是衡量企业绩效的重要指标之一。

通过定期对客户进行满意度调查，可以了解客户对产品和服务的需求和期望，为企业提供有力的改进方向。

本次调查旨在评估客户对我司产品和服务的满意程度，并提供相应的改善方案。

2. 调查方法本次调查采用了在线问卷的形式，共邀请了200位客户参与。

问卷包括多个维度的评价指标，如产品质量、交付准时性、客户服务满意度等。

调查时间为一个月，回收率达到85%。

3. 调查结果3.1 产品质量调查结果显示，大多数客户对我们的产品质量表示满意，占比达到78%。

但仍有22%的客户对产品质量不满意，主要反映了产品存在的一些缺陷和质量问题。

3.2 交付准时性客户对我们的交付准时性普遍持肯定态度，占比为85%。

然而，仍有15%的客户对交付不准时表示不满意，希望我们能进一步提升交付能力，确保按时交付。

3.3 客户服务满意度我们的客户服务满意度较高，占比为92%。

客户对我们的服务态度、专业知识和响应速度给予了充分肯定。

但少数客户对客户服务的满意度不高，主要是因为部分客户反映售前咨询和问题解决速度有待提升。

4. 改善方案4.1 提高产品质量针对产品质量问题，我们将加强内部质量管控，制定更严格的产品检验标准。

此外，我们将加大对供应商的质量管理监督，确保采购的原材料符合质量要求。

4.2 加强交付能力为了提升交付准时性，我们将优化生产计划和物流配送，确保产品按时送达客户手中。

同时，建立健全的供应链管理系统，提高协同效能，减少交付延迟的可能性。

4.3 优化售后支持针对客户服务满意度不高的问题，我们将加强员工培训，提升售前咨询和问题解决能力。

盖洛普-全国销售网络服务质量监测系统咨询方案

全年销售额加速器加速器
股票增值
收入、利润的增长
忠实客户
员工参与
忠实消费者
收入、利润的增长
股票增值
优秀的产品
优秀的服务
品牌价值
用户忠实度是通过用户对该产品、服务或品牌的长期使用和了解而建立的。

评测用户使用经验，确认影响用户忠实度的因素，从而提高公司的业绩。

用户忠实度是通过用户对该产品、服务或品牌的长期使用和了解而建立的。

评测用户使用经验，确认影响用户忠实度的因素，从而提高公司的业绩。

商业份额增加
上汽消费者忠实度
指数
推荐
总体满意度
总体价值
价值基础－－－忠实度决定因素
价格品牌信誉
产品质量
服务质量
推荐
总体满意度总体价值
应采取的首要行动:•技术支持•设备维修服务•市场代表支持•合作方针•广告与促销
这些是参与行业竞争的必要条件，但在消费者眼中，还远不足以使其区分各公司的客户服务质量。

服务属性消费者忠实度
产品属性
过程属性
品牌属性
广告活动
拉动策略：与最终用户沟通推动策略：与批发商和零售商建立伙伴关系
零售商满意度增加市场份额增加
主要驱动因素１主要驱动因素２主要驱动因素
３。

盖洛普调查报告

盖洛普调查报告关于xxx公司核心员工管理状况的调查报告[调查目的]人才是企业之本，是企业发展的核心资源之一，企业的竞争，实际上是人才——特别是核心人才的竞争。

随着市场经济的进一步发展，如何用好、留住和培养核心人才，成为企业发展的关键。

笔者所在的公司以房地产开发为主营业务，房地产行业有自己的一些特性，在人力资源方面，非广明显的就是人员流动性非广大，特别是一些关键岗位和核心人才。

核心人才的频繁跳动影响了公司业务的正广开展，其带来的隐形损失是难以衡量的。

所以，如何稳定核心人才队伍，是房地产人力资源管理的工作重点。

本文以xx）为调查对象，比较深入的分析房地产行业核心人才的管理现状，希望对此部分人员的管理能提出有所裨益的建议。

[调查对象、时间、方法]调查对象：aa地产各部门工作人员，包括部门普通员工、主管、经理，约三十余人。

广州市aa集团创建于2005年，经过十几年的发展，由成立初期的装饰工程有限公司发展成为以房地产开发为主营业务，涵盖装饰工程与文化产业于一体的跨行业的集团公司。

广州市aa房地产开发有限公司是集团在房地产开发领域的全资子公司，主要负责高档别墅项目的全程管理。

目前，aa地产已经在房地产业务方面建立了一只由专业技术人才组成的包括设计、营销、建造、财务、综合管理的人力资源系统。

时间是2013年2月1日至2013年2月8日调查主要通过实地观察、发放调查问卷、面谈和资料查阅、分析。

[调查结果]一、aa地产人力资源管理现状aa地产是一家民营企业，截止2011年底，共计员工74名，设有综合管理部（包括人力资源管理、行政管理、法律事务）、财务管理部、成本管理部、设计管理部、项目发展部、采购部、工程管理部、营销部。

长期以来xx贸易公司通过有效地管理方式激发员工的工作潜力和主动性，依靠对于员工内在因素和内部管理的系统协调，提高劳动生产率。

下面我通过对该公司人力资源管理方面的调查，来说明人力资源管理在所有管理中占据着十分重要的作用。

盖洛普业主满意度调查分析报告

项目名称桂芳园可园
业主类型已入住准业主
样框总体 4589 2270
抽样设计样本量 365 185
最终完成样本数 366 185
已入住
水岸新都准业主
2180
719
180
230
181
234
已入住
合计
126
9884
40
1000
40
1006
THE GALLUP ORGANIZATION
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业管理资源网房地产频道
9

THE GALLUP ORGANIZATION
管理层摘要

2007年6月至9月，受XXX地产公司委托，盖洛普对XXX旗下的3个深圳地区楼盘（桂芳园、可园、水岸新都）的业主进行了满意度调查。
–

最终成功访问1006位业主，覆盖准业主和已入住业主。
调查结果显示，XXX业主对XXX的忠诚度为35%，总体满意度为50%，与盖洛普数据库地产行业的总体平均水平（忠诚度，37%；总体满意度，65%）相比，有一定差距。与盖洛普行业数据深圳平均水平（忠诚度，47%；总体满意度，69%）相比，差距更为明显。
企业管理资源网房地产频道
10
管理层摘要

从各主要满意度指标得分来看 – 总体上，XXX业主对XXX楼盘的小区环境与规划（77%）较为认可，这也是XXX优于盖洛普地产行业平均水平的最主要方面。房屋设计（70%）、房屋质量（63%）及销售服务（67%）是业主满意度相对较高的方面；超过半数的被访业主认同“XXX是一家非常重视产品品质的公司”这一说法。但与业主生活密切相关的物业管理（51%）、维修服务（37%）和投诉处理（21%）问题却不能让业主满意。特别是物业管理，XXX与盖洛普行业平均水平相差较大。物业管理和物业人员的表现也是影响业主对XXX总体满意度评价的最主要原因。在调查的三个楼盘中，业主对物业管理的评价有较大差异。水岸新都的业主对物业管理的总体和细项满意度评价较好，而可园的物业管理在各个方面都需要改进和加强。除小区环境和规划外和房屋质量，其他主要环节上XXX业主的满意度评价都要低于盖洛普的行业平均水平。除小区环境和规划外和销售服务，其他主要环节上XXX业主的满意度评价都要低于盖洛普行业数据中的深圳平均水平。其中，在维修服务、物业管理和投诉处理等三方面，XXX落后深圳平均水平超过10个百分点。

平煤天安股份特殊工种盖洛普问卷调查报告分析

平煤天安股份特殊工种盖洛普问卷调查报告分析【摘要】随着煤矿井下机械动力设备的更新，自动化水平的提高，运行速度的加快，动力性能的增大，特殊工种员工行为心理特征的安全稳定性和心理素质要求也愈加重要。

通过与平煤天安股份特殊工种提升机岗位工人开展座谈会和调查问卷两种方式，重点了解特殊工种员工对企业安全文化认同感和自身价值的成就感，对下一步公司安全策略针对特殊工种岗位的管理提供数据支持，对煤矿安全培训特殊工种教学培训计划的制定，提供有效科学依据。

【关键词】平煤天安股份特殊工种盖洛普问卷调查报告分析一、调查目的在众多能源领域中，煤炭行业具有地下作业、生产作业环节繁多、工序复杂、生产环境恶劣的特点。

煤矿井下六大特殊工种通常有井下爆破、主提升、绞车（卷扬司机）、瓦斯安检、安全检查、井下电钳、采煤司机等。

特殊工种员工对井下安全生产作用相对一般普通员工具有“放大效应”。

二、调查背景随着煤矿井下机械动力设备的更新，自动化水平的提高，运行速度的加快，动力性能的增大，特殊工种员工行为心理特征的安全稳定性和心理素质要求也愈加重要。

如控制室操作时，对平面视频图像与劳动现场立体实况的转换感知正确与否，直接影响操控行为的安全性。

矿井提升系统的任务升降运输人和物资，这就要求提升机司机要有严谨的工作态度和熟练的操作提升机的技能。

在突发事件事故中作用巨大，为伤员救治争取更多的时间，及时将救灾物资输送到井下。

可以说，特殊工种员工对井下安全生产，具有核心的人力保障作用。

为了确保安全生产，根据煤炭法规规定，煤炭职工每隔一段时间就要进行数天到数十天的安全技术培训，培训内容为煤矿安全法规，煤矿安全技术等。

盖洛普消费者品牌调查问卷

盖洛普消费者品牌调查问卷ID: ____ ____ ____ ____(101)(102)(103)(104)Card 1: (106) 被访者姓名(由访员填写)________被访者电话_______________(注明家庭/单位/传呼)被访者家庭全面地址____________________________________________________________________________________________________邮政编码____________(访员注意: 务必填写完整全面地址, 否则按作弊处理)访问员姓名____________ 访问日期: ______月_______日________年访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度： ___________分钟 ____ ____(107)(108) 督导员姓名_____________ 备注_________________________________一审员姓名___________ 一审日期: ______月_______日________年二审员姓名___________ 二审日期: ______月_______日________年您好!我叫_________,是盖洛普咨询公司的访问员,我们正在进行一项有关全国消费者的消费行为与品牌的调查。

您家是从所在居委会中随机选择出来的,因此您的意见关于我们来说非常重要。

我们将会对您的意见严格保密。

我想采访您家18岁及以上的家庭成员(假如多位家庭成员符合条件，选择生日离采访日期最近的家庭成员进行采访), 希望得到你们的合作!下面我将询问有关咖啡，啤酒与香烟的问题.Q1. 您经常喝啤酒吗? ____(109)1.几乎每天都喝2.平均每周两至三次3.平均每周至少一次4.平均每月至少一次5.很少喝6.从不喝----------跳至 Q3Q2. 您常喝哪个牌子的啤酒?Q3 请问您现在是否抽烟?____(134)1.是 ------继续2.否 ------跳至描述第一部分Q4 请问您经常抽什么牌子的香烟?下面，我将念出20条句子，希望您对这些话发表您的看法，这里并没有什么正确或者错误的答案，只是根据您个人的看法，对每一句话的赞同程度作出评价。

盖洛普Q12数据分析报告

分相对最低，甚至远低于一般企业。
3、尚可：公司在满足员工中高层次需求方面（如：工作成就感、归属感），平均得分达到
或略超过一般我企的业归。属
3.778
3.600
3.774
3.761
3.56
4、关注：在公司得分相对最低的高层次需求中，基层经理人员最为不满；而在组织氛围总
体评价中，基层经理的得分也是最低的，需要公司特别关注。
总体 50分位
3.370 3.761 3.588 4.136
4.030 3.560 3.590 3.600
以上数据表明：
1、在低层次需求（我的需求）方面，公司各类人员的满意度都较高，其中尤以分支机构和职能管理部门更高。
2、在中层次需求（我的奉献和归属）方面，分支机构、营销部门、职能管理部门的满足度尚可，而研发、实施部门的满意度低于一般企业水平。
事理理成实实
部成销务务团理务
部件部制部
业部部部施施
部部部管事部部
部
支
部
中组
理业
持
心
部部
人财证管
力务券理
资部及优
源
部法化
部
律办
事公
务室
50分位
3.600
Q12调查-4：各环节组织氛围得分情况-我的需求
我的需求
研发
1、公司的工作环境适合，有做好我的工作所需要的 4.031 物品和设备。
盖洛普路径
实际利润增长
股票增值
持续发展
忠实客户
新员工从此进入发现优势
敬业员工 Q12 优秀经理
因才适用
组织氛围与员工绩效：盖洛普的研究表明，组织氛围和员工绩效存在着必然的联系并且互为因果关系。员工评分越高，说明公司越优秀，越有可能产生高绩效。这种联系称为盖洛普路径。

盖洛普-客户满意度行动报告幻灯片PPT

关键接触点和行动方案：
1.业主拿房入住后，举办小树认养、家装大赛、家庭摄影大赛等活动，让业主感受小区生活氛围和气息，结实朋友；
1.销售人员对待未成交客户和已成交客户及已经入住的客户同样热情周道，不给业主以成交前热情成交后冷漠的感受；
2. 承诺业主的事情按时做到，对于暂时不能满足的诚恳致歉； 3.介绍-定金-签约全程关注，不因与业主的亲疏远近给予不同态度，例如售楼处活动的通
知； 4.对待业主的投诉、抱怨首先认真倾听，记录下来再转交相关人员处理，不给业主以提问
关键接触点和行动方案：
1.交房通知书需改进得更简洁，但内容仔细周道，语气委婉。办证事宜可不放入其中； 2. 现场各环节人员中途不脱岗； 3.业主办理交付时引导员全程引导，项目验收资料展示齐全；有相关规范可以备查； 4.业主从物业验房环节出发，项目部陪验工程师、科技公司等需更密切的结合，给业主无
缝连接的感觉； 5.提高现场维修的及时性和专业性，部品部件准备齐全；维修人员统一着装，礼貌用语； 6.加强对陪验房人员专业性的培训，给业主专业感受；
题时就推诿的感觉； 5.对于业主购房过程中各环节的小疑问能积极主动帮助协调解决，给业主可信赖的感觉。 6.地产客服人员现场驻点，对于业主在收房、入住后提出的问题及时引导和帮助处理。
销售服务方面：
3.及时通告业主楼盘的进展情况。
关键接触点和行动方案：
1.拟对于期房销售的业主，每半个月（或至工程进展节点）给业主发短信通知，使业主及时了解现场的进展情况；
（三）.维修服务方面
维修服务方面：
1.维修期间钥匙的管理是维修工作的重要一环。
关键接触点和行动方案：
1.在集中维修期间采用施工单位向物业公司借钥匙的操作办法，物业公司工作人员需仔细登记借钥匙工人的单位、联系电话、姓名等；钥匙外借后每天有专门人员对各楼栋门窗关闭情况巡检；在集中交付期后采用物业公司负责开门的形式，需要借用钥匙的工作人员在物业登记，由物业工作人员负责将相应大门打开，同样物业工作人员每人要对门窗的关闭情况进行检查；

客户满意度调查问卷准业主

过滤问卷您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。

盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。

我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项消费者满意度研究。

希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。

您的意见将和其他业主的意见一起以整体报告的形式反馈给沿海绿色家园，不会泄漏具体每个人的意见和个人资料，因此请您充分表达自己的看法。

谢谢您的合作。

[访员注意：如果被访者是上海丽水华庭的业主，对于沿海绿色家园有疑问，请跟他解释上海丽水华庭的开发商上海沿海鑫桥置业有限公司是沿海绿色家园的子公司。

][访员注意：首先和被访者核实是否沿海绿色家园尚未入住业主，以及房产的基本情况]S0.请问您家是否已经购买了沿海绿色家园的房子1.是2.否 ------ 终止访问S1.请问您是否参与了购房决策并且参与了购买过程1.是------继续2.否------请他介绍购房决策和购房参与者，重新过滤。

D3.请问您购买的具体位置是： _________________(苑/栋/阁)_________座________号D4.房屋类型：1高层2多层3小高层4连排别墅(Townhouse)5独立别墅D5. 请问是什么时候签订购房合同/付定金的____ ____ ____ ____ 年____ ____月D7. 请问您购买的房产的户型结构是_____ 房______厅_______卫D8请问你们家这是第几次购买商品住宅1．第一次2．第二次3．第三次及以上D8b请问您是通过什么渠道知道（访员读出D2中楼盘名称）的（不提示）1是2否1报纸广告122电视广告123电台广告124车身/车体移动广告125邮递广告/宣传单126路边平面广告/路牌广告127经过楼盘看到128从熟人/朋友/同事处听说129电视/报纸/杂志房地产专题报道/新闻1210顾客联谊活动/专题活动1211其它：______________________12第一部分: 总体评价/品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。

盖洛普调查汇报2007[1].11.22

77%
68% 59% 75% 100% 81% 76% 75% 80% 68% 84% 100% 83% 88% 73%
信绿城物业信守对您的承诺
75%
心
绿城物业值得您信赖
86%
THE GALLUP ORGANIZATION
72% 67% 78% 100% 87% 77% 76% 88% 79% 92% 100% 91% 92% 86%
69% 65% 86% 100% 91% 88% 91% 74% 66% 80% 100% 78% 89% 72% 65% 60% 72% 100% 76% 85% 79%
绿城物业的服务为您的房产带来了额外的增值 67% 62% 67% 66% 100% 70% 73% 58%
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情感依赖度
“想象” 对您来说，目前没有其他物业公司能替代绿城物业 “完美” 对您来说，绿城物业是非常完美的物业公司
激情
“尊重”居住在绿城物业服务的小区，您有被尊重的感觉 “自豪” 能够由绿城物业提供服务，让您感觉很自豪
“平等” 绿城物业总能提供一个公平和让人满意的解决方案
“公平” 绿城物业公平对待您和其他业主
始终为您提供一个舒适的居住环境
住宅公寓北京百上海绿合肥桂长沙桂舟山丹上虞桂海宁百
总体
合
城花园花城桂园花园合
N= 972 153 352 190 32 103 52
90
91% 95% 88% 94% 100% 95% 90% 86%
始终为您提供一个温馨的居住环境
88% 91% 83% 92% 100% 90% 85% 92%
样本量 153 352 190 32 103 52 90 30 71 30 1103

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5 非常满意/同意 – –
部分问题采用“是/否”进行回答；对于部分想深度挖掘的内容，采用开放性问题请业主进行评价。
THE GALLUP ORGANIZATION
7
数据分析和主要指标

数据加权处理 – 为了保证以楼盘为单位抽取的样本能够代表XXX的总体情况，在计算XXX总体表现、各类业主表现时按照楼盘大小(业主数量的多少)进行加权处理。客户忠诚度的计算 – 忠诚度指同时满足以下三个条件的业主所占的比例 • 对XXX的产品和服务总体满意(回答4分或5分) • 有再次购买XXX楼盘的倾向(回答4分或5分) • 愿意向亲友推荐XXX的楼盘(回答4分或5分) 客户满意度的计算 – 满意度指业主对某一评价方面感到“非常满意”或者“比较满意”的比例。 – 对5分制问题，以打分为“4”或“5”的人数百分比表示(T2B: Top-2-Box)。 – 盖洛普认为，“4分”或“5分”的比例能够代表并体现出业主对产品和服务的正面评价程度。重要性系数 – 由各细项指标与该细项上的总体指标的相关系数计算得出。 – 重要性系数越大，表示该细项满意度与总体满意度的关联程度越高，对总体满意度的影响越大。
XXX地产公司2007年业主满意度研究报告
盖洛普咨询有限公司 2007年9月
Copyright © 2007 The Gallup Organization. All rights reserved.
1
目录

项目介绍.......................................................................................................................................3 管理层摘要………………………………………………………………………………………………..10 主要发现…………………………………………………………………………………………………..14 – – – – 业主忠诚度和总体满意度……………………………………………………………………..….14 XXX品牌形象和品牌情感依赖……………………………………………………………..….27 主要满意度指标得分…………………………………………………………………………..….33 业主体验流程满意度具体分析………………………………………………………………..….39 • • • • • • 销售服务………………………………………………………….…………………………41 收楼…………………………………………………………………………….……………45 小区配套 ……………………………………….…………………………….…………….50 小区环境和规划……………………………………………………………………………52 房屋设计……………………………………………………………………………………56 房屋质量……………………………………………………………………………………60
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管理层摘要

2007年6月至9月，受XXX地产公司委托，盖洛普对XXX旗下的3个深圳地区楼盘（桂芳园、可园、水岸新都）的业主进行了满意度调查。
–

最终成功访问1006位业主，覆盖准业主和已入住业主。
调查结果显示，XXX业主对XXX的忠诚度为35%，总体满意度为50%，与盖洛普数据库地产行业的总体平均水平（忠诚度，37%；总体满意度，65%）相比，有一定差距。与盖洛普行业数据深圳平均水平（忠诚度，47%；总体满意度，69%）相比，差距更为明显。
抽样设计样本量 365 185
最终完成样本数 366 185
已入住
水岸新都准业主
2180
719
180
230
181
234
已入住
合计
Hale Waihona Puke 126988440
1000
40
1006
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6
问卷设计框架和评价体系

问卷设计框架 – 从业主体验的视角出发，按照由居住前到居住过程的各主要环节和流程顺序设计问卷。
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3
研究对象和内容

此次研究覆盖了XXX在深圳的3个住宅项目：桂芳园、可园和水岸新都。研究对象：XXX楼盘的业主根据业主入住形态的差异和入住时间的长短，XXX楼盘的业主可分为以下几类 – 准业主：与XXX签订了销售合同但尚未入住的业主 – 磨合期业主：入住一年以内的业主 – 稳定期业主：入住一至两年的业主 – 老业主：入住两年以上的业主 – 其中，磨合期业主、稳定期业主和老业主统称为“已入住业主” 研究内容：对不同类型的业主，在研究内容上各有侧重
•
• • • –
维修服务……………………………………………………………………………………65
物业管理……………………………………………………………………………………70 投诉处理……………………………………………………………………………………74 佳族会………………………………………………………………………………………80
其他………………………………………………………………………………………………..82
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2
项目背景

为了更好地管理客户需求，提升客户体验， XXX地产公司于2007年6月委托盖洛普咨询有限公司(以下简称“盖洛普”)开展客户满意度研究。

此次研究旨在帮助XXX地产公司 – – – – 全面了解XXX客户对XXX产品和服务等各方面的评价寻找推动客户忠诚和满意的驱动因素建立稳定性的、可长期追踪的评价指标体系为XXX产品和服务的改进提供依据
–
– –

在整体问卷结构上，基本遵循从总体到各环节，从环节总体到细项问题的结构顺序。
首先通过一个总的问题，来获得业主对于XXX总体(或是各产品或服务环节)的总体感受和看法。再将每一个环节分解到各个细项方面，请业主进行评价。
打分体系 – 对大多数问题，采用房地产行业客户普遍使用的5分制打分体系，5分为最高分，1分为最低分： 4 比较满意/同意 3 一般(中立态度) 2 比较不满意/不同意 1 非常不满意/同意
总体评价品牌印象客户体验流程销售服务收楼过程居住总体验小区配套小区环境与规划房屋设计房屋质量维修服务物业管理投诉处理佳族会

准业主磨合期稳定期老业主

–
– – –

在小区配套的各个方面，业主的满意度不高。其中，可园和水岸新都的业主对餐饮、超市、菜场等便民设施的配套满意度很低。
11
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管理层摘要
总体来看，XXX在硬件方面（小区环境和规划、房屋质量等）的表现基本良好，但是在业主日常
居住经常接触的软件方面（物业服务、维修服务、投诉处理等）有许多需要完善的地方。比如，销售人员签约后与业主的联系，及时处理和妥善解决业主报修的问题，对质量问题的维修服务水平，小区的车辆管理，物业人员服务意识，业主投诉问题的处理等，都是业主较为关注但XXX表现还有待改进的方面。
– – – 可园业主在忠诚度、满意度、再购和推荐的可能性等主要指标上都落后其它两个楼盘；水岸新都业主在推荐可能性和实际推荐人数方面都高于桂芳园和可园；已入住业主在忠诚度和总体满意度评分上低于准业主。已入住业主的评分低于准业主，表明XXX在影响业主实际居住体验的服务方面存在一定问题。
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THE GALLUP ORGANIZATION
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最终访问完成情况
整个项目的现场访问执行从2007年7月27日起至2007年8月13日结束。
最终成功访问了1006位XXX楼盘的业主，其中包括准业主楼盘业主419位，已入住楼盘业主587位。

项目名称桂芳园可园
业主类型已入住准业主
样框总体 4589 2270
盖洛普的建议
销售服务：建立售后对业主持续跟进的机制，通过短信、社区活动等多种方式主动保持与业主的联系。物业服务: 规范物业服务流程，提高物业管理的专业水平；缩小不同楼盘在物业管理方面的差距，为业主提供较一致的物业服务；在制度保证的前提下，加强对物业服务人员服务意识的培养，在工作中发挥物业人员的主观能动性。维修服务：改善维修服务流程，建议形成一个统一面向业主的窗口，接待和处理业主报修的问题；防止报修和处理脱节的现象产生；对从报修到最终处理问题的整个流程进行监督，确保为业主提供高质量的维修服务。投诉处理：设立或加强独立的投诉受理部门（如：客服部），并梳理投诉处理的流程，落实具体的投诉处理负责人。
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报告阅读说明

本报告是XXX地产公司2007年业主满意度调查的总体报告。本报告主要从公司总体、各楼盘、各业主类型的层面对业主满意度调查的结果进行分析。对各楼盘的各业主类型的具体结果不做详细阐述。各楼盘总体和细分到业主类型的表现，可以参考楼盘的得分卡。如无特别说明，报告中所出现的满意度得分或评价均是以5分制评价为基础，以选4或5分的人数百分比表示 (T2B)。 – 如，XXX业主的总体满意度为50(或50%)，即表示在总体满意度这一问题上，有50%的业主选择了 “非常满意(5分)”或“比较满意(4分)”。业主对于某一描述的同意程度，同样以选4或5分的人数百分比表示(T2B)。 – 如，XXX业主对物有所值的评价为73(或73%)，即表示有73%的业主对“购房是物有所值的”这一描述表示“完全同意(5分)”或“比较同意(4分)”。每一项满意度或赞同度得分的满分为100(或100%)。为真实反映某一问题的实际评价的业主数量情况，报告中所出现的所有“基数”、“样本量”或“n”均为未加权结果。 – “基数”、“样本量”或“n”一般代表回答某一问题的有效样本数。 – 由于样本量过小会导致数据结果的代表性有一定欠缺，因而请谨慎对待小样本量的数据结果。对于开放性问题的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽所有结果。请注意报告中的说明或注释，它们将有助于增强对报告内容的理解。