卷烟商品营销职业标准规范

【最新资料,Word版，可自由编辑！】1．职业概况1.1职业名称营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。

本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。

1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。

1.6文化程度要求初中毕业（或同等学历）。

1.7培训要求未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。

晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。

培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。

要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。

1.8鉴定要求从事本职业人员。

初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）从事本职业见习期满1年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。

中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；（2）连续从事本职业工作6年以上；（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。

卷烟商品营销员鉴定规范（试行稿）初级卷烟商品营销员鉴定规范一、适用对象：从事卷烟商品销售工作的人员。

二、申报条件：具备下列条件之一，1.初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；2.经本职业初级正规培训达标准学时数。

三、考生与考评员比例：1.知识：15∶1；2.技能：1∶3。

四、鉴定方式：1.知识：笔试；2.技能：笔试与实际操作。

五、考试要求：1.知识要求：120分钟；满分100分，60分为及格；2.技能要求：按实际要求确定时间；满分100分，60分为及格。

鉴定内容中级卷烟商品营销员鉴定规范一、适用对象：从事卷烟商品销售工作的人员。

二、申报条件：具备下列条件之一，1.取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作两年以上；2.初中以上学历，连续从事本职业工作六年以上；3.中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作两年以上；4.取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

三、考生与考评员比例：1.知识：15∶1；2.技能：1∶3。

四、鉴定方式：1.知识：笔试；2.技能：笔试与实际操作。

五、考试要求：1.知识要求：120分钟；满分100分，60分为及格；2.技能要求：按实际要求确定时间；满分100分，60分为及格。

鉴定内容高级卷烟商品营销员鉴定规范一、适用对象：从事卷烟商品销售工作的人员。

二、申报条件：具备下列条件之一，1.取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作三年以上；2.大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作两年以上；3.取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。

三、考生与考评员比例：1.知识：15∶1；2.技能：1∶3。

四、鉴定方式：1.知识：笔试；2.技能：笔试与实际操作。

卷烟商品营销员之服务的基本知识引言卷烟商品营销员是卷烟行业中直接与消费者接触的重要角色。

他们承载着提供优质服务，满足消费者需求的责任。

为了提高服务质量，卷烟商品营销员需要具备一定的基本知识。

本文将介绍卷烟商品营销员在服务过程中必须掌握的基本知识内容。

一、卷烟商品知识作为卷烟商品营销员，掌握卷烟商品的知识是提供优质服务的基础。

以下是卷烟商品知识的要点：1. 品牌和产品线了解卷烟品牌和产品线的特点，包括各个品牌的定位、市场占有率、消费者群体等，可以帮助营销员更好地满足消费者需求。

2. 卷烟包装和样式了解不同卷烟的包装和样式，如包装盒的设计和材质，烟条的长度和直径等，对于解答消费者的疑问和提供适合的选择很有帮助。

3. 香气和口味掌握各个卷烟品牌的香气和口味特点，能够根据消费者的口味偏好，推荐合适的卷烟产品。

4. 其他特殊属性了解卷烟商品的其他特殊属性，如中低档、硬包、软包等，能够根据消费者的需求推荐合适的产品，并解释产品的特点。

二、销售技巧除了掌握卷烟商品知识外，卷烟商品营销员还需要具备一定的销售技巧。

以下是一些销售技巧的要点：1. 善于沟通和倾听卷烟商品营销员需要与消费者进行有效沟通，了解消费者的需求和偏好。

在销售过程中，要注意倾听消费者的意见和建议，以提供更好的服务。

2. 推销和推荐基于消费者的需求和偏好，卷烟商品营销员应该善于推销和推荐适合的产品。

了解不同产品的特点和优势，能够更好地满足消费者的需求。

3. 解答疑问消费者在购买卷烟过程中可能会有各种疑问，卷烟商品营销员需要及时解答，提供清晰准确的信息。

在解答疑问时，要客观、准确、诚实，避免产生误导。

4. 建立良好的关系与消费者建立良好的关系，能够增加消费者的信任和忠诚度。

在销售过程中要保持礼貌、耐心，关注消费者的体验，给予消费者良好的购物体验。

三、法律和安全知识作为卷烟商品营销员，了解法律和安全知识也是至关重要的。

以下是一些相关知识点：1. 法律法规了解卷烟相关的法律法规，如禁止向未成年人销售卷烟等，以确保销售活动的合法合规。

营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年06月1．职业概况1.1职业名称：营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义：从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。

1.4职业环境条件：常规。

1.5职业能力特征。

1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。

1.5.2具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力。

1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。

1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。

1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。

1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。

1.6文化程度要求：初中毕业及其以上（含同等学历）。

1.7培训要求。

l.7.1培训期限：未取得职业资格证书者，初级200标准学时，中级300标准学时，高级400学时。

已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。

1.7.2培训教师：理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。

技能教师应具有一定理论基础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。

1.7.3培训场地设施：要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。

1.8鉴定要求。

1.8.1适用对象：从事本职业人员。

1.8.2申报条件：初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。

卷烟准管理制度文件漯河烟草分公司 . 卷烟中心（印）二〇〇七年八月七日目1. 中心理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3 。

2. 中心副理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 4 。

3. 采供部工作准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 5 。

4. 采供部主任作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 6 。

5. 合管理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7 。

6. 源管理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8 。

7. 品牌培育助理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9 。

8. 督察考部工作准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9 。

9. 督察考部（主任）作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 。

10. 合管理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11 。

11. 督察考作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12 。

12. 投受理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14 。

13. 客服部工作准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16 。

14. 客服部主任作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17 。

15. 客服部管理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19 。

16. 部工作准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20 。

17. 部主任作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20 。

18. 部合信息管理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23 。

19. 部作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26 。

20. （区域）部理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32 。

21. （区域）部市理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34 。

22. （区域）部客理作指⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36 。

23. 卷烟源分配施法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯40 。

卷烟营销标准管理制度文件漯河烟草分公司.卷烟营销中心（编印）二〇〇七年八月七日目录1.营销中心经理作业指导书…………………………………………………………3页。

2.营销中心副经理作业指导书………………………………………………………4页。

3.采供部工作标准……………………………………………………………………5页。

4.采供部主任作业指导书……………………………………………………………6页。

5.综合管理员作业指导书……………………………………………………………7页。

6.货源管理员作业指导书……………………………………………………………8页。

7.品牌培育助理作业指导书…………………………………………………………9页。

8.督察考评部工作标准………………………………………………………………9页。

9.督察考评部（主任）作业指导书…………………………………………………10页。

10.综合管理员作业指导书…………………………………………………………11页。

11.督察考评员作业指导书…………………………………………………………12页。

12.投诉受理员作业指导书…………………………………………………………14页。

13.客户服务部工作标准……………………………………………………………16页。

14.客户服务部主任作业指导书……………………………………………………17页。

15.客户服务部管理员作业指导书…………………………………………………19页。

16.订单部工作标准…………………………………………………………………20页。

17.订单部主任作业指导书…………………………………………………………20页。

18.订单部综合信息管理员作业指导书……………………………………………23页。

19.订单部电话订货员作业指导书…………………………………………………26页。

20.（区域）营销部经理作业指导书………………………………………………32页。

****分局（分公司）卷烟营销线规范经营监督管理办法第一章总则第一条为严肃卷烟营销纪律，加强卷烟销售规范经营的监督管理，提高规范经营自律意识，切实规范卷烟销售经营行为，特制定本办法。

第二章规范经营内部监管规定第二条监管对象：****分公司各级及各岗位卷烟营销人员。

第三条监管主体：****直属分局专卖内部监督管理稽查队、分公司卷烟营销部、客户服务部。

第四条监管依据：国家局（总公司）、省、市局（公司）、**分局（分公司）所颁布的规范经营相关文件、规定及制度、《国家局卷烟规范经营“五条纪律”》、国家局规范经营“七个严禁”》、****分局（分公司）《营销管理制度》、《卷烟销售规范经营监督管理办法》。

第五条监管原则：坚持“以事实为依据、以国家法律、行业法规、制度、规范经营各项禁令、卷烟销售流程为准绳”的原则对内部卷烟经营行为进行严格监管。

第六条监管内容：有无拆单分摊和强行搭配销售卷烟行为；卷烟销售是否严格遵照100%入网、100%落地、100%入户的规定进行销售；有无超限量供货、做虚假订单、虚构商户、虚假入网、组织或参与套购倒卖卷烟、向无证单位或个人供货行为；有无违反行业和公司规定的其它卷烟经营纪律行为。

第七条监管措施：明确职责，层层落实规范责任；突出专卖内部监管，加强过程控制；合理安排卷烟销售，规范经营环节；实行严格的问责制和责任追究制，对内部违反规范经营者予以惩处。

第三章规范经营内部监管方式规范经营内部监管方式为“节点控制、分类管理、全面监管”。

第八条节点控制：对卷烟销售中的信息采集、营销计划、货源需求预测、货源分配、货源流向、历史数据、跨期销售等各环节实施全过程管理监督。

各环节节点岗位人员根据节点内容，定期开展自查，形成自查表格，落实痕迹化管理，体现精细化检查，促进企业规范经营。

第九条分类管理：针对节点内容，实行分类管理。

从时间上实行“日常、按批、按月”分类管理；从监管内容上实行“重点关注、一般关注”分类管理。

烟草专卖局（公司）卷烟营销管理制度本质要求：适应市场，规范经营，优质服务，客户满意。

第一节卷烟采供管理第一条严格按照烟草专卖法律法规的规定选择供应商。

第二条全面了解准确掌握供应商的真实情况，建立供应商档案，验证评估，在每年全国集中网上订货前，经分管领导批准补充到合格供应商名单中。

第三条严格按照省公司下达的核定量指标每半年编制一次采购计划。

第四条严格按订单组织货源的流程对市场需求进行预测，既要充分满足本地消费者的需要，又要预防滞销情况的发生。

第五条计划采购货源的品种必须符合省公司的品牌目录要求，编制《采购计划表》，必须明确产地、品名、规格、数量、价格、金额、分月度供货数量等项目。

第六条卷烟采购计划由采供部负责编制，营销部门负责人初审，分管领导复审，会议讨论研究决定，采供部负责执行。

计划需要调整的，营销部门负责人提出调整方案，经分管领导批准。

第七条依法签订卷烟采购合同，确保合同按时履行。

严格审查网上订单内容并加以确认。

卷烟商品到货后，应以供应商的随货同行联、专卖运输准运证及相关手续，按照“卷烟入库及出库”要求进行到货确认。

第八条品牌投放，要根据零售客户实时订单，结合公司货源，本着公平、公正、合理的原则，通过对全市不同区域市场，不同经营业态和不同客户的历史销售信息，科学地、合理地投放销售品牌，努力做到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”。

第九条采供部及时公布卷烟库存、货源供应和品牌评价等信息，对货源属性划分做出及时准确判断，确定主销品牌、替代品牌、潜力品牌、退出品牌目录。

第十条严格按照《＃＃市烟草公司零售客户业态分类管理规范》，指导、督查营销部进行客户业态分类，保证客户业态分类的公正性、准确性。

第十一条货源供应实行总量浮动管理。

根据零售客户的实际经营情况，允许大、中经营规模的零售客户实际购货量在商定总量的一定范围内进行上下浮动。

合理控制总销量上限，但不得规定销量下限，也不得按品牌规格约定销量。

紧俏品牌供应实行合理限量管理。

二级卷烟商品营销师教材引言随着卷烟行业的不断发展，卷烟商品营销师成为一个越来越重要的职业。

在卷烟销售领域，卷烟商品营销师负责推广和销售卷烟产品，帮助企业实现销售目标。

为了培养和发展更多的卷烟商品营销师，在本教材中，我们将介绍一些与二级卷烟商品营销师职位相关的知识和技能。

第一章：卷烟市场概况在本章中，我们将介绍卷烟市场的概况，包括市场规模、市场趋势和竞争情况等。

我们还将探讨卷烟消费者的特点和需求，以及卷烟产品的特点和分类。

•卷烟市场规模：介绍卷烟市场的总体规模和增长趋势，包括国内和国际市场的情况。

•卷烟市场趋势：分析卷烟市场的发展趋势，如健康卷烟的兴起和消费者对高端卷烟的需求增加等。

•卷烟市场竞争情况：介绍卷烟市场的主要竞争对手和他们的市场份额，以及竞争的主要特点。

•卷烟消费者特点和需求：分析卷烟消费者的特点和他们对卷烟产品的需求，如不同年龄段和性别的消费者对卷烟的需求差异等。

•卷烟产品特点和分类：介绍卷烟产品的特点和不同的分类方式，如香型、烟叶类型和品牌等。

第二章：二级卷烟商品营销师的职责和能力要求在本章中，我们将详细介绍二级卷烟商品营销师的职责和能力要求。

我们将探讨以下内容：•营销策划和推广：介绍二级卷烟商品营销师在营销策划和推广方面的职责，包括市场调研、品牌推广和销售渠道建设等。

•销售技巧和沟通能力：探讨二级卷烟商品营销师在销售过程中应具备的技巧和能力，如销售谈判、客户关系管理和团队合作等。

•数据分析和市场预测：介绍二级卷烟商品营销师在数据分析和市场预测方面的职责，包括销售数据分析和市场趋势预测等。

•产品知识和竞争分析：详细说明二级卷烟商品营销师应具备的产品知识和竞争分析能力，以提高销售业绩。

•法律法规和职业道德：强调二级卷烟商品营销师应遵守的法律法规和职业道德，如禁止向未成年人销售卷烟产品等。

第三章：二级卷烟商品营销师的销售技巧在本章中，我们将重点介绍二级卷烟商品营销师应具备的销售技巧。

我们将讨论以下内容：•客户开发和维护：介绍如何开发新客户和维护现有客户的技巧，包括客户拜访、客户关系管理和客户反馈处理等。