网络时代管理者角色定位及认知课程大纲

管理者角色定位与认知课程背景：本课程开发源自现代管理学之父彼得•德鲁克最为经典的著作--《卓有成效的管理者》，充分运用管理大师的管理思想精髓与现代管理实战方法相结合，针对中国企业现状和管理者现状特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效果，帮助中国的管理者走向卓有成效之路。

《管理者角色定位与认知》从本质上提升对管理的理解，让管理者掌握必备的管理基础知识和思维方法。

课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。

授课讲师为全国极少数（中国不超过10名）能进行德鲁克TEE课程授课的讲师，企业管理实战经验丰富，课程实用性极强，学员满意度高达95.5%。

课程收益：1.让管理者迅速掌握“卓有成效”的理念及知识2.加强管理者自我管理和自我提升的能力3.学习理清管理使命、承担管理责任4.提升达成管理绩效目标的能力5.学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理团队的协作力课程模型：课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中、基层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者课程方式：案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。

课程大纲第一讲：科学管理的认知一、管理认知与角色定位互动讲授：盲人摸象看管理1.管理的定义1）界定使命2）实现使命2.管理发展史1）管理百年史到底做了什么，10分钟搞懂什么是管理2）用四个“Father”理清管理脉络--亚当斯密的劳动分工--泰勒与福特的科学管理--法约尔的组织管理和职能划分--德鲁克的现代管理学3.管理的角色1）管理角色定位表2）管理者的心态第二讲：管理者思维模式构建一、管理的三大思维模式互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”1.管理的理性思维与感性思维1）理性分辨“观点”与“事实”2）用“5why”法探究真相2.系统管理思维的建立1）管理岗位在组织系统中才能体现价值2）如何用系统思维保障管理的有效性3.人本思维的重点和内涵1）以“人力资源”为本，还是以“人力资本”为本2）移动互联网时代的人本思维特点二、管理认知决定了思维能力案例互动：关于马首富--你不知道的管理真相1.其实认知决定了你的整个世界1）管理认知与绩效成长2）个人认知成长的方法和工具第三讲：有效管理与自我成长一、卓有成效的“自我管理”习惯养成案例分享：好习惯是保障成功的“基础”1.卓有成效到底是什么？2.管理者为什么要卓有成效1）组织的需求--管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势2）个人的意愿--在职场，卓有成效的管理是成就自己的阳光大道3.如何让管理更卓有成效1）管理自已--自我成长的方法2）管理他人--贡献他人的方法3）管理组织--团队成长的方法二、自我管理的要点你的学习方法对吗？4.学习如何学习1）学习如何学习管理2）卓越管理者胜任力模型分析3）以终为始的管理重点----管理者的使命----管理者的责任----管理者的实践。

管理者角色认知及管理技巧提升【课程背景】员工升任管理者后，会面临着角色定位的迷茫，面对昨日的同事，今天的下属，应该以何种身份和姿态与他们交流呢？面对着公司的新政策，自己有意见，下属也反对的时候，作为管理者应该持有怎样的立场呢？一名管理者，究竟应该扮演些什么样的角色，才是一位优秀的管理呢？【授课对象】针对学员：基层主管、储备干部、未系统训练的中层经理【培训时间】培训周期：一天（6小时）【课程收益：】1.让学员清楚知道，作为管理者，面对上级、平级和下级的时候，应该如何定位。

2.根据各种角色定位，应该有怎么样的立场，采取怎么样的角色行为。

【课程优势：】1.既有来自管理学大师亨利·明茨伯格的经典理论做指导，也有适合中国国情的本土考量，中西结合。

2.授课形式活波生动，现场让学员感受不同角色定位，思维和行动的区别，鲜活演绎“屁股决定脑袋”。

【课程大纲】一、管理工作的基本认知1. 管理的价值2.管理者常见的困惑3.管理与非管理之间的根本差别二、管理者的角色认知1.管理者的姿态案例讨论：老妇人与泰勒2.管理者立场与职责视屏：《管理者都在做什么？》3.管理者的角色定位4.管理者的关键任务三、管理工作的改善技巧1.指导工作的技巧提升1）培养员工的三种方式案例：绩效不高的小李2）指导的四步骤3）学会授权a)授权要克服的心理障碍b)制定方案的步骤c)目标管理d)有效安排任务的步骤视屏教学：忙乱的理查德2.激励工作的技巧1）团队成员中的激励因素案例分析：新员工王小英2）自我激励的要点案例分析：爬山的启示3）激励员工的技巧4）激励的基本理论及其应用a)马斯洛需求层次理论b)赫茨伯格双因素理论3.如何做到工作的可控？1）节点控制的三要素案例分析：王磊的工作问题2）纠偏策略3）工作中三现主义案例分析：老田与吕科长四、管理工作的人际技能提升1. 理解人的行为DISC性格分析1）指挥者D2）社交者I3）思考者C4）支持者S2. DISC在管理中的应用1）D型领导的人际沟通管理艺术2）I型领导的人际沟通管理艺术3）S型领导的人际沟通管理艺术4）C型领导的人际沟通管理艺术3. 冲突的四种解题模型课程形式：讲师讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评、视频分析等。

管理者角色定位与认知课程提纲The document was prepared on January 2, 2021管理者角色定位与认知课程背景：很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。

管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。

要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。

其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。

中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。

课程受益：1、了解从员工到管理者角色转换过程2、帮助管理者准确进行自我角色定位3、明确新任主管的不同角色认知定位4、强化新任主管的管理和领导意识5、掌握新任主管的必备职业素养和技能课程对象：企业高层、中层、基层管理者课程时间：6小时第一讲、管理者角色定位的原则1、大局观思考2、双赢思维——利他原则3、“关键时刻”的呼唤第二讲、管理者的常见的角色错位1、错把自己当做民意代表2、对上级的决定持有怀疑3、凡事事必躬亲、亲力亲为4、搞部门主义、小团体5、惯与对员工发号施令第三讲、管理者如何进行自我身份定位1、传承组织的思想到下面的人心2、做业务和专业的带头人3、业务的辅导者4、决策、策略的建议者5、部门问题的终结者第四讲、新任管理者的心态转变1、放低自己2、停止抱怨（1) 中层干部失去的第一项权利就是抱怨；（2) 抱怨就是出卖自己（3) 用建议替代抱怨3、谨慎发火（1) 新官上任三把“火”火烧连营（2) 主管火就是帮助下属推卸责任（3) 员工犯错就是让他承担相应的责任（4) 员工说我错了就是在推卸责任4、不做“三拍”主管（1) 拍脑袋决策（2) 拍胸脯保证（3) 拍屁股走人5、主动承担责任（1) 员工跟你走就是想让你对他负责人（2) 公司有问题就是没有人承担责任（3) 解决问题就是负责人（4) 敢于担当就是负责人第五讲、管理者的自我提升1、管理者的自我管理2、要成为团队的领导者（1) 学会影响下属3、员工喜欢被领导不喜欢被管理（1) 员工执行力差是因为对领导的不认可4、对下属要有帮助（1) 关心你的下属，把每一个人用到最有价值的地方去；（2) 管理者的价值就是把追随者培养成管理者5、包容力（1) 不要随意炒下属（2) 允许员工非意愿犯错6、管理者要以身作则（1) 敢于承诺、及时兑现（2) 己所不欲勿施于人（3) 员工只看你怎么做，不听你怎么说（4) 员工不是怕做事，主要是怕做了没结果第六讲、时间管理1、时间管理的必要性（1) 奔跑的羚羊（2) 三枚硬币的选择2、时间管理的本质（1) 什么是时间管理（2) 主管在时间管理中存在的误区（3) 员工与管理者时间管理观念的区别（4) 时间管理的效率与效能3、时间管理的三大观念（1) 以秒为单位的时间观念（2) 时间的效率观念（3) 时间的效能观念4、时间管理的技巧（1) 艾森豪威尔原理（2) 打分确定任务的工具（3) 摆脱时间不够用第七讲、管理者的沟通与激励技巧1、沟通的三个要点2、沟通的技巧（1) 喜悦心（2) 同理心（3) 包容心（4) 赞美心（5) 爱心3、如何与各级进行沟通（1) 向上沟通要有“胆”（2) 平级沟通要有“肚”（3) 向下沟通要有“心”4、管理者的表扬与批评艺术。

《管理者角色认知》课程大纲【课程背景】在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。

如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。

因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升，由此特研究开发了本课程。

旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。

【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合【课程对象】:企业中高层管理者【课程时长】:1天（每天6小时）【课程大纲】:一、角色解读——高效管理者的行为演绎1、探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨2、分析普通与高效之间的区别——360度系统思考3、了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱4、扫描管理者发展面临的困惑——职业／团队／素养／目标5、解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析视频案例——高效管理者的角色演绎二、角色思考——高效管理者的工作变革1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换5、工作权限——人格权利的有效运用情境案例——同样的现实、不一样的结果三、角色塑造——高效管理者的角色塑造1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升案例分享——一个跨国企业总裁秘书的职业化解读四、角色转换——高效管理者的价值定位定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者1、探求作为下属管理者的角色错位2、分析作为下属执行难的根源是什么3、解读作为下属管理者的职业准则4、如何做一名出色的计划执行者——执行策略A、正确理解执行——理解是执行的前提B、消除执行障碍——障碍是执行的陷阱C、树立执行思维——文化是执行的保障D、感悟执行精髓——悟道是执行的方法视频案例——工作中的执行变数定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户1、为什么不能把同事看成内部客户2、改善内部客户关系所需要的条件3、改善内部客户关系的有效策略——3A法则4、改善内部客户关系的同理艺术——同理同心策略A、有效表达（明）——说服别人支持B、用心倾听（聽）——听清大家所需C、积极反馈（儒）——馈出对方所要视频案例——自己的部门价值最大定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者1、作为上司管理者的角色错位与转换2、准确扮演作为上司管理者的角色——绩效创造者／激励教导者3、管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在4、如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧A、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕B、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练C、用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用D、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断E、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环管理训练——头脑风暴决策训练。

管理者的角色定位认知课程背景：管理者大多数都是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，而且很多企业的高层管理者往往也都是这样认为的，但实际上，很多原本业务能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手，这背后的原因到底是什么？他们通常会遇到哪些问题呢？1、以前那些亲密如兄弟、无话不谈的铁哥们儿，在自己升职之后，怎么跟自己沟通起来，有时候就会遮遮掩掩了呢？2、他们知道作为管理者，培养队伍很重要，但明明自己做10分钟就能搞定的事情，教下属却要花一个多小时，做出来的结果还很差，这样做值得吗？3、他们知道工作上要服从上司，但如果上司的决策是错误的，自己的想法更好，上司又不听，还要求一定要执行，这时候到底是服从还是抗命呢？4、他们知道和同级管理者既是合作伙伴也是竞争对手，但什么时候应该竞争，什么时候应该合作？尺度该如何把握？……有效的转变始于正确的认知。

对于管理者而言，为了在管理岗位上充分发挥自己的价值，为企业做出自己应有的贡献，必须要认识到自己角色定位的改变，树立正确的管理者角色意识，并在日常工作中恰当地发挥各种角色的作用，才能充分展现管理者的工作成效，让自己成长为一名卓越的管理者。

管理者的角色定位认知，一直是优秀企业管理者的必修基础课。

本课程可以帮助各位学员，顺利地成长为卓越的管理者。

课程收益：●明确管理者的角色定位，树立积极的工作态度，培养职业化的工作观念●清晰认知到企业里同级管理者的不同价值，懂得如何处理好跟他们的竞争、合作关系，把握好适度的分寸。

●掌握为下属树立个人目标、激励下属、培养下属的科学方法。

●学会团队文化建设、制度建设的实操方法。

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者、新晋管理者、核心储备管理人员课程方式：案例研讨+小组演练+情境模拟+游戏启示课程大纲导入：管理是什么？第一讲：角色定位的基石--明确定位、认清角色一、管理者正确的职业化工作观念灵魂拷问：公司目标和个人目标，哪个重要？1. 不同工作观念的剖析：主人翁、奉献者、财富、混混1）主人翁2）奉献者3）财富4）混混2. 认识正确的职业化工作观：公司和个人的和谐统一3. 厘清合理定位：个人和公司要共赢1）主观为自己2）客观为公司二、管理者要以管理者的眼光看管理1. 管理者的工作：管理事、领导人2. 管理者的职能：计划、组织、控制、领导3. 管理者的原则：统一指挥、逐级授权、分工制衡4. 管理者的边界：“情理法”的对立统一三、管理者的不同角色定位角色定位的核心：做好自己是根本1. 管理者的四大角色角色一：上司角色二：同僚角色三：下属角色四：自己2. 错误的角色定位分析1）老好人2）自然人3）民意代表案例分享：角色错位的后果第二讲：树立共赢思维——用心辅佐上司共赢的要点：上司是你职业成功的关键一、了解上司：把上司当做客户看待1. 破除三种错误意识1）领导永远是对的2）提不同意见就是反对领导3）下属就应该安守自己份内的工作讨论：对领导好就是拍马屁吗？2. 建立三个正确认知1）领导也是普通人2）发现并学习领导的优势3）思考自己可以为领导创造什么价值3. 从三个角度方用心了解上司：性格、爱好、成功经历讨论：站在上司的角度，上司的成功，需要我做什么？二、理解上司：理解他看下属的角度--关注价值创造1. 优秀下属：服从第一2. 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标最关键3. 避免错误恶习：越级奉迎三、交流汇报：日常工作用心配合上司1. 赢得上司信任的三大法宝1）完成业绩指标是基本要求2）带好自己的团队是为领导分忧3）关键时刻发挥关键价值是超越预期2. 站在上司的角度思考——工作汇报的正确方法1）一定要有汇报内容简述2）关键要点排在前面3）汇报目的必须明确3. 代表下属去争取支持：只是提出自己的合理建议4. 智慧地处理坏消息的三大方式方式一：及时汇报方式二：主动汇报方式三：巧妙地汇报四、批评与表扬：正面看待上司的工作反馈1. 心态决定成败：充分理解事情的两面性第一面：胜不骄：理性接纳上司的赞扬第二面：败不馁：找到改进的方法并给出反馈2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反应模式3. 关注圈与影响圈——关注自己能解决的职责范围4. 辅佐上司的黄金法则——上司是客户案例分享：公司动荡中如何平静应对第三讲：将心比心——真诚对待同僚一、正确态度：优秀的同僚是你成长的机会1. 平庸的团队VS卓越的团队：是否相互成就2. 接纳不同性格的同僚——四种同僚分析第一种：老子天下第一，以自我为中心第二种：以同僚为有限资源的竞争者第三种：亦敌亦友的有限合作者第四种：视同僚为组织发展的同路人二、真诚相待：与同僚合作的核心基础1. 处理同僚关系的两大关键关键一：换位思考关键二：尊重对方2. 树立服务意识——同僚是内部客户3. 知其雄而守其雌——委功于人（朋友遍地）VS委过于人（四处树敌）4. 甘心勇挑重担——千里马是赛出来的三、竞争冲突：和而不同，斗而不破1. 把握工作主动——学会聪明地说“不”2. 处理好同僚关系的三大方式方式一：职责内——当仁不让方式二：职责外——热情支持方式三：职责交叉——有礼有节3. 处理同僚冲突的五大方式方式一：逃避方式二：妥协方式三：对抗方式四：和解方式五：合作4. 仅守冲突底线5. 超越同僚竞合案例分享：伟人之间的智慧协作第四讲：栽花修路——全力培养下属关键认知：培养下属的能力，是管理者最核心的能力一、情景领导：不同的下属不同的方式1. 用心关怀下属——了解下属的工作诉求和生活需求2. 言传身教——我说你听，我做你看，你做我看，你说我听3. 情景领导力的运用——教练、支持、授权、指导案例演练：掌握情景领导力的精髓二、目标激励：支持下属取得成就1. 工作委派——高效沟通五步法第一步：介绍事项第二步：告知原因第三步：复述确认第四步：明确边界第五步：听取建议练习：高效沟通五步法2. 确定目标——工作目标变成个人目标3. 目标分层——基本目标/现实目标/惊喜目标；4. 长期目标——3-5年梦想计划5. 提供支持——自己可以为下属达成目标做出哪些贡献三、文化激励：倡导主动担责的精神1. 文化的价值：日积月累，滴水穿石2. 文化的认同：激发从众效应3. 文化的建设：把文化落实到日常的动作上4. 文化的传承：耳熟能详，铭刻于心四、制度保障：用制度固化标准，确保执行不变形案例分享：分粥故事1. 制度的公正：火炉原则，一视同仁2. 制度的类别：绿线、黄线、红线3. 制度的建设：公平、公开、共建4. 制度的优化。

管理者的角色认知和工作管理培训课程大纲概要课程介绍本课程旨在帮助管理者了解自己的角色和责任，提升领导能力和管理技能，以便更好地管理和指导团队。

通过实战训练和案例分析，培养学员的战略思维和实际操作能力。

课程目标1.了解管理者的职责和工作内容。

2.理解领导力的重要性，掌握领导力的核心元素和技能。

3.学习如何制定目标和计划，以便更好地管理团队。

4.学习如何有效地沟通、协调和激励团队成员。

5.学习如何评估、监督和改进团队绩效。

6.学习如何处理复杂问题和管理冲突，以便更好地处理团队中的问题。

课程大纲第一模块：管理者的角色和职能1.管理者的定义和角色2.管理者的职责和责任3.管理者的常见问题和挑战4.如何成为有效的管理者第二模块：领导力的核心元素和技能1.领导力的定义和重要性2.领导力的核心元素和技能3.如何发展领导力4.领导力的实际操作案例第三模块：制定目标和计划1.目标和计划的作用和重要性2.目标和计划的制定流程和方法3.如何制定有效的目标和计划4.目标和计划的实际操作案例第四模块：有效地沟通、协调和激励团队成员1.沟通、协调和激励的重要性2.如何进行有效的沟通和协调3.如何激励团队成员4.实际操作案例：如何提高团队绩效第五模块：评估、监督和改进团队绩效1.团队绩效评估的意义和方法2.如何监视和改进团队绩效3.评估、监督和改进的实际操作案例第六模块：处理复杂问题和管理冲突1.复杂问题和冲突处理的重要性2.如何有效地处理复杂问题3.如何有效地处理管理冲突4.实际操作案例：如何消除管理中的障碍结语本课程的总体目标是提高管理者的领导力和管理技能，帮助他们更好地管理和指导团队。

希望本课程能够帮助每一个管理者成长和成功。

网络管理员教学大纲网络管理员教学大纲随着互联网的迅猛发展，网络管理员的角色变得越来越重要。

他们负责维护和管理网络系统，确保网络的安全和顺畅运行。

为了培养优秀的网络管理员，我们需要制定一份全面的教学大纲，以便他们能够掌握必要的技能和知识。

一、网络基础知识在成为一名网络管理员之前，学生需要掌握一些基本的网络知识。

这包括了网络的基本概念、网络拓扑结构、网络协议以及网络设备的功能和特点等。

学生需要了解不同类型的网络，如局域网、广域网和互联网，并能够解释它们之间的区别和联系。

二、网络安全网络安全是网络管理员工作中最重要的方面之一。

学生需要学习如何保护网络免受恶意攻击和数据泄露的威胁。

他们需要了解不同类型的网络攻击，如黑客入侵、病毒和木马等，并学会采取相应的防御措施。

此外，学生还需要了解密码学和加密技术，以确保数据在传输和存储过程中的安全性。

三、网络管理网络管理员还需要具备一定的网络管理技能。

他们需要学会配置和管理网络设备，如路由器、交换机和防火墙等。

学生需要了解如何设置网络参数、监控网络流量和解决网络故障。

他们还需要学习网络性能优化和容量规划等技术，以确保网络的高效运行。

四、网络监控与故障排除网络管理员需要学会使用网络监控工具来监测网络的运行状态和性能。

学生需要了解不同的监控技术和工具，如网络流量分析、日志分析和故障排除等。

他们需要学习如何识别和解决网络故障，并采取相应的纠正措施，以确保网络的稳定性和可靠性。

五、网络虚拟化与云计算随着云计算的兴起，网络管理员需要了解和掌握虚拟化和云计算技术。

学生需要学习如何配置和管理虚拟化平台，如VMware和Hyper-V等。

他们还需要了解云计算的基本概念和架构，并学会使用云计算平台来部署和管理应用程序和服务。

六、网络法律和伦理在网络管理的过程中，学生需要了解相关的法律和伦理问题。

他们需要学习网络安全法律法规，如数据保护法和网络安全法等。

此外，学生还需要了解网络伦理和道德规范，以遵守职业道德并保护用户隐私。

自知者明管理者角色认知课程背景：很多管理者（尤其是新晋管理者）对于管理者角色的转换缺乏足够的认识，或者即使有认识，在实际工作中由于惯性使然，依旧不能落实到日常的管理行为。

思想意识决定行为，角色认知的错位和不足会严重影响管理者的工作效能。

管理者如何适应领导角色？如何能尽快的从个人贡献者转换为团队管理者？如何区分和避免常见的管理者认知错位？如何区分管理者在各个不同角度的角色定位？如何更好的提升自我的效能管理，使自己专注在最重要的事情上？如何建立好高效能思维，确保目标的达成及每位团队成员的积极贡献？本课程基于以上问题的解决，来论述如何成为一个优秀管理者，并提供系统的方法和实用的工具。

课程收益：●准确理解管理的定义及内涵●区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同●识别常见的管理者认知错位，了解如何改进●陈述管理者在四个不同维度（上级、团队、下属、跨部门）的角色定位，及如何做好的关键点●提升自我察觉，了解管理者素质能力要求，建立积极主动思维提升内驱力●从时间管理到效能管理，成为卓有成效的管理者课程时间：1天，6小时/天课程对象：中层管理者、新晋管理者，储备干部课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+实操演练+视频课程大纲第一讲：管理者角色认知的重要性案例：从优秀骨干到不合格经理，再到总经理一、管理者成长的四个阶段二、清晰管理定义，构建基石案例：中层总是抱怨“人少事多”背后的根源案例：工作中是1+1大于2吗？1. 斯蒂芬·P·罗宾斯关于管理的定义2. 德鲁克关于管理的诠释3. 管理和领导的区分与关联三、角色化认知的意义案例：为什么历代国家管理者都把孔子的儒家奉为正统？1. 角色化的关键作用1）维持秩序2）角色化的特点与局限性2. 角色认知决定管理者的行为案例：XX汽车漏油事件的反思案例：刘经理的左右为难第二讲：管理者角色转换及错位一、管理者角色转换面临的挑战挑战：知易行难，角色转换远比你想象的困难视频观摩：主角与配角1. 角色转换困难的四个原因2. 管理者与骨干员工的区别——管理者与骨干对比表3. 管理者与骨干员工在能力要求上的差异——人际技能与专业技能图二、常见的管理者角色认知错位及如何改进——五大管理角色认知错位分析及改进表讨论：我们常见的有哪些的管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进1. 土皇帝：言行粗暴缺关怀2. 传声筒：不做决定缺担当3. 民意代表：感情用事缺原则4. 劳模：亲力亲为缺方法5. 老好人：不敢管理缺勇气第三讲：管理者角色定位一、执行者/支持者（从上级的角度）挑战：获得领导的鼎力支持，是中层工作开展的基础视频观摩：1942李培基与蒋介石的对话讨论：从上级的角度，对于下属（中层）的期望，以及我们如何做好？1. 执行者1）坚决执行，言行一致2）智慧表达，有效建议：时间，场合，方式，充分准备3）使领导的决定成为正确的决定，做问题的终结者4）勤于沟通，进展汇报2. 支持者1）交付结果和业绩2）勇于担当，以大局为重3）构建防火墙，分担责任4）承上启下，贯彻领导意图3. 向上管理的关键点二、领导人、决策人（从团队、部门的角度）挑战：管理者角色定位不清，动作就会变形，团队就愈加难以管理视频观摩：《亮剑》正面突围还是后撤？讨论：从团队、部门的角度，我们具体应该管理好哪些事情？1. 人际代言1）团队的代言人2）确保组织目标的实现2. 信息沟通1）信息上达2）信息下达3）信息外达3. 管理决策1）角色：创业家，资源分配2）独立思考，决策、担当3）实践团队管理观a 团队管理的12字真经视频观摩：华为的流程制度管理b 俄亥俄州立大学领导风格定规/关怀矩阵的运用三、教练（从下级的角度）挑战：新生代员工的期望讨论：从下属的角度，对于上级的期望，以及我们如何做好？1. 协助员工职业规划2. 员工培育1）员工能力提升的10/20/80法则2）年度能力提升计划表四、合作伙伴（从跨部门的角度）挑战：变化的环境对于跨部门协作提出了更高的要求1. 跨部门协作的挑战2. 做好跨部门协作的三度：高度、角度、成熟度第四讲：管理者的自我管理一、管理者的自我察觉1. 乔哈里窗分析2. 盲点区的危害及如何减少盲点区3. 隐藏区的两种类型，及如何减少隐藏区二、管理者核心素质能力要求1. 中层管理者素质能力要求（Top 5）——激励他人、果断、经验、交际能力、授权1）激励下属的4D法则2）如何培养管理者的果断/坚定：被动型 VS 果断型 VS 武断型3）针对性的授权矩阵2. 高层管理者素质能力要求（Top5）——愿景、激励他人、果断、危机处理、正直1）愿景、使命、价值观的培养三、树立积极主动思维，提升内驱力练习：工作中引起情绪波动的事件清单1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律2. 积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间3. 积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言4. 影响圈VS关注圈案例：会议中的集体抱怨四、管理者的自我效能管理挑战：忙得焦头烂额，事情永远做不完（效率不等于效能）1. 卓有成效管理者的5大习惯2. 管理学上的20/80法则，日常事务分类四象限及对应管理策略3. 时间管理的三大步骤1）诊断时间2）确定重要事项：年度目标设定，培养组织能力3）计划安排a 时间计划安排原则b 周计划c 日计划视频：时间沙子。

《管理者的角色认知》课程大纲课程背景：随着公司的不断发展，管理岗位在的重要性越来越突出。

目前公司的中基层管理者，大多数是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。

课程目标：帮助中基层管理者全面的认知中基管理岗位在角色、时间管理、能力，以及职业精神等方面的要求，正确认知自己所在的岗位，培训中基层管理人员的职业素养。

课程大纲：一、管理现状调查：您在管理岗位上，遇到过以下问题吗？凡事亲力亲为，忙得焦头烂额安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？二、正确审视自己的角色（1）、如何转变角色；1.骨干员工与管理者的区别✧管理者与骨干员工对比✧管理者与骨干员工能力坐标2.角色转变的困难的原因✧能力差异✧角色惯性与角色惰性✧成就感缺失✧定位模糊（2）、常见认知误区1.角色错位✧士皇帝✧民意代表✧领袖✧错位✧传声筒2.中基层管理者的两种病症✧新晋管理者并发症（急于表现、过于缓和）✧老管理者并发症（经验主义、好好先生）3.如何应对管理的两难现象✧亲情管理✧严格管理4.中层管理者的三大内伤✧心态浮躁，错口太多✧危机感淡薄，淡习力不够✧缺乏老板心态课程重点：不能正确的看待自己的位置，是企业中基层管理者做不好管理最深层次的原因，本章内容旨在帮助中基层管理正确理解管理定义，树立正确的角色认知。

三、管理者认知分析（1）中基层管理者在企业中的作用1.中基层管理者在企业中的位置✧承上✧启下✧平行间2.基层管理者的工作重点✧规划✧执行✧解决问题（2）、中基层管理者三维度1.与上司相处，做一个优秀的跟随者✧上司永远是对的✧不要议论上司的事非✧承担责任✧站在上司的立场思考问题✧合格的汇报人✧执行者2.与同事相处，做一个积极的合作者✧横向管理的三个难点✧横向管理的三个原则例：孙悟空为什么不是一个好的管理者？3.与下属相处，做一个卓越的带头人✧领导者✧监督与控制者✧做教练，不做警察（3）、中基层管理者应该具备的技能1.自我管理✧角色认知✧时间管理✧有效沟通2.绩效管理✧团队建设✧授权✧教练✧领导力3.团队管理✧激励✧绩效评估✧目标管理课程重点：从不同角度剖析管理者定位标准，帮助管理者正确定位，提升管理者职业化素养。