我国民营快递业的发展探析
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民营快递企业发展问题及对策研究一、引言近年来,随着电子商务的迅速发展和物流需求的增加,快递业成为我国物流行业中发展最为迅猛的领域之一。
然而,民营快递企业在发展过程中也面临着一系列问题。
本文将深入探讨民营快递企业面临的问题,并提出相应的对策。
二、问题分析1. 定位不清部分民营快递企业在创立初期缺乏明确的战略定位,不知道自身的核心竞争力在何处,导致资源分散、规模小、影响力低。
2. 操作不规范一些民营快递企业未能建立健全的运营流程,工作人员缺乏标准操作规范,造成服务质量不稳定,甚至出现丢失、损坏货物的情况。
3. 服务品质差异化不明显与国有快递企业相比,民营快递企业在服务品质上存在差异化不明显的问题。
由于规模相对较小,很难实现全国范围的高效、快速配送,缺乏品牌溢价和优势服务。
4. 资金、技术等方面的制约与国有快递企业相比,民营快递企业在资金和技术方面有一定的短板。
资金困难使得其在设备更新、人才引进、市场拓展等方面受到限制;同时,技术创新的能力也相对较弱。
三、对策研究1. 明确定位,优化资源配置民营快递企业应该清晰明确自己的发展定位,找准自身的核心竞争力。
通过整合资源,优化资源配置,充分发挥自身优势,实现规模化发展。
2. 建立规范化运营流程民营快递企业要加强运营管理,建立规范化的运营流程,制定明确的操作规范,并投入足够的培训资源,提升工作人员的专业素质。
只有规范流程和高效操作,才能提升服务质量。
3. 突出差异化的服务特点为了与竞争对手形成差异化竞争,民营快递企业需要从服务品质上寻找突破口。
可以通过提供私人定制、快递跟踪、送货上门等个性化服务,与一线快递企业区别开来。
4. 开拓市场,寻求合作机会民营快递企业可以通过积极拓展市场,与电商企业、供应商等建立良好的合作关系,共同开创市场。
通过与知名品牌的合作,提升品牌知名度,扩大市场份额。
5. 加大投资力度,推动技术创新民营快递企业要加大对技术创新的投入力度。
引进先进的物流设备和技术,提高配送效率和服务质量。
民营快递的经营情况分析与对策研究随着物流业的迅猛发展,民营快递逐渐成为一个备受瞩目的行业。
可以说,民营快递已经成为我国快递行业的重要组成部分,但是,由于存在着一些较为突出的问题,民营快递的经营情况一直备受关注。
因此,本文将通过对民营快递的经营情况进行分析,并提出完善的对策,以帮助民营快递公司更好地发展。
一、民营快递经营情况分析1、市场竞争激烈随着互联网的快速发展,各个快递公司都在积极扩大自己的业务范围,导致市场竞争越来越激烈。
除此之外,由于网络技术的普及,原本对于需求分散的物流领域也开始被各大电商巨头所抢占,对民营快递行业产生了很大的冲击。
2、部分企业规模小、不规范虽然市场竞争激烈,但大多数民营快递公司规模不大,仍处于小规模经营的状态。
这就意味着公司的管理能力有限,员工素质参差不齐,自身的品牌效应较弱。
此外,由于快递行业没有严格的标准和规范,导致部分民营快递公司服务质量无法得到保障。
3、公司盈利能力较弱随着行业的快速扩张和业务竞争的激烈化,民营快递公司的经营压力越来越大,盈利能力逐渐下降。
同时,物流配送成本以及人力成本不断攀升也导致了公司的盈利能力下降,很多公司难以维持下去。
二、对策研究1、提高服务质量服务质量是快递公司的核心竞争力,民营快递公司应该提高服务质量来提升自身品牌形象和竞争力。
一方面,加强对快递员的培训,提高快递员的专业能力和服务质量;另一方面,加强内部管理、建立监管机制,对服务质量进行监督和管理,为客户提供优质的服务。
2、扩大品牌效应民营快递公司应该在扩大品牌效应上下更大的功夫,只有建立了一个优秀的品牌形象,才有可能吸引更多的客户。
为此,民营快递公司应该进行宣传推广,建立自己的品牌,加强企业形象的塑造和推广。
3、建立联盟合作对于规模较小的企业来说,联盟合作是一种不错的选择。
民营快递公司可以通过联盟合作来扩大自己的业务范围,增加自身的市场份额。
如与E通快递、申通快递、韵达快递等大型公司建立合作,这样可以通过他们来扩大自己的业务,提高收入。
浅析我国民营快递企业发展困境及对策论文联邦快递、TNT、UPS、DHL四大国际快递巨头纷纷抢滩国内国际快递业务,面对国内民营国际快递公司在国内快递业务的强劲竞争力,国际快递巨头在布局国内快递业务上下了很大的血本。
以下是店铺为大家精心准备的:浅析我国民营快递企业发展困境及对策相关论文。
内容仅供参考,欢迎阅读!浅析我国民营快递企业发展困境及对策全文如下:摘要:近十年来我国快递业形成了国营、民营、外资相互竞争的市场状况,民营快递企业如何在激烈的竞争中站稳脚跟是中国民营快递企业目前要面对的首要问题。
本文对中国民营快递企业的现状及优劣势进行系统的分析,找出我国民营快递企业发展的困境,并提出相应的对策。
关键词:民营快递企业竞争劣势对策.近年来,我国快递行业形成了国营、民营、外资相互竞争的市场状况。
中国邮政(EMS)处于政策垄断的地位,有着无与伦比的竞争优势;世界四大快递公司已经全部在中国建立了自己的办事处,凭借资金、设备和技术优势,对中国民营快递企业造成了巨大的威胁。
民营快递企业何去何从,如何在激烈的竞争中站稳脚跟,是目前要面对的首要问题。
一、我国民营快递企业现状.(一)我国民营快递企业发展规模及现状.中国的快递业高速发展,据调查,中国快递业的增长率达到20%以上,而其中,民营快递企业的规模与市场份额日益增大,速度远高于国内快递市场的增速,据国家邮政局和国家统计局2007 年联合开展的全国首次快递服务业统计调查表明,仅国内同城快递业务收入较2005 年就实现了 54.4%的增幅,市场份额提升了6.8 个百分点,这表明民营快递企业的增速发展。
截止2011 年在中国从事快递业的民营企业达到近万家,从业人员在120 万人以上,年营业规模 150 亿元人民币左右。
我国民营快递市场发展较快的是以广州为中心的珠三角地区、以江浙沪为中心的长三角地区和以北京为中心的华北地区。
当前,发展得比较成功的民营快递企业有申通、宅急送、顺丰这三家快递公司。
民营快递发展问题及对策分析【摘要】民营快递在我国快递行业中扮演着重要角色。
本文通过对民营快递发展现状的分析,指出了其存在的问题,包括政策不明朗、服务质量参差不齐和自身建设不足等。
为了解决这些问题,提出了政策支持、提升服务质量和加强自身建设等对策。
政府应在政策制定上给予民营快递更多支持和保障,企业需要加大对服务质量的投入,提高服务水平,同时加强自身队伍建设和技术设施升级。
通过这些对策的实施,能够有效解决民营快递发展中的问题,推动我国快递行业持续健康发展。
【关键词】民营快递、发展问题、对策分析、政策支持、服务质量、自身建设、总结1. 引言1.1 背景介绍随着我国经济的不断发展,快递业在社会生活中的地位越来越重要。
在这个行业中,民营快递公司占据着不可忽视的地位。
民营快递公司以其灵活高效的服务,迅速崛起并与国有快递企业展开竞争。
快递行业的发展,不仅为我国经济发展提供了便利,也为就业市场增添了活力。
近年来,随着电商的兴起和物流需求的增加,民营快递公司的发展受到了更多关注。
在快递行业的快速发展过程中,也暴露出一些问题和隐患。
面对激烈的市场竞争和政策法规的限制,民营快递公司面临着诸多挑战。
为了更好地分析民营快递发展问题及提出对策,有必要对民营快递行业的现状进行深入探讨。
本文将针对民营快递公司面临的问题,提出政策支持、提升服务质量和加强自身建设等对策,以期为该行业的可持续发展提供参考。
1.2 研究意义民营快递在我国的快递行业中扮演着重要的角色,其发展现状和面临的问题直接影响到整个行业的健康发展。
对民营快递的发展问题及对策进行深入研究具有重要的理论和现实意义。
研究民营快递发展问题可以帮助我们更好地了解其在快递行业中的地位和作用,有助于对整个行业发展趋势进行准确预测。
分析民营快递存在的问题可以帮助政府和相关部门更好地制定相关政策和措施,促进快递行业的良性发展。
制定有效的对策可以帮助民营快递企业提升竞争力,提高服务质量,实现可持续发展。
民营快递企业发展问题分析随着中国快递市场的日益扩大,各种不同规模的企业在市场上日益壮大。
尤其是民营快递企业,因其灵活的经营模式和先进的技术手段,其快速发展成为中国快递业的重要一环。
然而,民营快递企业仍面临着许多问题和挑战,本文将重点探讨这些问题和挑战。
一、人力资源问题民营快递企业在短时间内快速扩张,但人才储备相对而言较为薄弱,导致企业在招聘、培训、管理等方面遇到很多困难。
除了人力成本高昂以外,企业主要是对一些新员工的质量难以保证,导致客户服务质量不稳定,严重影响企业发展。
而传统快递企业在机构上有相对成熟的管理系统和成熟的培训方式,抢夺员工也更具优势,民营快递企业也需花费更多的成本和时间才能打造成体系的人力资源。
二、资金问题民营快递企业往往因其小规模的特点而缺乏大型快递企业的庞大资金储备,往往遇到融资门槛高、信誉不足等问题。
由于没有足够资金的支持,不少民营快递企业难以进行宣传、扩张、技术升级等方面的投资运作,而资金问题的缺陷往往是导致企业发展生命线短的重要原因。
三、技术问题随着技术的进步和发展,快递企业业务导向必然将转变。
但是民营快递企业在技术投入上也比较薄弱。
技术手段的快速迭代也是新催化剂,老旧的信息技术和装备难以满足日冕客户的需求,也难以突破垄断的行业体系。
四、政策问题创业创新快递规模的扩大,使得调控可能成为必然。
同时,国家也在积极推动快递行业的竞争环境,各类政策的引导等。
此外,目前的相对政策性规定也构成了对于民营快递企业发展的影响。
如果政策进一步对企业规模做加强限制,则将对小型的民营快递企业产生一定的影响,从而限制企业能够发展的速度。
综上所述,敢于发展,努力攻克资金、人才和技术三大瓶颈,适应政策的规定,就将能够审慎制定发展计划,抓住快递市场发展机遇,迎接挑战。
民营快递发展问题及对策分析引言近年来,随着电子商务的快速发展和物流行业的日益繁荣,民营快递企业成为了中国快递市场的重要参与者。
然而,随之而来的是一系列民营快递发展中的问题和挑战。
本文将就此问题展开讨论,并提出一些可行的对策,以促进民营快递业的可持续发展。
问题分析1. 市场竞争激烈随着电商行业的蓬勃发展,国内快递市场日益竞争激烈。
各大快递巨头纷纷争夺市场份额,价格战不断升级,给民营快递企业带来了巨大的压力。
他们往往缺乏足够的资源来与大型企业竞争,难以在价格和服务上取得优势。
2. 资金紧张相对于国有快递企业,民营快递企业往往面临着更大的资金压力。
他们往往难以获得银行贷款和其他融资渠道,导致资金紧张,限制了他们的业务扩展和技术升级。
3. 人力资源短缺快递行业是劳动密集型产业,对人力资源的需求较大。
然而,由于行业竞争激烈,民营快递企业往往难以吸引和留住人才。
低工资、高工作强度以及缺乏职业发展机会等问题,使得人力资源短缺成为制约民营快递企业发展的重要因素。
4. 服务质量不稳定由于市场竞争激烈,部分民营快递企业为了降低成本,牺牲了服务质量。
在送货过程中,出现延误、包裹损坏等问题的频率较高。
这给顾客带来不满,也直接影响了企业形象和口碑。
对策分析1. 提升服务质量民营快递企业应该加大对服务质量的重视,提升配送效率和准确性。
通过完善内部管理制度,增加培训投入,提高员工素质和服务意识,以提供更好的用户体验。
此外,引入现代物流技术和信息系统,提高物流溯源能力,减少包裹损坏和丢失的情况。
2. 加强品牌建设品牌是企业竞争的核心。
民营快递企业应该重视品牌建设,提升品牌知名度和认可度。
通过积极参与社会公益活动、赞助体育赛事等方式,加强企业形象和社会责任感。
此外,加强对顾客意见和建议的收集和反馈,增强顾客满意度和口碑。
3. 开拓特色服务创新是企业发展的关键所在。
民营快递企业可以通过开拓特色服务来与大型企业区别开来。
例如,针对高端客户提供定制化的快递服务,或者与跨境电商企业合作,开展国际快递业务。
我国民营快递公司发展分析二、我国快递业特点及存在的问题(一)我国快递业呈现的特点我国经济发展之迅速,物流业发展也相当的快,就快递而言,现在国内的快递企业比较多,主要分为全国派送和市内派送两种速递公司。
市内快递公司数量特别大,速度也比较快,无论是同城快递,还是城际快递,民营快递企业都比EMS 快50%。
因此,无论是全国范围还是由同城准备向全国范围方向发展的速递公司,都要依靠以下几点才能达到快速的目的。
1.必须建立在航空运输的基础上。
我国地狱辽阔,要实现最快速度的运输,仅仅靠公路、铁路进行是远远不够的,就上海,在江、浙、沪可以以公路为运输路线,豫、皖等偏近的外围区可以采用铁路运输,但是如广州、北京偏远的地方,为了达到快递快速的效率就必须建立在航空运输的基础上了。
2.空运输必须与基地的地面中转相配合。
由于条件限制,飞机在运送货物时,只能选择大城市降落。
中小城市尽管有机场,但由于货物比较零散,而且飞机不能像火车一样做到站站停,所以要求快递公司必须根据自己的网络结构选择几个点,以集散南来北往的货物,然后再统一分拨、派送,达到提高物流速度、节约成本的目的。
选择的这几个点则被称为物流基地,所以,快递公司进行航空运输时,必须以基地的地面中转相配合3.服务必须做到门到门。
实行门对门服务,贴近客户,手对手交换,上门收件送件,对大客户还派专人到客户处提供收发快件服务,且对寄件、封装、重量、尺寸、运递要求没有过多的限制。
服务时间灵活,无论何时只要客户一个电话,服务人员马上上门收取快件。
(二)我国快递业存在的问题1.公司绕乱市场目前,一些小型或私人快递公司一方面在抢夺快递市场份额,另一方面扰乱了市场的秩序。
这些小公司有相当一部分是没有营业执照的非法快递公司。
据估计,目前仅北京、上海、天津、广州四地就有非法快递公司3000多家。
这些非法的快递公司仅有三五个人,几辆自行车,到处揽活。
他们以价格便宜、送件灵活而穿梭于城市中的楼宇间,他们在给人们送去方便的同时,也给消费者的利益带来了巨大的隐患。
民营快递企业发展的对策探讨【摘要】民营快递企业在我国的发展中起着重要的作用,但目前面临着诸多问题。
为了解决这些问题,我们可以通过加强品牌建设、提升服务质量、加强信息化建设、优化物流配送网络以及拓展市场份额来推动民营快递企业的发展。
通过这些措施,民营快递企业可以提高竞争力,获得更多市场份额,进而实现更快速的发展。
尽管面临挑战,但民营快递企业发展仍具有巨大潜力,展望未来有望取得更大的进步。
加强政策支持也是推动民营快递企业发展的关键。
通过采取多方面措施并得到政策支持,民营快递企业有望在未来取得更好的发展。
【关键词】民营快递企业, 发展重要性, 存在问题, 品牌建设, 服务质量, 信息化建设, 物流配送网络, 市场份额, 发展潜力, 未来发展, 政策支持1. 引言1.1 民营快递企业发展的重要性民营快递企业在当今社会中扮演着至关重要的角色。
随着电子商务的快速发展,人们对快递服务的需求也日益增长。
而民营快递企业作为快递行业中的重要组成部分,不仅在促进商品流通、促进经济发展方面发挥着重要作用,同时也为就业、创新和提升服务质量等方面做出了不可替代的贡献。
民营快递企业的发展不仅能够促进就业岗位的增加,缓解社会就业压力,还可以为国民经济的发展提供有力支持。
快递服务的便捷和高效不仅能够提升消费者的购物体验,还能够激发消费潜力,推动商品流通,促进市场繁荣。
民营快递企业的发展还能够促进行业的竞争和创新。
在市场竞争激烈的情况下,民营快递企业不断提升服务质量,降低成本,开拓新的服务模式,推动整个行业向更加健康、可持续的方向发展。
可以说民营快递企业的发展对于促进经济发展、推动行业创新和提升服务质量等方面都具有重要意义。
在未来的发展中,民营快递企业将继续发挥重要作用,为经济社会的稳定和可持续发展作出更大的贡献。
1.2 目前存在的问题1. 规模较小:与国有快递企业相比,民营快递企业规模较小,难以与其竞争。
规模小导致资源投入不足,无法达到规模经济效益,限制了企业的发展速度和竞争力。
民营快递发展问题及对策分析随着电商的兴起,快递行业也得到了极大的发展。
而在这个行业中,民营快递企业凭借着自身的创新能力和高效运营,快速崛起并占有了很大的市场份额。
然而,民营快递企业在发展中也面临一些问题,需要采取对应的对策来应对。
问题一:跨区域运营难度大民营快递企业多数仅限于本地区域运营,一旦跨越省份,涉及到省际运输和跨省配送等问题。
而这需要拥有更高的资金实力和更多的车辆、人力资源,以及更加复杂的运营成本计算。
因此,民营快递企业需要提升跨区域运营的能力,通过合作、共享资源等方式降低成本。
问题二:电商物流压力大随着电商的不断发展,民营快递企业面临的物流需求也日益增长,需要应对不断增加的快件量和客户的更高服务要求。
因此,民营快递企业需要积极加强自身的物流基础设施建设,提升运营效率,同时平衡好服务质量和成本控制。
问题三:法律法规不统一目前民营快递企业面临的一个重要问题是法律法规不统一。
各地的条例和标准不同,导致快递企业在跨区域运营时需要面对各种不同的要求和限制。
因此,民营快递企业需要加强与政府的沟通和协商,积极参与制定相关的法规标准,使得整个快递行业在法规上更加统一。
对策一:拓展市场,提升服务水平民营快递企业需要积极拓展市场,提供更加优质、专业的服务,扩大公司规模和业务范围,增强市场竞争力和盈利能力。
这需要企业在物流基础设施建设、人才队伍培养、提升服务质量等方面下功夫。
对策二:合作共享资源,降低成本为了降低跨区域运营的成本,民营快递企业可以与其他快递企业开展合作,共享资源、减少浪费。
例如,可以与同城、同行快递企业建立配送合作关系,在保证服务质量的同时降低成本,提升效益。
对策三:加强品牌营销,提升影响力民营快递企业需要加强市场品牌营销,提升知名度和影响力。
可以利用各种媒体、网络平台等渠道进行有效宣传和推广,塑造品牌形象,增强市场份额和影响力,提高用户黏性。
总的来说,民营快递企业在发展中需要面对各种问题,需要全面提升自身能力,寻找合适的对策来应对市场挑战,从而实现可持续发展。
科技信息
我国第一家从事快递业的民营企业成立于1993年。
2008年,我国登记备案的快递企业达到5000余家,全行业从业人员23.1万人。
我国民营快递企业依靠低廉的价格、灵活的服务等得到了快速发展,但也面临着诸多的发展瓶颈:一方面来自国外快递巨头和国有快递企业的竞争,另一方面顾客又要求降低成本和提高服务的多重压力。
一、我国民营快递业的发展背景
1、国际快递市场
国际快递业是技术密集、资本密集和管理密集型产业。
外资快递巨头们牢牢地把握着国际快递市场的控制权。
在我国,除中国邮政快递EM S外,绝大多数的内资快递企业根本还没有参与到真正含义的国际快递市场的竞争中。
2、国内快递市场
国有快递企业脱胎于旧的邮政体制中,凭借原来发展的积累,已经建成了覆盖全国的营业网点,网络覆盖率已成为国有快递企业最主要的优势。
从市场份额上看,目前国有快递企业占有我国国内异地快递市场约65℅、总快递市场55℅的市场份额。
二、我国民营快递面临的挑战
我国民营物流快递企业经历十几年的发展,已形成了相当的规模。
凭借在城市及城市间及时准确、方便快捷的商务服务,民营快递企业已成为贯通商贸交流不可或缺的“桥梁”,然而面对国外快递巨头抢滩步伐的加快和国家邮政的行业限制,民营快递企业的生存面临挑战。
1、行业内部的过度竞争和恶性竞争
民营快递企业作为快递行业新型崛起的力量,仅仅经历了短短十几年,就从良性竞争进入过度竞争甚至到恶性竞争。
此种现象的产生,源于快递行业准入门槛不高,无序竞争及缺乏有效政策指引所致。
行业过度竞争和恶性竞争集中表现在:一是市场多集中于供大于求的市内快递和城际间的快递,而对占快递业务比重较大的国际快递渗透较少,造成行业竞争结构的不平衡;二是由于行业壁垒低,投资少,从业人员素质要求不高,新增企业大量涌现,导致供过于求;三是无序价格竞争经营上的短期行为以及职业道德和服务意识的淡薄,导致整个行业存在过度的低水平竞争。
2、相关法规的制约与邮政市场化运作的影响
按照《邮政法》的司法解释,目前民营快递企业30%-60%的业务是不合法的,也就是说民营快递在闯“红灯”。
因此,民营快递企业的生存环境很恶劣。
近两年部分城市和地区已“尝试”允许民营快递企业经营邮政快递,如上海已尝试性地放开部分邮政快递业务,浙江一些城市邮政部门允许个别中小快递企业网络经营,并纳入邮政管理体系,这些有益的尝试,有助于构建双赢的局面,同时也可促进中小快递企业的规范化管理。
3、管理水平和管理理念亟待提升
民营快递企业的经理层大多实务经验较多,受过高等教育或专业教育的较少,当企业发展到一定规模时,管理水平和管理理念就成了制约企业发展的瓶颈。
由于总体经营层面不高,只重视有形资产,不重视无形资产以及经营上的短期行为和唯利是图的驱使,企业的管理水平始终在低层次徘徊。
如企业膨胀(规模发展)过程中,由于管理水平跟不上,差错率、丢件率等快速上升;在人才使用上,重“使用”,轻“培养”;在经营上重取件,轻派送等。
注重人才引进和人才培养以及提升管理理念和管理水平,已成为民营快递企业刻不容缓的事情。
三、我国民营快递业发展对策
1、整合物流资源,创建知名品牌
快递业的规模经济特征和新《邮政法》的政策调整为快递业的整合提供了机遇。
快递业的整合将以两种模式展开,即快递业横向并购模式和快递业纵向并购模式。
快递业的横向并购是指大型民营快递企业收购小型民营快递企业。
快递业的纵向并购指快递企业向快递产业链上下游扩张,未来快递业的纵向并购将以快递企业整合交通运输企业为主。
民营快递企业的运输主要以公路运输为主,使用航空运输的企业较少。
而国际快递行业发展经验表明,航空运输是提高快递企业竞争力的重要途径。
2010年初,由顺丰速运参股成立的顺风航空完成首航,标志
着民营快递企业正式进军航空快递市场。
随着国内快递企业实力不断壮大及航空领域逐步开放,民营快递企业参股、控股航空企业的条件正日渐成熟。
2、应用先进的技术提升业务操作能力,提供供应链解决方案
经济全球化的趋势使企业经营环境发生前所未有的变化,快递企业应加强信息网络系统、电子商务等的投入。
利用现代信息技术与网络化经营手段,全面提升管理水平和业务操作能力。
如敦豪DHL在上海建成的联台快递中心,采用了当今世界最先进的操作系统,降低了货机的等待时间,使货运周期缩短了近一倍。
四大快递巨头相继使用速递资料收集器,从而取代了传统的速递记录,让收货人的签名数字化。
并且,针对快递行业业务特点,有实力的快递企业要设计有效的供应链解决方案,适应竞争并发挥优势。
如2004年敦豪DHL在上海推出“定时特派”和“快件价值保险”服务,并对跨国公司客户提供在中国快递市场的“一站式快递服务解决方案”。
整合业务流程,实现资源优化配置,提供优质的个性化服务,正成为快递行业赢取客户、赚取超额利润的主要趋势。
3、加快网络建设,发展电子商务
近年来兴起的网络购物市场,为快递业提供了新的业务增长点。
CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》称:2009年上半年全国网络购物消费金额总计1,195.2亿元,占同期社会消费零售总额的2.0%,其中C2C购物支出占网购总金额的89.0%。
由于网络购物特别是C2C交易通常选择第三方快递企业进行商品配送,因此网络购物为快递业提供了充足的业务来源。
与国内最大C2C交易平台淘宝网合作密切的圆通、申通等快递企业,其六成以上的业务量都来自网购交易。
为顺应电子商务业务需求,我国民营快递企业应借助电子商务企业的信息技术优势深化互信、合作、共赢伙伴关系,加快推进网络建设,加强与电子商务运营商的信息对接,提供包括仓储、理货、代收货款、收件人付费、代客户报关等多种增值服务,不断提高邮件追踪查询能力和企业的服务质量。
4、构建诚信服务体系,提高服务水平
国家邮政局8月11日发布2010年上半年快递服务公众满意度调查结果通告。
根据通告显示,民营快递业因服务态度好、上门取件快、价格便宜受到公众的认可,但对售后服务的满意度相对较低,主要体现在:投诉程序复杂、投诉反馈不及时、赔偿不遵守承诺、赔偿不及时、投诉受理人员态度差反映强烈。
快递行业必须加强内部管理,在服务质量上练好内功,以提高服务质量满意度来开拓潜在市场。
例如,为确保投送的准确、及时、安全和良好的公众形象,联合包裹UPS为自己的货运司机规定了340个标准技术动作。
另外,民营快递企业必须加强按照职业种类的规范,针对从业人员的标准,进行岗位的培训。
从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户的礼仪、用语等方面,都要形成细致、完善的规范和流程,从而全面提升从业人员素质,树立快递企业的良好形象,提高客户的忠诚度。
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我国民营快递业的发展探析
天津交通职业学院袁珺
[摘要]近年来快递业务平均以30%以上的速度在递增,发展的潜力非常巨大,其中民营快递业竞争日趋激烈。
本文在分析我国民营快递业市场竞争格局的基础上,针对目前我国物流快递业发展中存在的诸多问题,提出了相应的对策和建议,希望能促进我国民营快递业的健康发展。
[关键词]民营快递发展现状电子商务
基础理论研讨
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