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超市服务与营销考试试卷
不定项选择题(每小题2分，共6小题12 分)
3. 在商品条码“ 6903846190275'中“ 38461”代表 A. 国家或地区代码 B.制造厂商代码 C.商品代码 D.
4. 理货员在卖场的操作都有哪些
A.上货与补货
B.理货
C.验货
D.库房商品整理 5. 下列哪项不属于防损部门的工作职责 A. 保证商品安全，保障卖场有序运转 B. 保障超市的人员、财产、其他物品的安全 C. 监督、检核员工的工作状态 D. 向顾客推销商品 6. 收银员的岗位职责是 A.准确、快速地录入商品信息 B.准确、熟练地结算商品货款 C.真诚、热情地为顾客服务
D.
客观、准确地介绍商品
.填空题(每空1分,共54分)
1. 对商品进行清理要求做到：三洁：商品洁_、货架货柜洁_、服务设施洁四 无：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂
2. 每天要对所售—商品_、_货架_、_价签—进行清理。
3. 每天要对本超市卫生进行_彻底打扫_、_不留死角_、库房要求—地面整洁_、_货品 摆放整齐_。
4. 栏柜、展示台可视处不允许放—私人—物品
5. 日常工作时的工作要求：
(1.)站姿标准、—不爬靠货架_、_聚堆聊天_、_串岗_。 (2.)在岗时间不准_玩手机_。
(3.)不准—迟到早退—如有特殊情况必须通知主管或领班。 (4.)换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行
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姓名:
得分:
1. 超市工作的本质是 A.出售商品 B.自助式选择 C.
2. 下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 A.树立较强的服务意识 C.掌握多种服务技能
为顾客服务
D. (C
品种齐全
B. D.
(D )
具有文明的服务礼仪 横向联系面宽
(B 校验码
(A B 时间调整_不能—擅自
离岗_。
（5.）严格检查所售商品，如有—过期_、_破损_、_瑕疵—的要求—及时下架—处理。（6.）300ml雪碧保质期是_9_、350g米麦通保质期是_9_月，商品编码是_120038 （南区：120026） _、红牛保质期_9_月、八宝粥保质期_24_月、140g烤肠保质期月、黑鸡蛋保质期6_月、小鹌鹑蛋的保质期_6_月、红鸡爪保质期_6_月、绿豆小米的保质期_12_月，商品编码_130008 （南区：130004） _、600g大杏仁的保质期_12_月；牙膏保质期_36_月、牙刷桶的商品编码_130031_、小二黑鞋油的保质期_36_月，大宝SO［蜜保质期_36_月，条码_230019_ ;小剪纸的商品编码「30024（南区:130007）、小桶杂粮的商品编码_130007 （南区：130003）；地图共有_7_种、最贵的价钱是_98_ 元、最便宜的价钱是40_元。
（7.）服务顾客的心态是：_感谢之心_、_双赢之心_、_宽宏之心_。
（8.）在对顾客介绍商品是要做到：_集中精神_，态度真诚_，热情—，随时观察顾客的心理。
三.判断题（每小题2分，共14分）
1. 超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（x ）
2. 可以对随封口的物品打开随便用，只要保证里面就就行。（x ）
3. 过了保质期的商品可以减价销售。（x ）
4. 超市人员购物后也要从收银台结算。（V ）
5. 库房商品整理要坚持“先进先出”原则。（V ）
6. 只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。（x ）
7. 收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。（X ）
8.
四.解答题（每小题10分，共20分）
1.接待顾客要使用礼貌用语，制度中所规定的八大敬语指的是：
“您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要什么”
“请您稍等”“对不起，让您就等了”“谢谢欢迎下次光临”
“再见”
2.处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即：三个为主三个一样三个为主：可
换可不换，以换为主；
可退可不退，以退为主；分不清责任的，以商场为主；
三个一样：态度要一样的热情；
服务要一样的周到；图里要一样的认真；
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