轮胎销售培训 ppt课件
- 格式：ppt
- 大小：566.50 KB
- 文档页数：15
下载文档原格式
合集下载
《马牌轮胎销售培训》课件
《马牌轮胎销售培训 》ppt课件
目录
• 马牌轮胎简介 • 销售技巧与策略 • 产品知识培训 • 销售实战演练 • 常见问题与解决方案 • 激励与团队建设
CHAPTER 01
马牌轮胎简介
公司背景与历史
德国马牌轮胎公司成立于1871年，总部位于德国汉诺威，是全球知名的轮胎制造商 之一。
公司早期以生产马车轮胎为主，随着汽车工业的发展，逐渐转向汽车轮胎的研发和 生产。
马牌轮胎还提供定制化服务，根据客 户的需求和车辆特点，为其提供最适 合的轮胎产品。
市场定位与竞争优势
马牌轮胎定位于高端市场，注重产品的 品质和安全性，因此在市场上具有很高
的知名度和口碑。
马牌轮胎的竞争优势在于其卓越的研发 能力、严格的生产标准和创新的轮胎设 计，使其产品在性能、舒适性、安全性
等方面都表现出色。
正确的使用和保养方法能提高轮胎的性能和使用寿命
详细描述
在使用轮胎时，需要注意保持轮胎气压的正常，避免长时间高速行驶或超载，以及避免在恶劣的路况 下行驶。在保养方面，需要定期检查轮胎的花纹深度和磨损情况，及时更换磨损严重的轮胎。此外， 还需要注意清洁和防护，避免轮胎受到腐蚀和损伤。
CHAPTER 04
总结词
根据车型、驾驶需求选择合适的轮胎规格
详细描述
在选择轮胎时，需要考虑车辆的型号、用途和驾驶习惯等因素。例如，对于需要越野驾驶的车辆，应选择具有较 好越野性能的轮胎；对于需要长时间行驶的车辆，应选择耐磨性能较好的轮胎。此外，还需要注意轮胎的尺寸和 宽度是否与车辆的轮毂相匹配。
轮胎使用与保养
总结词
客户投诉处理与预防
及时响应客户投诉，了解问题原 因，采取有效措施解决
对投诉进行分类整理，分析问题 根源，优化产品和服务
目录
• 马牌轮胎简介 • 销售技巧与策略 • 产品知识培训 • 销售实战演练 • 常见问题与解决方案 • 激励与团队建设
CHAPTER 01
马牌轮胎简介
公司背景与历史
德国马牌轮胎公司成立于1871年，总部位于德国汉诺威，是全球知名的轮胎制造商 之一。
公司早期以生产马车轮胎为主，随着汽车工业的发展，逐渐转向汽车轮胎的研发和 生产。
马牌轮胎还提供定制化服务，根据客 户的需求和车辆特点，为其提供最适 合的轮胎产品。
市场定位与竞争优势
马牌轮胎定位于高端市场，注重产品的 品质和安全性，因此在市场上具有很高
的知名度和口碑。
马牌轮胎的竞争优势在于其卓越的研发 能力、严格的生产标准和创新的轮胎设 计，使其产品在性能、舒适性、安全性
等方面都表现出色。
正确的使用和保养方法能提高轮胎的性能和使用寿命
详细描述
在使用轮胎时，需要注意保持轮胎气压的正常，避免长时间高速行驶或超载，以及避免在恶劣的路况 下行驶。在保养方面，需要定期检查轮胎的花纹深度和磨损情况，及时更换磨损严重的轮胎。此外， 还需要注意清洁和防护，避免轮胎受到腐蚀和损伤。
CHAPTER 04
总结词
根据车型、驾驶需求选择合适的轮胎规格
详细描述
在选择轮胎时，需要考虑车辆的型号、用途和驾驶习惯等因素。例如，对于需要越野驾驶的车辆，应选择具有较 好越野性能的轮胎；对于需要长时间行驶的车辆，应选择耐磨性能较好的轮胎。此外，还需要注意轮胎的尺寸和 宽度是否与车辆的轮毂相匹配。
轮胎使用与保养
总结词
客户投诉处理与预防
及时响应客户投诉，了解问题原 因，采取有效措施解决
对投诉进行分类整理，分析问题 根源，优化产品和服务
《万力轮胎》课件
高性能悬挂系统
与悬挂系统协同设计， 提供卓越的操控性能和 舒适性。
智能轮胎传感器
与汽车电子系统连接， 实时监测轮胎状况，提 供驾驶安全提示。
万力轮胎的优势分析
1 卓越的性能
2 广泛的产品线
通过持续创新和技术提升，我们的轮胎 提供卓越的操控性能和安全性能。
我们提供多种系列的轮胎，满足不同车 型和用途的需求。
浪费。
3
社会责任
支持公益事业，推动社会发展。
万力轮胎的客户案例介绍
汽车制造商A
物流公司B
万力轮胎是我们的合作伙伴， 并为我们的汽车提供高品质 的轮胎。
我们选择万力轮胎作为我们 的卡车轮胎供应商，因为他 们的轮胎耐磨损、负载能力 强。
运动车手C
作为一名职业赛车手，我一 直使用万力轮胎，因为它们 的操控性能和稳定性能优异。
万力轮胎的产品系列
SUV轮胎
适用于各种SUV和跨界车型， 提供卓越的操控和舒适性能。
赛车轮胎
为赛车运动设计的高性能轮 胎，提供极速操控和稳定性 能。
城市轿车轮胎
为城市道路设计的轮胎，提 供平稳驾驶和低噪音体验。
卡客车轮胎
适用于各种商用车型，提供 耐磨损和高载荷能力。
万力轮胎的创新科技
超静音技术
采用先进材料和结构设 计，大幅减少轮PT课件
欢迎来到《万力轮胎》PPT课件！本课件将介绍万力轮胎的背景、产品系列、 创新科技、优势分析等内容，让您了解万力轮胎的独特之处和市场竞争力。
万力轮胎的背景介绍
万力轮胎是一家全球领先的轮胎制造公司，成立于1979年。我们致力于研发高品质、高性能的轮 胎产品，广受消费者和汽车制造商的青睐。
市场份额 10% 8% 6%
《轮胎培训资料》PPT课件
1
轮胎发展简史（续）
1946年法国米其林公司制成钢丝子午线 轮胎是轮胎工业的一场革命
1947年 — 法国米西林公司提出全钢丝 子午线轮胎的专利权
1948年 — 法国米西林公司制造了世界 第一个全钢丝子午线轮胎 1960年 — 法国米西林公司发明了全钢 丝载重无内胎子午线轮胎
整理ppt
2
轮胎发展简史（续）
整理ppt
49
十一、轮胎制造过程
炼胶：按技术配方的要求将生胶与配合剂充分混合的 过程 压延：包括帘布压延、胎面压出及钢丝压出等工序 裁断：按技术施工标准将帘布按一定尺寸和角度裁断 的过程
成型：将多种半成品零部件组合成胎坯的过程，分为
帘布的贴合和胎坯的成型。
硫化：在加热或辅照条件下，胶料中的生胶与硫化剂
整理ppt
6
轮胎所用原料（续）
半钢胎：
只有带束 层为钢丝 帘布
带束层
整理ppt
7
轮胎所用原料（续）
全钢子午胎： • 胎体、带束层和
子口包布全部采 用钢丝帘线
子口包布
整理ppt
带束层 胎体
8
三、轮胎的基本功能
支持荷重 向地面传递制动力和驱动力
——使车辆得以启动、加速、减速、制 动 维持和改变车辆前进方向 缓和路面冲击 注意：以上功能必须在适当的气压下才能得 到充分的发挥
一、轮胎发展简史
1845年苏格兰人汤姆逊发明了充气轮胎原型 1888年英国人的邓录普经多方改良并制作了第 一条橡胶充气轮胎 1892年英国人伯利密尔发明了帘布，大大提高 了轮胎的弹性和工作能力 1890~1900年出现带花纹的轮胎，同期出现了 内胎
1895年汽车的发明为轮胎发展注入了新鲜的活 力
三角轮胎培训课件
胎圈
轮胎与轮辋相配合的部分，由 钢丝圈、帘布层和胎圈组成， 用于固定轮胎在轮辋上。
气门嘴
用于向轮胎充气和保持轮胎内 压的金属管件。
轮胎的种类与用途
轿车轮胎
适用于轿车、小型客车 的轮胎，分为夏季胎、
冬季胎和四季胎。
轻型载重轮胎
适用于轻型载重车辆， 如货车、巴士等。
重型载重轮胎
适用于重型载重车辆， 如矿用车、平板车等。
造成损坏。
日常检查与保养
检查气压
定期检查轮胎气压，确保其在规定范围内，如发 现气压异常应及时调整。
检查磨损
定期检查轮胎磨损情况，如发现磨损过度应及时 更换轮胎，以免影响行车安全。
检查损伤
定期检查轮胎表面是否有损伤，如发现损伤应及 时修补或更换轮胎。
轮胎更换与安装
选择合适的轮胎
根据车辆类型、用途和行驶路况选择合适的轮胎，以确保行车安 全和舒适性。
产品脱层
脱层是指轮胎表面的一层橡胶与胎体分离。脱层 会影响轮胎的抓地力和稳定性，需要及时处理。
3
产品撕裂
由于外力作用，轮胎撕裂是一种常见的损坏类型 。撕裂可能影响轮胎的结构完整性和安全性，需 要尽快修复或更换。
产品兼容性问题
产品与车辆不匹配
三角轮胎有各种不同的尺寸和规格，必须确保选择适合车辆 的轮胎。不匹配可能导致操控性下降、油耗增加等问题。
积极引进国际先进技术，提升产品质量和性能，满足消费者对高品 质轮胎的需求。
拓展高端市场
开发高端轮胎产品，拓展高端市场，提高品牌影响力和市场占有率 。
环保与可持续发展战略
绿色生产
采用环保材料和清洁生 产技术，降低能源消耗 和环境污染。
循环经济
实现废旧轮胎的循环利 用，提高资源利用效率 。
轮胎店销售话术 ppt课件
PPT课件
[错误应对1]好的，那您随便看吧。 [错误应对2]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并 且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地 接近顾客并深度沟通就非常困难 [建议]
没关系大哥，买东西是要多看看，多比比！您可以 先了解一下我们这个品牌。需要我介绍一下吗？...... 请问您之前有听过我们吗？
（简单介绍品牌的历史，语言简洁，调理清晰）
PPT课件
5、与某某品牌轮胎的相比，哪个 最好？
PPT课件
◇当然是XX品牌好了。 ◇贵的肯定好一些了。
[建议] 先生是这样的，对轮胎来说，没有最好的，只有最 合适的。想换胎是吧大哥，我可以先了解一下您的 车和您的驾驶习惯吗？然后我再给您我的建议。
PPT课件
PPT课件
11、顾客虽然接受了我们的建议 但是最终没有做出购买决定而离开
PPT课件
错误应对：这个真的很适合您，还商量什么呢！ 错误应对：……（无言以对，开始收东西） [建议] 是的，您有这种想法我可以理解。毕竟 4 条轮胎也 要一两千呢！肯定要与家人多商量一下，这样买了 才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多再帮 您分析一下别的品牌，您可以再多看看，多比较一 下，这样考虑起来才会更加全面一些（拿性价比比 这产品低的做介绍）
PPT课件
2、进门就问价格
PPT课件
◇顾客问就实事求是报价。 这样只会让顾客牵着我们的鼻子走，措施向顾客介绍 产品、引导顾客消费的机会。
[建议] 请问先生，是您自己的车上用吗？价格好说，我可以 了解一下车子的驾驶情况吗。 通过了解车辆信息和车主的驾驶习惯，确定适合车主 的一款轮胎，然后介绍这款轮胎的特性、卖点、最后 再向顾客报价。
PPT课件
[错误应对1]好的，那您随便看吧。 [错误应对2]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并 且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地 接近顾客并深度沟通就非常困难 [建议]
没关系大哥，买东西是要多看看，多比比！您可以 先了解一下我们这个品牌。需要我介绍一下吗？...... 请问您之前有听过我们吗？
（简单介绍品牌的历史，语言简洁，调理清晰）
PPT课件
5、与某某品牌轮胎的相比，哪个 最好？
PPT课件
◇当然是XX品牌好了。 ◇贵的肯定好一些了。
[建议] 先生是这样的，对轮胎来说，没有最好的，只有最 合适的。想换胎是吧大哥，我可以先了解一下您的 车和您的驾驶习惯吗？然后我再给您我的建议。
PPT课件
PPT课件
11、顾客虽然接受了我们的建议 但是最终没有做出购买决定而离开
PPT课件
错误应对：这个真的很适合您，还商量什么呢！ 错误应对：……（无言以对，开始收东西） [建议] 是的，您有这种想法我可以理解。毕竟 4 条轮胎也 要一两千呢！肯定要与家人多商量一下，这样买了 才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多再帮 您分析一下别的品牌，您可以再多看看，多比较一 下，这样考虑起来才会更加全面一些（拿性价比比 这产品低的做介绍）
PPT课件
2、进门就问价格
PPT课件
◇顾客问就实事求是报价。 这样只会让顾客牵着我们的鼻子走，措施向顾客介绍 产品、引导顾客消费的机会。
[建议] 请问先生，是您自己的车上用吗？价格好说，我可以 了解一下车子的驾驶情况吗。 通过了解车辆信息和车主的驾驶习惯，确定适合车主 的一款轮胎，然后介绍这款轮胎的特性、卖点、最后 再向顾客报价。
PPT课件
轮胎销售技巧PPT课件
轮胎的通称
无内胎轮胎有 “Tubeless”字样
子午线轮胎有 “Radial”字样 制造商名
9
轮胎的通称（轿车）
195/60R14 86 H
①
②③ ④ ⑤ ⑥
①195：断面宽的通称 (mm) ②60：偏平率的通称 （％） ③R：轮胎构造标记（子午线） ④14：轮辋直径的通称（in） ⑤86：负荷指数 530KG ⑥ H：速度记号 （210㎞/ｈ）
1999年以前制造的轮 胎，其制造编号的后3 位数表示制造年数和周 数；2000年以后制造 的轮胎，其制造编号的 后4位数表示制造年数 和周数。
例如“119”表示于 1999年的第11个星期 制造 “1003”表示于2003 年的第10个星期制造
ＪＩＳ标记
轮胎侧面的表示
品牌名
轻点标记
表示轮胎的最轻位置。通过将 最重车轮的气门位置与轻点标 记的位置进行比照，使重量达 到平衡。
外倾角
由于承重，车轮为了避免 下部外倾而预先使上部外 倾。
●正外倾角 从前面看象倒八字（通常）
●负外倾角 从前面看象八字（特殊）
垂 直 线
前束角
A
呈正外倾角的前轮在行驶中
会出现向外张开的倾向（外
倾横向推力），因此为了保
持车轮直线行驶，预先调整
为向内收束（前束）。
前部
●设定角度过大时，轮胎会 发生羽状磨损。
子午 线发 明者
舒适 性一 流
销售 大
国际米兰 F1
WRC
知名 度高
米其林
适合 人群
适合路况
稳重 享受
城市 高速 乡村
配套车型 价格区间 缺点
顶级品牌
抓
的中端车
地
型
无内胎轮胎有 “Tubeless”字样
子午线轮胎有 “Radial”字样 制造商名
9
轮胎的通称（轿车）
195/60R14 86 H
①
②③ ④ ⑤ ⑥
①195：断面宽的通称 (mm) ②60：偏平率的通称 （％） ③R：轮胎构造标记（子午线） ④14：轮辋直径的通称（in） ⑤86：负荷指数 530KG ⑥ H：速度记号 （210㎞/ｈ）
1999年以前制造的轮 胎，其制造编号的后3 位数表示制造年数和周 数；2000年以后制造 的轮胎，其制造编号的 后4位数表示制造年数 和周数。
例如“119”表示于 1999年的第11个星期 制造 “1003”表示于2003 年的第10个星期制造
ＪＩＳ标记
轮胎侧面的表示
品牌名
轻点标记
表示轮胎的最轻位置。通过将 最重车轮的气门位置与轻点标 记的位置进行比照，使重量达 到平衡。
外倾角
由于承重，车轮为了避免 下部外倾而预先使上部外 倾。
●正外倾角 从前面看象倒八字（通常）
●负外倾角 从前面看象八字（特殊）
垂 直 线
前束角
A
呈正外倾角的前轮在行驶中
会出现向外张开的倾向（外
倾横向推力），因此为了保
持车轮直线行驶，预先调整
为向内收束（前束）。
前部
●设定角度过大时，轮胎会 发生羽状磨损。
子午 线发 明者
舒适 性一 流
销售 大
国际米兰 F1
WRC
知名 度高
米其林
适合 人群
适合路况
稳重 享受
城市 高速 乡村
配套车型 价格区间 缺点
顶级品牌
抓
的中端车
地
型
轮胎销售技巧专业培训PPT图文版
表示了解该需要
介绍相关的特性和利益
询问是否接受
精选课件
18
专业销售技巧（二）
克服缺点
❖ 首先
➢ 寻问以了解顾虑
❖当
➢ 你已清楚客户的不 满意，是因为某项 特征或利益的存在 或欠缺时
❖方法
表示了解该顾虑
把焦点转移到总体利益上
重提先前已接受的利益以淡化缺点
询问是否接受
精选课件
19
专业销售技巧（二）
还记得吗？
精选课件
8
寻问的 漏斗技巧
专业销售技巧（一）
中立的开放式的问题获取无偏见 的资料
引导型的开放式的问题 挖掘更深的信息
封闭式的问题达到 精简要求
封闭式的问题 锁定客户的需求
精选课件
9
专业销售技巧（一）
说服
你的产品
特征
产品或公司的特点
利益
特征对客户的意义
当你介绍所推销的产品的特征时，如果没有说明相关的利益， 客户可能不会明白，你所介绍的特征如何能满足他的需要。 他的回答可能是：“那又怎么样？”你若能介绍利益，就可 把你的产品和公司的特征与客户的需要连接起来。
好处： 可得到足够资料 在客户不察觉的情况下影响会谈 客户相信自己控制整个拜访 和谐气氛
坏处： 需要更多时间 有可能迷失主要拜访目的
精选课件
7
专业销售技巧（一）
何谓封闭式问题？
凡是可以以正反两种答案回答的问题
好处： 费时少 肯定对方想法 取得协议的必须步骤
坏处： 得不到足够资料 需要更多的问题 容易出现负面气氛 方便那些不合作的客户
消除怀疑
❖ 首先
➢ 寻问以了解顾虑
❖当
➢ 你清楚客户所怀疑 的特征/利益时
《汽车轮胎培训资料》课件
了解轮胎规格和性能
在选择轮胎时，应了解其规格、速度等级、载重指数等参数，以 确保其符合车辆需求和驾驶习惯。
定期检查轮胎
应定期检查轮胎的气压、磨损情况、裂纹等，确保其处于良好的工 作状态。
合理更换轮胎
根据轮胎的磨损程度和使用年限，适时更换轮胎，以保证行车安全 。
05
汽车轮胎市场与未 来发展
轮胎市场现状与趋势
轮胎的定期检查与更换
定期进行四轮定位
根据需要定期进行四轮定位，确 保轮胎正常工作。
定期更换轮胎
根据轮胎的磨损情况和行驶里程， 定期更换轮胎，以保证安全行驶。
检查轮胎生产日期
购买新轮胎时，应检查轮胎的生产 日期，避免使用过期轮胎。
03
汽车轮胎常见问题 与解决方案
轮胎磨损过度
总结词
轮胎磨损过度通常是由于不正确的气压或驾驶习惯造成的，需要定期检查轮胎磨 损情况。
全球轮胎市场规模
全球轮胎市场规模持续增长，随着汽 车保有量的增加和替换需求的提升， 市场规模不断扩大。
轮胎市场发展趋势
环保、安全、智能化成为轮胎市场的 发展趋势，高性能、绿色环保的轮胎 产品需求日益增长。
未来轮胎技术的发展方向
智能化轮胎
利用传感器和智能化技术，实现轮胎的实时监测 和预警，提高行车安全性和舒适性。
详细描述
长时间在低气压或高气压下行驶会导致轮胎磨损不均匀，缩短使用寿命。定期检 查轮胎磨损情况，确保轮胎磨损均匀，并及时更换磨损严重的轮胎。
轮胎漏气或被刺破
总结词
轮胎漏气或被刺破是常见的故障，需要尽快处理以避免安全 风险。
详细描述
轮胎漏气可能是由于被钉子或其他尖锐物体刺破，或者是气 瓶老化、损坏等原因造成的。如果发现轮胎漏气，应立即将 车辆停放在安全的地方，检查并修复漏气部位，或更换损坏 的轮胎。
佳通轮胎培训课件
像人的骨架对身体一样，除了要承受轮胎部分 应力外，还有缓冲性和稳定尺寸的作用
内衬层
有内胎轮胎的内衬层主要是减少内胎受到轮胎 胎体帘线的摩擦；无内胎轮胎的内衬层主要是 代替内胎，使其具有存气、稳压、安全作用
2012-1-31
轮胎组成各部件功能（续）
胎圈
使轮胎牢固地固定在轮辋上
胎圈护胶、防擦布 三角胶 胎肩垫胶
二)、轮胎分类： 3、Radial Tire for Light Truck 轻卡子午胎 Highway（H/T）： 适用于高等级路面 Load Range：C/D/E All Terrian（A/T）：适用于各种路面 Load Range：C/D/E Off Highway（M/T）：适用于泥泞路面 Load Range：D/E 4、 Radial Tire for SUV 多功能运动型车用子午胎 Highway（H/T）： 适用于高等级路面 All Terrian（A/T）：适用于各种路面 High Performance Pattern 速度级别：H/T/S SIZE RANGE: 15”~26”.
适用城乡、 山区良路、 沙土、碎石 路。用于轻 卡、卡车及 客车
适用雪泥路， 工地矿区。 用于军用汽 车、工程车 等
花纹的作用
保证安全行驶 安全行驶。 安全行驶 提供抓着力 抓着力，发挥牵引性能和制动效果 抓着力 防止打滑 打滑，有排水功能。 打滑 行驶中散热 散热 选择花纹时要根据轮胎的用途和使用条件 综合考虑。
胎肩
也称为支撑部，支撑胎面，防止胎面滑移
胎侧
保护胎体，耐屈挠。通常连同胎肩合称为胎侧
缓冲层
仅用于斜交胎，贴合于胎面和胎体之间，具有吸 收轮胎受到地面的冲击力以保护胎体
2012-1-31
内衬层
有内胎轮胎的内衬层主要是减少内胎受到轮胎 胎体帘线的摩擦；无内胎轮胎的内衬层主要是 代替内胎，使其具有存气、稳压、安全作用
2012-1-31
轮胎组成各部件功能（续）
胎圈
使轮胎牢固地固定在轮辋上
胎圈护胶、防擦布 三角胶 胎肩垫胶
二)、轮胎分类： 3、Radial Tire for Light Truck 轻卡子午胎 Highway（H/T）： 适用于高等级路面 Load Range：C/D/E All Terrian（A/T）：适用于各种路面 Load Range：C/D/E Off Highway（M/T）：适用于泥泞路面 Load Range：D/E 4、 Radial Tire for SUV 多功能运动型车用子午胎 Highway（H/T）： 适用于高等级路面 All Terrian（A/T）：适用于各种路面 High Performance Pattern 速度级别：H/T/S SIZE RANGE: 15”~26”.
适用城乡、 山区良路、 沙土、碎石 路。用于轻 卡、卡车及 客车
适用雪泥路， 工地矿区。 用于军用汽 车、工程车 等
花纹的作用
保证安全行驶 安全行驶。 安全行驶 提供抓着力 抓着力，发挥牵引性能和制动效果 抓着力 防止打滑 打滑，有排水功能。 打滑 行驶中散热 散热 选择花纹时要根据轮胎的用途和使用条件 综合考虑。
胎肩
也称为支撑部，支撑胎面，防止胎面滑移
胎侧
保护胎体，耐屈挠。通常连同胎肩合称为胎侧
缓冲层
仅用于斜交胎，贴合于胎面和胎体之间，具有吸 收轮胎受到地面的冲击力以保护胎体
2012-1-31
《轮胎店销售话术》课件
针对客户需求，突出所推 荐产品的优点和特点，提 高客户对产品的认知和信 任度。
提供专业建议
根据客户实际情况，提供 专业的轮胎更换建议和保 养建议，提高客户满意度 。
价格谈判技巧
了解市场价格
熟悉不同品牌、规格轮胎的市场 价格，以便在价格谈判中掌握主
动权。
灵活定价策略
根据客户需求和实际情况，提供灵 活的定价方案和优惠活动，促进客 户成交。
了解需求
主动询问客户的需求，如轮胎规格、品牌、用途等，以了解客户的 购买意向。
提供服务
根据客户需求，向客户介绍轮胎店所提供的服务项目。
产品介绍
1 2
产品特点
详细介绍轮胎的特点，如耐磨性、抗滑性、静音 性能等，以便客户更好地了解产品优势。
适用车型
针对客户所拥有的车型，推荐适合的轮胎型号和 规格。
3
使用与保养
随着科技的发展，智能轮胎和绿色轮胎将成为未来市场的主流。智能轮 胎能够实时监测车辆状况和行驶数据，提高行车安全；绿色轮胎则采用 环保材料和生产工艺，降低对环境的影响。
个性化和定制化
随着消费者需求的多样化，轮胎产品将更加个性化和定制化。消费者可 以根据自己的需求和喜好选择适合自己的轮胎产品，满足个性化需求。
客户回访与维护
回访目的
强调客户回访的重要性，了解客户使用轮胎的情况，及时发现并解决问题，提 高客户满意度。
客户维护策略
提供客户维护的策略和建议，如建立客户档案、定期回访、提供优惠活动等， 以保持客户忠诚度。
05
轮胎店销售话术实战演练
迎接客户
热情问候
当客户进入轮胎店时，销售员应热情问候，表达欢迎之意。
判断客户意向
通过沟通判断客户的购买意向和预算 ，以便更好地为客户提供合适的产品 和服务。
提供专业建议
根据客户实际情况，提供 专业的轮胎更换建议和保 养建议，提高客户满意度 。
价格谈判技巧
了解市场价格
熟悉不同品牌、规格轮胎的市场 价格，以便在价格谈判中掌握主
动权。
灵活定价策略
根据客户需求和实际情况，提供灵 活的定价方案和优惠活动，促进客 户成交。
了解需求
主动询问客户的需求，如轮胎规格、品牌、用途等，以了解客户的 购买意向。
提供服务
根据客户需求，向客户介绍轮胎店所提供的服务项目。
产品介绍
1 2
产品特点
详细介绍轮胎的特点，如耐磨性、抗滑性、静音 性能等，以便客户更好地了解产品优势。
适用车型
针对客户所拥有的车型，推荐适合的轮胎型号和 规格。
3
使用与保养
随着科技的发展，智能轮胎和绿色轮胎将成为未来市场的主流。智能轮 胎能够实时监测车辆状况和行驶数据，提高行车安全；绿色轮胎则采用 环保材料和生产工艺，降低对环境的影响。
个性化和定制化
随着消费者需求的多样化，轮胎产品将更加个性化和定制化。消费者可 以根据自己的需求和喜好选择适合自己的轮胎产品，满足个性化需求。
客户回访与维护
回访目的
强调客户回访的重要性，了解客户使用轮胎的情况，及时发现并解决问题，提 高客户满意度。
客户维护策略
提供客户维护的策略和建议，如建立客户档案、定期回访、提供优惠活动等， 以保持客户忠诚度。
05
轮胎店销售话术实战演练
迎接客户
热情问候
当客户进入轮胎店时，销售员应热情问候，表达欢迎之意。
判断客户意向
通过沟通判断客户的购买意向和预算 ，以便更好地为客户提供合适的产品 和服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是价值主张？ 基于目标客户需求以及企业自身的能力，企业承诺向客户提供独特的价值。 ➢价值主张具有独特性、共鸣点、销售力特点。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
核心竞争力
轮胎销售培训
2.价值主张：定义
通过分析目标客户的需求以及关注点和可能的变化，寻找客户最看重的需求，结合企业核 心竞争力确定为客户提供的独特价值。
用户需求
• 价格 • 质量 • 时间 • 功能 • 服务 • ……
1.市场定位：定义
什么是市场定位 市场定位是通过市场细分，选择目标市场，明确企业的目标客户群体。 ➢应以对外部市场深入理解为基础； ➢着眼于更好的利用核心竞争力。
客户种类
需求
轮胎销售培训
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
轮胎销售培训
4.关键成功要素
我们没有精力每件事情都面面俱到，我们要找到成功的关键点。
外部关键要素 内部关键要素
多销多进轮胎销售培训式关键成功要素
轮胎销售培训
2.价值主张：定义
什么是价值主张？ 基于目标客户需求以及企业自身的能力，企业承诺向客户提供独特的价值。 ➢价值主张具有独特性、共鸣点、销售力特点。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
3
2
1
客 户 群 客 户 群 客 户 群
客户群
价值主张
产品和服务
轮胎销售培训
2.价值主张：定义
5.你能/打算向客户提供什么价值 以满足客户需求？
4.哪些需求是需要放弃的？
价值 主张
3.我们有哪些核心优势？ 2.客户最看重哪些需求？ 1.目标客户有哪些需求？
轮胎销售培训
2.价值主张：定义
什么是价值主张？ 基于目标客户需求以及企业自身的能力，企业承诺向客户提供独特的价值。 ➢价值主张具有独特性、共鸣点、销售力特点
外部竞争情况分析
市场细分
内部核心竞争力分析
目轮胎标销售客培训户
1.市场定位：分析工具
市场细分 生产资料市场的细分标准最常用的有：用户地域、用户经营规模、用户要求等。
用户地域
华南地区、 华东地区、 华中地区、 华北地区、 东北地区
• 大客户 • 中间客户 • 小客户 • ……
用户经营规模
轮胎销售培训
1
客 户 群 客 户 群 客 户 群
客户群
价值主张
产品和服务
轮胎销售培训
3.业务模式：分析
什么是业务模式？
业务模式是业务战略获得成功的独特方式，在价值链必须强化和不能弱化的环节的有效 组合。
目标客户
需求
核心竞争力
价值主张
业务模式
轮胎销售培训
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
式
关键成功要素
如何开发轮胎市场
让行驶更安全
轮胎销售培训
业务/竞争战略知识框架
阶段目标
5 业 务 模 式
企业愿景
经营战略 业务战略 1.市场定位 2.价值主张 3.价值链 4.关键成功要素
职轮胎能销战售培略训
价值观
5 管 理 模 式
1.市场定位：定义
什么是市场定位 市场定位是通过市场细分，选择目标市场，明确企业的目标客户群体。 ➢应以对外部市场深入理解为基础； ➢着眼于更好的利用核心竞争力。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
目标客户
需求
核心竞争力
价值主张
轮胎销售培训
业务/竞争战略知识框架
市场定位
业
务 模
价值主张
式
关键成功要素
轮胎销售培训
3.业务模式：定义
什么是业务模式？
业务模式是业务战略获得成功的独特方式，在价值链必须强化和不能弱化的环节的有效 组合。
目标客户需求
价值主张
核心竞争力
3
2