贵州中烟企业文化手册

大成文化——**省烟草专卖局（公司）企业文化手册（修改稿）**省烟草专卖局（公司）二〇一〇年十一月十六日大成文化是集“利国、惠民、至爱”于大成的文化。

孔子之谓集大成。

集大成者，金声而玉振之也。

——《孟子·万章下》目录序大成之源（缘起）大成之实（体系）行业共同价值观企业核心价值理念企业愿景企业使命企业精神行为信条行为准则企业形象传播语服务品牌服务品牌传播语烟叶品牌传播语大成之光（附录）发展思路管理体系精神文明用理想照亮现实（代序）仰望星空，是一种冀望，一种志向与追求。

温总理说过，一个民族有一些关注星空的人，才有未来；脚踏实地，是一种行动，是所有梦想基于现实的出发点和归宿。

恰如理想与现实，仰望星空是我们追寻理想的开始，脚踏实地则是实现理想的途径。

“大成”理想，是我们抬头仰望的星空；红土高原，是我们踏实奋进的大地。

我们用一颗阳光般炽热的心灵，追寻“大成”理想之光，照亮事业发展的前途；我们更要用脚踏实地的成熟和坚韧，迈向实现“大成”境界的漫漫征程。

回望历史，我们艰辛过，骄傲过，也曾有过无奈和迷茫。

是坚定的信念与理想，致力可持续发展的决心和意志，如大海航行的灯塔，引领、激励着我们从不放弃希望与行动，转变观念，直面挑战，在困境中拼搏崛起，在创新中寻求发展——我们抢抓每一次战略机遇，建设现代烟草农业，开发新烟区，打造“清甜香润”特色优质烟叶，工商联手共建基地，狠抓卷烟网建，培育市场品牌，打造“七彩服务”品牌，积极推动“卷烟上水平”。

我们走向田野，躬耕于田间地头，与烟农交朋友、共患难；走向市场，辗转于城市与山乡，为卷烟零售客户排忧解难；走向卷烟工业客户，将服务延伸至工厂前沿；走向社会，在国家和人民需要的时候毫不犹豫地挺身而出……一路走来，我们仰望星空，坚定信仰，担当起“利国惠民”的责任和义务。

一路走来，我们脚踏实地，励志图强，找到了“至爱大成”的实践方向。

我们立志以“大胸怀”的至爱情怀，胸怀烟农，胸怀客户，胸怀消费者，胸怀国家与社会，信守责任、铭记理想；以“大智慧”的谋略胆识，敏锐洞察、审时度势、超前判断、扩展国际化视野，创新战略思维；以“大手笔”的实践精神，为“打造烟叶卓越品牌，成就烟草一流企业”的愿景目标开拓进取；以“大事业”的责任追求，致力构建集“利国、惠民、至爱”于大成的文化。

贵阳烟草企业文化的服务口号是篇一：企业文化口号大全企业文化口号大全关于客户：1、客户是自己，今日是今生。

2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。

“包您满意”的承诺将改变企业的一切。

3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。

6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在与客户的辩论中取胜。

7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。

8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。

9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。

10、客户的需求需要去创造。

在电灯发明以前，没有人有这种需求。

11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。

12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。

14、客户的需求不可能一成不变。

一成不变的客户需求根本不存在。

15、企业经营必须以客户为本。

客户就是市场，没有客户就没有市场。

16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。

对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。

17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。

18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。

”这种话具有神奇的安抚力量。

19、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。

20、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

21、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。

22、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。

23、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。

24、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。

大成文化-—**省烟草专卖局（公司）企业文化手册（修改稿）＊*省烟草专卖局（公司）二〇一〇年十一月十六日大成文化是集“利国、惠民、至爱”于大成的文化. 孔子之谓集大成。

集大成者，金声而玉振之也。

--《孟子·万章下》目录序大成之源（缘起）大成之实(体系)行业共同价值观企业核心价值理念企业愿景企业使命企业精神行为信条行为准则企业形象传播语服务品牌服务品牌传播语烟叶品牌传播语大成之光（附录）发展思路管理体系精神文明用理想照亮现实（代序）仰望星空，是一种冀望，一种志向与追求。

温总理说过，一个民族有一些关注星空的人，才有未来；脚踏实地，是一种行动，是所有梦想基于现实的出发点和归宿.恰如理想与现实，仰望星空是我们追寻理想的开始，脚踏实地则是实现理想的途径.“大成”理想，是我们抬头仰望的星空；红土高原，是我们踏实奋进的大地.我们用一颗阳光般炽热的心灵,追寻“大成”理想之光，照亮事业发展的前途;我们更要用脚踏实地的成熟和坚韧,迈向实现“大成”境界的漫漫征程。

回望历史,我们艰辛过，骄傲过，也曾有过无奈和迷茫.是坚定的信念与理想,致力可持续发展的决心和意志，如大海航行的灯塔，引领、激励着我们从不放弃希望与行动，转变观念,直面挑战,在困境中拼搏崛起，在创新中寻求发展——我们抢抓每一次战略机遇,建设现代烟草农业,开发新烟区，打造“清甜香润”特色优质烟叶,工商联手共建基地，狠抓卷烟网建,培育市场品牌,打造“七彩服务"品牌，积极推动“卷烟上水平”。

我们走向田野，躬耕于田间地头，与烟农交朋友、共患难;走向市场，辗转于城市与山乡，为卷烟零售客户排忧解难；走向卷烟工业客户，将服务延伸至工厂前沿;走向社会，在国家和人民需要的时候毫不犹豫地挺身而出……一路走来，我们仰望星空，坚定信仰，担当起“利国惠民”的责任和义务.一路走来，我们脚踏实地，励志图强，找到了“至爱大成”的实践方向.我们立志以“大胸怀"的至爱情怀，胸怀烟农，胸怀客户，胸怀消费者,胸怀国家与社会，信守责任、铭记理想；以“大智慧"的谋略胆识，敏锐洞察、审时度势、超前判断、扩展国际化视野，创新战略思维;以“大手笔”的实践精神,为“打造烟叶卓越品牌，成就烟草一流企业"的愿景目标开拓进取；以“大事业”的责任追求，致力构建集“利国、惠民、至爱”于大成的文化。

理念体系名称单位理念体系名称:新长征、新追求贵州省遵义市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“源·缘·圆”文化山西省太原市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“和谐”文化山东省德州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:宿迁烟草企业文化理念体江苏省宿迁市烟草专卖局（公司）理念体系名称:贵是一种态度贵州中烟理念体系名称:律、博黑龙江省大兴安岭地区烟草专卖局（公司）理念体系名称:“三乐”、“九义”辽宁省丹东市烟草专卖局（公司）理念体系名称:甘肃烟草企业文化理念体中国烟草总公司甘肃省公司理念体系名称:甘泉之道甘肃省酒泉市烟草专卖局（公司）理念体系名称:南京烟草企业文化理念体江苏省南京市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“勇进之道”文化吉林省四平市烟草专卖局（公司）理念体系名称:金圣宣言江西中烟理念体系名称:竞和文化中国烟草黑龙江进出口有限责任公理念体系名称:激情川渝中烟理念体系名称:南通烟草企业文化理念体江苏省南通市烟草专卖局（公司）理念体系名称:真·实·人本安徽省滁州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:吕梁烟草企业文化理念体山西省吕梁市烟草专卖局（公司）理念体系名称:钻石文化河北中烟理念体系名称:“品质”文化浙江省杭州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:驰者无疆甘肃省武威市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“雪域”文化甘肃省甘南州烟草专卖局（公司）理念体系名称:忻州烟草3x企业文化山西省忻州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:白银烟草企业文化理念体甘肃省白银市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“和同”文化山西省大同市烟草专卖局（公司）理念体系名称:五石甘肃省临夏州烟草专卖局（公司）理念体系名称:“水”文化江西省九江市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“三实”文化广东省云浮市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“勤·精”文化广东省潮州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“雄关进道”文化山西省朔州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:淮南烟草“诚”文化安徽省淮南市烟草专卖局（公司）理念体系名称:广东中烟企业文化理念体广东中烟理念体系名称:“开元”文化陕西省西安市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“尧风”文化山西省临汾市烟草专卖局（公司）理念体系名称:竞和甘肃省天水市烟草专卖局（公司）理念体系名称: “天汉”文化陕西省汉中市烟草专卖局（公司）理念体系名称:山东济南烟草有限公司理念体系山东省济南市烟草专卖局（公司）理念体系名称:运城烟草企业文化理念体山西省运城市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“贵和尚新”安徽省巢湖市烟草专卖局（公司）理念体系名称:链合高远云南省烟草烟叶公司理念体系名称:金昌烟草企业文化理念体甘肃省金昌市烟草专卖局（公司）理念体系名称:和合丽水云南省丽江市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“馨”文化安徽省马鞍山市烟草专卖局（公理念体系名称:“诚和”文化山西省阳泉市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“四合”文化江苏省常州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:七台河烟草企业文化理念体系黑龙江省七台河市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“聚”文化黑龙江省绥芬河市烟草专卖局（公司）理念体系名称:双鸭山“和”文化黑龙江省双鸭山市烟草专卖局（公司）理念体系名称:心起点，新思维，欣境界贵州省黔南州烟草专卖局（公司）理念体系名称:“凝心图强”文化安徽省宿州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“品”文化贵州省铜仁地区烟草专卖局（公司）理念体系名称:泰州烟草企业文化理念体江苏省泰州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“双实”文化山西省长治市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“爱”文化安徽省毫州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:滨州烟草企业文化理念体山东省滨州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:神农烟草文化湖北省神农架林区烟草专卖局（公司）理念体系名称:精重庆市金益县烟草专卖局（公司）理念体系名称:防城港烟草企业文化广西壮族自治区防城港市烟草专卖局（公司）理念体系名称:星火文化湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）理念体系名称:庆阳烟草企业文化理念体甘肃省庆阳市烟草专卖局（公司）理念体系名称:十堰企业文化理念体系湖北省十堰市烟草专卖局（公司）理念体系名称:佳木斯“诚”文化黑龙江省佳木斯市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“博”文化广东省珠海市烟草专卖局（公司）理念体系名称:智者心致远 搏者境无界广西壮族自治区贺州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“家”文化湖北省鄂州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“责任”文化贵州省毕节地区烟草专卖局（公司）理念体系名称:石嘴山“博·为”文化理念体系石嘴山烟草理念体系名称:精诚文化中国烟草总公司天津市公司理念体系名称:西双版纳烟草企业文化理念体系云南省西双版纳州烟草专卖局（公司）理念体系名称:山泉文化湖南省怀化市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“商道”文化陕西省商洛市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“同心”文化陕西省安康市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“火炬”文化陕西省延安市烟草专卖局（公司）理念体系名称:云南进出口公司文化理念体系中国烟草云南进出口有限公司理念体系名称:“美”文化广西壮族自治区桂林市烟草专卖局（公司）理念体系名称:白城“实”文化吉林省白城市烟草专卖局（公司）理念体系名称:三角梅“实”文化福建省厦门市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“山水之道——聚人兴企谋发展”广西壮族自治区柳州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“仁”文化安徽省池州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“金牛”文化辽宁省营口市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“仁·和”文化吉林省长春市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“德泽”文化山西省晋城市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“海诚”文化广东省阳江市烟草专卖局（公司）理念体系名称:山水文化吉林省白山市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“德”文化山东省淄博市烟草专卖局（公司）理念体系名称:辽源烟草企业文化理念体吉林省辽源市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“行”文化河北省邯郸市烟草专卖局（公司）理念体系名称:通化“阳光”文化吉林省通化市烟草专卖局（公司）理念体系名称:大德文化中国烟草总公司四川省公司理念体系名称:和·搏甘肃省平凉市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“德”文化指导下的“情”文化吉林省松原市烟草专卖局（公司）理念体系名称:莱芜烟草企业文化山东省莱芜市烟草专卖局（公司）理念体系名称:勇进-在拼搏中超越山东省菏泽市烟草专卖局（公司）理念体系名称:朝阳“实”文化辽宁省朝阳市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“朴”文化吉林省延边州烟草专卖局（公司）理念体系名称:百色烟草企业文化理念体系广西壮族自治区百色市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“同成”文化湖北省黄石市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“徽骆驼”文化安徽省黄山市烟草专卖局（公司）理念体系名称:昆明烟草“大成”文化云南省昆明市烟草专卖局（公司）理念体系名称:竹文化湖北省咸宁市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“黄河口“文化山东省东营市烟草专卖局（公司）理念体系名称:定烟文化理念体系甘肃省定西市烟草专卖局（公司）理念体系名称:“善待”文化广西壮族自治区梧州市烟草专卖局（公司）理念体系名称:红云文化理念红云红河集团理念体系名称:“精进”文化山西省晋中市烟草专卖局（公司）理念体系名称:劲草文化内蒙古自治区呼伦贝尔市烟草专卖局（公司）理念体系名称:思想力,行动力湖北中烟理念体系名称:和·睿·行福建中烟经营理念“做细、做实、做真、做精，持续推进遵义烟草商业全面、协调、健康发展。

贵是一种态度贵州中烟企业文化手册中国烟草贵州中烟工业有限责任公司共同价值观———————————————————————01烟草行业共同价值观国家利益至上消费者利益至上卷首语—————————————————————————02卷首语贵是全体员工对精益求精、追求卓越价值观高度认同的态度；贵是全体员工对企业社会责任勇于担当的态度；贵是全体员工以高品质产品对消费者庄严承诺的态度；贵是全体员工颠覆与否定焦躁抱怨和浮躁盲动心态的态度；贵是全体员工对高格调生活向往和企盼的态度；贵是全体员工对迎难而上，永不懈怠的拼搏精神坚守的态度。

文化精髓—————————————————————————————————03贵州中烟文化精髓贵在敢负责任勇于担当贵在修炼品格超越自我贵在精益求精追求卓越贵在承诺客户报效国家目录———————————————————————————————————04目录1、我们的贵州中烟2、贵州中烟价值理念体系3、贵州中烟行为文化体系4、企业内外的管理故事…………我们的贵州中烟…………我们的企业———————————————————————————————05我们的企业贵州中烟工业有限责任公司先后被认定为“2007年中国大型企业”，“2007年中国500强企业”，“2007年中国制造500强”。

2007年利税90.16亿,占贵州省财政收入16.06%，贵州中烟是贵州省利税大户。

贵州中烟旗下的“贵烟”、“黄果树”、“遵义”、“长征”、“驰牌”等品牌被列入中国烟草行业《卷烟产品百牌号目录》重点品牌，产品覆盖全国市场。

其中黄果树品牌2004年单品牌市场覆盖面列全国第一位，2005年获中国名牌产品称号，2008年获中国驰名商标。

贵州地理位置得天独厚，烟草种植历史久远，可追溯到明崇祯年间，到清初已遍种烟叶，烟丝铺发展至数百家。

民国37年（1948年），贵州烤烟产量已达到35万担，一跃成为全国四大烟区之一。

序 言向必焰苗乡侗寨——魅力黔东南，这块“人类疲惫心灵的最后家园”，经过历史惊涛骇浪的洗礼，汲取两江（清水江、都柳江）之精华，积淀出厚重而源远流长的原生态文化。

而今，她正以开放、包容的姿态吸纳着现代文明，谱写着自己新时期发展的华彩乐章。

诞生于1983年的黔东南烟草，为这片神奇的热土挥就了多彩的一笔，为苗侗远古浪漫的乐章注入了新鲜灵动的现代旋律。

一路风雨，一路彩虹。

黔东南烟草二十五年的奋斗征程，就是黔东南烟草文化的思考、探索与实践的过程。

天道忌巧，贵有自胜之力。

烟草人凭借着自强不息、负重奋进、励精图治、开拓进取的精神，不断自我否定、自我超越，实现了企业由小到大、由弱至强的蜕变。

面对发展新阶段，黔东南烟草正以饱满的激情和开放的视界，积极建设严格规范、富有效率、充满活力的现代企业，塑造讲诚信、负责任、有爱心的黔东南烟草形象。

今天，我们浓缩二十五年的事业历程，融贯原生态的灵气，凝练文化的神韵，顺应改革与发展的时代号召和行业变革的现实要求，秉承行业文化的精髓，结合企业实际，对自身文化进行了系统的总结、提炼和升华，形成了独具特色的“自胜”文化，旗帜鲜明地阐述了黔东南烟草的价值主张和人文诉求。

“自胜”文化注入了黔东南烟草内在的文化品格和精神气质，集中反映了烟草人的社会责任和事业胸襟，汲取了中外企业文化建设和管理创新的优秀成果，孕育着巨大的生命力和创造力。

“自胜”文化是激励烟草人追求卓越、奋发有为的思想源泉和精神动力，为企业的宏伟事业指明了行动方向，将引领企业走向更加辉煌的未来。

全体烟草人应自觉认同“自胜”文化，自愿接受“自胜”文化的熏陶、引导和规范，主动实践、丰富和发展“自胜”文化内涵，不断对“自胜”文化进行滋养、丰润和淘洗，使之永葆青春活力和高度的适应性。

胜人者有力，自胜者强。

全体烟草人携起手来，为我们共同的事业缔结这份心灵契约，文化与您同行，成长与您相伴！黔东南烟草企业文化一、文化定位：自胜解读：《道德经》曰：“胜人者有力,自胜者强。

序言担当，意为着“接受并承担责任”。

它是一种态度，一种精神，也是一种积极进取的行动。

是为自己，为他人，也是为国家，为民族。

担当，让梦想在努力中得以实现，让行动在传承中创造价值。

为个人的理想而担当，可以使自己的人生更为绚丽；为他人的福祉而担当，可以使生命变得更富意义。

共同担当，前进的路上更添阳光与希望。

“担在肩，当有为”，旨在明确理念，统一认识，是XX烟草商业系统紧扣“两个至上”行业共同价值观，对中华传统文化的传承与发扬，对XX地域文化的吸收与扬弃，对XX烟草二十多年成长发展的理性总结与哲学思考。

这是XX烟草旗帜鲜明的文化宣言和价值主张，是提高XX烟草团队凝聚力和向心力的助推器，是促进XX烟草高质量、可持续发展的文化支撑。

今天的成绩是明天更高成就的起点。

在每一个起点，我们挑担在肩，即刻作为，为XX烟草迈向更高水平共同担当。

愿XX烟草全体员工以这份担当为傲，携手前进，与企业同呼吸共命运，谱写XX烟草文化新乐章，共创XX烟草灿烂新前景！担当，我们的选择，共同的未来！XXXX.11.12目录烟草行业文化架构体系 (3)XX烟草文化架构体系 (4)XX烟草母子文化架构 (4)XX烟草母子文化核心理念 (7)行业共同价值观 (7)行业愿景 (8)行业使命 (9)企业精神 (10)服务宗旨 (13)烟草行业文化架构体系行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献XX烟草文化架构体系XX烟草母子文化架构XX烟草母子文化架构包括行业共同价值观、行业愿景、行业使命、XX烟草企业精神、XX烟草服务宗旨及各市州公司子理念体系，构成XX烟草企业文化的意识根源、精神核心和各市州公司子文化体系三个层次。

XX烟草母子文化架构紧扣商业系统“三级法人、二级管理、一级经营”的治理结构，充分体现XX烟草在文化建设中“承上启下”（上承行业文化，下启市州公司子文化）的职能角色，形成与企业战略相匹配的双向三层次文化结构，构建出“上下一体”的母子文化架构：自上而下，是价值理念由“母文化”到“子文化”的延伸；自下而上，是文化建设由“子文化”到“母文化”的统一。

企业文化培训手册2010年01月鱼台县烟草专卖局（营销部）第一部分企业文化基本理论第一章企业文化概述企业文化作为舶来品，自改革开放进入中国本土以来，已有近三十年的历史。

中国理论界与企业界对于什么是“企业文化”已作过大量论述，对于“企业文化”的定义，也有不同的理解。

如果把企业的战略、流程、技术等看作企业的“硬件”，那么企业文化则是企业的“软件”。

先进的文化能够增强企业核心竞争力，能够提升企业经营业绩，能够促使企业全面、协调、可持续发展。

如何认识“企业文化”？让我们首先来理解什么是文化。

一、关于文化（一）什么是文化1.中国古典文献对“文化”的解释在《说文解字》中，“文”的解释是：错画也。

意思是交错、交叉的花纹。

在此基础上，引申为其一，语言文字的各种象征符号；其二，彩绘、装饰、人的修养；其三，在以上两点之上的美、善、德行之意等。

“化”字在《说文解字》中的解释是：教行也。

本义为改易、生成、造化，是指事物形态或性质的改变。

引申为“教化”之意。

在《周易》里有“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”的说法，意思是说，作为一个治理国家的君王要善于观察天文变化，要善于用礼教、礼乐教化天下。

到了西汉时期，把“文”与“化”合成为一个词，就有了“以文化人”的说法，将“文化”的意思拓展为礼乐制度、法律条文、风俗习惯、人的修养等内容。

2.西方古典文献对“文化”的理解在西方拉丁文中，称cultura为“文化”，是指农耕及对植物的培育。

15世纪以后，逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为“文化”。

西方人对“文化”的理解，除精神因素以外，还包涵了物质因素，也就是我们通常所说的“广义文化”的概念。

1871年英国文化学家泰勒在《原始文化》一书中提出，文化“乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体”，这是西方较为经典的狭义文化的解说，与中国的“以文化之”近似。

3.现代汉语词典对“文化”的诠释现代汉语词典对“文化”的诠释包涵了四层涵义：（1）文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；（2）文化特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学、技术等；（3）考古学用语，如龙山文化、仰韶文化；（4）指运用文字的能力及一般知识。

贵阳市烟草专卖局（公司）企业文化手册目录我们所处的行业 (3)贵阳烟草是...... . (5)贵阳烟草的成长 (6)贵阳烟草的发展战略 (7)贵阳烟草的核心价值观 (9)贵阳烟草企业文化理念 (10)一、核心文化 (10)二、经营文化 (10)三、组织管理文化 (15)四、企业形象 (16)贵阳烟草人的特质 (17)我们所处的行业●行业共同价值观：国家利益至上消费者利益至上释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。

在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。

具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。

其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

●行业使命：报效国家回报社会成就员工释义：烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子，必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，这是烟草行业生存和发展的价值所在。

使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本，是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。

烟草行业企业文化理念第一篇：烟草行业企业文化理念河南烟草商业企业文化理念使命：为国家创造财富为社会承担责任释义：烟草企业适应社会需要的最根本作用，在于为国家创造财富，为社会和广大消费者提供满意的服务，这不但是烟草企业的立身之本，而且也是烟草企业存在的理由和目的。

愿景：成为拥有活力和影响力的公司释义：烟草企业的生存和发展得益于国家赋予的专卖体制和社会的支持，我们将珍视这一优势，以百折不挠的意志，打造出最具生命力、最具竞争力、最具创新力的企业。

企业精神：超越自我创造满意释义：勇于追求，永不满足，不断超越自我，创造满意，是企业永恒的追求目标。

我们要以高尚的道德、诚实的作风、优秀的行为模式，奋力实现一流的工作业绩，为构建和谐烟草、和谐社会做出积极的贡献。

物流理念：优质快捷心随需送释义：以信息化为手段，以便民利民为宗旨，建设安全、高效的配送体系，减少流通环节，提高流通速度，倾注情感诉求，更好、更快把商品送到客户手中，真正实现传统商业向现代物流的转变。

服务理念：为他人着想谋和谐共赢释义：在烟草产业的价值链上，商业企业居于连接卷烟工业企业、烟农和零售商户的地位。

因此，必须始终树立以他人为中心的经营思想，心相连，情相依，以共同的、永恒的利益作为服务质量的评判标准，努力实现和谐共赢。

组织管理理念：启迪智慧执行到位释义：管理的目的是按照制度、规则、程序，对所做的事情进行控制，以达到预期的目标。

对此，各级应当注重从思想、战略、方法等方面传经验、带队伍，不断提高思维能力和管理水平，以达到时时调动积极性，事事增强执行力的管理效果。

共同价值观：国家利益至上消费者利益至上释义：国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观，凝聚了《烟草专卖法》的立法宗旨，彰显了烟草企业的价值取向，是烟草人的目标与理想，是行业持续、稳定、健康发展的精神支撑。

发展战略：人才立业创新兴业释义：人才是企业发展的根本，创新是企业发展的活力。

我们要高度重视人才队伍建设，制定科学的工作措施，打牢烟叶基础，提升网建水平，使各项改革相互配套，充分发挥人才、创新对发展的促进作用。

企业文化展示（128）：烟草专卖局企业文化手册北京爱维龙媒文化传播有限公司收集整理【领导致辞·序】抱朴含真勤勉致远绵亘千里的长白山拥抱着延边，像天池瀑布倾泻的激情迸发在边陲大地。

仰望雄伟绵延的长白山，领略传统文化的蕴蓄万古；静观潺潺流淌的图们江，见证民族文化的源远流长。

延边朴厚的风土人情、金达莱花的人格魅力、珲春森林山祖国的第一缕曙光，无不传递着繁衍生息的悠久人文，传承着质朴厚重的历史责任，传送着朴实无华的时代风采，传播着艰苦朴素的精神追求，这些，都形成了延边独特的地域文化。

这种文化是源头文化、创始文化，它古朴纯粹、个性鲜明。

如今，这块白山黑水之间的广袤土地，已成为孕育延边烟草“朴”文化的发源地。

延边朝鲜族自治州烟草专卖局（公司）是1983年成立的。

延边烟草从小到大、从弱到强的成长，寄托了无数人的光荣与梦想，在国家、省局（公司）和社会各界不断向上的助推中，走到了今天。

在25年的发展历程中，延边烟草紧紧跟随中国烟草的改革步伐，肩负着对国家的责任和社会的关爱，进入了全面发展的新时期。

山高路远，我们理当志存高远；观水有术，我们决不随波逐流。

文化与历史紧密相连，现在是历史与未来的结点，企业文化是延边烟草在长期生产经营中倡导、积累、经过筛选提炼而成，是企业的灵魂和潜在的生产力，是提升企业核心竞争力的重大战略举措，意义深远。

时光足以洗尽铅华，时间足以剥离浮躁，从而让心灵返朴归真，这就是延边烟草未来发展的根基。

展望未来，以今天的成绩为起点，上下同心，励精图治。

愿延边烟草——使命因忠朴而神圣，工作因勤朴而快乐，服务因诚朴而升华，生活因纯朴而幸福！延边朝鲜族自治州烟草专卖局（公司）党委书记、局长范忠顺（签名）年月日二、【文化背景·朴】洪荒古朴早在两万六千多年以前，延边大地上已有安图人活动生息，是属旧石器时代晚期。

后来，从事狩猎和农业的氏族公社各部落，分布在图们江及其支流、牡丹江及绥芬河上游一带。

烟草企业文化管理原则及其行为规范尊敬的各位领导，各位同事：大家早上好，今天我和大家分享的题目是《企业文化管理原则》和《行为规范》。

首先，在陇道文化中，企业文化的管理原则概括为：1.系统化原则。

2.全员化原则。

3.特色化原则。

4.行为化原则。

5.可操作原则。

企业文化本身像是一座灯塔。

这种文化给员工希望，给工作以意义，给企业以灵魂。

我们认为：企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。

那么如果构建优秀的企业文化，这就涉及到了一个企业文化的管理原则的问题，而怎样把握企业文化的管理原则，是企业文化建设的重要内容，第一，务必把握企业文化机制管理原则。

自从2019年9月7日市局（公司）《两个创新工作调研情况通报暨万店达标创优紧急行动动员会》召开，会上正式提出以“十有、五能、六提升”为核心的“万店达标、千店创优”的客户管理，＃＃年紧紧围绕省局工作会议“卷烟上水平”的主要任务要求以来，＃＃年, 全市卷烟销售工作立足本地市场，以市场需求为导向，以提高客户服务水平为重点，坚持“用心、用行、用信”服务客户，开展客户经理“四定入访十必须做”的深度拜访、深细服务。

陇南烟草全面实现了销量稳增，结构大增，效益突增。

但是，由于陇南市辖区内地形以山脉、河流为主，交通极不便利。

全市一万多户零售客户，大都分散在纵横交错的山畔沟壑之间，使得陇南市卷烟配送、市场管理、客户服务的战线长而零散，成本较高，再加上区域经济不发达、零售客户素质参差不齐、经营能力不高等因素的影响，在很大程度上制约了陇烟营销网建达标创优建设的提升工作。

为了有效地解决以上问题。

2019年元月份，市局党组在企业文化管理机制的高度上，提出了能级动态管理机制。

不难预测，能级动态管理机制将从根本上统一陇南市烟草专卖局（公司）的全员考核机制，一是，通过推行能级动态管理机制，将大大增强广大职工工作的主动性和自觉性，增强责任观念继续持续推动网建达标创优工作持续开展。