卓越绩效自评报告深圳市市长质量奖获奖单位信义汽车玻璃深圳公司

卓越绩效自评报告深圳市市长质量奖获奖单位信义汽车玻璃深圳公司

The latest revision on November 22, 2020

2008年深圳市市长质量奖获奖单位

信义汽车玻璃（深圳）有限公司案例

信义汽车玻璃（深圳）有限公司（以下简称信义汽玻）成立于1988年，是专业从事汽车维修玻璃生产和销售的企业，是全球最大的汽车维修玻璃厂家之一，年销售汽车维修玻璃约占全球汽车维修玻璃市场的10%。1997年，被深圳市政府认定为高新技术企业。连续四年稳居中国汽车玻璃出口首位，产品远销北美、欧洲、非洲、日本等100多个国家和地区，占中国汽车玻璃出口总额的35%；占全球维修市场份额约10%。

信义汽玻在2002年获得了深圳市龙岗区人民政府颁发的“二零零一年度龙岗区区长质量奖”，于2007年获得了“中国名牌产品”称号。

2004年，信义汽玻被深圳市对外贸易经济合作局认定为“2003年度深圳市反倾销应诉工作先进企业”。2001年12月，信义汽玻遭受来自加拿大的反倾销诉讼，这是加入WTO后中国企业遭遇的首件反倾销案件。信义积极应诉，运用法律武器很好地维护了自身权益，最终使得加拿大政府认定信义玻璃没有倾销，并给予信义玻璃市场经济待遇，从而，使得此案以信义的完全胜诉而告终。这是中国企业首次在反倾销诉讼中获得市场经济待遇，给中国企业起到了很好的示范作用。2002年，信义又遇到来自美国的反倾销诉讼，经过五年的长期应诉，终于在2007年使得美国承认了信义汽玻的零倾销。从2003年以来，信义相继应诉了对菲律宾、澳大利亚、南非的反倾销案，都成功胜诉。信义成功应对一系列反倾销诉讼的经验和案例，对于中国企业走向世界有很好的借鉴作用。

信义汽玻是信义玻璃控股有限公司的全资子公司，信义玻璃控股有限公司是香港上市公司，是中国建筑玻璃与工业玻璃协会副会长单位，是全国玻璃行业最具影响力的龙头企业之一。

一、领导

信义汽玻近20年来始终以“客户第一、质量第一”作为企业文化的最基本要素。当今社会已经成为一个价值多元化的时代，同时又是一个竞争激烈加剧的时代。在这样一个时代里，信义汽玻了解并认识到了这一变化，及时地建立了一个柔性对应环境变化的生产管理机制。通过自主、自立地不断改进和创新，逐步成为一个自主经营的企业，最终成为信义集团公司内经营增长速度最快、经营效益最好的子公司。为了实现这一要求，信义汽玻要保证质量第一，不断满足客户要求，作为一个独立法人的信义汽玻，能够独立自主经营发展，首先从高层开始带头示范，把信义汽玻的事业做得更好更强。

1、高层领导的领导方式

信义汽玻的高层领导确立了信义汽玻的愿景和核心价值观，正带领着信义汽玻人共同为这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗。

信义汽玻的愿景——成为全球优秀的汽车部件厂商

信义汽玻的核心价值观——信誉至上、义气争荣、自强不息、善待天下

2、治理和社会责任

（1）信义汽玻在企业经营上严格遵守法律法规，注重社会影响，力求做到社会满意，客户以及周边居民满意,员工满意。真心真意为社会做出贡献是信义汽玻经营理念之一，成为具有社会责任感的企业，必须按一种行为规范经营活动，制定了员工手册，以遵守法律法规及要求，提供优良品质的产品建立节约型社会为核心内容，力求成为环保型公司。

1)为循环型社会作贡献，在发展事业的同时进行环境保护的双赢策略；

2)将环境保护的技术利用到产品上将是信义汽玻产品获得竞争优势的主要策略之一；

3)在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。

·节能活动主要开展了错峰用电、开发节能型产品、设备节能改造、生产方法改善；

· 循环利用能源活动主要开展了原片优化、木箱再利用；

· 防止污染活动主要增加了污水处理设备、使用无铅油墨。

4) 安全问题重中之重

·产品生产过程中安全控制由组织成立的安全生产管理委员会负责全面管理，通过开展集中组织人员识别安全隐患、定期现场巡检、限期改善、制定标准等一系列活动来减少安全事故的发生；

·产品质量安全严格遵守ISO/TS16949程序条款要求、国家3C标志要求、美国DOT标志要求、欧洲ECE标志要求。

信义汽玻所在的深圳市龙岗区横岗街道，我们认为小到横岗街道、龙岗区，大到全中国，甚至全球都应该作为我们应该关注的社区和领域，因此，信义汽玻正在尽最大能力支持龙岗区的医疗、教育、公益活动以及救灾扶贫。2004年荣获深圳市“最具爱心企业”称号，2007年荣获横岗“热心公益事业特别奖”。

二、战略策划

1、战略制定

（1）信义汽玻为了全面准确地策划公司的战略，首先在日常工作中做好必要的基础工作。日常收集相关信息，作为信义汽玻SWOT分析的情报信息来源，这项工作作为每个部门主管应尽的义务，并且每月就此与高层干部面对面的交流，当某些事项异常情况会影响到信义汽玻的战略时，会及时反应到高层领导。同时会在每年安排一次高层领导拜访重要客户的计划，重要客户每年也会对公司进行评估诊断，以便使信义汽玻可以及时准确地获得客户的心声，避免出现战略上的盲点。

1) 外销部建立客户信息情报系统，把客户直接的心声，市场需求和期望可以畅通无阻地反映到高层领导和组织中。

2)收集有关产品本身的法律法规，包括生产组织运营的法律法规。

3)有关财务方面以及社会需求方面的其他事项，信义汽玻是在香港主板上市的公司，所以严格按照《香港证交所证券上市规则》来执行。

4)竞争环境和商业条件的把握。

（2）在收集到这些情报信息之后，将利用这些情报信息，通过SWOT分析，重点针对客户需求的变化、市场环境、竞争对手的情况以及本身所具备的优势和弱点，由董事会及高层领导进行综合研究分析，制定了信义汽玻企业的经营战略，一般为3－5年。而且每年会根据当年的实际情况，进行分析讨论，制定下一年度的具体目标。

（3）信义汽玻的战略挑战主要有以下几点：

1)多品种、小批量的客户需求。

2)制造成本上升。

3)环保要求提高。

（4）信义汽玻的战略优势主要有以下几点：

4)行业龙头的地位。

5)成熟的生产技术。