联通集团客户工作总结

联通公司客服年终总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为联通公司的一名客服人员，秉承公司“用户至上，用心服务”的理念，致力于为用户提供优质、高效的客服体验。

我的主要工作职责是接听用户来电，解答用户疑问，处理用户投诉，并提供相关服务和产品推荐。

二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各项培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。

在处理用户问题时，能够做到耐心细致，积极为用户排忧解难，得到了用户的高度评价。

2. 用户满意度提升：在日常工作中，我注重用户需求，积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供个性化、定制化的服务。

通过不断努力，用户满意度得到了显著提升。

3. 投诉处理效率提高：针对用户投诉，我始终保持高度敏感和重视，积极与相关部门沟通协调，尽快解决用户问题。

在投诉处理过程中，注重与用户的沟通和反馈，确保用户问题得到妥善解决。

4. 产品推荐效果显著：在为用户推荐相关服务和产品时，我注重产品特点和用户需求的匹配度，为用户推荐合适的产品。

通过精心推荐和详细介绍，产品销量得到了显著提升。

三、工作不足与改进1. 业务知识有待加强：尽管我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和加强。

在未来的工作中，我将继续参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的业务水平。

2. 沟通技巧有待提高：在处理用户问题时，有时会因为沟通技巧不足而引起误解或不满。

我将继续学习和提高自己的沟通技巧，以更好地为用户服务。

3. 工作效率有待提升：虽然我已经能够高效地处理用户问题，但仍有提升空间。

我将继续优化工作流程和方法，提高工作效率，为用户提供更快、更优质的服务。

四、未来展望与规划1. 继续提升服务水平：我将继续参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和沟通技巧。

同时，我将积极向同事和领导请教和学习，取长补短，共同提升团队整体服务水平。

2. 加强用户满意度跟踪：为了更好地了解用户需求和满意度情况，我将定期进行用户满意度调查，收集用户反馈和建议，并及时向相关部门反馈和跟进处理结果。

联通公司客服工作总结主要例行性工作：参与并主抓GSM3、4、5、____期，CDMA1、____期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量;2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电;4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依赖设备厂家的技术人员。

5、动力设备维护体系的建立和完善以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;3、标准化机房建设;4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复;5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。

联通集团客户工作总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如述职报告、辞职报告、调研报告、工作报告、自查报告、调查报告、工作总结、思想汇报、心得体会、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as job reports, resignation reports, research reports, work reports, self-examination reports, investigation reports, work summaries, ideological reports, reflections, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!联通集团客户工作总结联通集团客户工作总结工作总结导语，我们眼前所阅览的此篇文章共，由尤君华经心校正之后发表。

联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。

转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。

在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。

一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。

我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。

在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。

通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。

2. 业务办理效率大幅提高。

我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。

3. 团队协作能力不断增强。

在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。

二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。

我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

2. 提升服务技能。

我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。

3. 加强客户沟通。

我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。

三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。

尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。

我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。

2. 业务流程有待进一步优化。

虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。

我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。

时光荏苒，转眼间，我在联通公司从事集客工作已有一年多的时间。

在这一年的时间里，我经历了许多挑战，也收获了丰富的经验和宝贵的成长。

在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作方向。

一、工作回顾1. 业务拓展在过去的一年里，我主要负责拓展集客业务，包括企业客户、政府机构以及事业单位等。

通过深入了解客户需求，为客户提供定制化的解决方案，成功签约多个重要客户。

例如，成功签约某市政府部门，为其提供信息化建设整体解决方案，为公司创造了良好的口碑和经济效益。

2. 客户关系维护在客户关系维护方面，我始终坚持“以客户为中心”的原则，定期与客户沟通，了解客户在使用过程中的问题和需求，及时提供解决方案。

通过不断优化服务，提高了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。

3. 团队协作在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。

在团队中，我担任了一定的责任，协助团队完成各项工作任务。

二、工作亮点1. 业绩突出在过去的一年里，我超额完成了集客业务指标，为公司创造了显著的经济效益。

在团队中，我多次获得优秀员工称号。

2. 客户满意度高通过不断优化服务，提高客户满意度，我负责的客户满意度达到95%以上。

3. 团队协作能力强在团队中，我能够与同事积极配合，共同完成工作任务，为团队的发展做出了贡献。

三、工作不足1. 专业知识储备不足虽然我在工作中不断学习，但与专业人才相比，我的专业知识储备仍有所欠缺。

在今后的工作中，我需要加强对专业知识的学习，提高自己的业务能力。

2. 沟通能力有待提高在沟通方面，我有时会出现表达不清、理解不到位的情况。

为了更好地服务客户，我需要在今后的工作中提高自己的沟通能力。

四、未来工作计划1. 加强专业知识学习为了更好地服务客户，我将加强对专业知识的学习，提高自己的业务能力。

2. 提高沟通能力我将积极参加各类培训，提高自己的沟通能力，以便更好地与客户、同事沟通。

3. 拓展业务范围在今后的工作中，我将努力拓展业务范围，争取为公司创造更多的经济效益。

联通客户个人工作总结
在过去的一年里，我作为联通客户个人工作人员，经历了许多挑战和收获。

在
这篇文章中，我想对过去一年的工作进行总结和反思。

首先，我要感谢公司给予我的机会和信任。

在这一年里，我有幸参与了许多客
户的服务工作，包括电话咨询、线下服务等。

通过这些工作，我学会了如何与客户进行有效的沟通，如何解决客户遇到的问题，以及如何提供更好的服务。

这些经验不仅提升了我的工作能力，也让我更加了解了客户的需求和期望。

其次，我要感谢我的同事和领导。

在工作中，我遇到过很多困难和挑战，但是
在团队的支持和帮助下，我成功地克服了这些困难。

团队合作的力量是无穷的，我深刻体会到了这一点。

在工作总结中，我也要反思自己的不足和提升空间。

在过去的一年里，我发现
自己在沟通能力和问题解决能力上还有很大的提升空间。

因此，我决定在接下来的工作中，更加努力地提升自己的能力，不断学习和进步。

最后，我要对未来的工作充满信心和期待。

在接下来的工作中，我会继续努力，为客户提供更好的服务，同时不断提升自己的能力。

我相信，通过自己的努力和团队的支持，我一定能够取得更好的成绩。

总之，过去一年的工作经历让我收获颇丰，也让我更加坚定了自己的职业目标
和信念。

我会继续努力，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献自己的力量。

感谢这一年的成长和收获，也期待未来的工作能够取得更大的成功。

联通公司客服工作总结____年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

____年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。

客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。

上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。

去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。

联通客服工作总结范文简短5篇联通客服工作总结范文简短5篇时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的__年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对__年的工作作如下总结。

现在我在联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我的工作。

我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。

回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。

全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。

但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。

在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

2、遵章守纪，认真工作。

一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。

3、团结同事，共同努力。

同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。

4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许!总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。

转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。

以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。

我与__月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。

因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。

2024年联通公司工作总结随着时光荏苒，我们不经意间步入了新的一年。

自加入联通公司这个温暖的大家庭以来，已历时半年。

在这段时间里，作为公司的一份子，我们深切感受到了公司旺盛的发展势头和员工们不懈的奋斗精神。

回顾这半年的工作历程，我必须承认，初入公司时，对工作的热忱并非始终如一。

随着时间的推移，我逐渐调整并成熟了自己的心态。

起初，我以为只要发挥个人特长，就能轻松应对任何工作，但很快我发现，理论与实践之间存在着差距，对自身定位的迷茫也随之而来。

公司安排我从事信息收集与整理工作，进而步入实际工作岗位，这一切都在我没有充分准备的情况下发生。

起初，这份工作似乎乏味且重复，完成它似乎轻而易举。

但要将工作做到出色，灵活运用各种知识，却是一项挑战。

我逐渐认识到，每个岗位都是展示才能、增长知识的平台。

只有以饱满的热情投入最平凡的工作，才能成为技艺精湛的员工；反之，即使从事高尚的工作，也可能沦为平庸之辈。

心态的调整让我更加明白，无论做什么，都应全力以赴。

这种精神的有无，往往决定了个人事业的成功与否。

若能以主动、努力的态度对待工作，无论在何种岗位上，都能丰富自己的人生经历。

拥有积极的心态，是通往成功的关键。

接下来，我对过去半年的工作做一个简要回顾：一、我始终认真履行岗位职责，明确任务，积极主动地完成各项工作。

在服务行业中，我深知自己的职责所在，无论是份内还是份外的工作，都一视同仁，不马虎、不懈怠。

在接受任务时，我积极理解领导的意图和标准，力求提前完成任务，同时考虑并补充工作的完整性。

二、我正确对待客户投诉，并及时、妥善解决。

面对通讯产品存在的缺陷，我严格按照国家标准和公司服务承诺，认真记录并处理客户投诉，及时汇报领导，与相关部门协作，确保客户满意。

三、我深知学无止境，注重自身职业发展，不断学习，关注行业知识。

我将学习到的理论知识和技术知识灵活运用到工作中，并不断深化、提升。

四、即使在基础工作中，我也追求创新，以提高工作效率。

联通客服工作总结联通客服工作总结（精选3篇）联通客服工作总结篇1联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。

承接广西所有联通用户的电话。

不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。

在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。

中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。

坚持就是胜利！半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20XX 年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。

接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。

回答的时候我的声音还在颤抖。

挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。

对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。

再一次想到的是放弃。

我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。

由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。

我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。

第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。