1 引用文件
《职责和权限》
2 适用范围
某会所国际会所
3 岗位职责
3.1某会所国际会所总监
3.1.1负责制定和完善会所章程，建立会所俱乐部，吸纳社会成功人士加入，
确保为会员提供一个各界精英汇集的高级私人会所。
3.1.2负责会所业务拓展及日常经营工作，确保为会员提供高水准优质服务及
提升会所的社会知名度。
3.1.3硏究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适
时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
3.1.4负责制定会所各项服务流程及操作规范，督导培训员工执行。
3.1.5定期举办多种形式的联谊活动及特别庆祝活动，以促进会员之间的沟通
和交流。
3.1.6按照国家规定标准，确保会所设备设施（含运动器械）符合要求。
3.1.7按照卫生防疫标准，确保食品及环境符合要求。
3.1.8负责会所延伸项目——莫干山别墅的管理工作，建立完善的经营管理
体系。
3.1.9负责某会所酒店的外包区域（天妍美容中心、桑拿中心等）的日常管理。
3.1.10负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造良好的内、
外部形象。
3.2某会所国际会所秘书
3.2.1负责日常文字工作。
3.2.2组织安排总监办公室会议和行政例会，做好会议纪录，并在开会前准备
一切所需资料。
3.2.3负责接听电话并做好留言记录。
3.2.4搜集社会时事资料，做好剪报以作参考之用。
3.2.5负责将总监之意见及指令发通告到各部门，做到上传下达。
3.2.6把各类文件及记录复核清楚，碓保文件及记录内容准确无误，文法通顺，
用词恰当及文章结构完整。
3.2.7阅读及分发相关电子邮件。
3.2.8将所有文件及有关数据整理、分类、储存妥当，以便作日后翻阅。3.2.9 协助安排总监出外公干事宜，如：订机票及酒店等。
3.2.10确保办公室内的文具用品充足。
3.2.11处理及正确使用办公设备。
3.2.13不断改善及提高工作效率，减少时间重复使用现象，加强部门与部
门之间沟通与紧密合作。
3.3某会所国际会所会籍经理
3.3.1 有效管理会籍部员工。
3.3.2 确立市场目标，制定短期与长期会籍推广计划，不断开拓新市场。
3.3.3 及时掌握会员的要求及所需，满足会员期望。
3.3.4 与会员建立良好关系，保持会所名誉，加强会所影响力。
3.3.5 经常注意当地市场最新趋向，搜集有关数据，制定市场策略，从
而提高会所效益。
3.3.6 提供有效、完善的销售制度及培训计划给会籍部门的员工。
3.3.7 制定服务标准水平，处理会员有关投诉。
3.3.8 有效而敏捷地解决一些突发事情，做出适当反应解决问题。
3.3.9 监察每日会籍部门内的经营运作，增强与各部门之间沟通合作。
3.3.10 翻阅每日营业及销售报告。
3.3.11 经常保持留意近期农业、社会经济、商业、环保等最新信息。注
意市场最新趋向，搜集有关数据。
3.4某会所国际会所宾客关系经理
3.4.1与会员建立良好的关系 (招募新会员、对会员之投诉做出适当行
动)。
3.4.2策划经营推广活动，达成营业指标。
3.4.3监管会员资料，建立客史档案。
3.4.4提供培训，鼓励员工共同完成营业指标。
3.4.5确立邮件发出次最后限期。
3.4.6制定全年行事表，计划一年中应完成的项目或应举办的活动，设
定最后限期，并在限期前完成。
3.4.7处理及回复发自会员的文件或邮件。
3.4.8编制每月最新会员信息。
3.4.9每半年做一次营业、业绩报告。
3.4.10保证每个会所服务员均可提供有效、优质服务给会员。
3.4.11对一些突发事件能做出准确判断，并能实时做出适当行动来解决
问题。
3.4.12协助会籍经理发展新项目。
3.4.13能向会籍经理提出有建设性的建议，以提高会所的市场竞争能力，
提高营业额及服务质量。
3.4.14协助解决会籍部的内部需要，如：提供会员目录、录像带、外
发邮件等。
3.5某会所国际会所销售经理
3.5.1 协助执行各推广活动、施行各发展策略及项目等。
3.5.2 与新、旧客户保持密切关系。定期作销售拜访或以电邮、邮件、
电话等方式保持联系及推广最新信息。
3.5.3 建立统一、完善的系统将所有客户数据储存，档案分类妥当。保
持客户最新资料。
3.5.4 定期对销售主任进行培训，监管销售主任每月的销售表现。
3.5.5 定期提交销售业绩报告及每月预算报告。
3.5.6 向会籍经理报告每月会员状况、销售情况、投诉事项、市场竞争
数据等。
3.5.7 与前台宾客关系、餐厅保持良好密切的关系。
3.5.8 与财务部确立款项交收事宜。
3.6某会所国际会所宾客关系主任
3.6.1 向会员提供高质素及有效率的优质服务。
3.6.2 负责处理会员登记纪录及程序，提供有效率的处理程序。
3.6.3 会员登记时，复查会员有否作预约或要求提供特别服务。
3.6.4 留意会员各项消费是否已根据会所政策记录在会员账户之内。
3.6.5 复查及更正会员最新个人数据记录。
3.6.6 负责接听电话，解答来电者咨询，提供有关资料。
3.6.7 确保会所印刷的小册子、单据表格及各文具的存货充足，没有缺
货现象。
3.6.8 保存图书馆内各项数据记录并经常更新记录。
3.6.9 与工程部及管事部保持合作关系，确保各机器运作正常及环境卫
生。
3.6.10 在会员抵达之前，作好一切准备安排及特别措施，尽力解决会员
问题及提供有关协助。
3.6.11 负责处理一般文件书写记录工作。
3.6.12 做好交接工作，将各项事情记录在交接记录本内。
3.6.13 保持二十五楼环境整齐清洁。
3.6.14 做好会籍经理或其它领导所委派的其它工作。
